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酒店個人工作總結

酒店個人工作總結

  總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結應該包括什麼內容呢?以下是小編幫大家整理的酒店個人工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

酒店個人工作總結1

  好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。

  1、規範各管區、各崗位的服務用語,提高對客服務質量。 為了體現從事酒店人員的專業素養,在20xx年元月份,針對我部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象,我部號召各管區蒐集本管區各崗位的服務用語,進行留精去粗,後裝訂成冊,做為我們對客交流的語言指南,同時,也將做為我們培訓新員工的教材。自規範服務用語執行以來,我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了後期,很多員工對此有所鬆懈,對自身要求不嚴,有回來原來的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

  2、為確保客房出售質量,嚴格執行《三級查房制度》。 酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛生、設施裝置、物品配備等,為了切實提高客房質量合格率,我部嚴格執行“三級查房制度”,即員工自查、領班普查、主管抽查,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低,並且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對客房各項指標的檢查用資料來反映存在的問題更直觀,據統計,我部在20xx年客房質量達標率為98%。

  3、執行首問責任制 實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的資訊量大,如海陸空的交通訊息、旅遊資訊、各重要單位的電話號碼等等,還有員工處理事情的靈活應變能力,對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前,已做好各項準備工作,要求各崗位廣泛蒐集資料,加強培訓學習,擴大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來,工作較去年有了很大的進步,去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件,今年無一起。

  4、開展技術大練兵,培養技術能手,切實提高客房人員的實操水平。 為了做好客房的衛生和服務工作,管家部從今年8月起利用淡季,對樓層員工開展技術大練兵活動,對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規範、不科學,針對存在的問題,管區領班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。透過考核,取得了一定的成效,房間衛生質量提高了,查房超時現象少了。

  5、建立“免查房制度”,充分發揮員工骨幹力量,使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。 為了使員工對客房工作加深認識,加強員工的責任心,今年10月份,管家部與各班組的員工骨幹簽定《免查房協議》,讓員工對自己的工作進行自查自糾,並讓員工參與管理,負責領班休假期間的代班工作,充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任,使員工對工作更有熱情。到目前為止,4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來,減輕了領班在查房上的工作量,有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

  6、開展各種“興趣班”,豐富員工的業餘生活,從而提高員工的素質。 近兩年,隨著我店客源結構的不斷擴充套件,經常會有一些境外團,如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我,與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進,我們利用來店實習外語專業的實習生,辦起了“外語興趣班”,給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓;考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線,員工對電腦均很陌生,我們同時辦起了電“電腦班”,還開辦了“美術班”,此舉,一方面體現了有特長的員工在酒店的價值,另一方面,增長了員工的知識面,豐富了員工的業餘生活

  7、開源節流,降本增效,從點滴做起。 客房部是酒店的主要創收部門,同時也是酒店成本費用最高的一個部門,本著節約就是創利潤的思想,我部號召全體員工本著從

  自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現象,同時在員工技能考核中,節能也做為考核專案,目的是加強員工的節能意識,主要表現在: ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,牙刷、梳子回收後可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,中班六點後再開啟;查退房後拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施,這樣日復一日的執行下來,為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制,客房物管針對酒店給部門下發的預算指標,對各管區的物品領用進行了合理劃分,各管區每月申領的物品均有定額,且領貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的,必由部門經理批示後方可領取,且客用品領用責任到人。

  8、堅持做好部門評優工作,努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優秀員工評選方案》為指導,堅持每月評出5名優秀員工,每人獎勵30元,並在《內部資訊》上公佈,以激發員工的工作熱情,充分調動他們的主動性、自覺性,從而形成鼓勵先進,鞭策後進的良性競爭局面,避免幹好幹壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規範化和更具創新力,充分發揮領班真實的管理水平,並以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份,醞釀已久的《管家部班組評優方案》開始實施。透過評優,讓一些先進的班組脫穎而出,一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地,不再默守成規,而是奮起直追。每月將班組評優結果張榜公佈,讓各班組領班、員工更直觀的瞭解到自己班組的成績和所處的名次。透過一個月的執行,取到了預期的效果。

酒店個人工作總結2

  在這近x年的教學時間裡,我嚴於律己,為人師表,自覺遵守個人職業道德規範,認真履行個人職責,廉潔從教,樂於奉獻。是一名稱職的小學一級教師,在一線承擔基礎教育任務。

  一、指導思想

  21世紀是以科技和人力資源為社會發展核心要素的世紀。科技的提高和高素質人才的培養靠教育,教育的質量和水平又有賴於教師素質和水平的提高。所以,教師的專業發展問題成為與社會關注的焦點。新一輪課程改革展開後,又掀起了一輪又一輪教師學習理論知識的高潮。為促進基礎教育課程改革的深入開展,創造性的實施新課程,全面落實課程改革的目標,切實提高教學質量,促進教師專業的發展,特制定並實施本規劃。

  二、工作目標

  透過本規劃的實施,使自我能用現代教育思想或理念,審視自我的教學實踐,反思自我的教學行為,提升自我的專業水平,力爭成為有強烈的敬業精神、良好的職業道德、精湛的業務水平、健康的心理素質、廣泛的求知潛力、用心的創新意識、和諧的人際關係、持久的合作理念、能適應需求、面向未來的“專業型”、“學者型”的骨幹教師。

  三、具體實施方案

  1、“教書者先強己,育人者先律己”,首先要提高自我的政治思想素質。教師的政治取向、道德素質、教育觀、世界觀和人生觀對學生起直接影響作用。“學為人師,身為世範”,引導學生樹立各種正確觀念,教育學生學會求知、學會做人、學會創造,培養學生成為與時俱進的新型人才。

  2、促進個人專業發展,確立教育教學新理念。

  (1)發展和學習就應是自主的,而不是依靠外部的。總之,個人就應成為自我發展和學習的主體、主人。

  (2)發展和學習就應是可持續的和長期的。要認識到,個人的專業發展是分階段的、連續的,教育的知識也在不斷的增長和更新,所以,發展和學習不可能是一次性的,就應做好長期的規劃和心理準備。

