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超市營業員工作總結

超市營業員工作總結

  總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它可以使我們更有效率,為此我們要做好回顧,寫好總結。你所見過的總結應該是什麼樣的?以下是小編收集整理的超市營業員工作總結,歡迎閱讀與收藏。

  超市營業員工作總結 篇1

  時光飛快,轉眼間在服務區愉快的工作快x個月了。這幾個月裡,在x主管、x店長等領導和同事的教導下,我學會了從最初不瞭解服務區工作是如何開展的到現在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短x個月的服務區實習經歷對我以後工作的開展具有很大的幫助。現在我就把這x個月的實習經驗和感受總結一下:

  一、從一個剛畢業於學校的學生到成為一名便利店營業員的轉變

  剛入職的第x個月初在xx培訓了五天,我就被安排到xx服務區做便利店實習營業員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,讓我明白便利店的營業管理運轉機制以及熟悉其中的規章與制度,為日後的工作積累經驗和教訓。另外與老員工們談談心,瞭解他們工作和生活所需,收集他們對服務區管理的看法和建議並向有關領導反映,還有向同事傳達領導的指示和要求,與他們一起創造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的,充滿激情的生活工作環境。

  作為便利店的營業員,首先我必須瞭解到營業員每天的崗位職責,諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,不遲到不早退,更不可有曠工等違紀現象,嚴禁擅自離崗或者串崗,工作時必須時刻注意自己的服務態度,使用禮貌用語,切忌做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議,班會後認真搞好店面的衛生。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作,還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛生的整潔,並做好防盜工作,預防和消除一切糾紛,讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環境。

  每天所接觸的顧客形形色色,良莠不齊,當然有很多的顧客是理解和支援我們的工作,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作。在工作的這段時間裡,雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,但是在我們合理而及時的調解下終得到有效的解決。

  為了更快更好了解和適應便利店工作,在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者瞭解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最後不一定被採納。班後我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區的同學談談心交換一下有關工作上的經驗,以便我們進一步提高自己的工作效率。

  二、從便利店營業員到實習收銀員的轉變

  由於x月份在便利店勤學苦練、不懂就問,很快就能獨自熟練操作的緣故,加上期間工作表現得到領導和同事的充分肯定,x月份我就經領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。

  作為收銀員,每天大概所要做的工作流程如下:

  首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金)。待確認一切無誤後由當班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作情況並佈置當班的任務、強調需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦,整理好備用金。檢視交班本明確當天任務。班前營業的盤點和核對庫存(也可以和營業員共同完成)。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(每天最後一個班還需做日結)。整理好當班的收款並聯系值班的CSE管理員,在CSE管理員的陪同下安全回到財務室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規定的保險櫃。

  作為收銀員,特別是在假期節日裡,除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作,唱收唱找,一為防止個別顧客的欺騙;二為消除長短款的出現;三為避免買賣糾紛的出現。短短的一個月的收銀經歷,讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

  三、從便利店營業員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變

  經過大約x個月的便利店實習,基本瞭解便利店的運轉情況之後,根據培訓提出的輪崗實習要求,x月初就安排到行政部門學習。但由於之前所學專業的限制,其實主要學習的內容是行政文員,倉管,便利店長,CSE管理等非有關計算機方面的。在這階段的前期實習,我的主要任務是協助行政文員做好每天的例行工作,瞭解行政文員每天、每週、每月所必須做的事情。

  總的來說,在這x個月裡面我明白了很多的事情並不一定能如自己所願,很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,就會發覺事情並非自己先前所想那樣,若是換了自己去做也並不一定能做得更好也許做的還不如現在。所以我覺得現在改變不了外部環境但可以改變自己以適應這服務區工作和生活環境。

  當然除了做好自己的本分工作外,還積極參加服務區舉行的培訓與活動,參加公司總部的培訓。儘管如此,我知道,無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今後,我將繼續聽從領導安排,積極配合服務區工作,透過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力,提高自身素質,做一名愛崗敬業的合格型員工。

  超市營業員工作總結 篇2

  時間一晃而過,彈指之間,20xx年上半年已接近尾聲,過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,透過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的上半年,現將工作總結如下:

  一、工作中取得的`收穫主要有

  在超市開業前夕,跟進超市開荒工作,並初步熟悉超市物業管理基本知識。努力為超市開業做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作,並實行每日跟進超市,辦公室等衛生情況。進行考核與監督。在上級領導的指導下,負責跟進超市開業後每個活動工作。令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。

  二、工作中不足

  當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解,從而影響到相關工作的進行對管理超市物業還不夠成熟,這直接影響工作效果工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等。

  三、堅持管理、服務與效能相統一原則

  營運部不斷健全管理職能,完善服務體系,現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題,在走動中去尋找問題。透過及時的現場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

  四、加強企業精神文明建設,努力提高服務水平

  針對超市新開業,新員工大批增加的情況,為保證服務質量:對員工強化進行服務規範教育,從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象弘揚傳統,助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環境。

  20xx年上半年,是全新的半年,也是自我挑戰的半年,我將努力改正過去半年工作中的不足,把新半年的工作做好,為超市的發展盡一份力。在今後的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領導給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在20xx年下半年做出更好的工作成績。

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