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商務談判技巧

【推薦】商務談判技巧

商務談判技巧1

  1.英語商務談判的詞彙選擇

  英語商務談判中,對於語言的選擇很有講究。首先是詞彙上的選擇,要求有以下幾個原則:

  (1)簡潔性的詞彙

  英語商務在詞彙上的選擇首先要注意簡潔性。商務詞彙的應用與生活中英語不一樣,與文學上的詞彙選擇更不相同,不需要很多的修飾和誇張手法。英語談判中所選擇的詞彙儘量端正、簡練、清晰,不使用繁複、模糊的詞彙。

  (2)精確性的詞彙

  其次英語商務談判中的詞彙選擇要注意精確性,儘量避免歧義的產生而導致對方的不滿和不理解。同時也不要為了表現談判者的英語水平而使用英語方言、英語俚語、

  英語諺語、雙關語、洋涇浜語等。

  (3)少用表示情感的詞彙

  在商務英語的談判中,儘量少用修飾詞或者帶有感情色彩的詞彙。因為談判語言的要求是實事求是,而感情色彩的詞彙往往讓人覺得虛假和不可信,甚至有吹噓的嫌疑。結果是令人反感。相反,事實和陳述

  資料的利用往往能確切地反映出某種商品的特點,而且更具有說服力。

  2.英語商務談判的句型結構

  除了英語商務談判的詞彙選擇之外,句子結構的選擇也非常有講究,而且有些句型結構是可選的,有些句型是一定不要選擇或者儘量避免的。

  (1)可選的句型結構

  1)條件句的應用

  條件句型在英語裡按其意義可分為真實條件句(RealConditiona1)和非真實條件句(Unreal Conditiona1)兩大類。真實條件句所表示的條件是事實或者在說話人看來有可能實現的事情。商務談判者在商務談判中,通常要選擇真實條件句來表達。恰如其分地掌握和運用條件句,是談判成功的重要因素之一。

  此外,虛擬條件句的運用可以表示委婉語氣。通常情況下,表示請求、諮詢、否定等口氣時可以使用。這樣可以避免發生令人不愉快的事件。

  (2)疑問句的應用

  比起陳述句,在英語商務談判中的疑問句的使用會更加頻繁。既可以表示對對方意見的尊重,也可以獲得對方的好感。其中設問句也可以經常使用,主要是為了引起別人注意,故意先提出問題,自問自答。

  2)避免感嘆句的應用

  感嘆句有多種表現形式,有時一個單詞、短語或一個片語也可成為感嘆句。

  3.英語商務談判的修辭

  (1)委婉修辭的使用

  隨著時代的發展委婉語(Euphemism)的使用越來越頻繁,而且應用的範圍越來越廣泛,委婉語體現了模糊表達的特點。在英語商務談判的特定語境中,模糊用法不會引起歧義或造成交際障礙,只是擴大了禁忌語的指稱範圍。使用委婉語言可以達到淡化感情因素的目的。

  (2)保守修辭的使用

  保守的修辭也可以稱為含蓄的修辭

  (understatemen1)。保守的表達可以讓對方覺得談判者有誠意,含蓄也可以表示雙方的地位平等,在英語商務談判中起到激勵的作用。此外保守的修辭方式還有聲東擊西和無聲勝有聲的作用。為了體現自己方的優勢,能在交易中獲得一定的利益,有些談判者會表現其商品的優點和取得的成就等。但這種方式會給對方留下急功好利的壞印象。因此,在英語談判中,含蓄的陳述方法避免出現這樣的事情發生,並顯得沉穩和成熟。

  (3)第三方因素

  在英語談判中儘量避免直接與對方提到第三方,而且同第三方進行對比是不合適的。這往往給人感覺是有意貶低他的行為,同時也會令對方認為出言者缺乏基本的道德品質,並留下不顧及他人面子的印象。 美加電話英語小編建議大家多看看經貿英語,經貿包含了合同談判等這些英語事項,對於新手和高手都有很大的用處。

商務談判技巧2

  成功商務談判過程中讓步的策略和技巧

  在商務談判的過程中,在準確理解對方利益的前提下,努力尋求雙方各種互利的解決方案是一種正常渠道達成協議的方式,但在解決一些棘手的利益衝突問題時,如雙方就某一個利益問題爭執不下,例如,房東與承租人之間的房租問題;在國際貿易中的交貨期長短問題;最終的價格條款的談判問題等,恰當的運用讓步策略是非常有效的工具。我們認為,在利益衝突不能採取其他的方式協調時,客觀標準的讓步策略的使用在商務談判中會起到了非常重要的作用。成功讓步的策略和技巧表現在談判的各個階段,但是,要準確、有價值的運用好讓步策略,但總體來講必須服從以下原則:

  1、目標價值最大化原則

  應當承認,在商務談判中的很多情況下的目標並非是單一的一個目標,在談判中處理這些多重目標的過程中不可避免的存在著目標衝突現象,談判的過程事實上是尋求雙方目標價值最大化的一個過程,但這種目標價值的最大化並不是所有目標的最大化,如果是這樣的話就違背了商務談判中的平等公正原則,因此也避免不了在處理不同價值目標時使用讓步策略。不可否認在實際過程中,不同目標之間的衝突是時常發生的,但是在不同目標中的重要價值及緊迫程度也是不相同的,所以在處理這類矛盾是所要掌握的原則就需要在目標之間依照重要性和緊迫性建立優先順序,優先解決重要及緊迫目標,在條件允許的前提下適當爭取其他目標,其中的讓步策略首要就是保護重要目標價值的最大化,如關鍵環節——價格、付款方式等。成功的商務談判者在解決這類矛盾時所採取的思維順序是:①評估目標衝突的重要性、分析自己所處的環境和位置,在不犧牲任何目標的前提下衝突是否可以解決;②如果在衝突中必須有所選擇的話區分主目標和次目標,以保證整體利益的最大化,但同時也應注意目標不要太多,以免顧此失彼,甚至自相混亂,留以談判對手以可趁之機。

  2、剛性原則

  在談判中,談判雙方在尋求自己目標價值最大化的同時也對自己最大的讓步價值有所準備,換句話說,談判中可以使用的讓步資源是有限的,所以,讓步策略的使用是具有剛性的,其運用的力度只能是先小後大,一旦讓步力度下降或減小則以往的讓步價值也失去意義;同時談判對手對於讓步的體會具有“抗藥性”,一種方式的讓步使用幾次就失去效果,同時也應該注意到談判對手的某些需求是無止境的。必須認識到,讓步策略的運用是有限的,即使你所擁有的讓步資源比較豐富,但是在談判中對手對於你的讓步的體會也是不同的,並不能保證取得預先期望的價值回報。因此,在剛性原則中必須注意到以下幾點:①談判對手的需求是有一定限度的,也是具有一定層次差別的,讓步策略的運用也必須是有限的、有層次區別的;②讓步策略的運用的效果是有限的,每一次的讓步只能在談判的一定時期內起作用,是針對特定階段、特定人物、特定事件起作用的,所以不要期望滿足對手的所有意願,對於重要問題的讓步必須給予嚴格的控制;③時刻對於讓步資源的投入與你所期望效果的產出進行對比分析,必須做到讓步價值的投

  入小於所產生的積極效益。在使用讓步資源時一定要有一個所獲利潤的測算,你需要投入多大比例來保證你所期望的回報,並不是投入越多回報越多,而是尋求一個二者之間的最佳組合。

  3、時機原則

  所謂讓步策略中的時機原則就是在適當的時機和場合做出適當適時的讓步,使談判讓步的作用發揮到最大、所起到的作用最佳。雖然讓步的正確時機和不正確時機說起來容易,但在談判的實際過程中,時機時非常難以把握的,常常存在以下種種問題:①時機難以判定,例如認為談判的對方提出要求時就認為讓步的時機到了、或者認為讓步有一系列的方法,談判完成是最佳的時機;②對於讓步的隨意性導致時機把握不準確,在商務談判中,談判者僅僅根據自己的喜好、興趣、成見、性情等因素使用讓步策略,而不顧及所處的場合、談判的進展情況及發展方向等,不遵從讓步策略的原則、方式和方法。這種隨意性導致讓步價值缺失、讓步原則消失,進而促使對方的胃口越來越大,在談判中喪失主動權,導致談判失敗,所以在使用讓步策略時千萬不得隨意而為之。

  4、清晰原則

  在商務談判的讓步策略中的清晰原則是:讓步的標準、讓步的物件、讓步的理由、讓步的具體內容及實施細節應當準確明瞭,避免因為讓步而導致新的問題和矛盾。常見的問題有:①、讓步的標準不明確,使對方感覺自己的期望與你的讓步意圖錯位,甚至感覺你沒有在問題上讓步而是含糊其辭;②、方式、內容不清晰,在談判中你所作的每一次讓步必須是對方所能明確感受到的,也就是說,讓步的方式、內容必須準確、有力度,對方能夠明確感覺到你所做出的讓步,從而激發對方的反映。

  5、彌補原則

  如果迫不得已,已方再不作出讓步就有可能使談判夭折的話,也必須把握住“此失彼補”這一原則。即這一方面(或此問題)雖然已方給了對方優惠,但在另一方面(或其它地方)必須加倍地,至少均等地獲取回報。當然,在談判時,如果發覺此問題已方若是讓步可以換取彼處更大的好處時,也應毫不猶豫地給其讓步,以保持全盤的優勢。在商務談判中,為了達成協議,讓步是必要的。但是,讓步不是輕率的行動,必須慎重處理。成功的讓步策略可以起到以區域性小利益的犧牲來換取整體利益的作用,甚至在有些時候可以達到“四兩撥千斤”的效果。

商務談判技巧3

  純真、乖巧、熱情。我們在談到小孩子時,腦子裡想到的都是這些詞彙。但是還有一組詞彙也同樣適用於他們:頑固、堅定、霸道,還有贏家。

  如果要和孩子們爭論什麼事兒,最終獲勝的往往是他們,而父母則會敗下陣來。很多父母都會對自己說:“我們恐怕現在就得下樓把孩子的玩具小象拿來吧,因為最後我們還是會答應去拿的。”

  的確,小孩子是世界上最棒的談判高手。

  那麼這種孩子想要什麼就能得到而家長一貫遷就的情況是怎麼發生的呢?一個四十好幾的成功經理人士如何會輸給一個不懂世事的四歲毛孩子呢?更重要的是,成年人如何能夠掌控小孩子所擁有的那些令人震驚的技能呢?