  (3)學習和發展的資料和途徑就應是全方位的。這天是一個開放的資訊社會,資訊的渠道十分廣泛,還包括社會考察、網路學習、課題研究、觀摩學習、學術討論、實踐和行動研究等。此外,學習的資料也不僅僅僅侷限於教材和教學法,而就應是更廣泛的知識領域。要了解學生,瞭解社會,要讓自我做一個真正的文化人。

  (4)善於思考,在實踐中探求、感悟。

  要堅持用腦子工作,力爭做到在反思中揚長;在審視中甄別;在前瞻中創新。時刻把工作與思考相結合,在思考中工作,在工作中思考,創造性地開展工作。

  (5)樂於動筆,提高教育科研水平。認真閱讀教育教學雜誌和理論專著,及時積累專題研究的第一手資料;嘗試進行教學案例的分析,學期結束時完成教學案例2篇;透過撰寫論文,把自我的專題研究從實踐層面提升至理論層面。用心撰寫教育教學論文,不斷提高論文質量,力爭每學期至少有一篇論文獲獎或在縣級以上報刊雜誌上發表1篇論文。

  3、繼續提高學歷層次,透過進修、自學考試或網路教育提高學歷是適應職業的需要,也是自我發展的需要。現代社會很看重文憑,但求知比文憑更重要。雖然我已經是專科學歷,已經取得小學一級教師職稱,可是還有一個不斷提高和精益求精的理解終身教育的過程。

  4、繼續更新自我的專業知識,“要給學生一滴水,自我務必要有一桶水。”當今世界,科技突飛猛進、資訊與日俱增,社會各個領域的科學知識不斷由單一走向多元,不斷向更深更廣的層面發展。主席說:“當今時代,是要求人們務必終身學習的時代。學習一切反映當代世界發展的新知識,學習做好工作所務必的一切知識。”注意蒐集專業發展的新動向、新資訊,不斷更新知識,以適應時代發展的要求和學生學習的需求無疑是當代教師一項富有挑戰性的目標和任務。

  5、注重個人素質的培養,不貪名利,切實提高自身理論水平和業務水平,力求為學生創造最好的教育。從為應付考試到為有利於學生今後的發展帶給方便。

  6、提高自我的教育潛力,教師學習、提高教育教學潛力是一項永不間斷的工作:學習專業知識、學習育人方法、學習教學技術,從書本中學、從網路中學、從他人身上學、從教學實踐中學……終身學習無疑是艱苦的,同時也是歡樂的。因為學習使人自強、讓人發展、教人創新。在今後的工作中要務實求真,成為熱愛學習、學會學習和終身學習的楷模;並將所學知識充分應用於教學實踐,以人為本,尊重學生個性,引導和啟發學生自主學習,鼓勵學生學會思考,學會自我增長和應用知識,學會懷疑和創新。

  學習是人類生存和發展的重要手段,教師專業發展,不僅僅是時代的呼喚,教育發展的要求,也是教師教學自我提升的需要。“嚴謹篤學,與時俱進,活到老,學到老”是新世紀教師應有的終身學習觀。時代在發展,社會在提高,僅有把握時代脈搏,緊跟時代潮流,開拓積極,努力創新,勇立潮頭。僅有不斷加強理論、業務學習和繼續教育,才能經受住“極限”的考驗,在超越自我的同時,實現自我人生價值。

酒店個人工作總結3

  一、認真總結、吸取教訓、把好質量

  打荷員的責任非常重大,工作中起著承上啟下的作用,與碼菜部要協調好,與配菜員要配合好,打荷可以說是飯菜質量的關鍵,工作容不下一點點馬虎大意,我每天必須提前早到搬餐具、加工半成品,從沒有過一句怨言,工作中加班加點努力要求自己,不求最好,只求更好,從我手中過的每一道菜餚都要做到餐具淨、熱、口味正、色澤好,就是這樣要求著重複的把著菜餚的一道質量關,從不感到厭倦。

  二、厲行節約、相互監督

  控制成本 省下的就是掙下的,能回收的就回收,能利用的再利用、大料大用、小料小用,邊角料可以做職工菜,這是我一直工作以來都遵循的原則,為了能更好的控制好我部的成本,三令五申相互監督、舉報、下班我帶頭檢查垃圾桶,地方菜是以本地小炒菜為主。原材料多的大班組,我管好自己,也監督好別人,回收了許多可以重新利用的物品、減少了許多不必要的浪費。

  三、愛崗敬業、忠於職守、提高自已

  一道成功的菜品離不開全員的共同配合,什麼樣的菜餚適合什麼樣的餐具、這都做出了規定。雖然不是專業學校畢業的,但是要想學的準、學的精,就得比別人多下幾倍的工夫,我不服輸,一點都不氣餒,下班到書店買書學習,加班時練習,努力提高自己的業務水平,增強自身素質,爭取自己不會被淘汰,不斷學習、不斷進步。

  我一直兢兢業業、紮紮實實的工作在酒店的基層,同時也不斷的提升自己的工作技能、技術,先後在粵菜鮑魚房、粵菜打荷、粵菜蒸鍋。就過職。現任地方菜打荷一職,同時我不斷在實踐中尋找技巧、在技巧中總結經驗、在積累的經驗中不斷的完善自己。在打荷技術已日漸成熟的基礎上,我逐漸地嘗試掌握其他工作的技能,因為要成為一個部門的骨幹只掌握一門工夫還遠遠不夠。總而方之,不害怕不會幹,但怕不去幹,不害怕幹不好,就怕去搗亂,有付出就有回報,今年有幸又被評為集團先進個人,我感到無比榮幸與自豪,再次感謝各位家人對我的支援、信任。無需太多的承諾,說的好不如做的好,在新的一年裡,我一定堅定信心,緊緊團結在楊經理為首的領導班子周圍,努力、努力再努力,請領導放心,我一定不會讓你們失望!

  最後願xx的明天更輝煌,更燦爛!

  祝各位領導身體健康!

  萬事如意!

  兔年吉祥!

