閱讀屋>實習報告> 銀行大學生實習報告

銀行大學生實習報告

銀行大學生實習報告模板合集十篇

  隨著個人素質的提升,報告對我們來說並不陌生,報告中提到的所有資訊應該是準確無誤的。那麼報告應該怎麼寫才合適呢?下面是小編收集整理的銀行大學生實習報告10篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行大學生實習報告 篇1

  世界舞臺熙熙攘攘,演繹著五彩斑斕的企業故事。有些舞者,他們優雅自如、遊刃有餘。因為他們有能力寫自己的劇本,跳自己的舞蹈,聽到的卻是來自世界的掌聲。

  當聚光燈投向金融服務領域,我們發現——世界是花旗的舞臺,花旗也是世界的舞臺。

  語言

  儘管在實習前就已被告知,花旗的工作語言是英語,但我沒有太大壓力。畢竟去年在摩根路易斯律師事務所實習的時候也是這樣。

  令人想不到的是,花期的“個性”從正式實習前一週就開始張顯。亞太地區人事部負責人來電祝賀我順利進入花旗,從標準的美音中我得知她是香港人。當我欣喜地告訴她我們其實可以用粵語交談時,得到的回應卻是,“Great! But English is perhaps more formal, right? (真好!不過英語不是更正式嗎?)”。我驚訝,並開始意識到,來到中國的花旗“本地化”並非自己想象的那麼簡單。

  接下來的電話郵件、協議簽署,正式實習時的電腦系統、交流語言、入職手續等等無不印證了自己的預感——花旗的工作語言自始至終為英語。從此,我有理由相信,共同的語言是使其旗下各成員單位可以有序、統一運轉的重要因素,龐大的機構因注重彼此間資訊的暢通而敏捷靈活。

  當然,工作語言不是漢語,並不代表花旗集團進入中國後有意與本地保持距離感。專業的翻譯是花期環球服務的重要技術人員,因此,提供給中國客戶的檔案大多會有中英文兩個版本。這不但保證了花旗的統一管理,也提高了終端客戶的服務質量。

  工作人員

  工作人員的國際化程度反映了企業的國際化程度,這話一點都不假,花旗便是例證。暫且不說辦公室裡老外的身影穿梭如織,單位同事高頻率的出差。就我個人經歷而言,幫忙聯絡各作業系統登陸的是英國的Jane,為我進行入職培訓的是美國的Richard,辦理人事手續的是香港的Tammy;拿起話筒,第一句是“Hello, it is Dai Dian from Beijing office.(您好,這是戴典,來自北京)”;郵箱裡雪片般飛入的信件,來自印度尼西亞的通知因洪水影響基礎溝通設施將有12小時終斷,來自巴西的宣佈任命新的執行副主席……

  世界隨著人們聯絡的提速而縮小。我喜歡這種感覺,所有人的身份都是一樣的,那就是“世界公民”。想起了當時寫簡歷時注意到花旗不要求知道申請者的民族、性別等,因為,這些因素不能判定員工素質的優劣、品格的高低。作為世界公民,我們為著相同的目標努力,在花旗,尊重大家的福祉;在世界,為了社會的和平與發展。

  共享資源

  有人分析,花旗的成功很大程度上得益於它龐大的客戶關係網路,因為它使其服務理念和種類可以最廣泛的觸及客戶。在此我想補充的是,比客戶關係網路更重要的是花旗集團的共享資源,因為它使客戶的各類需求得到最最佳化的滿足。

  在北京範圍內,公共硬碟聚集了已成交的、成交受阻的、在研究的各個案例分析,供所有員工瀏覽;在亞太地區範圍內,以香港為原點發散的互助網路,為各地的工作提供了有力的後盾;在全球範圍內,花旗內部資料庫系統Citivision彙總了花旗研究員的獨家金融分析、最近的企業新聞、競爭對手的研究報告,如此總總,並以個性化的操作介面為全球花旗人提供參考和輔助。

  值得一提的是,花旗內部的“無私奉獻”與對外部的“吝嗇小氣”形成了鮮明對比。花旗極其重視對自身成果的保護,商業手段和法律手段是她處理外界佔有自身成果的兩種方式。例如,提供一份企業IPO建議書時,會提醒對方該檔案具有機密性,請求妥善儲存。如果對方合作,交易成功;否則,訴諸法庭。

  正是這樣的內外部反差,凝結起了花旗的超凡能量,難題自然迎刃而解。

  專案研究

  我實習的部門——花旗投資銀行中國部以專案來劃分工作單元。簡單來說,我們一項專案的完成就是指順利運作一個公司/企業(一般為中國的)在香港或紐約上市。於是,每一個專案都涉及眾多的比較分析,從而以世界的視角說服客戶,實現雙贏,完成任務。

  鋼鐵專案是我參與研究的專案之一,專案組員們首先將鋼鐵與中國及世界其他國家的鋼鐵公司進行比較研究,再將在香港上市與在上海、深圳及世界其他城市上市進行比較研究,最後起草鋼鐵最佳的IPO模式。由於專案在世界範圍內研究論證,使得問題分析更加透徹深刻,成功的機率也大大增加了。

  實力源自專業

  當今,只有那些精於一門技藝,擁有高超的專業素養的企業,才能獲取強勁的實力,最終在自己的市場中獨佔鰲頭。花旗集團利用二百年的時間磨礪出金融服務的利劍,採取專業的視角、運用專業的工具、進行專業的分析。

  金融分析工具

  初到花旗,最直觀的震撼便來自於它運用的金融分析工具。不僅是因為工具的先進和科學,還在於種類的齊全、操作的人性化。從前文提到的Citivision的強大資料庫,到Bluepack的瞬時編輯成書,從Factiva、Factset的金融資訊引擎,到Bloomberg的雙機操作,每個工具的使用都必須經過嚴格的身份驗證,從而避免智慧財產權的侵襲,同時逐步積累了其強大的競爭力。

  我在完成遠端培訓後,猛然發現在這個自己不算陌生的行業,擁有著自己始料未及的資源、資訊、技術。享受著現代科技為金融領域帶來的無限便利,我知道這一系列的金融分析工具構成了花旗專業嫻熟處理各類案件的支援與依託系統。

  反思國內企業,它們與花旗等其他任何成功的企業一樣,都渴望實現得到長足穩健的發展。我們不會忽略人才的素質、不會忘記資本的作用,但始終離真正的現代化還有一段距離。因為我們的技術尚待改進,用以促進我們生產的工具還沒有達到國際先進水平。不過從另一個角度來看,我慶幸如今中國吸引了無數國際強勢企業,它們為我們帶來了成功的經驗,向我們提出挑戰,激發我們趕超的雄心。

  分工合作

  專業,不僅僅指運用專業的方法剖析問題,還包括專業地統籌和處理問題,從而使之得到圓滿的解決。分工合作的協調性可以說明一個機構在操作層面的專業程度。花旗的實力源自其在理論和操作層面的全面專業化。

  技師Ye,坐在我的隔壁,花旗投資銀行北京區確保各辦公電器正常運轉的負責人。他甚至可以對公司在辦的專案聞所未聞,但決不會在電腦、掃描器等裝置出問題時說一個“不”字。辦公區任何一個角落只要有呼喚的訊號,他一定會在兩秒鐘內出現在你的面前或者直接傳送處理辦法。所以,我經常看到他跑動在辦公區的身影,或是邊打電話、邊發郵件的情形。

  前文說到我們按專案劃分工作,所以每個專案組的人都獨立處理自己的事情。他們可能會關切地詢問其他專案的進展情況,但只對自己的專案充滿激情和活力。他們還是投資銀行中最忙碌的人群,我在花旗實習的大部分內容也都是與專案組的人們共事,我們的使命在於撐起投行業務的骨架。Sydney、Kenneth、Albert等同事們對我的培養和關愛歷歷在目。

  此外,在辦公室有一組人專門負責format檔案,這是指各專案組彙總資訊,由他們製作成花旗全球統一的格式,再遞送給顧客。他們追求將專案的研究分析以精確、劃一的形式表現,將花旗集團的整體形象印入人心。

  還有無微不至照顧我們的兩名後勤阿姨,前臺秘書Julia……所有的人們既在自己的崗位上兢兢業業,又都圍繞同一個主題:為了使花旗的明天更美好!