  關於小孩子為什麼在談判方面技藝如此高超,我們沒有一個單一的解釋。較為合理的原因是,他們會根據具體情況採用不同的技巧,包括我們大多數人在社交中已經摒棄的某些伎倆。

  以下介紹一些小孩子的談判技巧,如果你能用上,幾乎可以做到屢試不爽。

  技巧一:耍脾氣

  耍脾氣是小孩子最基本的談判手腕。吵鬧最兇的人往往都能得到自己想要的東西。只要想一想沃爾特·迪斯尼公司的艾斯納(MichaelEisner)和微軟公司的蓋茨(BillGates)就對此不難理解了。這兩位是出了名的暴脾氣,但想要什麼都能得到。

  當然,你不想靠發脾氣給自己撈實惠而出名,而是要學習如何運用這種技巧來為自己的公司爭取利益。即使事情到了只有放棄你自己的原則才能讓步的嚴重程度,你也不會動搖。

  技巧二:裝糊塗

  孩子們在運用這一技巧時有下面兩種表現:他們要麼裝作沒聽明白,要麼裝作沒有聽見。比如某個小孩會用逐漸升高的語調說,“什麼?什麼?什麼?”最後,其他孩子不再和他爭辯了。出於無奈,他們會接受這樣的事實,就是和這個小孩說不明白。

  只要想一想,如果你不想和某人打交道而阻斷和他的一切溝通,這種感覺有多麼強烈。舉個電話推銷的例子。我們通常會和別人進行某種敷衍的對話,而這恰恰是電話推銷員所利用的。所以,你應該做的是立刻阻斷這種溝通,方法可以是前言不搭後語或乾脆就沒反應。這樣,你就消除了這一具體談判將以有利於電話推銷員的方式而結束的任何可能性。

  假裝沒聽見適合這樣一種情況,就是你永遠也不會和對方共事了。如果是在自己的公司這樣做,大家會覺得你不聽他人意見或缺乏敏感性。假裝你不懂對方要什麼或說什麼,還可以起到在未做好充分準備的時候推遲談判的作用。在這種情況下,這樣做的目的是控制時間以為自己爭取利益。

  技巧三:做自我

  小孩子不會採用不同的角色來適應某種環境。他們就是些孩子,毫無偽裝和掩飾。而且他們彼此都瞭解對方,知道誰比較含羞,誰更能吵鬧,誰喜歡吹牛,誰能講逗人的笑話,誰口袋裡總是有很多玩意兒等等。總之,孩子們都有各自的長處和短處。當你認識某個孩子的時候,你就會了解他是一個什麼樣的人。他們很少把自己偽裝成另一種人。

  這種能力可以幫助你簡化和加速談判過程,因為你不必首先洞察對方扮演的是什麼角色,不必試著去深究他們的內在動機或打算是什麼。

  如果你能做到保持自我,做到使別人相信你是表裡如一的,那麼別人就會認為,正是因為有了你,事情才進展得十分順利。

商務談判技巧4

  在還沒有上過商務談判技巧這門課之前,我很少對跟商務談判有關的各種事情有太多的關注。因為不瞭解,即便偶爾在影視作品裡看到相關的片段,也沒有去認真思考過裡邊的各種學問。之前也跟著同學看過一次學校的商務模擬談判大賽,但是沒看幾眼就提前走了。 以前的時候,我沒覺得商務談判是多難的事情,我感覺就是一大堆人坐下面對面聊天。所以一直也不怎麼感興趣。

  上過這門課之後我發現,是因為之前根本不瞭解商務談判,所以才對它沒什麼興趣的。其實商務談判很有學問!就好比老師上課的時候講的那個強盜分金幣的故事。要得出最後的結果,其實有一個很複雜的分析過程。說白了,就是一個分析別人的想法的過程。而且,不僅要揣摩別人是怎麼想的,還要想辦法使自己的利益最大化。

  下面說一下我對幾組模擬談判和小品的觀後感吧。

  第一組:

  這組雙方是一個公司和一個培訓公司,雙方就各項事宜經過多方談判,最終達成一致意見,合作成功,雙方在談判過程中充分抓住有利於自己的對方的不足,為自己在談判中佔據有利地位做了貢獻,不過談判的時候感覺不是很正式。

  第二組:

  這個小組談判雙方是中國移動和蘋果公司談判開始,這個談判和我們組的很像,不過是移動和蘋果公司,雙方採取曲線進攻,讓步進攻,並且採取簡練的語言進行談判,取得了不錯的效果。

  小品展示部分:

  第一組:

  這個小組的小品展示的是清朝康熙年間明相與臺灣進行談判的再現,展示雙方最終因各種原因導致最後談判破裂。透過他們的表演,我們又重溫了那段歷史。

  第二組:

  這個小組的小品展示的是作家協會和百度的談判,事情源自於百度文庫侵權,透過談判,最後終於成功找到一個解決問題的辦法,並透過酒桌上的談判,使得雙方均滿意。 第三組:

  本組展示的小品發生地點是文化及生活習慣都與中國有很大不同的阿拉伯國家阿聯酋,透過他們的展示,我們瞭解到了一些相關事宜,比如在接待客人時,不管別人有沒有正式介紹都應先與客人握手,用右手握手之後,右手放在胸前,表示對別人的尊敬。阿拉伯人普遍時間觀念不強,工作節奏緩慢等。

  第四組:

  這個小組的三個女生為我們進行了一個完整的商務談判,透過觀察,他們做了充分的準備,最後談判很融洽,達成了共識,並簽訂了協議。

  第五組:

  這個小組展示的小品是五星級酒店和電視機供應商的談判,透過激烈的談判,酒店方對對手的相關資訊瞭解的很清楚,最終獲取了有力地位,並且談判進行的夜很順利;特別要說的是,他們很注意談判過程中的著裝,這是其他小組忽略的地方。

  第六組:

  這個小組展示的小品是以交大跳蚤市場為背景,為我們展示了發生在小樹林的三幕交易場景,為我們展示了在交易過程中如何使用技巧獲取利益。

  我自己參與的是一個模擬談判。我們小組談判模擬的兩方是中國聯通和美國蘋果公司,談判開始我們首先進行了一個即興表演,目的是為了緩解談判氛圍;然後是正式的談判,在談判過程中我們充分了解了對方的心理,同時我們採取適當抬高價格、迂迴談判等技巧,最後達成了一致協議,談判很成功。

  經過這個模擬談判,我也有一些心得體會。談判的關鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質是最重要的,其次要有必備的專業能力和相關的知識能力。除了注意談判人員的個人素質,還應該注意其選擇任用。一個專案的好壞除了其本質屬性以外,基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的,因此,談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格,首席談判官的風格奠定了談判小組的基調,在談判過程中,言語腔調,表情神態,動作,技巧等細節都能影響整場談判的趨勢,只有擁有談判主控話語權,在談判中佔有優勢的團隊,才能使談判結果趨向期望值,取得成功。選對人,才能做對事。

  談判人員在談判前必須做一個周密而完善的策略,商討各個談判成員所扮演的角色,制訂和預測在談判中所採用的形式策略和應對方式。在一場談判中,開場時怎樣奠定基礎,過程中如何隨機應變,對常用的17種談判策略如何運用,語言的使用技巧,報價及還價的策略等,都是值得先去思考注意的。企業發展講求戰略,商務談判講究策略,而談判策略具有明顯的階段性和潛伏性,因為很多問題只有在談判進行時才出現,它是潛伏的,但在談判中又會出現。針對這種潛伏性問題,那麼策略的制訂就必然具有階段性。總的說來,談判策略終要影響最終談判結果,制訂有效的談判策略是很有意義的。

  以上就是我對商務技巧課總的一些體會,以及經過上週小組展示後的一些收穫和心得。我覺得商務談判技巧是以後需要掌握一種基本技能,而我有幸在大學期間就能提前接觸這門技能,我表示很高興。雖然課上完了,但是學習不會停止,我以後將繼續在實踐中學習,在學習中實踐。

商務談判技巧5

  商務談判的原則一、實事求是原則

  實事求是就是要從客觀實際出發,按客觀的規律辦事。在商務談判中,實事求是的原則是非常重要的。實事就是不管是談判的哪一方,都要根據事實做出合理的判斷,採取恰當的措施,不能夠原理客觀的事實,一意孤行,否則會越來越遠離談判的目標。在實事的同時,也要注意求是。商務談判的雙方在談判開始之前,應該先做好,做足功課,充分採集正確的資訊要做到知己知彼,這樣才能尋求到在一個平衡點使雙方都能夠滿意,使商務談判順利進行。