酒店個人工作總結4

  時光飛逝,轉眼間,20xx年已經成為過去,從11月到XX酒店擔任店長已經兩個多月了,兩個月以來,我認真履行自己的職責,在短短地兩個月的時間裡,我對酒店的管理更加得心應手,在各位領導和同事的幫助下,我自己以及酒店都取得了一些成就,現將過去一年的總結及來年計劃彙報如下。

  工作總結:

  1.認真做好酒店的管理工作,以服務作為抓手,以為客人提供良好的服務為第一目標。在平常的工作中,要求酒店的每一位員工要向對待家人一樣對待客人,努力做好服務工作,讓客人滿意。

  2.做好客戶的資料管理以及回訪工作,多跟客戶交流,瞭解客戶的需求,從而及時發現酒店的執行中存在的不足,積極制定相應的改進計劃。

  3.酒店執行良好。在整體的酒店管理中,我積極協調好各個部門的工作,嚴格各項規章制度,並要求各部門人員嚴格執行。

  4.在思想上,積極加強自身各項業務能力的學習,特別是對於酒店管理方面,在平時工作之餘,自己積極瞭解酒店管理的相關知識以及理念,並且在平時的工作中加以採用,確保酒店管理處於較好的水準。

  5.做好酒店的營銷工作。針對不同季節客人的需求以及特點,制定不同的營銷方案,並及時釋出,確保酒店的營業額處於較好的水平,從11月至今,酒店營業額處於較高的水平,並且穩步提升。

  計劃:

  1.進一步加強酒店的日常管理工作。特別是衛生的管理,努力為客人提供舒適的服務體驗。

  2.加大對於酒店員工的培訓力度。堅持各種講評制度,及時發現存在的問題,全面提高酒店員工的業務水平。

  3.努力創造良好的工作氛圍,積極宣揚酒店的文化。加強與其他兄弟酒店的交流以及合作,確保酒店的各項工作積極推進。

  4.加強對於酒店的營銷,努力提高酒店的營業額。從20xx年1月開始實施午夜房、特惠雙床、會員充值等優惠活動,除此之外,持續對於停車卡等優惠券的發放,活動截止時間視活動情況而定。從對於酒店的知名度進行入手,在酒店營銷方面要進一步加強,同時做好酒店的各項服務工作,多開展一些促銷活動,確保營業額逐步提升並保持最大化的穩定。

  20xx年已經成為過去,雖然我剛到X酒店擔任店長時間還不長,我深知自己的工作上還存在很多的不足,在今後的工作中,我會全力發揮店長的職能,積極跟酒店的員工加強交流,努力解決各類問題,改進當前存在的不足,多在服務上下功夫。多跟客人溝通和交流,及時發現酒店在服務中存在的不足,並及時制定相應的解決方案,在以後的工作中奮發圖強,認認真真地做好自己的本職工作,用職責的心做事,用感恩的心做人,確保酒店的營業額維持在較高的水平。

酒店個人工作總結5

  尊敬的經理:

  您好,我叫xx,有四年在酒店當大廚的經驗,看到貴酒店正在招聘廚師的資訊,我寫了這封自薦書,希望可以到貴酒店擔任一名酒店大廚。

  當一名廚師,我覺得很大程度上是受到我爸爸的影響,再加上我的學習成績不是很優秀,所以我就決定報讀了一家職業技術學校讀了3年廚師這個專業。畢業後的四年,我從一名廚師助理開始,然後慢慢地積累,學習,然後當上了一名廚師,有自己幾款拿手好菜。由於結婚的原因,我選擇了回到自己出生的這個城市,繼續當一名廚師。

  在酒店了,除了酒店的服務,酒店的食物也是酒店至關重要的東西。而食物的質量是有廚師所決定的,所以一名好的廚師可以為酒店創造良好的業績。而對於我,我捫心自問也是一名過關的廚師,對於刀法,酒菜的做法是比較精通的,而菜的味道也在之前的那家酒店證明是可以的,所以我可以在之前的酒店呆上四年甚至更久的時間。所以希望經理相信我的能力,給我一次面試的機會,做幾款拿手小菜給經理品嚐,測試一下我的水準。

  最後,感謝經理抽時間閱讀了我的自薦書,希望有機會到貴酒店工作,為貴酒店的客戶服務,為酒店的食品水準的提供而努力。

  此致

  敬禮!

  自薦人:

酒店個人工作總結6

  在客房部工作的這段時間裡,我學習到了很多的東西,也對客房服務的工作有了更多的瞭解,現在就我這段時間的工作總結一下。

  一、客房清潔

  在客房清潔方面,我都是遵守酒店給到我們的工作指南來操作,首先進到房間都是先檢查房間,仔細看需要哪些是重點要清潔的,然後拉開窗簾,開啟窗戶進行通風,接著就是把洗浴用品之類的進行更換,先把毛巾之類的收拾好,更換上新的毛巾,把垃圾都清理掉,然後換上新的垃圾袋,床單被套也是把它們拆下來,然後再換上新的,並整理鋪好床。接下來就是做好清洗和吸塵的工作。所有的清潔環節都做完之後,我還要檢查下是否有遺漏的沒做的,房間裡的設施是否有缺失需要補充的。

  這段時間的工作下來,一個房間的清理並不是很簡單的事情,需要做很多的步驟,但是從一開始的需要同事帶,到現在我可以很好的獨立完成了,雖然很累,但是我也知道做服務行業,需要做好,就必須細心,耐心的做好每一個步驟,這樣新客人走進房間,看到乾淨的環境,能住的舒服,也是對我工作的一種肯定。

  二、公共清潔

  除了客房的清潔,像樓梯間,走廊內的清潔也是我需要做的工作,這裡的環境相對於房間來說簡單一些,但是要做好,也是需要很細心的去做的,特別是我們酒店的走廊都是有鋪設地毯的,吸塵和清理的工作更是需要做好,特別是有時候遇到客人不小心把飲料撒在地毯上,那更需要及時處理,避免等到幹了之後再清洗,那更麻煩了。同時,走廊裝飾品的除塵,還有綠植的澆水等等工作,我也是在同事的帶領下,才知道像綠植的澆水工作,並不是每天都需要做的,有些植物的需水量並不是那麼大,那做好記錄,確定澆水的時間就可以了,有些需水量大的,就需要天天去澆水了,或者進行水的更換。