  花旗人

  海的女兒羨慕人類,因為只有他們才有精神和靈魂。

  我們習慣於欣賞一件器具、一座建築、一幅畫作,抑或是一段故事、一項奇蹟、一輪皓月,那是因為它們折射出來的精神讓人感動與愉悅,它們承載的寓意讓人回味良久。

  一家值得欣賞的企業因為它的員工而賦有精神與靈魂。花旗的崢嶸歲月,記錄著花旗人的點點滴滴。我想,或許世界正是因為有了這樣一個個美麗的群體,才變得如此動人。

  友善

  作為一名大二學生,第一天走進花旗難免緊張。雖然那時我還不知道——我去之前花旗最年輕的工作人員也已經26歲,有著高學歷以及花旗的榮耀與光環。但這些壓力,在我走進辦公室的那一剎那就消失了,尊重每個人的勞動和能力是大家友善傳遞給我的訊號。

  Julia熱情地領我走向工作臺,上面印有Dai Dian的字樣;Lirong像小孩兒一樣跳過來打招呼,遞給我Pantry裡剛烘好的餅乾;Kenneth走向我,只來了句:“沒事,我就是來看看你。”;而與Sydney的談話更像是舊友重逢。大家臉上洋溢著關愛的笑容,每個人都是那麼的親切和友善。他們樂觀、開朗、讓人溫暖。

  往後實習的每一天,我都用陽光般的笑容回敬微笑著為我開門的門衛,大聲問候同事們早上好,跟後勤阿姨搶著擦拭自己的辦公桌……在這樣的氛圍中,想不開心彷彿都是件難得的事。

  勤勉

  實習第二天,經理出差回京,我們作了簡單的交談。其中,記得當我說應該向她學習的時候,她輕輕搖頭笑道:“別幹這行啊,太累!”我把這隻當做謙虛的回應。直到日後同事們的行動才讓我回憶起了這一幕和這個詞“勤勉”。

  按國際通行日程,朝九晚五是我們約定的上下班時間。但我漸漸發現,這裡的人絲毫沒有這個觀念,上午九點以前,下午五點以後一定有大半個辦公室是滿滿的。可能考慮到實習,又是個小姑娘,同事們總會在晚上六七點時讓我“提前”回家。無奈有一次鼓足了勇氣問Lirong,“你們一般什麼時候回家啊?”“哦,我們一般都十二點下班。”她說的很平靜,而我卻瞠目結舌。

  再後來,Song還跟我聊天說國家七天長假,他們一般能放完整的三天就算長的。但令我敬佩的是,這並不是因為公司組織大家上班,而是他們自己“覺得不放心”。當然,或許單一個“勤勉”不能表現出花旗人此時的精神,還有更多的愛與責任流淌於他們的生命。

  現在,我理解經理的話,但卻不完全認同。“幹投行”(同事的口語詞,意為“在投資銀行工作”)需要勤勉,但如果想獲取成功,哪件事不是如此?感謝花旗人為我做出的榜樣。

  嚴謹

  Outlook起到花旗全球-地區聯絡的關鍵作用,哪怕抬頭就見的Ye,都習慣透過郵件的方式跟我進行溝通。所以平日裡偌大的辦公室幾乎是鴉雀無聲,大家各自投入地做事,就像是隻有自己一樣。看著這樣的場景,我體會到“嚴謹”的美麗。

  一次Albert找我幫忙,需要查閱20xx年惠州、海口等8個城市的地區生產總值、人均生產總值和人口數。接過資料,我發現相應的資料已經存在,便知道是存在疑惑需要核查。於是,我先翻閱資料室的《20xx年全國統計年鑑》核對資料,再透過網路將年鑑不包含的資料進行搜尋。全部覆蓋後,我作了修改,很快給Albert傳送過去。不到一分鐘時間,Albert回信說網路的資源需要註明出處,我返工,又回覆了。又不到一分鐘,Albert說需要將幾個可信度不高的出處作資料複核,我又返工,再次回覆。就這樣,一組資料,花旗人總會以最嚴謹、誠信的態度對待。很高興,自己是這支嚴謹團隊中的一員。

  文化

  良好的經濟效益來源於良好的企業形象,良好的企業形象則依賴於優秀的企業文化。當今企業的競爭已不知不覺向企業文化領域延伸,我們有理由相信,一個成功的企業總有其優秀的文化底蘊作為支撐。

  花旗的人性化管理模式是花旗文化的最好體現。我體驗、我讚賞、我懷念。

  賀卡祝福

  辦公室經理Jane一天早上給我電話,問是否有空代她去國貿挑選幾張賀卡。原來是三位同事都是最近喜得貴子,按花旗的傳統應該讓全公司的人們一起為之祝福。正好手邊不忙,我當然欣然接受。於是,Jane安排了接送我的車和司機,跟我約定半個小時後出發。

  看著大家逐一在自己挑選的賀卡上籤上名字,我驚訝地發現在這個利慾薰心的時代,在這個被稱為“賺錢機器”的企業裡,卻擁有著如此溫馨的傳統。由於時間原因,我無法親歷贈送賀卡的那一幕,但可以想象到受到這份祝福的人那幸福安逸的表情。

  生日Party

  自己很幸運,在短短的實習期間,經歷了許多特殊的場合,經理的生日派對就是其一。這無疑對進一步認識花旗,瞭解花旗文化有很好的幫助。

  像往日的下午一樣,辦公室瀰漫著咖啡的香濃,許多同事正消受咖啡帶來的清醒。Jane突然走進我們這片工作區,號召大家去吃蛋糕。我還不知道怎麼回事,便被大家拉走了。到大會議室看見漂亮的芝士蛋糕,才知道今天是經理Jing的生日。大家似乎頓時從剛才的寧靜中甦醒,在派對上熱鬧起來。所有人一同唱《生日快樂》,同樣是中英文兩個版本;愜意地聊著天,歡聲笑語……直到秘書進來告知趙經理有重要來電,大家又各就各位,繼續工作,彷彿什麼事沒發生過一樣。

  一個人的生日,成了整個公司的歡慶日。花旗的凝聚力就這樣漸漸積累,因為每個人都能感受到它的關愛。

  送別聚會

  許多次晚上加班時被同事邀請一起進晚餐,但由於我想盡快完成工作早點回家都婉言拒絕了。實習的最後一天,Julia像是有緊急事情通知我似的,一本正經的說出了又一條公司慣例——每個員工加盟都要一起吃頓飯,表示歡迎。所以,為了不打破花旗200年的傳統,我的加盟聚會定在當天中午。

  席間大家如同實習第一天一樣充滿友愛和關懷,不同的是此時的我已完全融入這個集體,忘記了自己的年齡、忘記了自己的身份、甚至忘記了明天就將離別。好在還是沒有忘記舉杯感激大家對我的培養和支援,並祝願明天我們雖各自天涯,卻都有似錦前程。

  幕布緩緩降下,那一刻,我與花旗互道:再會!

  靈感拾遺

  實習生活即使短暫,卻精彩紛呈。一路走來,有太多的故事值得分享,太多的經歷值得回憶,太多的人們值得感激。遺憾於自己無法一一道來。但如果放棄那些如雪花般散落卻晶瑩的靈感,那將無法被寬恕。

  我精心呵護那些瞬間即逝的靈感火花,希望以此照亮未來。

  自信

  其實我從不缺少自信,但花旗的經歷讓我更加了解,並且懂得珍惜它。

  一直讓人產生錯覺,彷彿除了人事部的以外,其他同事們沒有一個能較為準確的推測出我的“來頭”。要麼說我是美國大學放寒假回國實踐的,要麼說我是北大清華的學生,要麼說我是碩士,要麼說我是學金融的,反正這些因素隨機搭配,就構成了無數個我的身份。但每當這個時候,我總會自豪告訴他們——我是中央財經大學法學院的大二學生!至此,所有人幾乎都會露出驚詫的表情,而我的坦然和優秀會使他們最終信服。之後我收穫了欣賞的目光和溫暖的鼓勵,這是由失望到質疑,再到驚異,最後到欽佩的結晶。

  平常心

  最先申請花旗實習完全沒有考慮薪水的因素,只是想利用假期時間讓自己接觸社會、學習本領。後來才知道只要被花旗接納,就會按照相應的職位等級發放工資。作為實習生,一個月基本工資為人民幣*****,我甚至沒有旁人聽到這個訊息時那麼興奮,因為,這說明實習工作是有挑戰性的,是與這份回報相匹配的。

  事實也正如我分析的那樣。曾經好幾次,因為大腦高速運轉,我體會到頭快炸了的感受;又有多少個晚上,在霓虹絢爛時仍在工作中掙扎,心還掛念住院的父親;還有多少箇中午,因為同時處理著若干同事的檔案,而將午餐拖到一點、兩點……,但我仍力求一顆平常心,就像簽署實習協議的時候一樣,相信付出總會有回報。

  寧靜致遠。

  學習新觀念

  走出校園,在實踐中學習。學校的明智之處在於將校內和校外的教育結合起來,對學生進行全面、深刻的教育。

  實踐可以概括為溫故與知新。在花旗的日子告訴我,學過的東西總會派上用場,比如計算機的某一項操作、會計中資產負債表等,都幫助我在實習中順利完成交給的任務。知識需要用心積累,積累的越多,你就越加主動。

  同時,任何經歷都是學習的過程。我們應當報著最謙遜的態度請教、摸索,然後知新。眾多的資源和機會需要的不是固步自封,而是敞開胸懷,樂意地接受新的事物、新的觀點,從而獲得最大的收穫。

  尾聲

  時光如白駒過隙,飛逝而過。

  花旗短暫的實習生活宣告結束,藉此機會,再次感謝同事們的悉心培養與關愛,感謝爸爸媽媽在實習期間的對我的照料與理解,感謝朋友同學的鼓勵與支援!