  商務談判的原則二、平等互利原則

  商務談判的雙方都要遵循平等自願,協調一致的原則。不管哪一方是規模大還是資產雄厚,在談判時,雙方都是平等的,沒有高低貴賤之分。同時,雙方也要達到各自的滿足,要在不對自己一方造成很大困擾的前提下,做出適當讓步,提高談判的效率。

  商務談判的原則三、合法原則

  這一原則在商務談判中是毋庸置疑必須遵守的。不管做什麼事,法是一定要遵守的。在談判的過程中,不僅要遵循本國的法律和政策,還有遵循國際法則,尊重別國的有關法律規定。商務談判中所簽署的協議,只有在合法的情況下才具有法律效力,才能保障談判雙方的合法權益。

  商務談判的原則四、時效性原則

  該原則就是要保證商務談判的效率和效益的統一。商務談判要在高效中進行,決不能進行馬拉松式的談判,否則對談判雙方都會造成很大困擾。

商務談判技巧6

  完整、準確表述談判者意圖。談判雙方在溝通的過程中,首先是要把話說得清晰、準確、客觀,且實事求是。在商務談判中,談判者在介紹本企業產品、財務等狀況的時候一定要符合實際,不要誇大其詞,這樣才能使對方切實感受到己方的誠意。同時在闡述自己目的和意圖的時候,語言要說得簡明扼要、有的放矢。一般的商務談判都是要經過很多回合,每次商談和能敲定下來的專案和議題也就是三五個左右,這是因為人的大腦記憶是有限的,在有限的一段談判時間內只能記住一些重點的討論內容。這就要求談判者具有十分出色的邏輯表達能力,思維縝密,表達概念時要明晰,判斷要正確,推理要嚴謹,在與對方的溝透過程中要客觀、有針對性,理由要充分,說服力要強,才能使談判順利地朝著成功的方向前進。如果在商務談判的過程中談判人不圍繞主題,對準目標,而是使用囉囉嗦嗦、含糊不清的語言進行表述,這會使對方產生迷茫和困惑,甚至產生輕視,認為己方誇誇其談,對談判表現的不夠真誠、毫無誠意而言,給談判造成障礙。

商務談判技巧7

  甲方:金虎公司

  乙方:學子公司

  金虎公司擁有一家經營比薩的快餐外賣店。去年營業額193750英鎊,稅後利潤36750英鎊。這家店開業已經數年,位置極佳,對面是一家生意興隆的大商場,離得最近的是家"麥當勞",距離在800米以外,位於商場的另一頭。金虎公司打算趁生意還算紅火的時候,及時把它盤出去,廣告上要價175000英鎊,計:存貨值5000英鎊,廚房裝置估價25000英鎊(購進時花了35000英鎊);餐廳裝置在三年前新置時花費19000英鎊;其餘部分為店堂不動產和商業信譽無形資產的估價。

  學子公司在本市其他處所已經擁有兩處經營比薩餅的快餐店,為了擴充營業,打算只要價錢公道、位置適中就再購進一家新店。原有的兩處,營業都相當不錯,學子公司信心十足,認為自己管理嚴格,加上產品適銷對路,購進新店後能再次獲得成功。

  學子公司為此曾和多家快餐店進行接觸,但均因價錢談不攏而作罷。現在學子公司看中了金虎公司店和另外一家,認為條件都不錯,符合自己的要求。存在的問題是:學子公司雖能從銀行獲得貸款,但還不足以支付金虎公司的要價。即令先付一半,仍力不從心,希望能分四年付清。

  開局談判解決雙方問題?

商務談判技巧8

  我們一般在談判中有和風細雨也有狂風暴雨,談判不可能都是和風細雨,也不可能都是狂風暴雨。所以在談判中也要有不同的溝通方式與之相對應。我們在談判中有三種溝通方式,第一種是剛式溝通,第二種是柔式溝通,第三種是柔中帶剛式的溝通。

  第一種溝通方式是:剛式溝通。

  剛式溝通也叫強硬式溝通,強硬式溝通一般是具有談判優勢的一方經常使用的方式。我跟沃爾瑪談全球採購談了一年,跟很多的採購員、採購經理、採購總監接觸發現他們都有一個特點:強硬他們的強硬表現在三板,臉是板的、表情是板的、語言是板的。你和他們溝通既憋氣不舒服,好在我的心理素質比較強,我也想了很多方法來對付他們。我考慮他們這樣做是給供應商一個嚇馬威,這只是猜測但沒有確定。後來我在一個年會上,見到了沃爾瑪的採購總監。我就問他:“你們的女採購人員都那麼漂亮,怎麼都板著個臉,連個笑容都沒有。你們在一起工作不累呀?”他看了我一眼明白了我的真實用意,說:“看你這麼真誠的份上我告訴你,但你必須要喝三杯酒。”我心想不就是三杯酒嗎,於是我喝了三杯。他說:“我們在一起不累,她們都很開朗的,為什麼對你們沒有微笑呢?這是我們的談判策略,她們的三板都是經過訓練的。如果她們給你們好臉色,你們肯定抬高你們的價格。”我說呢那麼漂亮的姑娘不會笑那不是有病嗎?所以銷售人員去見採購商時他們態度不好,你不能有壓力因為這是他們的策略。

  如果對方是具有優勢的採購方,他們可以應用剛式的溝通方式,那銷售方或者處於弱勢的一方,要不要使用這種溝通方式呢?有很多的銷售人員認為在和採購商談判的時候不應該強硬,這種認識是片面的,你光討好客戶,客戶不一定領你的情。即使知道要強硬,但有的時候就是強硬不起來。

  作為弱勢方怎麼使用剛式溝通呢?要使用這種方式有一個前提條件,就是對方對你方的產品和服務比較感興趣,如果他們沒有任何興趣你的強硬就沒有什麼意義了。這個條件達到了,我們在使用這種溝通方式的時候還要注意三個事項:第一,在強硬的時候要有底氣,說話要斬釘截鐵,不能唯唯諾諾;第二,在強硬的時候要客觀,要有“柱子”的支援;第三,在強硬的時候最好要兩個人配合,你強硬另外一個人要打圓場,以免不可收拾。

  第二種溝通方式是:柔式溝通。

  柔式溝通就是站在對方的角度說話,這種溝通方式會讓對方感覺到愉快,這種方式可以使談判的氛圍更加***,也可以打破僵局讓談判進行下去。這種溝通方式一般包括:關心對方、主動讓步、講笑話。我給沃爾瑪談判的時候,他們總是沒什麼笑容,總是很強勢,我也不願意退步,很多時候談判就僵在那裡很難進行下去。為了改變這樣的氛圍我想了一個招,我們公司有一個員工工作不努力,能力不怎麼樣,但他有一個優點好笑,他長的好笑說話也好笑,有點像馮鞏,我就把他拉過去談判。在談不下去的時候就讓他講笑話,每次都能讓對方笑的前仰後合。自從用了他以後談判容易多了。

  第三種是:柔中帶剛式的溝通。

  這種溝通方式是我們經常要用的也是必備的溝通方式。這種溝通方式是先同意,再認同,最後提出異議。比如你在推銷某種產品,客戶說:“你的價格太高了。”這時如果你和對方進行爭辯或說服,來證明你們的價格不高,這種溝通方式是很難讓談判進行下去的。如果你回答說:“我們的價格是高了,”然後就沒下文了,這種溝通方式也很難讓談判進行下去。以上的兩種溝通方式太單一了,透過柔中帶剛的溝通方式來解決這個問題。我們可以說:“是的,我非常理解你的感受。因為很多人在第一次聽到這個價格時也是這麼說的。可我仔細的給他們分析一下我們的產品和價格,他們總是會發現,就當前的市場情況來說,我們的價效比是最為合理的。”如你去面試一份工作,對方的人力資源經理告訴你:“我感覺你的行業經驗不足。”你可以說:“是的,我完全理解你的擔憂,可我認為我的工作經歷和我的能力非常適合你招聘的這個職位,我能不能給你詳細的解釋一下。”我們這種回答方式比直接回答效果要好得多。

  要用好這種溝通方式要分三步:

  第一步就是回答“是的”,先同意對方的觀點;

  第二步是認同,就是告訴他,他有這樣的想法是正常的;

  第三步再提出你的異議。

  如果對方說:“你們的產品一看就是劣質產品。”我們回答說:“是的,很少的人有這樣的想法,不過我一看你就是一個非常愛開玩笑的人。”你跟一家企業的老闆談生意,剛到老闆的辦公室老闆就說:“一看你就是一個***詐的人,我沒時間給你談。”你可以這樣告訴對方:“是的,有很多人看到我都有這樣的想法,但他們和我接觸後都不願意找別的供應商了。”透過上面的案例我們可以看出,這種溝通方式既可以扭轉相互對抗的局面,也可以對對方的錯誤觀點進行還擊。

  實戰指南:

  在談判中與對方溝通,沒有特定的溝通方式。只有強硬的溝通不行,只有溫柔的溝通也不行,只有柔中帶剛的溝通也是不行的,要多種方式綜合的去應用,關鍵是要在合適的時機用合適的方式。

商務談判技巧9

  商務談判與推銷技巧 案例01:

  巴西一家公司到美國去採購成套裝置。巴西談判小組成員因為上街購物耽誤了時間。當他們到達談判地點時,比預定時間晚了45分鐘。美方代表對此極為不滿,花了很長時間來指責巴西代表不遵守時間,沒有信用,如果老這樣下去的話,以後很多工作很難合作,浪費時間就是浪費資源、浪費金錢。對此巴西代表感到理虧,只好不停地向美方代表道歉。談判開始以後似乎還對巴西代表來遲一事耿耿於懷,一時間弄得巴西代表手足無措,說話處處被動。無心與美方代表討價還價,對美方提出的許多要求也沒有靜下心來認真考慮,匆匆忙忙就簽訂了合同。 等到合同簽訂以後,巴西代表平靜下來,頭腦不再發熱時才發現自己吃了大虧,上了美方的當,但已經晚了。

  案例分析:

  這個是一個挑剔式開局策略的運用,在一開始的時候對對手的某項錯誤或禮儀失誤嚴加指責,使其感到內疚,從而達到營造低調氣氛,迫使對方讓步的目的。本案例中美國談判代表成功地使用挑剔式開局策略,迫使巴西談判代表自覺理虧在來不及認真思考的情況而匆忙簽下對美方有利的合同。

  但是我與此同時我們更需要注意的是,這也是一個關於國際的商務談判,其中就沒有很好的運用我們上文中所提出的觀點應該在談判之前瞭解對方的文化,並且應該想好一旦遲到的情況下應該如何是好,如何地應對這種文化上的差異.接下來我們來看一下另一個事例,同樣是面對這種遲到的情況,日本的談判代表是如何做的:

  日本有一家著名的汽車公司在美國剛剛“登陸”時,急需找一家美國代理商來為其銷售產品,以彌補他們不瞭解美國市場的缺陷。當日本汽車公司準備與美國的一家公司就此問題進行談判時,日本公司的談判代表路上塞車遲到了。美國公司的代表抓住這件事緊緊不放,想要以此為手段獲取更多的優惠條件。日本公司的代表發現無路可煺,於是站起來說:“我們十分抱歉耽誤了你的時間,但是這絕非我們的本意,我們對美國的交通狀況瞭解不足,所以導致了這個不愉快的結果,我希望我們不要再為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了,如果因為這件事懷疑到我們合作的誠意,那麼,我們只好結束這次談判。我認為,我們所提出的優惠代理條件是不會在美國找不到合作伙伴的。”

  日本代表的一席話說得美國代理商啞口無言,美國人也不想失去這次賺錢的機會,於是談判順利地進行下去。

  商務談判與推銷技巧 案例02:

  日本一家著名汽車公司剛剛在美國“登陸”,急需找一個美國代理商來為其推銷產品,以彌補他們不瞭解美國市場的缺陷。當日本公司準備同一家美國公司談判時,談判代表因為堵車遲到了,美國談判代表抓住這件事緊緊不放,想以此為手段獲取更多的優惠條件,日本代表發現無路可煺,於是站起來說:“我們十分抱歉耽誤了您的時間,但是這絕非我們的本意,我們對美國的交通狀況瞭解不足,導致了這個不愉快的結果,我希望我們不要再因為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了,如果因為這件事懷疑我們合作的誠意,那麼我們只好結束這次談判,我認為,我們所提出的優惠條件是不會在美國找不到合作伙伴的。”日本代表一席話讓美國代表啞口無言,美國人也不想失去一次賺錢的機會,於是談判順利進行下去了。

  提問:

  1.美國公司的談判代表在談判開始時試圖營造何種開局氣氛?

  答:美國公司談判代表連續指責日本代表遲到,這是一種情感攻擊,目的是讓日本代表感到內疚,處於被動,美國代表就能從中獲取有利條件,開局氣氛屬於低調氣氛。

  2.日本公司談判代表採取了哪一種談判開局策略?

  答:日本公司談判代表面對美國人的低調開局氣氛,一針見血的指出:如果你方沒有誠意,咱們就不要浪費時間,想和我方合作的公司很多,與你方不談也罷!日本人用高調開局氣氛進行反擊,使談判進入實質階段。

  3.如果你是美方談判代表,應該如何扳回劣勢?

  答:日本公司的談判代表暫時控制了談判氣氛,風頭正勁,如果此時與日本代表正面交鋒勝算不大,我方利益難以保證,所以應該避其鋒芒,採用“疲勞戰術”,先讓日本代表慷慨激昂地介紹他們的產品和未來計劃,然後我方禮貌的道歉,表示有些問題沒聽明白,請日本代表就某個問題或幾個問題反覆進行陳述,消磨幾次之後,日本代表已是強弩之末,心理和生理上都產生疲勞,喪失了對談判氣氛的控制,這時我方突然提出幾個尖銳的問題,再次衝擊日方的心理防線,不但能逐漸掌握談判氣氛,談判結果也將向著利於我方的方向發展。

  商務談判與推銷技巧

  1協調與談判對手關係策略的調動

  談判是雙方談判組成員在一起進行溝通,進行妥協,為達到一個共同雙贏的目標而進行切磋的過程,我們強調妥協是溝通,但目標是雙贏。所以談判是人與人協調關係的過程,這樣有許多談判策略可進行調動,這裡要強調的是,談判是對事,談判策略調動是對人。

  一、建立滿意感

  在某種程度上,滿足對方談判組成員個人利益,那麼他與你或談判組其他成員的特殊關係,就能建立起來,因此使得談判組尤其是對方談判組某個主要成員,透過你的行為能產生一定程度的滿意感,這可能會改變談判中出現的一些情況。

  二、開小會

  對於對方談判組整體成員,採用差異性對待的辦法,希望談判的整體的關係發生一些微妙變化,能夠有不同傾向性產生,可能會有一定的負面影響。

  三、惻隱術

  採用示弱乞憐的作法,利用人類的某些特點,比如說,惻隱之心,人皆有之,誰也不願落井下石這樣一種人類的弱點,最終來達到自己的目標,這種辦法效果與使用的次數成反比。

  四、寵將法

  用表揚的辦法讓別人去做一些你想讓他去做的事情。寵將法本身是說好聽的話,讓他在受到讚揚過程中產生一種舒服感,從而放鬆警惕,給你成功的機會。

  五、激將法

  激起對方的潛能,認為別人能做的,我都能做的到,別人做不到的,我也能做到,只有這種情況,運用激將較易生效。這種方法應該有很強的針對性,對手屬於爭強好勝的,應用激將法是較容易奏效的。

  六、告將法

  常採用的方法是越級上告,把談判陷入僵局的責任和困難全推到你要告的這個人身上。告將法較消極,甚至某種程度上講有一種消極的影響,有可能別人會轉變長久以來對你積累的印象。

  七、泥菩薩戰術

  採用不發言的辦法,消磨對方的自信心,達到本方的目的。因為沒有反應比負面反應更沒有辦法讓人捉摸。

商務談判技巧10

  提升商務談判技巧的方法一:追求合理的談判目標,實現共贏。

  談判不是萬能的,要慎重爭取客觀上無法達到的談判目標。設定合理的談判目標是商務談判的首要問題。在談判之前,雙方就要初步設定一個合理的談判目標,並且談判過程中不斷地根據談判情況及發現的新情況調整談判目標。

  衡量目標是否合理的主要標準有三個。

  第一個是是否恰如其分地反映己方的交易實力和談判地位。

  第二個是是否讓對方有利可圖。

  第三個是是否會導致己方頻頻讓步。

  當然,不同的談判對手對談判的期待值不同,談判目標反映己方交易實力和談判地位的程度也不盡相同。因此,這些衡量標準是有彈性的,要根據談判及談判對手的具體情況做相應的調整。

  商務談判的目的就是將己方的交易實力和優勢談判地位最大限度地轉換為實實在在的商業利益。因此,談判目標也必須反映最大限度地反映己方的交易實力和談判地位。

  但反過來看,談判目標又不能脫離己方的交易實力和談判地位,而成為不切實際的目標。如果目標設定過低,己方得不到應得的利益。如果目標設定過高,己方就不但可能達不到目標,還有可能在其爭取過高目標的過程中破壞雙方的友好關係,導致談判失敗,或者雖然談判成功,但雙方彼此信任的友好關係已被破壞,後續履行就會問題不斷。因此,合理的談判目標一定要從正反兩方面都恰如其分地反映己方的交易實力和談判地位。

  讓對方有利可圖的目的是要對方認真對待談判,繼續進行談判。如果對方無利可圖,就不會認真進行談判,甚至關閉談判的大門,己方目標也就無從實現。因此,合理的談判目標一定要讓對方有利可圖。

  談判目標過高除了可能會導致談判破裂,還可能會導致己方不斷讓步。如果己方不斷讓步,就會讓對方起了覬覦之心,覺得己方還有讓步的餘地,這樣一來,到了底線也難堅守,因為對方認為己方還可以讓步。因此,合理的談判目標在考慮將己方利益最大化的同時,還要避免己方不斷讓步。

  合理的談判目標不應只是一個目標,而應包括最高目標,滿意目標和最低目標,並且還要在談判過程中根據談判及對方的具體情況不斷進行調整。最高目標是指有可能透過談判達到的最好的結果,但絕不是可望不可及。滿意目標是指透過談判達到的正常結果,如果達到了,就很滿意。最低目標就是所謂的談判底線,是指透過談判至少要達到的結果,如果達不到,就不再談判。