  雖然清潔的工作很累,很辛苦,但是我也學到了很多的東西,以後家裡的衛生,自己來做的話,也有很多的小技巧可以使用了,不再像以前那樣,就知道掃地拖地這些簡單的東西,一些清潔的竅門更是不懂,而從事這份工作之後,很多小竅門都學會了。

  不過雖然學到了很多東西,但也發現我在工作之中需要注意一些做事的方法和步驟的順序需要再做好一些,有時候工作太忙,自己容易忙中出錯,這方面以後的工作之中需要繼續最佳化和改進。

酒店個人工作總結7

  酒店領班工作告一段落以後讓我不禁回顧以往的表現,在我從事這項工作以來便能夠在崗位上做到盡職盡責,畢竟能夠擔任這個職務也是得益於領導在工作中的支援,而且職責的重要性讓我對工作的完成不敢有絲毫懈怠,也正因為有著這份負責的態度讓我在工作中取得不少進展,現簡要總結自己在酒店領班工作中的表現。

  重視管理工作的落實從而讓客戶感受到良好的服務,身為酒店領班自然要在平時的工作中履行好管理的只能,即監督好大廳區域的員工做好本職工作,既要體現出酒店工作人員的服務水平,又要在接待工作中讓客戶對酒店的服務感到滿意,以嚴格的標準來做好這項工作是我的原則所在,而且我也完善了管理制度並以此來要求酒店員工,當然我也會奮鬥在工作一線並起到身先士卒的效果,由於我在對員工提出要求之前都會讓自己具備這方面的能力,因此我在管理工作中能夠得到底下員工的積極配合,而且服務接待工作的完成也讓酒店口碑得到了相應的提升。

  定期組織酒店員工進行培訓從而提升他們的綜合素質,想要做好領班工作自然要建立優秀的團隊才行,確保每個團隊成員都具備著較高的能力才能夠更好地完成酒店工作,因此我能牢記領導的指示並展開對酒店員工的培訓,主要是提升員工們的服務水平從而讓他們對工作更加負責,無論是禮貌性的用語還是肢體動作方面都要符合要求,畢竟酒店行業的競爭十分激烈自然要建立屬於我們的優勢才行,對服務水平的提升有著不懈追求才能夠取得理想的成果。

  分析酒店每個階段的營業額並對自身工作有著更高的要求,酒店效益沒能達到預期目標自然意味著工作中的表現不夠理想,這也意味著需要對領班工作有著更高的要求才行,因此我會在做好本職工作的基礎上認真完成領導安排的各項任務,只要是對酒店發展有益的工作都會積極參與其中,既是為了鍛鍊自己也是為了透過工作的完成做到無愧於心,而且每當工作得以完成的時候都會讓我獲得成就感,這種攻克難關從而完成任務的做法也讓我的工作能力得到了很大提升。

  我在往後會繼續做好酒店領班工作並努力獲得領導的賞識,我也會管理員工從而為酒店的發展建立良好的形象,希望這種嚴謹的作風能夠為領班工作的完成帶來幫助。

酒店個人工作總結8

  過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,回首來時的路,在來到我們酒店的一年裡,作為一名剛入職的員工,在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,我從對於酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們,謝謝!現在我對前面一年的工作做一個總結。

  前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對於客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客人的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。所以,我在過去一年我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說:

  一、注重禮貌、禮儀

  怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務,在服務中對客所要用的語言等。

  二、注意形象

  前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人瞭解並看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!並且,也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而,影響我們以後的人生。

  三、前臺業務知識的培訓

  主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉接,問詢,提供資訊,行李寄存,接送機資訊的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持認真,細緻工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

  四、前臺英語

  一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務。對於英語的接待方面,我本以為對於像我一個英語專業的人來說不是問題,可是,後來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設施裝置的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設施裝置名稱。透過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習,給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,才讓自己各個方面的能力不斷增強!

  五、以大局為重,不計較個人得失

  不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

  在過去的一年裡我好多方面的不足,比如和領導和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,在新的一年到來之際,在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以後的日子裡我將加強學習,努力工作!

  在酒店工作的每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分,我深知自己的責任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中,我認真負責的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學習更多的專業知識,以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的進步,才能更好的為客人提供優質的服務,讓客人喜出望外。

  有句話說的非常好!淘汰,實在不是你沒有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,實在不是你沒能力勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,實在每個人對自己的現狀都是不滿足,但是為什麼這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天最後的結果就是被淘汰,實在很簡單,那就是對工作的態度不一樣。

  酒店就像一個大家庭,在工作中難免會發生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時刻留意自己的一言一行,主動和各位同事處理好關係,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣我們的酒店才能取得長足的發展。

酒店個人工作總結9

  前臺是展示公司形象和服務的出發點。對所有訪問萬達的客人來說,前臺是他們與我們公司接觸的第一步,是對公司的第一印象,非常重要。所以前臺要在一定程度上代表公司的形象。同時,公司對來訪客人的服務從前臺接待客人開始,良好的開端是成功的一半。因為我對它的重要性有認識,所以我必須努力做好本職工作。

  第一,努力提高服務質量。認真接所有電話,記住各部門的分機號碼,根據公司的要求給每位訪客打電話,檢查樓上的聯絡方式,併為每位訪客仔細處理臨時訪客證。訪問的客人參觀或地方上訪時,我會一直堅持良好的服務態度,給予熱情的接待。巧妙回答顧客提出的問題。微笑歡迎,耐心細心,熱情提示等。在業餘時間,我會加強電話技巧和禮儀方面的知識。最近公司組織了英語教育,我堅持每節課都參加,努力學習,不斷給自己充電,以適應公司的快速發展。

  第二,努力創造一個良好的前端環境。要維護好公司的外觀,不僅要注意自己的形象,還要堅持良好的環境衛生,給訪客帶來愉快的感覺。

  第三,重視大局,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,我會服從安排,積極配合,不找理由迴避。作為萬達的一員,我將獻出自己的力量為公司工作。平時積極參與公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且對公司的基本劇本和經營資料有很多瞭解。為以後做更好的工作不斷打基礎。前臺業務也快一年了,業務範圍比較小。工作資料也比較少。但是自己也有不足之處。工作時缺乏集中力會使人困惑。有時候解決問題還不夠。期待以後能更加努力工作,更加努力工作。為公司做更多的事情。13年下半年,我要不斷提高自己的形象,做好13班的工作計劃,提高工作質量和效率。還有義務心。