  承載著昨天的感動與能量,祝福所有善良的人們,祝福這顆美麗的星球,祝福自己。

銀行大學生實習報告 篇2

  這個暑假,我來到中國工商銀行***支行進行階段實習。中國工商銀行***支行是一個以房產貸款、個人貸款辦理為特色的一個支行,存款規模達17個億,各項貸款達14個億,主要辦理各項人民幣、外幣的存、貸、匯款業務,同時辦理各種代理保險業務等。該支行在銀行改革的大背景下,進行各項業務,特別是信貸業務的創新,連續3年盈利居全市首位。

  選擇銀行的原因是因為一直以來銀行是各行各業資金的交匯點,加上體制的關係,人們更願意把商業銀行看作是一個"國家機構",而忽視了商業銀行應該是作為一個法人主體、作為以盈利為主要目的的企業。對於銀行的盈利的討論很大程度上和銀行的存款額相掛鉤,某些地區用存款額的多少來考察銀行經營的成功性,而至關重要的信貸盈利卻被丟在一邊,產生了大量的壞帳。

  入世之後,中國的金融行業必將接受來自世界金融業的強烈衝擊,如果四大國有銀行和各地區商業銀行繼續採用原先的政策,將使中國銀行業陷入前所未有的困境。中央在看到這一情況後,國務院決定對四大國有銀行進行股份制改制,今年7月15號,中國工商銀行宣佈,在國務院決定對工商銀行實施股份制改革後的70天時間裡,工商銀行已較好地完成了財務重組的各項任務。

  財務重組完成後,工商銀行的財務和資產質量指標已經達到了健康銀行的標準。截至6月底,工商銀行資本總額達到2806億元,充足率為9.12%,其中核心資本達到2525億元,充足率為8.07%;境內外機構不良資產率降至2.72%,不良貸款率降至4.58%,分別較年初下降11.51個百分點和14.42個百分點;按撥備餘額與應計撥備算,撥備覆蓋率達到了100%。這也就意味著,工行將告別以存款額為業績的歷史,更加大信貸等盈利性業務在工行的營業範圍和營業比重。

  我的目的就是用會計知識瞭解和分析除了存款外,其它盈利性業務在工行的經營情況,並在此過程中,提高自己會計實踐能力。很有幸,在工行能夠進入信貸部,因為信貸部作為盈利性業務的代表,基本上就是整個盈利性業務的一個全面反映。能使我能夠比較全面瞭解贏利性業務。

  銀行信貸以新頒佈實施的《貸款通則》為準則。以銀行存款收入作為銀行融資的主要途徑,在銀行存款保證的基礎上,利用種種業務把存款資金進行再投資,實現銀行的利潤增長,把營業利潤作為銀行資金增長的重要手段。以國家基準利率為基準,根據銀行和市場的實際情況,上浮貸款利率或下降貸款利率以獲得最大利潤總值。

  在實習期間,主要學習了個人住房貸款和個人消費貸款的具體操作業務,在學習過程中我也對個人住房貸款和個人消費貸款這兩項貸款業務進行了會計分析,希望用會計方法得到這兩項業務的盈利情況。這兩項業務是將國家規定的基準利率下調10%,以4.32%—4.59%的利率範圍進行業務開展。因為這兩項業務的信貸風險是所有信貸業務中最低的,所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業務,實現創利。

  再從具體操作方式上看,在利率下調基礎上,銀行透過貸款中特定的條例,和保險公司合作,對所貸資金進行投保,這樣既保證了所貸資金的安全性,又在和保險公司合作中得到利潤,作為純粹企業意義上來說是很好的盈利方式。當然,在具體規則的制定上,都是有利於銀行利潤的增長,並對個人住房貸款和個人消費貸款還分別做了關於實際貸款金額、最高貸款金額、首付金額、貸款年限、抵押資產內容、抵押方式、資產評估等方面不同的要求。這些要求又為貸款提供了安全性保障,使銀行的壞帳率達到最小。

  由統計可以看出,去年信貸部門的住房貸款為67281萬元,今年到本月為止為71385萬元,增加了4104萬元,半年增長率為5.7%,這是整體的統計數額情況。在實習期間,由憑證統計出(截至日期為8月24號):累計逾期本金金額為561902.39元;累計表內欠息(既由本金產生的利息);累計表外利息(複利計算)為12802.76元。由此三項產生的數額為721577.45元。從會計角度可以把這721577.45元看作是本期的支出,由增加的4104萬元貸款額產生的利潤為1883736元。淨利潤為1162158.55元。從這個數字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的。

  再有是個人綜合消費貸款,上年為755萬元,今年8月份為止是1423萬,增長了668萬。個人綜合信貸業務由於銀行風險遠遠大於住房貸款,所以相對的涉及金額也相繼較少,這也有利於控制銀行貸款風險。

  由上述數字可以看出,個人信貸業務,銀行風險還是比較小的,利潤的多少,僅僅取決於貸款數額的多少。只要根據市場特點制定相對應較低的利率水平,銀行是可以從個人信貸上取得固定利潤的,這兩項貸款業務是可以實現資產增值的。

  在工行實習的期間,讓我收穫頗多,我覺得整個人都得到質的飛躍,非常感謝中國工商銀行xx支行給我這次實習機會!在此我對工作期間幫助我的朋友同事深表謝意!

銀行大學生實習報告 篇3

  XXXX年X月X日是到中信銀行報到的第一天,根據提前的會議安排,我與班上另外兩名男同學一起搭乘公交去XX支行報到。記得起床時間是六點半,但兩個小時的車程讓我們到實習地點的時候已經將近九點了。到支行,我們進門就得到了大堂人員的接待,其中一位叫XX,後來她是大學畢業剛過來的,也還是處於實習階段,另一位叫XX,職務是大堂經理。在貴賓室等候五分鐘後支行經理XX出來接待了我們,在簡單的自我介紹過後她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業務分類,然後給我們安排了實習崗位,我被分配到大堂,另外兩名同學被分配到零售業務部門。對於一行第一印象:男女比例嚴重失調的地方。

  在大堂的實習是很辛苦的,每天要站立六個小時,是一項耐力運動,記得第一天下班後累的精疲力竭,同樣的擠了兩個小時公交後回到宿舍已經是晚上七點了,晚飯過後稍事休息便入睡了,我想在之前三年的學習中還沒有出現過九點便入睡的狀況吧。

  在大堂我有這兩位老師:XX跟XX,她們都很熱情,XX在第一天便帶著我熟悉單據,從常見的開戶單說起,一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業務,做一要理解它也並非易事,雖然大部分選項都是通俗易懂的,但是仍然有一些專業術語是我們這些非專業學生不能理解的。透過填單訓練,我知道了什麼事網銀的移動證書、檔案證書。,另外,在開戶還需要填寫客戶資料表並附加身份證影印件。在大堂最主要的工作室接待顧客,為顧客提供"三聲"服務:客戶來時要有"您好"聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時要有送別聲。然後就是站在取號機旁邊,為顧客取號兵引導他們到相應的視窗,當客戶走後要將椅子還原。

  就這樣每天都做著類似的事情,當然每天也都會遇到不一樣的事情,比如曾經有一位法國女士過來換匯,她進門便對我說"Exchange",缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來,不過還是在短暫的思維短路後很好的為她做了引導。但是視窗告訴我她要換的是歐元,需要在中信開戶後才能操作,要求我引導她填表格,做好解釋工作,要把一張複雜的表格用英語解釋給眼前的女士對於我來說的確是一個很大挑戰,結果是挑戰失敗,把她交給了大堂經理。透過這件事情,我想我在以後的學習中還是應該多鍛鍊一下實用性很強的英語口語吧。