  在釐清這三個目標的同時,還要準備好從最高目標依次退到最低目標的理由或基本思路。恰當的讓步理由可以讓對方在己方讓步時心滿意足,不再得寸進尺,步步緊逼。反之,沒有理由或不恰當的理由會給對方造成己方漫天要價,坐地還錢的不良印象,還可能會讓對方反生覬覦之心,得寸進尺,步步緊逼,直至雙方火併,嚴重的還會導致談判破裂,一拍兩散。

  在商務談判中,經常會聽到一方抗議說,“這不公平”,這甚至成了談判中的口頭語。那麼,什麼才是商務談判中的“公平”?衡量“公平”的標準應該是雙方的交易實力和談判地位,而不是通常意義上的平等或對等。

  所謂“雙贏”、“共贏”,其實就是指雙方都獲得了按照自己的實力應該獲得的結果,而不是獲得了相同的結果。事實上,獲得相同的結果也是不可能的。然而,一個交易必須由雙方甚至多方共同完成,只有一方是無法完成一個交易的,因此,即使一方佔有絕對的優勢,也要關照對方的利益,讓對方有利可圖。

  在理解“實力”時,我們要注意到它有正反兩方面作用。正面的作用是,可以創造價值。反面的作用是,可以不造成損失。

  幾乎每個談判方的實力都有正反兩方面的作用,即使是具有優勢地位的一方的實力也具有反面作用。只不過其少有在談判中反向運用實力的機會而已,因此大家就會忽略其實力的反面作用。

  對於處於優勢地位的一方來講,實力的反面作用也有其現實意義。如果具有優勢地位的一方清楚地將其談判目標設定為實現更大的利益,那麼,處於劣勢地位的一方只要不讓其達到這樣的目標就算是談判成功。這樣一來,雙方在心理上就顛倒了,具有優勢地位的一方反而會顯得束手無策。

  在這樣情況下,處於優勢地位的一方就要考慮運用其實力的反面作用,即我可以給你造成更大的損失,我輸得起,你輸不起,以迫使處於劣勢地位的一方端正態度,積極推進談判程序。

  提升商務談判技巧的方法二:保持友好關係,為對方保留體面,讓對方內部有個交待。

  保持雙方友好關係,不但有助於促成談判成功,還有利於後續履行。因此,在盡力爭取反映己方實力的談判目標的同時,要顧及對方的心理感受,以便在實現己方談判目標的同時,還能保持雙方的友好關係。即使本次談判不成功,也不能談崩,搞壞雙方友好關係,以便給別人留機會再談。為此,己方談判人員要做到以下幾點:

  (1)無論對方態度如何,己方都要不卑不亢,一直保持禮貌。

  (2)即便己方處於優勢談判地位,但也不要以威脅的手段壓迫對方。

  (3)滿足對方最基本的商業要求。如果對方從談判中顆粒無收,對方就會無所畏懼,因為它沒有所得,也就沒有什麼可失去的了。因此,在商務談判中,至少要滿足對方最基本的要求。

  (4)讓對方談判人員確信其已經獲得了最大的利益,以避免其被上司指責沒有盡力。任何一個公司,無論大小都是由一個個活生生的人來代表的。雖然是兩個公司在談判,但其中摻雜了代表雙方參與談判的所有人的個人利益和感受。其中,最重要的就是雙方談判人員的職業利益。也就是說,無論談判結果如何,從雙方談判人員的職業利益角度來講,必須讓他們能夠回去向上司有所交代,使得他們可以向上司證明,他們已經盡力了,他們已經獲得了己方可以獲得的最大利益。否則的話,上司就會指責他們,說他們不稱職,給他們造成職業上的不利影響。尤其要注意的是,不能讓對方的談判人員感覺,如果他們的上司來了,就會得到更好的談判結果。只要有這種感覺,對方有經驗的談判人員就不會輕易接受己方的要求。

  (5)不要無謂地爭個誰對誰錯,指出對方錯誤時要慎重,絕對不要指責或譏諷對方犯了錯誤。在商務談判中,不是誰說得對就一定要聽誰的,不是誰有理誰就一定能佔上風。商務談判的目的不是證明己方是正確的,對方是錯誤的`,而是要達成對己方有利的結果。無謂地爭個誰對誰錯,不但於事無益,還會影響雙方的友好關係。如果指出對方的錯誤對己方確實有利,那就可以指出對方的錯誤,但要慎重。

  首先要搞清楚對方真的是犯了錯誤嗎?其次要禮貌地指出,並且讓對方相信己方沒有惡意,完全是為了推進談判。最後,無論如何也不要指責或譏諷對方犯了錯誤。如果要繼續談判,就需要保持雙方的友好關係。

  如果談判成功,為了順利履行,也需要保持雙方的友好關係,避免贏了談判輸了人情。如果談判破裂,也沒有必要再橫加指責對方,因為這樣不僅於事無補,還會與對方結緣更深,其他人也不能再接著努力了。

  總之,如果己方處理不好這個問題,讓對方很丟面子,對方很可能馬上就會在談判中予以反擊,甚至無端責難。這樣一來,商務談判就會轉變成雙方個人之間的恩怨,推進起來就非常困難了。

  無論談判地位高低,都要主導談判,努力以小博大。

  辯證唯物主義物質觀的基本觀念之一就是,“物質在空間排列的順序不同可以引起質的變化”。對於處於劣勢地位的談判一方來講,其實力本身是無法改變的,如果再按照對方的標準和思路進行談判,那就基本上無法獲得反映其實力的結果。

  然而,處於優勢地位一方的優勢地位本身孕育著更大的機會成本。如果談判成功,其收穫就大;如果談判失敗,其受到的損失也會比處於劣勢地位的一方更大。反過來說,處於劣勢地位一方期待較小,談判成功,收穫較小;談判失敗,其受到的損失也較小。

  因此,從機會成本角度看,處於優勢地位一方的優勢就成了劣勢,處於劣勢地位一方的劣勢就成了優勢。此外,無論有多大優勢,處於優勢的一方也會有弱點。如果處於劣勢的一方能夠主導談判,使談判始終著眼於處於優勢地位一方的機會成本和弱點,讓其關注自己的弱點及談判失敗給自己可能造成的損失,處於優勢地位的一方也就不可能一味地依仗其優勢地位,追求不合理的談判目標,而會考慮適當地向處於劣勢地位的一方讓步了。

  因此,處於劣勢地位的一方要想方設法主導談判,讓處於優勢地位一方按照己方的標準和思路進行談判,彰顯處於優勢地位一方和機會成本和弱點,籍此改變談判按照實力進行的導向,扭轉自己在談判中的不利地位,以獲得高於己方實力本應獲得的結果。這就相當於調整物質在空間的排列順序,雖未改變物質本身,但卻能導致質的變化。

商務談判技巧11

  談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。談判之初的重要任務是摸清對方的底細,因此要認真聽對方談話,細心觀察對方舉止表情,並適當給予回應,這樣既可瞭解對方意圖,又可表現出尊重與禮貌。 談判的實質性階段,主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

  商務談判中,無論是基於贏得儘可能大的利益空間的考慮,還是基於儘量縮小企業損失的目的,都離不開對談判技巧的運用。

  提及談判技巧,許多專家對此已有解讀,在各種網站教程上也能搜到不少相關內容。作為一個有著多年本土實戰經驗和跨國公司從業經歷、從事過多種工作、擔任過多家知名企業管理層的職業經理人,史光起對談判技巧有基於其個人經驗的解讀。如下,世界工廠網小編與您分享他談及的商務談判中的12個談判技巧:

  1、確定談判態度

  在商業活動中面對的談判物件多種多樣,我們不能拿出同一樣的態度對待所有談判。我們需要根據談判物件與談判結果的重要程度來決定談判時所要採取的態度。

  如果談判物件對企業很重要,比如長期合作的大客戶,而此次談判的內容與結果對公司並非很重要,那麼就可以抱有讓步的心態進行談判,即在企業沒有太大損失與影響的情況下滿足對方,這樣對於以後的合作

  會更加有力。

  如果談判物件對企業很重要,而談判的結果對企業同樣重要,那麼就抱持一種友好合作的心態,儘可能達到雙贏,將雙方的矛盾轉向第三方,比如市場區域的劃分出現矛盾,那麼可以建議雙方一起或協助對方去開發新的市場,擴大區域面積,,將談判的對立競爭轉化為攜手競合。 如果談判物件對企業不重要,談判結果對企業也是無足輕重,可有可無,那麼就可以輕鬆上陣,不要把太多精力消耗在這樣的談判上,甚至可以取消這樣的談判。

  如果談判物件對企業不重要,但談判結果對企業非常重要,那麼就以積極競爭的態度參與談判,不用考慮談判對手,完全以最佳談判結果為導向。

  2、充分了解談判對手

  正所謂,知己知彼,百戰不殆,在商務談判中這一點尤為重要,對對手的瞭解越多,越能把握談判的主動權,就好像我們預先知道了招標的底價一樣,自然成本最低,成功的機率最高。

  瞭解對手時不僅要了解對方的談判目的、心裡底線等,還要了解對方公司經營情況、行業情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習慣等方面的矛盾,對談判產生額外的障礙。還有一個非常重要的因素需要了解並掌握,那就是其它競爭對手的情況。比如,一場採購談判,我們作為供貨商,要了解其他可能和我們談判的採購商進行合作的供貨商的情況,還有其他可能和自己合作的其它採購商的情況,這樣就可以適時給出相較