  (1)提高服務質量,加快工作,高效,無誤。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,給客人留下好印象。接電話的時候也要不斷提高術語技巧。巧妙的問答客人。努力讓所有顧客滿意。

  (2)加強禮儀知識學習。如果在業餘時間努力學習禮儀知識,宣傳學。理解對待人必須遵守的禮儀常識,包括坐姿、站立姿勢、語氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答顧客的提問技巧等。可以上像Polynkay這樣的課,講課的知識都很實用,下課後會變得更加自信,使一個人變得有氣質。(莎士比亞,哈姆雷特)。

  (3)加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展情況和各部門的工作資料,透過這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地傳達電話。另一方面,在能力範圍內簡單回答客戶的問題,同時抓住適當的機會宣傳公司。前臺的工作比較簡單,但是大大小小的工作都要努力才能做好。所以我會努力做所有的事情。以後我會加強學習,努力工作!

酒店個人工作總結10

  歲月如夢,時光如梭,轉眼間大學的生活已經成為過去,我也踏上了工作崗位。俗話說的好,“十年育樹,百年樹人”。在學校度過10多年的我,終於邁向這個展示自我的平臺,榮幸地成為了一名宇通人。嚴格算起來,我是第二代宇通人,也正因如此,我對於宇通有著更為特殊的感情。這種情感,猶如孩童對於父親,懷著一份最真的仰慕和崇敬。在這個親如家人的大團體中,相信我會一直抱著感恩的心來工作。

  曾經,我也年少輕狂,上學的時間不短,卻沒有好好珍惜利用,荒廢了大好青春。而今,我站在宇通這個大舞臺上,透過比以往更犀利地剖析自我,豁然開朗。原來以前的自己,一直缺少的是責任心。因為沒有責任心,才會把學習看得那樣輕;因為沒有責任心,才會不夠追求上進;因為沒有責任心,才會荒度時光。“亡羊補牢,時猶未晚”,儘管我的往昔不夠燦爛,可是我已明白自己缺失的東西。未來的路還長,相信我會揣著責任心踏實地走下去。

  20xx年1月3日我進入宇通房地產開發公司參加工作,現就大半年以來的具體工作情況做如下總結:

  記得剛開始來到宇通商務酒店工地時,因為在學校學的都是理論性的知識,缺乏工地現場實踐的機會和經驗,看到什麼都覺得新鮮,對於圖紙方面及現場施工更是弄不通透,身為宇通人,我認識到必須加強學習,在工作中不斷接受新的知識,要積累豐富的經驗,勇於進取,堅持充電,提高自身的綜合素質,盡己之所學,盡已之所能,使自己成為宇通的有用之才,可用之才,能用之才;後來透過認真研究圖紙、檢視圖紙規範說明、翻閱圖集,在施工現場有不明白的問題及時請教有經驗的施工技術員和監理;在每週的例會上認真聽取並做好會議記錄內容,會後認真琢磨並消化其中的管理經驗,慢慢的我在施工現場從模板的支設、鋼筋梁(柱)的配筋、綁紮、搭接、混凝土的澆築及施工現場的排程中一點一滴積累起來了自己的實踐經驗。

  工作中的不足與今後努力方向:

  半年來的工作雖然取得了一定的成績和進步,但也存在一些不足,主要是專業水平不精、現場管理協調應變能力有待提高、在工作中缺乏持之以恆的精神。

  在今後的工作中,我一定要認真總結經驗,提高自身素質,為做好本職工作,嚴格要求自己,注重以身作則,以誠待人,誠實敬業,細心學習他人長處,改掉自身不足。作為一名年輕工作者,對待工作我們不能有絲毫懈怠,要做到手勤,多做筆記,多做記錄,把工作中的得失和每次出現的問題記下來吸取經驗教訓;口勤,要多問,遇到疑難問題或工作中遇到困難就向老同志和有經驗的同志問;耳勤,多聽取同事們提出的好的意見、建議、改進工作。

  我還要向公司優秀的宇通人學習,學習吃苦耐勞,樂於奉獻,敢於拼搏,勇往直前的工作作風和敬業精神。在工作中既要會幹,能幹,還要巧幹,精幹,不斷磨礪頭上競爭的觸角,活躍頭腦智慧的靈光。

  相信透過自身的不斷學習,我會成為一名合格的宇通人。我會向領導們學習,向同事們看齊,努力褪去自身的不和諧因素,深深地融入到宇通這個大集體,以宇通精神為我之精神,以宇通文化為我之向標。

  總之,在下半年的工作中,我要克服之前自身存在的不足之處,將以嶄新的面貌、高度的熱情去幹好工作,請領導放心。

酒店個人工作總結11

  20xx年,根據酒店總體經營方針的要求,圍繞“建立和完善人力資源制度體系,加強人才引進和培養,提升員工業務能力和技術水平,關心員工工作和生活,促進員工和酒店的共同發展”這一總體目標20xx年重點開展了以下工作:

  一、人力資源規劃工作

  1、人力資源現狀分析

  根據酒店業務發展需要,今年3月,酒店組建了人力資源部,4月成立安保部,5月組建洗衣房等,從中可看出人力資源規劃在不斷進步,形成有行業標準的組織架構圖,根據各部門業務情況及各崗位設立的標準,配置不同崗位及數量的人員,根據精幹、高效的原則,控制好人員數量和人工成本並編制酒店各部門工作流程及,同時進行了人力資源系統崗位設計。截止至20xx年12月1日整個酒店編制人員(含臨時編制)、在職人員、流失人員、流失率情況。不含客房,酒店基本配置128人,20xx年入職321人,離職247人,截止12月1日,在職人員136人,酒店員工離職率為64%。離職率最高的部門為餐飲部、員工宿舍、安保部;人員較穩定的部門為後勤組、總經辦、人事部。