  實習收穫:

  服務標識

  網點服務人員上崗必須規範佩戴工號牌或擺放統一的服務標識牌,根據業務需要設立的大堂經理(或大廳值班、諮詢人員)須佩戴或擺放明顯標誌。

  著裝

  (一)營業網點服務人員要統一著裝。

  (二)服裝必須熨燙整齊,紐扣齊全,乾淨整潔,工號牌端正地佩戴在左胸前,皮鞋保持清潔光亮。

  (三)上衣口袋和褲子口袋裡不宜放太多的東西,以免變形,影響美觀。

  (四)男員工必須按規定戴領帶,夏天著襯衣,襯衣須扣好全部釦子,襯衣紮在褲內,不能挽袖;系深色皮帶,著深色襪子,穿深色皮鞋。

  (五)男女員工必須穿深色皮鞋,保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋,或其他形態怪異的鞋,襪子應與制服顏色相稱,避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾,後不露跟。

  (六)員工上班面對客戶時不得戴袖套。

  (七)新入行員工在行服尚未配發之前及實習生實習期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業裝,保持整體著裝的協調一致;

  行為舉止

  (一)微笑要親切

  接待客戶應自始至終保持微笑,目光注視對方"注視區"(雙眼和鼻尖之間的三角部位),不要遊離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情,不得扭捏作態,吐舌、作鬼臉,不得經常看錶。

  (二)站姿要挺拔

  站立時挺胸收腹,不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開,腳外側與肩同寬,雙手不能放在兜內,雙手自然下垂或交叉放在背後;女員工站立時雙腳成"V"字或"丁"字步,雙手自然下垂或虎口-交叉,右手輕握左手置於腹前或背後。禁止雙手叉腰、雙臂抱於胸前,手插口袋,身體東倒西歪或依靠其他物體。

  (三)坐姿要端莊

  1、與客戶坐著面對面交談時,應挺胸收腹微向前傾,目光平視客戶。

  2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置,用手掠平裙子然後坐下,雙腿併攏,雙手輕輕置於腿上。

  3、男員工可直接落座,雙腿可略分開,雙手自然置於腿上。

  4、坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直,兩腿平行自然著地,不抖腿,不伸直腿。臨櫃受理業務時手臂可自然地放在櫃檯上,但不準趴在櫃檯上。

  (四)行姿要穩重

  1、行走時,身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前後自然擺動。男員工行走姿態要端正穩健;女員工行走姿態要輕盈靈敏。

  2、多人行走時,不得勾肩搭背或嬉笑追逐,不得併成一排。

  3、一般情況下應穩步行走,有緊急事情可碎步快行,不可慌張奔跑。

  (五)嘉賓要禮遇

  看到嘉賓(尤其是行領導陪同的重要客戶、領導等),應立即起立,微笑,行注目禮;乘電梯時,遇嘉賓應主動禮讓。

  (六)禁止行為

  1、在服務中,不得串崗,聊天、嬉笑、喧譁、吃零食、抽菸、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪,前仰後靠。

  2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西,打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打噴嚏時應捂住嘴,不唾沫四濺。

  3、舉止要穩重、大方、誠懇、有禮,雙手不得叉腰,插入衣褲,不得敲桌子或玩弄物品。

  服務用語

  (一)用語原則

  1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業務時,儘量避免使用專業詞語,令客戶不易理解。

  2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。

  3、在與客戶交談中,要準確、簡潔、清楚、表達明白,說話要按輕重緩急,講求順序,語調平穩輕柔,速度適中。言談應得體,做到善解人意、善於傾聽,懂得讚美,寬以待人,永不爭論。在需要表明自己的觀點時,應採取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。

  4、用辭講究,應做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權狀況相適應,掌握分寸。

  (二)基本禮貌用語

  1、迎客用語。如"您好"、"您好、請問您辦理什麼業務""您好、歡迎光臨"等,使用迎客用語時要靈活冠以尊稱。

  2、抱歉用語。如"對不起"、"對不起,裝置線路出現故障,請稍等"、"今天比較忙,耽誤了您的時間"、"對不起,讓您久等了"等。對客戶抱以歉意,讓客戶感受到我們的誠意,取得同情和諒解。

  3、感謝用語。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見"、"感謝您對我們工作的支援"等,向客戶致謝,態度要虛心、誠懇。

  4、送客用語。如"請走好,再見"、"歡迎您再來,再見"、"請多提寶貴意見,再見"等。

  營業前準備工作

  要做到人員到位、心態到位、用具到位。

  (一)大堂經理應提前XX分鐘到崗。

  (二)按照《中信銀行網點服務人員禮儀形象基本標準》,自查儀容儀表,調整心態,以最佳的精神狀態迎接客戶,提醒櫃麵人員整理著裝。

  (三)檢查營業廳外、營業廳大堂和自助服務區環境是否整潔、衛生。

  (四)檢查室內光照,確保照明充足。

  (五)檢查營業廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產品介紹、表格等)及各類業務憑證等資料是否齊備,擺放是否整潔有序,是否及時更新與調整。

  (六)檢查營業廳電子顯示屏及告示欄內容是否及時更新,是否有過期資訊。

  (七)檢查老花鏡、簽字筆、點鈔機、驗鈔機等服務用品是否放置在方便客戶使用的'位置並正常使用。

  (八)檢查在行式自助裝置是否能夠正常執行。

  (九)檢查排隊管理系統、客戶評價系統執行是否正常。

  (十)遇雨雪天要在營業廳門口鋪設防滑設施,擺放溫馨提示立牌。

  營業中工作

  接待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。

  (一)表情到位

  1、客戶進入營業廳,應以良好的禮儀迎接客戶,注意姿態及手勢。

  2、堅持微笑服務,做到笑容可掬,親切自然,發自內心。

  3、與客戶交談時,神情集中,目光專注,不要斜視或東張西望。

  (二)語言到位

  1、工作時間應使用普通話,對於外賓使用簡單外語交流。

  2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。

  3、堅持"三聲服務",即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

  4、與客戶溝通,語言要簡潔、親切、誠摯、熱情,語氣溫和,語調、語速適中。音量以客戶能聽清為準,內容要圍繞我行的相關服務,不得涉及客戶個人隱私,不得強行索取客戶個人資訊。

  5、接受客戶諮詢時,要簡明扼要,通俗易懂,儘量不使用專業術語,用語準確,符合規範;不能有問無答,置之不理。當客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時,要曉之以理,耐心解釋,不應簡單用"制度規定"等話敷衍客戶。

  6、禁止使用語氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語言。

銀行大學生實習報告 篇4

  到這樣的情況,都必須耐著性子為客戶講解和示範,直到客戶滿意的離開。我從這些事中看到了作為服務業中的一員和顧客打交道的辦事技巧,也領略到了這其中的不易。

  21世紀的科技高速發展,無人化,智慧化操作滲透到了社會生活的各個領域,銀行業也不例外。我走進銀行才意識到智慧化辦理業務在銀行中已逐漸普及。從自動取款機,到網上銀行,信用卡,簽帳金融卡等方便使用,解放生產力的產品逐漸走進人們的視野。電腦,網際網路在銀行業務中的重要性日益增加。不在有厚厚的存摺,取代他的是小巧的銀行卡,不再需要排長隊取錢,取代他的是隨處可見的ATM機,不再需要麻煩的人工轉賬,取代他的是網上營業廳的幾個簡單步驟。我憑著對計算機和網路的熟悉,很快喜歡上用電腦辦公的樂趣。

  這次實習,除了讓我對建設銀行的基本業務有了一定了解,並且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今後踏入社會奠定了基礎。

  首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。

  其次,我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規。現在銀行

  已經類似於服務行業,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業務流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閒時指導老師讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意,比如:對待客戶的態度,首先是要用敬語,如您好、請簽字、請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立並且雙手接送,最後對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所發展。

銀行大學生實習報告 篇5

  今天是7月x日,是我在中信銀行xxxx分行上班的第12天。

  跟以前一樣,依舊很累,似乎覺得銀行的工作就是最累的。加上今天是週四,是銀行的一週的最後一天,從上週五累計到這週四的所有貸款該下放的就必須下放。因此行裡的人都忙翻天了。從早上開始陸陸續續送到我們實習生手裡的個人貸款資料大約有50本左右,我先找出每份資料上的相應的需要的資訊,將其一一錄入臺帳。其間,楊哥有審批好的資料,我們幾個實習生就將其歸類好,報送到一樓營業部去讓相關負責人放款;也有審批好的公積金的資料,則是送上四樓給相應的負責人。完成這些任務之後,我們便開始了稽核每一份的貸款資料。認真核對每一條記錄,認真計算每一個數字,一旦發現錯誤則幫忙改正,再在資料的封皮上寫上此份資料的錯誤點,讓負責這份件的主辦客戶經理來修改好,並且每一個錯誤我們實習生都要錄入到臺帳裡面。這也是為了給行裡的客戶經理們提醒,敦促他們一定要少犯這類錯誤,不然的話,自己對這份資料所做的工作都會白費,會記錄進他們的績效測評的系統裡面,最終影響評優和工資發放。