  其他供貨商略微優惠一點的合作方式,那麼將很容易達成協議。如果對手提出更加苛刻的要求,我們也就可以把其他採購商的資訊拿出來,讓對手知道,我們是知道底細的,同時暗示,我們有很多合作的選擇。反之,我們作為採購商,也可以採用同樣的反向策略。

  3、準備多套談判方案

  談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的,而雙方又都希望透過談判獲得更多的利益,因此,談判結果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案,而是經過雙方協商、妥協、變通後的結果。

  在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意願,或被對方帶入誤區,此時最好的辦法就是多準備幾套談判方案,先拿出最有利的方案,沒達成協議就拿出其次的方案,還沒有達成協議就拿出再次一等的方案,即使我們不主動拿出這些方案,但是心中可以做到有數,知道向對方的妥協是否偏移了最初自己設定的框架,這樣就不會出現談判結束後,仔細思考才發現,自己的讓步已經超過了預計承受的範圍。

  4、建立融洽的談判氣氛

  在談判之初,最好先找到一些雙方觀點一致的地方並表述出來,給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達成共識的方向進展,而不是劍拔弩張的對抗。當遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強彼此的信心,化解分歧。

  也可以向對方提供一些其感興趣的商業資訊,或對一些不是很重要的問題進行簡單的探討,達成共識後雙方的心裡就會發生奇妙的改變。

  5、設定好談判的禁區

  談判是一種很敏感的交流,所以,語言要簡練,避免出現不該說的話,但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯,哪最好的方法就是提前設定好那些是談判中的禁語,哪些話題是危險的,哪些行為是不能做的,談判的心裡底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設下的陷阱或舞曲中。

  6、語言表述簡練

  在商務談判中忌諱語言鬆散或像拉家常一樣的語言方式,儘可能讓自己的語言變得簡練,否則,你的關鍵詞語很可能會被淹沒在拖拉繁長,毫無意義的語言中。一顆珍珠放在地上,我們可以輕鬆的發現它,但是如果倒一袋碎石子在上面,在找起珍珠就會很費勁。同樣的道理,我們人類接收外來聲音或視覺資訊的特點是:一開始專注,注意力隨著接受資訊的增加,會越來越分散,如果是一些無關痛癢的資訊,更將被忽略。 因此,談判時語言要做到簡練,針對性強,爭取讓對方大腦處在最佳接收資訊狀態時表述清楚自己的資訊,如果要表達的是內容很多的資訊,比如合同書、計劃書等,那麼適合在講述或者誦讀時語氣進行高、低、輕、重的變化,比如,重要的地方提高聲音,放慢速度,也可以穿插一些問句,引起對方的主動思考,增加註意力。在重要的談判前應該進行一下模擬演練,訓練語言的表述、突發問題的應對等。在談判中切忌模糊,羅嗦的語言,這樣不僅無法有效表達自己的意圖,更可能使對方產生疑惑、反感情緒。在這裡要明確一點,區分清楚沉穩與拖沓的區別,前者是語言表述雖然緩慢,但字字經過推敲,沒有廢話,而這樣的

  語速也有利於對方理解與消化資訊內容,在談判中筆者非常推崇這樣的表達方式。在談判中想靠伶牙俐齒,咄咄逼人的氣勢壓住對方,往往事與願違,多數結果不會很理想。

  商務談判雖然不比政治與軍事談判,但是談判的本質就是一種博弈,一種對抗,充滿了火藥味。這個時候雙方都很敏感,如果語言過於直率或強勢,很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感,因此,商務談判時要在雙方遇到分歧時面帶笑容,語言委婉的與對手針鋒相對,這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意,使接下來的談判不容易陷入僵局。 商務談判中並非張牙舞爪,氣勢奪人就會佔據主動,反倒是喜怒不形於色,情緒不被對方所引導,心思不被對方所洞悉的方式更能剋制對手。致柔者長存,致剛者易損,想成為商務談判的高手,就要做一顆柔軟的釘子。

  8、曲線進攻

  孫子曰:“以迂為直”,克勞賽維斯將軍也說過:“到達目標的捷徑就是那條最曲折的路”,由此可以看出,想達到目的就要迂迴前行,否則直接奔向目標,只會引起對方的警覺與對抗。

  應該透過引導對方的思想,把對方的思維引導到自己的包圍圈中,比如,透過提問的方式,讓對方主動替你說出你想聽到的答案。反之,越是急切想達到目的,越是可能暴露了自己的意圖,被對方所利用。

  9、談判是用耳朵取勝,而不是嘴巴。

商務談判技巧12

  一、【單選題

  1、談判成為必要是由於交易中存在()。

  [A] 合作 [B] 攻擊 [C] 衝突 [D] 辯論

  2、商務談判的準備階段中,有兩項工作是非常重要的,一個是調研,另一個是()。

  [A] 方案制定[B] 人員安排[C] 談判準備[D] 談判目標

  3、商務談判涉及到()的活動與利益的獲取。

  [A] 政治 [B] 經濟 [C] 文化[D] 技術

  4、哪種談判合同把所有內容都一一列出來?()。

  [A] 標準合同 [B] 簡式合同 [C] 口頭合同 [D] 書面合同

  5、談判中,雙方互贈禮品時,西方人較為重視禮物的意義和()。

  [A] 禮物價值 [B] 禮物包裝 [C] 禮物型別

  6、每一次讓步是一樣額度的讓步方式是()。

  [A] 一步讓到位 [B] 等額讓步 [C] 幅度遞減讓步 [D] 有優越感

  7、最適合為商務談判中的價格決策作技術顧問的是()。

  [A] 財務人員 [B] 商務人員[C] 法律人員[D] 技術人員

  8、英國人的談判風格一般表現為()。

  [A] 講效率 [B] 守信用 [C] 按部就班

  9、商務談判中,“打持久戰”時()的人最不適用。

  [A] 情緒性 [B] 沉默型 [C] 多疑型 [D] 頑固型

  10、談判中的討價還價主要體現在()上。

  [A] 敘 [B] 答[C] 問[D] 辯

  二、【多項選擇題】

  11、國際商務談判中,通常所代表的談判組有幾種形式( )。 [A] 正式型的會晤 [B] 一對一的談判 [C] “X”型模式的談判 [D] 集體談判 12、談判議程的內容包括()。 [A] 模擬談判 [B] 時間安排

  [C] 確定談判議題

  [D] 確定談判人員 [D] 亞式報價 [D] 感情價值 [D] 反彈式讓步

  13、商務談判中,日常的報價法有以下幾種()。 [A] 歐式報價 [B] 日式報價 [C] 美式報價

  14、一般性資料是指關於談判對手國的客觀環境條件的資料,包括其政治法律狀況、()以及宗教文化等方面。這種資料的收集不是來自於一朝一夕,而是一個長久用心積累的過程。 [A] 金融狀況 [C] 商業慣例

  [B] 產品市場 [D] 社會習俗

  15、談判中“迂迴入題”的方法有()。 [A] 從題外語入題 [C] 從確定議題入題

  三、【判斷題】

  16、增價式讓步將給對方很強訊號,你還會有更大的讓步,這種方式也會提高對方對你的期待,這是最失敗的讓步方法。 () 17、談判人員的注意力,在結束階段處於最低水平。 () 18、對於權力型的談判對手,不可以主動進攻。 () 19、在商務談判中,有一些是實質性內容,還有一些非實質性的內容,一般實質性內容服務於非實質性內容。 () 20、對於談判中的純風險,應採取完全迴避風險策略。 ()

  四、【名詞解釋】

  21、寵將法是指在談判中以切合實際或不切合實際的好言頌揚對方,以合適的或不合適的物資贈送對方,使對方產生一種友善、一種好感,甚至信任,從而放鬆思想警惕,軟化談判立場,使己方的談判目標得以實現的做法。 22、軟式談判

  [B] 從自謙入題

  [D] 從詢問對方交易條件入題

  也稱關係型談判,是一種為了保持同對方的某種關係所採取的退讓與妥協的談判型別。這種談判,不把對方當成對頭,而是當作朋友;強調的不是要佔上風,而是要建立和維持良好的關係。

  五、【簡答題】

  從整個民族的特點來看,德國人自信,保守,刻板,嚴謹,辦事富有計劃性,工作注重效率,追求完美.1談判準備充分,周到2非常講究效率和準時3思維富於系統性和邏輯性4自信而固執5崇尚契約,嚴守信用,具有很強的權利與義務意識。

  利用統計數字真實性中的假象,可以很好地達到自己的目的,與此同時,要注意對方布

  置的數字陷阱,產生決策的誤導。

  商務談判禮儀在談判過程中透過談判人員周到細緻的禮儀活動,可以緩和談判氣氛,緩解談判人員的壓力,使得談判順利進行。它的作用是:一、有助於引導、影響對方;二、有助於談判各方合作;三、有助於樹立良好的個人形象和組織形象;四、有助於營造和諧、友好的氣氛。

  六、【案例分析題】

  材料:日本一家很著名的電子公司在德國剛剛“登陸”時,急需找一家德國代理商來為其銷售產品,以彌補他們不瞭解該市場的缺陷。當日本公司準備與德國的一家公司就此問題進行談判時,日本公司的談判代表路上塞車遲到了。德國公司的代表抓住這件事緊緊不放,想要以此為手段獲取更多的優惠條件。日本公司的代表發現無路可退,於是站起來說:“我們十分抱歉耽誤了你的時間,但是這絕非我們的本意,我們對德國的交通狀況瞭解不足,所以導致了這個不愉快的結果,我希望我們不要再為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了,如果因為這件事懷疑到我們合作的誠意,那麼,我們只好結束這次談判。而且,我認為,我們所提出的優惠代理條件是不會在德國找不到合作伙伴的。”日本代表的一席話說得德國代理商啞口無言,德國人也不想失去這次賺錢的機會,於是談判順利地進行下去。

  26、日本代表面對遲到問題,採取了何種談判策略“挽回頹勢”?