  2、完善組織結構,保障人力資源最最佳化

  經過不斷的變革與調整,以基於穩定、合理、健全的原則,透過對酒店未來發展態勢的預測和分析,制定出一個科學的公司組織架構,確定和區分每個職能部門的權責,使每個部門、每個職位的職責清晰明朗,設立以餐飲、廚房為重點的一線部門,財務、人事、工程、安保、銷售等為其配套服務的二線部門,調整工作內容與範圍,將人力資源最最佳化配置。

  酒店七月份人員最多,高達202人,為了合理控制成本與費用,結合20xx年戰略規劃與經營目標,合理精減人員,將人力資源綜合利用,從而達到資源合理配置。

  3、加強制度的建設

  根據酒店的戰略和發展計劃,建立與完善制度與流程。人力資源管理制度與流程涵蓋人力資源招聘、任用、管理、薪酬、、培訓、辭退等多個環節。建立與完善人力資源管理制度以保證在酒店內部形成一致的、顯性的管理契約,保障人力資源事務有序執行,並根據實際執行情況不斷完善,變人力資源“人”治為“法”治。

  20xx年完成《》、《宿舍管理規定》、《場所及器材管理規定》、《員工餐廳管理制度》、《更衣櫃管理規定》、《員工工服管理規定》、《員工家屬探親管理規定》、《考勤管理制度》、《優秀員工評比制度》、《全員營銷管理》、《績效考核制度》、《出差管理規定》等。

  二、招聘與配置

  建立招聘渠道,開拓招聘市場。由於行業之間競爭壓力以及酒店自身現狀,用人緊張和人工成本提升是服務業長期所要面對的問題,因此人力資源部採用多元化的招聘渠道,為酒店配置合理的人才。目前,現有的招聘渠道有內外部推薦、校企合作、勞務派遣、代理招聘、網路招聘(xx)等。

  內外部推薦具有著效率高,招聘有的放矢,節省人力的優點。在人員的從業素質、職業道德上也有一定的保證。另外,媒體廣告宣傳公開招聘和校園招聘具備資訊量大,酒店可選擇的餘地較大,但是成本過高,學生剛往往缺乏,專業技能差。

  三、培訓與開發

  1、建立培訓體系,整合培訓資源

  為提升員工的崗位技能,建立學習型組織,提升酒店可持續發展的人才資源,20xx年人力資源部開展了多種形式的培訓。

  (1)新員工培訓。

  根據招聘情況原則上每月1期,課程安排主要涉及酒店介紹、組織架構、、安全等,並做好跟進工作,同時給予其進行考核。

  (2)崗位技能培訓。

  透過邀請xx學校專職講師針對餐飲服務技能、包廂服務流程等進行專門化、針對性的崗位技能提升的培訓。另外,針對餐飲和廚房進行菜品知識等培訓,並且進行相關技能考核。

  (3)管理能力培訓。

  透過邀請xx本地講師來酒店進行管理人員培訓,加強上下級溝通技巧,提升管理執行力和。如《優秀從員工做起》、《高效溝通技巧》。

  20xx年組織協助開展82場培訓,其中邀請外部講師開展19場培訓。培訓人次數達1336人次。

  四、績效管理

  制定績效考核制度,20xx年11月份人力資源部將此目標列為本年末的重要工作任務之一,其目的就是透過建立完善執行績效評價體系,達到績效考核應有效果,實現績效考核的根本目的。

  績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工,而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質,建立公平的`競爭機制,持續不斷地提高組織工作效率,培養員工工作的計劃性和責任心,及時查詢工作中的不足並加以調整改善,從而推進酒店的發展。

  五、薪酬管理

  根據市場薪酬的變動,結合酒店的發展目標,人力資源部在今年5月份進行了周邊酒店的薪酬調查,分析比對薪酬結構,在執行整個薪酬方案及結合市場資訊哪些崗位是要提升薪酬,哪些崗位是不變,哪些崗位要提升職務,哪些崗位要合併減少人員等進行全面的評估提出建議,調整了部分崗位的基礎薪資,此外,針對餐飲廚師類的崗位進行調整及合併薪酬。但是,在執行過程中,也存在一定的問題,崗位與崗位之間、部門與部門之間存在薪酬對比的現象。

  六、員工關係

  1、建立有凝聚力的

  酒店獨有的文化是其向心力的源泉。本年度酒店初步建立了“關愛員工,關愛客人,關愛生意”的企業文化,希望能夠結合優越的工作環境,寬鬆、人性化的管理氛圍,同事間的友善熱情,形成公平向上的文化精神,本年度人力資源部透過不定期的組織開展員工活動,如:員工生日會、生歡送會、比賽、紅酒培訓等,加入企業文化宣傳與滲透。

  2、開展員工座談會

  開展員工座談會是員工關係中比較重要的一個環節,它可以起到調節整個團隊氛圍、消除員工之間的一些矛盾,起到提高凝聚力的作用。所以在20xx年,人力資源部會每月定期召開一次員工座談會,關於衣食住行等問題進行溝通交流,以休閒、輕鬆的形式進行,從而真實的反映員工的真實想法,提高員工滿意度。

  七、外聯事務

  1、配合酒店完成各項對外活動

  今年4月,針對環保專案稽核事項,根據環保局的要求,對酒店各項環評工作進行跟進與協調,完成環保三同時等評比工作;今年7月,針對“綠色飯店”申報專案,完成各項申報資料與臺賬分類,邀請環保局對酒店進行實地考察,對綠色飯店進行拍攝宣傳;11月,針對鎮江旅遊局的星級飯店評比活動,落實並完善各項事宜。

  2、校企合作事項洽談

  今年5月,邀請xx等學校前來酒店進行實地考察,洽談訂單培養等合作模式。經過多方交涉,與湖南懷化職業技術學校建立訂單培養合作模式,與xx職教中心建立“學生”專案合作。

  八、存在的不足

  一年來,人力資源部基本把人力資源管理理念和工作匯入到了各個職能部門的日常工作中,但是距離公司的要求和我們的目標仍有很大的距離,還有很多不足需要進行調整和完善。

  1、部門人員整體經驗不足,專業性需不斷提升

  本部門自3月成立以來,一直沒有專業化工作人員。本部門的3名工作人員從事人力資源工作的時間不長,雖然有一定經驗,但針對酒店行業具體的招聘、培訓、績效管理等工作的落實中,體現出專業度不夠和靈活處理問題的能力不強的問題,這對人力資源管理的深度和高度都有一定的影響。