  由於今天我們幾個實習生工作效率都比較高,在下午3點30分左右便完成了書面資料的稽核工作,之後我便開始做起了從上週五到今天的所有賬目的週報。週報做完之後,也差不多到了下班時間。當走出公司的一瞬間,壓力便頓時消失。

銀行大學生實習報告 篇6

  實習時間:XX年4月8日-5月3日

  實習單位簡介:xx銀行,全稱xx銀行股份有限公司,總部設在xx。在近百年輝煌的發展歷史中,xx銀行以其穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗,深得廣大客戶信賴,並與客戶建立了長期穩固的合作關係。xx銀行將秉承“以客戶為中心,以市場為導向,強化公司治理,追求卓越效益,建立國際一流大銀行”的宗旨,依託其雄厚的實力、遍佈全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗,在全球範圍內為個人和公司客戶提供全方位、高品質的金融服務。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優美的環境,豐富的金融產品,竭誠為各類企事業單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優質金融服務。並一直鼎立支援xx經濟的發展,在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用。

  實習過程:此次實習的目的在於透過在xx銀行的實習,掌握銀行業務的基本技能,熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等,為今後的工作奠定基礎。

  實習崗位:大堂經理及綜合櫃員

  實習過程主要包括以下2個主要階段:

  一、培訓階段

  (1)透過培訓瞭解單位基本情況和機構設定,人員配備,企業文化和營業網點安全保衛等。

  (2)學習掌握人民幣的基本方法,鑑別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。

  (3)學習銀行的基本業務流程,主要包括以下方面:銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務,如受理現金支票,轉賬支票,簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務,如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。

  (3)學習銀行會計核算方法,科目設定與賬戶設定,記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

  (4)學習外匯英語及中行櫃檯營銷技巧與服務禮儀。並進行零售業務的綜合操作測試。

  二、實習階段

  (1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種檔案

  (2)跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作

  (3)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢

  三、實習內容

  (一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種檔案

  在實習的前幾天裡,我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種檔案。一方面要學習相關的實務操作,其中會計佔決大多數,既要強化已有的知識,還要學習新的知識,另一方面,還要學習人民銀行下達的相關檔案。結合中行金融報,金融研究等雜誌刊物,瞭解銀行改革的方向,動態。銀行的創新和進步,是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹立一種競爭意識,服務意識。對於4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識,增強其服務理念,以優質的服務讓顧客滿意。同時透過實習還讓我們瞭解銀行的業務,中行的業務結構較為多元化有公司業務,個人業務,資金業務,網上銀行業務以及國際業務,西大街支行主要劃分有4個板塊,有對公業務,對私業務,其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務,主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。

  (二)跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作

  在學習各種相關銀行知識的同時,我還積極向綜合櫃員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的櫃員制,所以我並沒有機會去進行實時操作,所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來,尋找兩者的不同,並記錄下不同業務型別的交易碼和分析碼及特殊業務的型別。但是就是從旁邊的學習中,我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時,就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作,更應懂得如何同顧客交流,為顧客服務,服務優於管理,一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對於那種一張報紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報紙是瞭解客戶,瞭解銀行的手段。茶是服務於客戶的。“建立學習性組織,爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神,帶動著銀行業務的廣泛開展。透過與業務員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制,就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務及外匯業務等。對於每一筆業務,我都學習了其abis系統的交易程式碼和操作流程,業務主要可分為單摺子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的abis軋賬和中間業務軋庫,學習如何列印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事後監督的重大意義。

  (三)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢

  在實習的大部分時間裡,我除了跟綜合櫃員學習銀行業務,分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧,維持大堂的排隊秩序及解答客戶的諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則,成天與客戶打交道的大堂經理,代表著企業的形象和名譽,所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作,就必須做到以下四個方面,幹練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容:

  (1)解答客戶問題。

  (2)營業中分流客戶。

  (3)維護大堂秩序。

  (4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須瞭解銀行的每一業務及其操作流程,所以要想做好一個大堂經理,必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

銀行大學生實習報告 篇7

  八月長安,孤城無寐,城南,星空迷離,白月光零落一地,雪色如霜。繾綣花魂遊離,靜聽雲湧風起,看歲月靜好,流年輾轉。我輕倚季節的轉角,依著文字的馨香,將暑期的經歷,和著如水的情思,搖曳成筆尖的曼妙。那些溫暖而又明媚的感動,且聽我娓娓道來。

  “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”作為一名經濟學專業的大學生,我學到的知識以理論為主,所以我一直很期待能夠到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習,切實體會這些金融機構的業務工作,從實踐中加深對所學知識的理解。終於,這個期待已久的夢想在這個暑假裡實現了。按照學校社會實踐的要求,我申請到上海浦東發展銀行西安分行進行見習。

  從20xx年7月29號到8月28號,雖然只有短短一個月,但這次見習卻給我在金融知識、銀行業務,銷售技巧、人際關係處理、個人性格塑造等方面上了一堂意義深遠的實踐課,特別是友誼東路支行營業部的各位前輩們對我的悉心教導與細心關懷,讓我感受到友誼東路支行這個大家庭的溫馨與美好,對“友誼之家”充滿了歸屬感與感激之情,對浦發人“智慧奉獻社會,敬業實現理想”的座右銘有了更深刻的認識。

  花影微涼,清香搖曳,正是橙黃橙綠一年好景之時,夏日的濃烈一年勝過一年,卻仍不敵面試時角逐的激烈。風吹酒旗,雨打芭蕉,我僥倖地從大浪淘沙中存留下來,被分配到上海浦東發展銀行西安分行友誼東路支行,負責大堂經理助理的工作。上海浦東發展銀行股份有限公司(以下簡稱:浦發銀行)是1992年8月28日經中國人民銀行批准設立、1993年1月9日開業、1999年在上海證券交易所掛牌上市的國有控股全國性股份制商業銀行,總行設在上海。秉承“篤守誠信、創造卓越”的經營理念,浦發銀行積極探索金融創新,資產規模持續擴大,經營實力不斷增強。上市以來,浦發銀行連續多年被《亞洲週刊》評為“中國上市公司100強”。

  而我即將進入如此優秀的單位見習,壓力自然是有的。在見習之前,我以為大堂工作是比較簡單輕鬆的,而且能學到較多的東西,真正進去工作了解之後,才發現在銀行工作並不像我之前想象的那樣輕鬆,銀行大堂工作繁瑣,對細節要求特別高,是最鍛鍊人的崗位。在大堂,首先要做的便是迎接客戶。客戶進入銀行營業大廳後,主動問候客戶,詢問客戶辦理何種業務,引導客戶到相應的業務區域。如遇客戶較多時,對新進入大廳的客戶微笑示意其取號等候。其次,要學會分流、引領、識別客戶。這是考驗人的觀察能力的時候,此時要做到神情專注地詢問、傾聽、瞭解客戶需求,根據客戶需求,指導客戶填寫各類憑證,並分流、引領客戶至不同業務區域。

  同時收集重要客戶資訊,細心觀察客戶穿著、言談舉止等,結合客戶辦理的業務種類識別低、中、高階客戶。第三個工作便是推介、銷售銀行金融產品。利用客戶諮詢、與客戶短暫交談的時間,向客戶傳送業務宣傳資料,根據其不同需求推介、銷售金融產品,誠懇告知客戶選擇產品的利弊及風險。第四,維護大堂秩序。客戶過多時,根據客戶辦理的業務種類,引導客戶透過多種方式、渠道辦理業務,及時進行疏導,緩解客戶等候時間,照顧客戶情緒。最後,送別客戶。客戶離開時,應主動與客戶告別,全程微笑服務。銀行大堂工作是面向廣大群眾客戶的,是一份一舉一動都被廣大群眾客戶監督的服務性質的工作,也是一份機遇與挑戰、責任與收穫並存的工作。