  進攻式開局策略是指透過語言或行為來表達己方強硬的姿態.從而獲得對方必要的尊重,並藉以製造心理優勢,使得談判順利地進行下去。

  27、針對此案例日本代表的反應,對本案例進行分析。 進攻式開局策略通常只在這種情況下使用:發現談判對手在刻意製造低調氣氛,這種氣氛對己方的討價還價十分不利。如果不把這種氣氛扭轉過來,將損害己方的切身利益。本案例中,日本談判代表採取進攻式的開局策略,阻止了美方謀求營造低調氣氛的企圖。

商務談判技巧13

  商務談判與技巧:談判四大原則

  一、實事求是原則

  實事求是就是要從客觀實際出發,按客觀的規律辦事。在商務談判中,實事求是的原則是非常重要的。實事就是不管是談判的哪一方,都要根據事實做出合理的判斷,採取恰當的措施,不能夠原理客觀的事實,一意孤行,否則會越來越遠離談判的目標。在實事的同時,也要注意求是。商務談判的雙方在談判開始之前,應該先做好,做足功課,充分採集正確的資訊要做到知己知彼,這樣才能尋求到在一個平衡點使雙方都能夠滿意,使商務談判順利進行。

  二、平等互利原則

  商務談判的雙方都要遵循平等自願,協調一致的原則。不管哪一方是規模大還是資產雄厚,在談判時,雙方都是平等的,沒有高低貴賤之分。同時,雙方也要達到各自的滿足,要在不對自己一方造成很大困擾的前提下,做出適當讓步,提高談判的效率。

  三、合法原則

  這一原則在商務談判中是毋庸置疑必須遵守的。不管做什麼事,法是一定要遵守的。在談判的過程中,不僅要遵循本國的法律和政策,還有遵循國際法則,尊重別國的有關法律規定。商務談判中所簽署的協議,只有在合法的情況下才具有法律效力,才能保障談判雙方的合法權益。

  四、時效性原則

  該原則就是要保證商務談判的效率和效益的統一。商務談判要在高效中進行,決不能進行馬拉松式的談判,否則對談判雙方都會造成很大困擾。

  商務談判與技巧:談判的入門技巧

  商業談判要努力創造一種和諧的交流氣氛

  凡是商業談判,雙方都想透過溝通交流,實現自己一方的某種意圖。所以是一種對立統一的關係。因此,往往就需要一個寬鬆祥和,輕鬆愉快的談判氣氛。因為人在輕鬆和諧的氣氛中,多能耐心地聽取不同意見,給人以更多的說話機會。

  高明的談判者往往都是從中心議題之外開始,逐步引入正題。正是所謂的“功夫在詩外”。什麼天文地理,軼聞趣事,個人嗜好,輕鬆笑料等等,可視對方的喜惡選擇談論的題目,談酒可以成酒友,談煙可以成煙友,談網可以成網友,談戲可以成票友。同學的同學可以為同學,老鄉的老鄉可以為老鄉。某一方面喜惡和見識都可能成為“知音”。如果能使對方有一種相見恨晚之感,就為談判打下了很好的基礎。輕鬆和諧的談判氣氛,能夠拉近了雙方的距離。切入正題之後就容易找到共同的語言,化解雙方的分歧或矛盾。

  商業談判中要善於傾聽、分析和判斷

  談判中要有一半左右的時間要聽對方說話。常言說“鑼鼓聽聲,聽話聽音”。會不會傾聽?能不能聽出對方的“音”?聽了能不能做出正確地分析和判斷?能不能找出對方的“軟筋”或“破綻”?從而拿出應對的策略,這些都是能不能實現談判目的的關鍵。

  所以,高明談判者不僅善於傾聽,還善於在不顯山露水的情形下,啟發對方多多地說。詳細地說。最好把他們要說的話、想說的話儘量地都說出來。在對方說的時候,不要打斷對方,不要怕“冷場”。在對方有一種“言多有失”的警覺時,要盡力地“諄諄善誘”。在傾聽了對方的意見後,要從對方說話的神情、講話的速度、聲音的高低,說話的思維邏輯等方面,判斷出對方是一個什麼型別的談判者。還要儘量判斷出對方真實意圖和水份。然後根據自己方面的原則立場,拿出一套應對的謀略。同時,還要隨著對方策略的轉換而轉換,或者是設法把對方思路引向自己的策略中來。這樣才能談笑風聲之中,掌握談判的主動權。

  要打好商業談判的“團體賽”

  商業談判也像乒乓球比賽一樣,不僅有單打,雙打,混合雙打。凡是重要的商業談判,往往都是團體賽了。商業談判的“團體賽”除了個人技術水平的發揮,更重要的是配合默契的團體技術。因此就需要注意幾個問題:

  1)要主次分明。常言說“家有千口,主事一人”。在一個談判團體中,一定要有一個核心。所有的參與者都要為這個核心服務;

  2)要分工明確,要根據談判中自己所扮演的角色去唱,到位不要越位,如果角色不到位可能就不起作用,一旦越位了就可能自亂陣腳。所以,談判中的配角比主角的難度還要大;

  3)要會捧場、會補臺,一旦主角出現語誤或漏洞,配角要能為其自圓其說。使談判團體步調一致,天衣無縫;

  4)商業談判中要根據需要,既要有唱紅臉的,也要有唱黑臉的。有時還需要青衣、花旦之類的角色。因為談判中由於禮節、原則等方面的原因,核心人物不能說,不便說的話,可以藉助這些配角。所以,商業談判的團體賽只有各種角色的默契配合,才能演出有聲有色的精彩劇目。

  商業談判要有慎密的邏輯思維和舉重若輕的談判藝術

  說話要瞻前顧後,不能顧此失彼,更不可前後矛盾。對說出的關鍵詞、關鍵數字和關鍵性問題要牢記不忘。在討論其他問題甚至閒聊時,也要避免說出和這些關鍵問題相矛盾的語言。否則將會引起對方的猜疑而導致被動。同時,儘量不要按照對方的思路走。要千方百計把對方的思維方式引導到你的思維方式上來。要學會舉重若輕或舉輕若重的利用。

  所謂舉重若輕,就是在討論重大問題,難點問題或雙方分歧較大的問題時,可以用輕鬆的語言去交流。這樣就不至於把談判雙方的神經搞得過於緊張,甚至引發談判的僵局。所謂舉輕若重,就是對那麼雙方分歧不大,甚至一些無關緊要的小事,倒可以用嚴肅認真的神態去洽談。一是表明認真負責的談判態度,二是可以利用這些小事沖淡或化解關鍵的分歧。如果在關鍵問題上談不去的時候,也可以採取迂迴戰術。

  比如:你不同意1+1=2,我們來個1+2-1=2 怎麼樣?你如果還不同意,咱們還可以改為1+0.5+0.5=2。有時候,這些方法只要利用得當,也能達到同樣的談判目的。春秋戰國時期,蘇秦的弟弟蘇代就用這種靈活的方式說服西周,順利地解決了一次東西周之間的水利糾紛。並且拿到了雙份獎金。

  當時,東周為了發展農業,提高農作物的產量,準備改種水稻。西周在高處掌握著水的資源。知道東周改種水稻的訊息,堅持不給東周放水。東周非常著急。於是發出話來,誰能去說服西周放水,國家要給予重獎。這時,蘇秦的弟弟蘇代就自報奮勇去說服西周。他到了之後就對西周人說:“我聽說你們不給東周放水,這個決定可是不高明啊。”西周人問:“怎麼不高明呢?”蘇代說:“你們不給東周放水,他們就沒有辦法改種水稻。只能改種小麥。這樣,他們就再也不用求你們了。你們和東周打交道也就沒有主動權了。”西周人問:“蘇先生,以你的意見怎麼辦好呢?”蘇代說:“要聽我的意見,你們就給東周放水。讓他們順利地改種水稻。改種水稻就常年都需要水,這樣,東周的經濟命脈就掌握在你們手裡了。你們一斷水他們就完蛋。他們時刻都得仰仗你們,巴結你們。”西周人聽了覺得有道理。不但同意給東周放水,還重重獎勵了蘇代。