  2、培訓力度不夠,現有的人力資源管理理念難以支撐擴張性人力資源管理的要求

  人力資源管理需要各級人員的共同參與、共同協作。然而,酒店高層的人力資源管理理念與中層及以下員工的管理理念存在較大差異,這就造成員工難以按照酒店的要求完成有關工作。因此,統一酒店上下的人力資源管理理念尤為重要。

  3、薪酬結構與績效考核還需要進一步規範與調整

  雖然建立了寬頻薪酬和以績效為導向的薪酬模式,但是對於新老員工的薪酬平衡,同職級員工的薪酬平衡及公司內部薪酬與外部市場薪酬的平衡問題我們進行了一些嘗試,也在完善績效考核方案,但是還有很多工作要做。

酒店個人工作總結12

  這次在xx酒店前臺的實習,是我真正意義上的一次脫離同學,脫離學校後的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多,也是受益匪淺。

  首先,從專業技能方面來說,在師傅的嚴格教導與督促下,從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識,到熟悉,從閱讀《前臺服務操作規範》到實際操作,從“幕後”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對客人負責的表現。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個電話,對我來說,都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗,對業務不熟悉,使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,操作起來也略顯生硬。

  其次,讓我感觸很深的是xx的企業文化,各種型別與層次的技能與酒店文化相關知識培訓,讓我看到一個在前進中的企業,不僅是一種激勵制度,也是一個自我提升的機會。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的範疇之一,靈活的分數與分值,再有獎金,不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了,也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實習中關注的,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務。

  從另外一個角度來說,xx酒店有硬體設施的不足,開業至今已有十幾個年頭,客房已經略顯窄小,設施也有老化現象,雖然有部分客房是經過新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有透過給客人提供更好的服務還彌補硬體設施的缺陷。再者,透過在前臺的實習,發現員工流動性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現象,可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

  透過這次短期的xx酒店的前臺實習,使我比較直觀地瞭解前臺的操作程序,也認識到管理實踐的重要性,為今後的理論學習進一步打下基矗同時,在實習中,也結識了很多同事和好友。

酒店個人工作總結13

  尊敬的各位領導各位同事大家好:

  一路的歡歌笑語,一路的風雨兼程送走了****年,迎來了充滿希望的****年,回首我來到酒店的這三個月,新奇與欣喜同在,感動與感謝並存,三個月,時間雖然短暫,但對我而言收穫是豐碩的,在這裡的每一天,每經歷的一件事,每接觸到的一個人,這個過程的含金量,絕不亞於我十幾年在校門裡學習的價值,所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細緻入微的指導,感謝王經理無微不至的關懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下總結:

  一、工作方面

  在這段日子裡,我瞭解了酒店的指導方針、佈局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個聯絡領導與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小集體中的一員,每天負責收餐票雖然很瑣碎,卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務行業質量檢查更是重中之重,無論是客房的衛生情況,還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展,我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個進步,一個很大的收穫,板報是我們酒店對內宣傳的視窗,通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務是最有收穫的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好及時的將資訊反饋,以便更好的服務,**月*號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,這對於我們畢業生來說是最重要不過了,好久之前便做好了準備,但是樓層服務員確實忙不過來,看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,雖然我是學生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會,我講這個並不是說我自己都多麼的偉大,而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動,奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮,這就是企業的財富、壯大的資本!

  二、學習心得

  作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性,從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者,員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染,領導者能夠高瞻遠矚,開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,能夠有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業,更是一個具有生命力和創造力的企業,再這的每一天,我都能看到了希望。

  但是事物的發展是具有兩面性的,作為新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下一定會展露出柔弱的一面,也一定會有矛盾問題的產生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,競爭也是企業最大的發展動力,關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業。

  多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記裡畫上了一個終結,但是未來的一年又是以今天作為一個起點,新目標、新挑戰,就應該有新的起色,在新的一年中繼續努力工作,勤彙報、勤學習、勤總結,最後祝願我們酒店在澄澈如洗的晴空裡,策馬奔騰,祝願各位經理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝願各位同仁在新的一年裡續寫人生新的輝煌!

酒店個人工作總結14

  回想走過的腳印,深深淺淺一年時間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風上廉潔奉公、務真求實。我們樹立“為公司節約每一分錢”的觀念,積極落實採供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持“同等質量比價格,同等價格比質量,最大限度為公司節約成本”的工作原則。

  在x總的直接領導和支援及公司其他同仁的配合下,20xx年共完成甲供材料裝置採購計劃x份,新籤合同x份,完成乙供材料計劃核批價格x份,共計完成材料裝置採購計劃x份,執行情況良好,較圓滿地完成了所承擔的任務。現將主要工作情況總結如下:

  一、組織實施“陽光采購策略”

  公開透明的按採購制度程式辦事,在採購前、採購中、採購後的各個環節中主動接受審計及其他部門監督。

  20xx年我們進一步強調採購工作透明,在採購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、裝置還是小型材料的零星採購,都儘量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊,任務重的時候,也始終堅持這個原則,邀請審計部相關人員一起詢比價,採購前、採購中、採購後的各個環節中主動接受審計監督。即確保工作的透明,同時保證了工程進度。

  1、完善制度,職責明確,按章辦事

  20xx年透過組織學習《採購管理戰略》和公司ISO9000質量管理體系檔案,透過換版之機完善了更具操作性的《材料、裝置採購控制流程》、《採購及供方評價作業指導書》等採購管理制度。制度清楚,操作有據可查,為陽光采購奠定了理論基礎。

  2、公開公正透明,實現公開招標

  採購部按專案部和施工單位上報的採購計劃公開招標,邀標單位都在_家以上,有的多達_餘家,並且邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、採購部都參與,增加陽光采購透明度,真正做到降低成本、保護公司利益。

  3、監督機制基本形成

  做好價格和技術規格分離和職能定位工作,價格必須經採供部和審計部,技術必須經工程部和總工辦,形成相互制衡的工作機制;防範、抑制腐敗。建立材料價格資訊庫和材料價格監管機制,提高採購人員的自身素質和業務水平,保證貨比三家,質優價廉的購買材料,減少工程成本,提高採購效率,提高企業利潤。