  青春就像一條河,左岸是不可推卸的責任,右岸是助我成長的挑戰,中間飛速流淌的,是稍縱即逝的機遇。融入一個新環境,適應一個新崗位,於我而言,每一步都是挑戰。剛到大堂,頭幾天站下來確實感覺不大適應,不但腰痠背痛的,而且面對客戶的諮詢一問三不知,感覺自己這個大堂助理十分不夠格,不但對業務很不熟悉,而且對於客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。銀行大堂的工作看似簡單,實則辛苦,裡面包含的細節非常多,每一步都需要工作人員小心謹慎。

  浦發銀行向來以服務好著稱,銀行更是注重大堂工作人員的服務質量和服務細節,對每一位客戶的到來都要熱心接待,對每一位客戶的要求都要儘量滿足,特別是遇到一些年紀較大的客戶,更是要將這些經濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業贏得更好的口碑,也是因為銀行業務涉及的資金都是每個客戶的心血,不能因為自己工作的一時疏忽而讓客戶承受經濟損失。所以,我必須儘快掌握業務知識。見習時間很短,只有一個月,也就是說我必須在一個周內學會常用業務才能更好的完成接下來的工作,與時間的賽跑,正式開始。在學校裡,我學習的理論知識只教會了我“是什麼”,至於“為什麼“和“怎麼辦”,則是需要實踐才能獲得的知識。

  在銀行裡,支行的每一位員工都是我的前輩、我的師傅,我虛心學習前輩們的工作經驗,感謝他們不厭其煩地教我業務知識,讓我將所學的知識與實踐相結合,多發現,多分析,多比較,多思考,多總結,多請教,充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性,大大提高了我對銀行業務的熟悉程度。同時,工作之餘我還會學習《零售銀行產品手冊》,740頁的書讓我總結為了60頁的筆記。

  透過這一個禮拜的學習過渡,我迅速地適應了銀行大堂的工作,面對客戶的詢問基本可以對答如流,少許疑問我會立即請教前輩們,然後將答案記在筆記本上,當下次再遇到同樣的問題,便不會手足無措、一問三不知了。客戶的詢問便是對我的信任,所以必須準確的回答,才是對客戶對我的寄託和信任負責。客戶詢問和辦理業務是直接體現我服務質量的環節,對一線的工作細節把好關,儘可能地讓每個客戶對我行的工作放心、滿意。做到這一點了,我想我的見習便是有收穫的。

  面對挑戰,迎面而上;面對機遇,更是一個都不能放過。我行每週會定期釋出一些理財產品,每天都會有人前來諮詢,理財區人來人往,我也會幫著解答一些客戶的簡單疑問,對於一些新發行的理財產品,我便會一邊工作一邊“偷聽”理財經理是如何向客戶講解的,如此“偷師學藝”,倒也學下了不少的理財知識,對於以前在書中學到的債券市場、證券市場,也有了更加深刻的理解。

  將書本上的知識與實踐結合起來之後才發現,原來書也不可盡信,倒真是應了那句古話:“盡信書,不如無書。”果然還是“實踐出真知”啊。有些知識也是在實踐中才能學到的,書本根本就不可能講得通透徹底,比如說產品銷售技巧。見習的這一個月裡,我行推出了大閱兵紀念金票的活動,在這個活動中,我學到了如何去做銷售,如何觀察人的心理,如何用自己的語言打動客戶說服別人買我推薦的產品,同時也看到了銀行工作人員的辛苦,學到了公司內部管理經驗。銀行的工作早已不再侷限於存取款、貸款業務,銀行、證券、保險等金融機構相互合作的模式已經建立。我國金融行業雖然起步晚,但發展迅速,這也就要求我們必須從現在開始積累業務知識,將書本與實踐結合起來,為以後的工作奠定基礎。

  微風細卷,時光淺白。其實,看慣了夏衰秋來,本應淡對花落花開,觸目此情卻仍是奢想無奈;品透了悲歡苦甜,自是驚懼聚散離合,飲盡風霜卻仍是痴心不改。塵世無量,情感無序,每每到了要離開,才會如此想要珍惜在一起的時光。感謝各位前輩們對我的關懷,讓我這一個月裡,除了工作上的挑戰與機遇,還收穫了無數的感動與溫暖。浦發銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關愛互助。

  我和每一位同事都相處得很好,也學到了很多東西,包括銀行和與銀行相關的證券、保險等金融知識,如證券投資開戶、保險理賠手續,還有為人處事的方式方法,從與他們交談中收穫的社會知識和經驗等等。在忙碌時,同事會合理分擔工作,緩解大堂的擁擠;在清閒時,同事會主動教導我,提高我的業務能力,以便我更好的融入到工作當中。基於支行營業部經理和大堂經理對我的信任與肯定,她們多次給予我單獨處理問題的機會,及時解答我所遇到的難題,讓我更好地從中發現不足,總結工作經驗。

  在浦發見習讓我難忘的是我所在的支行同事們對客戶的每一件要求小事都會放在心上認真對待,而且工作時都有節儉、不浪費的好習慣。每天早晨的晨會是總結前一天工作、分配當天任務和提升業務技能的時候,接著就以全新的心態和麵貌開始了一天的工作。記得剛到單位的第5天,我還在慢慢熟悉業務,老擔心犯錯誤,客戶在進門取號之後會在休息區等候,叫到號牌之後帶客戶到相應的櫃檯辦理業務,我本以為在這麼簡單的工作上是不會犯錯的,但事情總會有意外。

  當一位客戶向我詢問7號櫃檯時,我便習慣性的用手指為客戶指路,待客戶走後,大堂經理走到我身邊說“為客戶指路時要用一隻手而不是一根手指,遞給客戶叫號牌時要用雙手,服務細節一定要注意。銀行會定期安排神秘人對各支行進行檢查,一旦被查出錯漏,全支行上下都會受到批評”。之後,經理還耐心地向我解說大堂裡一個個要注意的細節點。我想,不管在哪個企業,如果擁有嚴謹的企業作風,良好的企業文化,主動積極的員工,那麼這個企業的發展一定會蒸蒸日上,也會吸納更多的優秀人才。

  歲月如歌,倚門回唱,指縫間匆匆漏走的時光,點點散落在未明的塵世。看不透幾許未豔而枯的苞蕊,道不明幾聲如歌如泣的迴環,縫隙斜陽靜成灰,浮華如斯東逝水。一個月的時光匆匆又匆匆,卻讓我獲益匪淺。首先,我覺得學校和單位很大的一個不同點就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,必須要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業務負責。其次,我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裡深有體會。

  比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的去解釋為什麼必須得這麼做。第三,銀行職員的工作態度、服務意識對於銀行這類服務行業來說尤為重要,比如對待客戶要用敬語,“您好”“請簽字”“請慢走”之類的話要常掛嘴邊;與客戶傳遞資料時必須雙手接送;對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。第四,我們必須要有明確的職業規劃,今後在學習之餘還要抓緊時間努力學習銀行相關知識,腹有詩書才能胸有成竹,相信只有這樣以後才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。第五,我覺得應該儘快完成自己的角色轉變。對於我們這些即將踏上崗位的大學生來說,如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。

  走上社會之後,環境、生活習慣等都會發生很大變化,如果不能儘快適應,仍把自己當學生看待,必定會被殘酷的社會淘汰。一旦走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己,嚴格遵守公司的各項規章制度。最後,我也認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度,學歷雖然很重要,但個人的業務能力和交際能力更為重要。任何工作,做得時間久了誰都會做,在實際工作中動手能力更重要,這樣才能在自己的崗位上有所發展。實習過程裡使我深深體會到,如果將我們在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起,使我們具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識,這才是我們實習的真正目的。

  透過自己這段時間不懈的努力,我的變化是大家有目共睹的。從開始的生疏,不自信,變為現在的大方,言談自如。感謝浦發銀行給了我這個平臺,讓我有機會能夠加入“友誼之家”這個優秀的團隊、和諧的大家庭,從前輩們的身上我也學到許多優秀的品質。無論是工作上的挑戰與機遇,還是前輩們留給我充滿感動的回憶,還有工作中的收穫,都是需要我永遠珍藏的經歷。

  淺秋,微涼。獨倚軒窗,看一片落葉染了秋色,看一季落花滄桑了流年。一個月的時光似乎快了一些,才剛開始,便又結束了。於指尖的光陰中,把這段經歷收藏於歲月的剪影裡,淺喜,深愛。將八月的回憶,許一世長安。

銀行大學生實習報告 篇8

  經過這幾個月的實習讓我深刻的體會到了,作為一名大堂的導儲不但要熟悉業務知識、金融產品,更要加強自身職業道德修養,堅守自己的職業道德。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。由於很多顧客都是直接拿著相關證件來諮詢,還經常需要大堂經理幫忙指導相關操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業道德。作為一名大堂的導儲,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發現顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然後提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化,大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶並想辦法留住他們,這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時,大堂經理必須及時發現顧客的問題,積累並分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業績,為員工、客戶提供一個舒服的環境.。