  商業談判要儘可能地掌握對方的情況,站在對方的立場上,真誠地幫助對方分析利弊得失

  讓對方感到和你交易或合作是一次機不可失、失不再來的難得機會。這樣更容易說服對方,打動對方。掌握談判的主動權。秦朝末年蒯通說范陽令徐公就是一個例子。

  張耳佔據趙地後,號稱武信君。委託蒯通去范陽去,說服范陽令徐公投降。蒯通到達范陽,見了徐公就說:“我是范陽一介草民蒯通。我分析當前形勢,徐公你可能活不了許久了。我特意來給你弔唁來了。不過,你要聽我蒯通的話,也可以有一條生路,我也是來向你表示祝賀來了。”徐公就說“你怎麼知道我活不許久?”蒯通就說:“你在范陽為官已經十年了。你為了落實秦國的法令,殺人家的父親,使人家的孩子成為孤兒;你斷人家的手足,黥人家的面孔,這樣殘忍的事情你做得夠多的了。那些慈父孝子對你恨之入骨。他們為什麼不用鋒利的尖力插到你的腹中把你殺死呢?那是因為他們害怕秦國的法律。如今是天下大亂,秦國的法律已經不起作用了,那些慈父孝子正在爭著用利刃把你殺死。一來要化解他們對你的怨恨,二來殺你也可以得到名利。所以我蒯通知道你活不長了,因此才提前來給你弔唁。”徐公又問:“你怎麼還祝賀我有一條生路呢?”蒯通說:“武安君不嫌棄我是一介草民,向我請教戰爭問題。我對他說:‘打了勝仗才能得到土地,攻取之後才能得到城池,這已經是落後的戰法了。不戰而得地,不攻而得城,一紙公文就能搞定千里。這樣的謀略你們願意聽聽嗎?’他們的將領都很感興趣。我就說,‘以范陽令徐公為例,他可以整頓士卒堅守城池。但是,人都是害怕死亡貪圖富貴的。戰到不行的時候他要投降。那時土卒都有了怨氣,很可能把范陽令也給殺了。這件事必然會傳出去。其他地方的官員知道範陽令先投降也被殺害了,必然要固守。這樣,其他城池就不好攻打了。現在不如以隆重的禮儀迎接范陽令徐公,一直把他迎接到燕趙接壤的地方。使其他城池的官員都知道,范陽令投降得到了富貴。這樣,就會爭著來投降。這就是我說的一紙公文可以搞定千里。’現在你要是聽我的話投降武信君,不但可以生存,而且還可以繼續享受富貴。”結果蒯通說通了范陽令徐公。這也是蒯通站在徐公的立場上陳述利害的結果。

  要掌握商業談判中讓步和堅持的火候

  商業談判的成功,某種程度上是雙方妥協的結果。妥協就是讓步。讓步也要雙方的情況和談判形勢靈活決定。有時候需要一步到位,有時候需要分段讓步。總之,採取的方式要使對方感到你的妥協是通情達理的,對談判是誠心誠意的。不能讓對方感到突然或不合邏輯。同時,要有一定的忍耐力,要學會巧妙地堅持和等待。許多談判的成功都是有最後一分鐘取得的。最後的一分鐘往往也是智力的較量,毅力的較量,意志和信心的較量。

  常言說“誰笑到最後誰笑得最美。”農民的一年勞祿,收成就有收割的一、二天內,田徑運動員的成功,就在最後衝刺的一舜之間。商業談判也不可輸在最後一分鐘。同時,也不可過分。就像琴絃一樣,鬆了彈不成曲子,緊了就會拉斷。

  商業談判要厚道。要讓對方有一定的成就感

  人都是需要虛榮心和成就感。在商業談判中,如果你一直在氣勢上、利益上壓倒對方,這就把交易變成了交底,把談判變成了審判。表面看你是完全徹底地勝利了,實際上你在某種程度上已經失敗了。因為“得理不讓人”式的談判是商場大忌。即使對方被迫無奈地和你簽約了,但是,內心會認為你是一個辦事刻薄、對人缺乏厚道對手。而不是一個理想的合作伙伴。一旦有了市場變化,你就會永遠失去這個客戶或合作者。

  所以,商業談判中“得理也要讓人”。對於談判對手真真假假,虛虛實實的表演不要計較,更不要揭露。孔老夫子說:“不逆詐、不億、不信,抑亦先覺者,是賢乎!”大意是,對別人的謊話假話不揭露,不計較,不相信他的那些東西,就是提前知覺了也採取寬容的態度,這不正是有賢德的人嗎!我們在商業談判中也要厚道一點,做一個有賢德的談判者。

  凡是對方得到的利益要讓他感到來之不易、得之滿意。對方得不到利益時也要他得到“面子”。一定要讓對方感到在談判桌上有所得,這才是真正地勝利。商場上只有“和氣”才能“生財”。

商務談判技巧14

  我們小組作為綠茶公司與林業公司的模擬商務談判已經結束了,從談判的整體上看我們小組表現出了最佳的狀態,談判結果既達到了我們預定目標,同時也建立了雙方長期友好合作的關係,增進了雙方之間的友誼,最終雙方簽訂了合作的協議,實現了雙方的共贏。雖然在此次談判中實現了我們最初既定的目標,但是在此次談判中我們還是有許多值得吸取經驗教訓進行總結的問題。

  一談判的工作情況

  在此次談判的準備工作中,我們小組做了充分的準備和比較細緻的分工。我在此次談判中主要負責是雙方利益及優劣勢分析,制定應急預案方面的工作。

  二談判階段過程回顧

  (一)準備階段:

  全面的收集資訊對於一次正式的談判是很重要的,直接決定著談判的進度及達成一致的成功率。在準備談判的階段,要收集大量資料,在這收集與整理資料的過程中,我主要從對雙方的產品、公司、法律法規、談判準則、市場等多方面來考慮進行優劣勢分析,我方資料準備充分,但利用得不夠好,知識面太窄,資訊瞭解不全面,有一些細節問題像運輸費用和付款方式等,我們沒有深入進行的解釋,讓對方抓住把柄,在有關於自主品牌方面使我方陷入了被動的地位。進而把我方最大的優勢丟掉,後來也沒有取得實質性的突破。對於我方的優

  勢,應該貫穿整個談判的始終,這樣才會使處於主動地位。雙方均不能充分利用自己的有利因素與便捷條件;雙方的信任感需經較長時間的努力方能建立和提高。談判時,應該時刻保持清醒的頭腦,思維敏捷,不要陷入對方想讓我方不斷的降價的轉換思路中,扭轉我方利益上的劣勢,要使談判朝著我方有利的方向發展。

  (二)具體談判階段

  雙方對此次談判都做了充足的準備,都想為本公司謀取最大化的利益,在這過程中對我方綠茶的剖析,對方的最終目標方案與我方的最低限度目標讓步程度相差甚遠,我方的報價與談判的預定目標中關於入駐區域,供貨以及員工的配備,銷售量與返利有稍微的出入,在談判過程中我們的言詞也不太專業化。

  三、關於談判策略

  最初制定的談判應急策略在此次談判過程中的策略上得到了具體的應用。

  (一)在報價起點策略我們採用拋放低球(日式報價)先提出一個低於對方實際的談判起點以讓利來吸引對方合作的興趣,試圖首先擊敗競爭同類對手。在這之後再用以欲擒故縱、柔克剛的手法,打軟仗、打巧仗等來與對方比技巧,最後再作出適當讓步讓對方同意我們的要求。並在談判其中穿插使用“尊重客觀,關注利益;迴避分歧,轉移議題談判時,儘量讓談判局勢向我方有利的方向發展。

  (二)多種方案,選擇替代。我們針對對方在價格及付款方式咬住不鬆口時,我們有效的做出了以退為進的原則採取三個方案讓對方來進行選擇讓對方衡量其中利益關係,迫使對方在這三種方案中選出他們比較滿意的方案,而對我們的損失又相對降低。

  (三)尊重對方,有效退讓,冷調處理,暫時休會。給雙方以充足的考慮方案的可行性。

  (四)以硬碰硬,據理力爭;使用犀利的言語反擊也是必要的,當對方一再拿我們價格與我們比較時,我們當時給以反駁,陳述我方的關於在價格上絕不讓步的觀點。在最後的雙方進行商討提出讓步時,向對方表明,我方做出此讓步是與公司政策或公司主管的指使相悖。

  (五)緩解氣氛,適當聊幾句輕鬆的話題,在兩方對於“給不給力”的問題用詼諧幽默的方式拉近雙方的距離,這也是一個讓對方作出讓步的絲毫無損的方式。

  四、收穫與總結

  雖然這只是一次模擬的商務談判,也讓我們感受到了談判的氣氛,雙方扮演不同的角色,當為了自己公司的利益而爭執不下、不肯相讓時,雙方都已經進入了角色。也讓我們對商務談判有了更深入的理解,也可以很好的把書本上的理論知識運用到實戰中,達到學以致用的效果學習,談判過程中的激烈爭辯,討價還價,迂迴退讓,都在一定程度上鍛鍊了我們的能力,也讓我們認識到了自己的不足。

商務談判技巧15

  用語言的藝術說服對方人們常說商務談判其實就是一場頑強的性格之戰。但即使再強的對手也是有軟肋的,其實商務談判就是不間斷的說服,而透過語言的表達來打動說服對方,則是與談判對手博弈過程中取得滿意效果的一種十分行之有效的手段。這是談判雙方都想做到的,但也是十分難做到的。商務談判中要想說服對手,首先要聽取對方的要求和想法,找到對方能接受的談話契合點進行敘述,提出己方的問題並回答對方的疑問。在觀點不一致時進行有理有據的辯論。只有透過這些多種多樣的語言藝術的運用,才能讓對方改變初衷,真心實意地受己方的意見和主張。在談判過程中雙方為了各自利益爭執不下時,如果能夠讓對方認同己方的觀點,做出讓步同意我們的要求和想法,那談判就取得了成功。但在談判的過程中,出現的情況是千變萬化的,這就要求在使用語言藝術的時候,要具體情況具體分析,合理正確使用不同的語言技巧,才能使談判雙方取得共識,求同存異,解決分歧。有時候也要設切身處地為對方考慮,從對方的利益出發,使彼此間的談判圓滿雙贏。

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