  二、圍繞控制成本、採購價效比最優的產品等方面開展工作

  20xx年採購部繼續圍繞“控制成本、採購價效比最優的產品”的工作目標,要求採購人員在充分了解市場資訊的基礎上進行詢比價,注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在原價位的基礎上下浮x個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了區域性調整)。同時調整了部份工作程式,增加了採購複核環節,採取由採供部副經理在採購人員對材料、裝置詢比價的基礎上進行復核,再由採供部經理進一步複核,實行了“採購部的兩級價格複核機制”,然後再傳送審計部複核。力求最大限度的控制成本,為公司節約每一分錢。採供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。

  三、進一步加強對供應商的管理協調

  20xx年採供部進一步加強了對供應商管理,本著對每一位來訪的供應商負責的態度,制定了《採購供應部供方資訊表》,對每一位來訪的供應商進行分類登記,確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利於採供對供應商資訊的掌握,從而進一步擴大了市場資訊空間。建立了合格供方名錄,在進行邀標報價之前,對商家進行評價和分析,合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。

  四、步加強對材料、裝置價格資訊的管理

  20xx年採供部進一x步加強了對材料、裝置資訊的管理,每一次材料裝置的計劃、詢比價都進行了影印留底,保持了資訊資料的完整,同時輸入電腦儲存,建立採供部材料、裝置資訊庫,以備隨時查閱、對比。

  五、提高部門工作員工的業務素質和責任感

  20xx年採供部特別注重,除組織部門人員進行培訓外,還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質,同時反覆強調採購人員的責任感,強調每個人對自己採購的材料裝置負責到底,保證了對材料、裝置有效的追蹤。

  六、20xx年將具體從以下幾方面予以改進

  1、制定採購預算與估計成本。

  制定採購預算是在具體實施專案採購行為之前對專案採購成本的一種估計和預測,是對整個專案資金的一種理性的規劃。它不單對專案採購資金進行了合理的配置和分發,還同時建立了一個資金的使用標準,以便對採購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制,確保專案資金的使用在一定的合理範圍內浮動。有了採購預算的約束,能提高專案資金的使用效率,最佳化專案採購管理中資源的調配,查詢資金使用過程中的一些例外情況,有效的控制專案資金的流向和流量,從而達到控制採購成本的目的。

  2、改進供應商的選擇。

  在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源,尋求多家供應,同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足,以獲取供應商的優惠政策,降低物資的價格和採購成本。這樣既能保證採購物資供應的質量,又能有力的控制採購支出。根據我們的規模,供應商的數量、建立重要貨物供應商資訊的資料庫。

  以便在需要時候能隨時找到相應的供應商,以及這些供應商的產品或服務的規格效能及其他方面的可靠資訊。

  3、建立同一類貨物的價格目錄。

  以便採購者能進行比較和選擇,充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益。

  在20xx年的工作中,我們部門要虛心向其它部門學習工作和管理經驗,借鑑好的工作方法,努力學習業務理論知識,不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神,增強責任意識,提高完成工作的標準。同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法,並不斷的大膽嘗試,取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量!

酒店個人工作總結15

  20xx年就要過去了,自從從事廚房地方菜打荷一職以來,辛勤工作,認真對待對一件事,多次被評為集團先進個人,我知道這份榮譽實在是來之不易,心情無比激動, 首先感謝各位家人對我的信任與支援。

  一、認真總結、吸取教訓、把好質量

  打荷員的責任非常重大,工作中起著承上啟下的作用,與碼菜部要協調好,與配菜員要配合好,打荷可以說是飯菜質量的關鍵,工作容不下一點點馬虎大意,我每天必須提前早到搬餐具、加工半成品,從沒有過一句怨言,工作中加班加點努力要求自己,不求最好,只求更好,從我手中過的每一道菜餚都要做到餐具淨、熱、口味正、色澤好,就是這樣要求著重複的把著菜餚的一道質量關,從不感到厭倦。

  二、厲行節約、相互監督、控制成本 省下的就是掙下的

  能回收的就回收,能利用的再利用、大料大用、小料小用,邊角料可以做職工菜,這是我一直工作以來都遵循的原則,為了能更好的控制好我部的成本,三令五申相互監督、舉報、下班我帶頭檢查垃圾桶,地方菜是以本地小炒菜為主。原材料多的大班組,我管好自己,也監督好別人,回收了許多可以重新利用的物品、減少了許多不必要的浪費。

  三、愛崗敬業、忠於職守、提高自已

  一道成功的菜品離不開全員的共同配合,什麼樣的菜餚適合什麼樣的餐具、這都做出了規定。雖然不是專業學校畢業的,但是要想學的準、學的精,就得比別人多下幾倍的工夫,我不服輸,一點都不氣餒,下班到書店買書學習,加班時練習,努力提高自己的業務水平,增強自身素質,爭取自己不會被淘汰,不斷學習、不斷進步。

  我一直兢兢業業、紮紮實實的工作在酒店的基層,同時也不斷的提升自己的工作技能、技術,先後在粵菜鮑魚房、粵菜打荷、粵菜蒸鍋。就過職。現任地方菜打荷一職,同時我不斷在實踐中尋找技巧、在技巧中總結經驗、在積累的經驗中不斷的完善自己。在打荷技術已日漸成熟的基礎上,我逐漸地嘗試掌握其他工作的技能,因為要成為一個部門的骨幹只掌握一門工夫還遠遠不夠。

  總而方之,不害怕不會幹,但怕不去幹,不害怕幹不好,就怕去搗亂,有付出就有回報,今年有幸又被評為集團先進個人,我感到無比榮幸與自豪,再次感謝各位家人對我的支援、信任。

  無需太多的承諾,說的好不如做的好,在新的一年裡,我

  一定堅定信心,緊緊團結在楊經理為首的領導班子周圍,努力、努力再努力,請領導放心,我一定不會讓你們失望!

  最後願xx的明天更輝煌,更燦爛!

  祝各位領導身體健康!萬事如意!兔年吉祥!

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