  我在大學學的是金融專業,這是一個看著很好的專業,其實也不怎麼樣,現在全國各地的大學生都很難找工作,就算專業再好,工作也還是難找。我是充分意識到這個問題了,我不想畢業後就失業,所以我在大學期間我爭取多出去實習一下,在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業後參加工作的水平,而不用再去慢慢的融入社會。終於找到一個實習的地方,而且是在中國建設銀行實習。

  轉眼間,為期六個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體,感謝我的學校為我提供這麼優秀的建行讓我有這寶貴的實習機會。在建行為期六個月的實習是我走出校門,踏入社會的第一步,這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。

  實習雖然苦點,累點,這些都無所謂,重要的是透過實習我有了一定的收穫。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節,瞭解了什麼是工作,工作是怎麼一回事,怎麼樣的工作適合自己,以及如何處理複雜而微妙的社會人際關係。透過實習,讓我又全面的瞭解了自己一次,對自己的職業生涯有了設計、補充和調整。我的感受是:在學校裡,我學習的是理論知識;在銀行裡,支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經驗,將所學的知識與實踐結合起來,多發現,多分析,多比較,多思考,多總結,多請教,充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。

  我的實習崗位是大堂導儲,頭幾天站下來確實感覺不大適應,不但腰痠背痛的,而且面對客戶的諮詢疑問三不知,感覺自己這個大堂導儲是十分不夠格的,不但對業務很不熟悉,而且對於客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。透過這一個月的鍛鍊,我覺得在這些方面有了很大的改善,客戶的諮詢基本上都能解答,也能適當的安撫客戶,做好自己的工作。實習的時間是有限的,雖然只有短短的幾個月,但是我感覺我的收穫還是很大的。在這裡我要感謝我的師傅們,當我在業務上遇到什麼不懂的問題請教他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度,而且透過這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業文化中,融入了這個集體裡。而今後的工作中,我將加倍努力,把工作做的更好。馬上就要走向工作崗位了,這一個月的實習將是我職業生涯中很重要的一個過程。最後再次感謝支行各位領導對我的重視和關心,以及各位師傅們的悉心指導。儘快實現角色的轉變,是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對於剛畢業的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業並不現實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重複那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受並改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練,經得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做,簡單的事重複做,重複的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業,因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以後,角色轉變也就不再是問題。

  經過這幾個月的實習讓我深刻的體會到了,作為一名大堂的導儲不但要熟悉業務知識、金融產品,更要加強自身職業道德修養,堅守自己的職業道德。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。由於很多顧客都是直接拿著相關證件來諮詢,還經常需要大堂經理幫忙指導相關操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業道德。作為一名大堂的導儲,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發現顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然後提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化,大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶並想辦法留住他們,這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時,大堂經理必須及時發現顧客的問題,積累並分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業績,為員工、客戶提供一個舒服的環境!

  透過這次的實習,讓我看到我於社會的距離和我存在的差距和缺點,在實習中者被無限的放大,有時候令我尷尬不已。不過正是有了這麼多問題的出現,我才充分的意識到我的問題,在以後的學習生活中我會積極努力的改正自己的。社會真是一個大熔爐,可以把你的生活完全的改變,我感覺自己已經沒有了已在在校園的那種稚氣了,開始變的成熟穩重了,這是我的改變,我很欣喜我的改變。

  我相信在我以後工作後,這一次實習還會對我產生巨大影響,我會一輩子都記住這次實習的,我要以這次實習為媒介,為我以後的成功鋪墊好路子,我相信我能夠做到。

銀行大學生實習報告 篇9

  一、 實習目的:

  熟悉銀行日常業務的操作流程,熟悉各種票據的填寫,掌握銀行業務的基本技能以及工作制度等。這次實習,是一次綜合檢驗所學專業知識和能力的很好機會。透過這次實習我瞭解了銀行許多實際的知識,學到了在學校裡學不到的實用知識,增強了將理論應用到實際中的能力,積累了很多的寶貴的工作經驗,掌握了一定的業務操作能力和協調溝通能力。

  對我來說,這是一次難得的鍛鍊和演練的機會,使我受益匪淺,為我將來的工作奠定了良好的基礎,讓我的學習更有目標性了,可以透過實踐發現問題研究問題,從而解決問題;讓我對自己的綜合能力有了一個更清晰的認識,使我對自己也更加充滿信心。下面就此次實習給予總結:

  二、實習過程:

  1、對中國農業銀行的業務產品做個詳細的瞭解,閱讀農行對公業務和零售業務產品手冊。中國農業銀行屯溪路分行的業務分為零售業務,對公業務。其中零售業務產品體系包括金鑰匙、金穗卡和金e順三種,其中金鑰匙包括存款、貸款、支付結算、投資理財等業務;金穗卡包括簽帳金融卡、準貸記卡、貸記卡、銀行卡收單等業務;金e順包括網上銀行、電子銀行、電話銀行、手機銀行、簡訊銀行、自助銀行、家居銀行等業務。

  對公業務產品體系包括金光道、金穗卡和金e順三種,其中金光道包括存款、融資融信、支付結算、現金管理、交易業務、投資理財、投資銀行、託管銀行、金融租賃等業務;金穗卡包括簽帳金融卡、準貸記卡、貸記卡、銀行卡收單等業務;金e順包括網上銀行、電子商務、電話銀行、簡訊銀行等業務。

  2、支行行長對我們五人的實習情況進行了安排,由於銀行對實習人員的管理較嚴格,所以我們基本上的安排就是輪流到各部門實習的,一人在大堂,一人在櫃檯,其餘人員在客戶部進行實習。在客戶部的實習是比較輕鬆的,客戶部經理人很隨和,一般不要求我們做些什麼,大都是整理個人貸款的資料,或者是幫忙列印材料、影印材料等工作。在營業部的實習算是真正的瞭解了銀行業務辦理流程,銀行是八點開始上班的,但銀行每天早晨都是有晨會的,所以她們來的要更早一些。

  八點左右運鈔車會把分行各櫃員的現金箱送來,櫃員首先要現金清點,整理個人現金,然後開始接櫃辦理日常業務,中途再做現金清點,確定辦理業務無差錯。營業終了再做日終現金清點、重要空白憑證的清點,列印相關結數單、業務清單等,確定無誤後,方可做櫃員日終關閉簽退。我還注意到櫃員的箱子都是雙人雙鎖雙籤的,每把鎖需要櫃員用3把鑰匙才能開啟。實地的感覺到了什麼叫高節奏的生活,櫃員從早上八點要一直忙到12點才交班,幾乎沒有休息的時間,辦理業務的客戶很多,由於等待的時間較長,客戶的態度就不是很友好,覺得櫃員辦理業務的速度太慢。

  其實在裡面我可以真切的感覺到那些櫃員辦理業務的速度還是很快的,由於身份證要與人行進行聯網核查並打印出來做附件,有的銀行卡、辦理業務的票據還要拍照,要蓋各種不同的章,所以會導致時間較長。這種事情的話客戶要進行理解的。作為大堂的客服人員要注意自己的形象:幹練、穩重、自信、親和。衣著整潔,禮貌為客戶服務。在大堂服務是,自己要搞清楚取號和票據的辦理是怎樣的,個人業務是A號,對公的是B號,VIP客戶直接刷卡就會直接有票出來優先辦理業務。

  熟悉銀行各項業務的填單要求,幫助客戶拿需要填的票據單,並按示範表填寫。開戶的客戶需帶身份證並填寫個人結算賬戶申請書,現金匯款需填寫銀行卡存款憑條,存款憑條是用於定期存款、存摺存款等業務的辦理,存摺是不能異地匯款的,銀行卡丟失或忘記密碼是要填寫掛失申請書的,補寫磁條、解鎖、修改密碼等業務填寫特殊業務申請書。在大堂最主要的就是服務客戶了,有老年人辦理業務的要幫他們取號,填單據;有的客戶會要求你幫他在自助機上辦理轉賬等業務,在辦理時一定要客戶在場進行操作,以保證程式的準確和不必要的麻煩。

  3、整理銀行往來業務中各公司的付(入)款通知單,按公司賬號進行大小排列,大型公司的賬單要多,因為連號比較容易整理,小公司的賬單比較少比較分散就會難整理。半天的時間都是整理不好的。公司的成立、撤銷、更換法人等會影響公司在銀行預留的印鑑卡,銀行會定期核查印鑑卡,保留還有業務往來的公司,對已經不存在的公司要從印鑑冊中取出。

  三、實習總結:

  儘管在銀行只實習了五天,但對我這樣的在校生的影響不是受益匪淺這四個字就能形容的了。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節,瞭解了什麼是工作,工作是怎麼一回事,怎麼樣的工作適合自己,以及如何處理複雜而微妙的社會人際關係。

  透過實習,讓我又全面的瞭解了自己一次,對自己的職業生涯有了設計、補充和調整。實習期間,我拓寬了視野,增長了見識,體驗到工作的辛苦和樂趣,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗,為將來自己走上工作崗位做準備。

銀行大學生實習報告 篇10

  實習期間,我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗,為將來自己走創業之路做準備。

  xx年8月份初到郵儲銀行XX區支行的時候,工作和生活對我來說都是陌生的,報到的第一天,有點緊張和不安,可是我受到了行長和同事們的熱情接待,隨後行長安排我學習儲蓄業務。進入儲蓄櫃檯的時候我有點彷徨,也有點高興,之後師傅和網點負責人讓我坐在儲蓄櫃檯旁跟著師傅熟悉業務,通過幾天的努力師傅讓我上臺操作,在師傅和同事們的幫助下,我各方面進步都很快,對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作特別是前臺營業人員,首先要具備的工作態度就是耐心。其次是要細心,銀行工作每一筆業務都要帳實相符,做對、做快、做好,這既是對客戶負責,也是對我們自己負責。第三是要有責任心。要抱著“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。

  在儲蓄櫃檯一個月的實習,我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神,即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上,從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質和專業水平外,更應該加強自己的業務技能水平,這樣我們以後才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在這個資訊發達的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以後的工作中勤於動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。

  其實實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前臺儲蓄業務,但是,這幫助我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的瞭解。在業務中一分錢都要算清楚,不能因為錢少就忽略不計,避免錯帳。俗話說,千里之行始於足下,這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎的實務尤其顯得重要。如果將我在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識。

  實習期間的工作是忙碌的,也是充實的。生活的空間,須因清理修減而留出,心靈的空間,則經思考領悟而擴充套件。當我轉身面向陽光時,發現天空雲捲雲舒,我是快樂的。自己不再陷身在陰影裡,嘆花開花謝。我開始學著從工作中尋找快樂。工作後我一定要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規,努力學習業務知識,為郵儲銀行明天更美好而做出自己最大的努力。

  隨後由於業務發展需要及人員短缺,我被調離到信貸業務部,剛去的第一天師傅讓我先熟悉和了解信貸的流程,讓我先從整理資料開始,透過師傅的指點和幫助,進入信貸員這個角色很快,師傅對我很有信心,慢慢的透過一個月的整理資料讓我對所開辦的信貸業務從理論到實際都有了一定的瞭解。隨後讓我學習信貸業務的規章制度和信貸業務知識,幾天的學習讓我對信貸業務知識有了更深的瞭解和系統的掌握,首先介紹一下小額信用貸款業務,目前,信貸業務主要辦理“小額信貸;即貸款人不需以自己的固定資產作抵押,而是以個人用貸款業務”的營業執照和兩個自己尋找的保證人作為個人貸款的抵押;或是如果有三家都想貸款的個體商戶的話那麼就可以組成一個聯保小組,相互擔保,這樣就無需再去找其他保證人。貸款是否可發放以及貸款限額都需要信貸員根據客戶的實際經濟狀況、經營能力及還款意願,並且按照規定流程辦理授信調查,最後由主管和上級領導審批是否透過並根據調查的真實情況來限定貸款額。小額信用貸款業務的主要特點在於不需要抵押質押,放款速度快;並且,這種小額信貸的性質對於經營相對穩定的工商戶用於進貨、資金週轉或擴大經營來說提供了很大的投資幫助;但同時它的弊端也有不少,特別是預期風險是最難控制的,而且就算貸前調查時,被調查客戶的經營情況與淨利潤都是優良反映,但也不可避免許許多多的意外有可能導致貸款者還貸能力下降甚至喪失。小額信用貸款申請、稽核、審批和發放流程

  1、小額信用貸款申請流程:根據當地市場需求和自身業務處理能力等實際情況,制定業務宣傳方案;在宣傳過

  程中大力宣揚“好借好還,再借不難”、“守信光榮,失信可恥”等信用理念,營造信用氛圍,建造良好的信用環境。在客戶得知此業務並有意向辦理的時候,可以透過業務諮詢電話、網站,或者到小額貸款營業、營銷機構瞭解郵政儲蓄小額貸款的各方面規定。當客戶進入小額貸款營業機構諮詢業務,信貸員給客戶介紹貸款業務,並瞭解客戶的基本情況和貸款需求,判斷客戶是否滿足貸款的基本條件,對於滿足基本條件的客戶,應告知客戶帶上有效身份證件、營業執照等證件和相關材料,同相關人員一起前來申請貸款。

  2、小額信用貸款資格初步稽核流程:

  信貸員收到客戶提交的申請表和相關申請材料後,應對申請人和保證人的主體資格,及申請人提交資料的完整性與規範性進行稽核。根據獲得的資訊對客戶的信用狀況與償還能力作出初步的受理意見,將有關材料提交給小額貸款營業機構業務主管。業務主管對信貸員提交的,透過資格初審的貸款申請材料進行復核,複核透過的,由其安排信貸員進行貸款調查。接到分配的調查任務後,信貸員應分析客戶受理資訊登記表、貸款申請表、個人信用報告等資料,瞭解客戶的行業特點、經營狀況以及主要經營風險,事先準備好調查的提綱,以及需要核實的關鍵問題。業務實行現場實地調查制度,信貸員必須到申請人的家庭和經營場所進行調查。調查結束之後,信貸員應根據調查獲得的資訊,從客戶的還款意願、貸款用途和還款能力三個方面初步判斷客戶是否滿足貸款的要求。

  對於初評結果透過的貸款客戶,信貸員應根據實地調查所獲取的各類資訊進行整理分析。對於符合條件的客戶,管戶信貸員應將調查報告等資訊在系統內提交至小額貸款營業機構業務主管。業務主管複核確認沒有資訊錯誤或遺漏後,即提交一級支行審查崗審查。

  3、小額信用貸款資格再次稽核流程:

  小額貸款營業機構小額貸款業務主管在信貸系統將貸款提交給審查崗審查時,審查崗對資料的合規性、真實性和完整性進行審查,並對每筆貸款應透過電話就貸款申請和調查資訊至少與借款人、保證人中的一人進行核實。

  審查完成後,審查崗須在貸款審查意見表上就貸款申請材料的合規性、真實性和完整性,以及電話核實結果,簽署審查意見。對於符合條件的業務,即可以提交審批。

  4、小額信用貸款發放流程:

  對經審批同意發放的貸款,信貸員應及時聯絡貸款申請人,告知審批結果,請客戶攜帶身份證件,按約定的時間和地點到我行簽署借款合同或協議、辦理相關手續。信貸員在簽約前,應根據貸款審批表和系統內的協議或合同編號填寫貸款合同、手工借據。在簽署借款及保證合同時,要求經辦人員與借款人、保證人合影,影像以電子檔案的形式歸入客戶檔案。借款合同簽署以後,方可進行系統借據生成及貸款發放操作。整個貸款從申請到發放的流程就是這樣了,貸前、貸中我具體的按步驟描述,不過貸後處理其實是最麻煩的了,而且這個階段問題也是最多的但是由於貸後主要任務是逾期催收和檢查貸款回收情況,這個流程是沒有什麼特定的步驟,畢竟每個人的情況不同。所以,我就自己來說說自己對此的認識。

  首先,貸前的風險控制就是一個十分頭痛的問題,如何將風險降到最低成為信貸員在業務辦理中所面臨的關鍵,因此在調查過程中,信貸員就會注意從多方面、多渠道獲取客戶的個人資訊、經營資訊和家庭資訊等資訊,並透過多方進行相互驗證和交叉檢查,並且想盡一切辦法透過這些資訊清算貸款人的資產、負債、固定支出和收入等等;判斷客戶的還款意識是否健康;預測其未來的經營環境和情況,就算一切都透過上級審批予以放款,信貸員也還是要求客戶購買貸款保險,以防止客戶由於意外事故等等不可預知的情況,而使得還款能力下降甚至喪失出現的逾期,這樣保險公司就可以根據具體情況幫貸款人還清一部分的欠款,這項政策大大的減低了放貸風險。

【銀行大學生實習報告】相關文章: