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銀行大堂經理個人總結

銀行大堂經理個人總結

  總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢?以下是小編收集整理的銀行大堂經理個人總結,歡迎大家分享。

銀行大堂經理個人總結1

  xx年上半年,xx支行認真貫徹落實xx各項工作部署,以xxx行長年初工作會議上的講話精神為指標,在分行領導及相關部室的指導下,以建設“xxxxxx”為宗旨,以做xxx信貸業務特色銀行為目標,緊緊圍繞“xxxx”的工作主題,拓市場提業績,防風險保安全,各項工作紮實推進,各項工作指標均已完成。

  一、上半年主要經營指標完成情況

  截至6月末

  (一)貸款餘額xx億元,較年初增加xx億元,增長xx%,完成計劃增量xx%,累計發放貸款xx筆,累計投放xx億元;實現利息收入xx億元,完成同期計劃的xx%。

  (二)貸款日均餘額xx億元,較年初增加xx億元,完成同期計劃的xx%。

  (三)各項中間業務收入xx萬元。其中,財務顧問費xx萬元,其他手續費收入xx萬元。

  (四)辦理銀行承兌匯票xx筆,金額xxx萬元,其中100%保證金銀承xx筆,金額xxx萬元。

  (五)客戶數量xx戶,較年初增長xx戶,完成客戶拓展計劃xx%。

  二、各項業務開展情況分析

  (一)貸款投放行業分析

  根據今年xxxx金融業務營銷指導意見,xx支行xxxx貸款投放重點

  是xxxx貸款。從行業看,上半年批零行業投放貸款xx筆xxx億元;製造業xx筆xxx億元;其他行業xx筆xxx億元。

  (二)貸款產品投放分析

  上半年xx支行累計投放xx億元,其中xxx貸款xx億元,佔xx%;xxx貸款xx億元,佔xx%;xxx貸款xx億元,佔xx%;xxx貸款xx億元,佔xx%。

  (三)貸款擔保方式分析

  上半年投放貸款中,抵押擔保貸款xx億元,佔xx%;保證擔保貸款xx億元,佔xx%;信用貸款xx億元,佔xxx%。

  三、工作中採取的重點措施

  上半年,xx支行按照年初計劃工作會議部署,透過多種形式,積極推進xxxx貸款的創新工作,努力使各項工作再上新臺階。主要措施是:

  (一)明確市場定位,堅持創新發展

  上半年,我行堅持以xx平臺等為xxxx信貸業務發展方向,發揮優勢力量集中爭取優質客戶貸款,既鞏固已有的市場優勢,又著力發展新產品的業務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘,對著力建立新的拓展渠道,上半年我行重點對xxx 進行了重點營銷,成功營銷貸款xx筆金額合計xxx萬元。

  (二)明確責任分工,形成了xxxx管控模式

  根據xx要求,我行在上半年對xxxx信貸從業人員重新配置,精選了一批道德水準較高、業務能力較強的信貸人員,按照xxxx模式建立了相互協助,相互推動、相互制約的xxxx風險管控模式,為以後全力

  推動xxxx信貸業務發展奠定了強有力的組織保證。

  (三)規範業務流程要求,嚴防操作風險

  上半年,xx支行重新梳理了信貸業務操作流程,規範了每一個操作環節要求,嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。並對全行票據業務、貸款新規、低風險業務進行了全面自查。

  (四)加強業務培訓,提高人員素質

  上半年我行制訂了《xx支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》,確定每週六為集中學習日。在完成xx各項培訓任務的前提下,充分發揮業務骨幹的前沿優勢,採取多種形式,針對操作風險、業務理論、工作技能等方面,分層次、分類別集中組織培訓。上半年,我行共組織業務培訓xx次。

  (五)以存款為突破口,全面提高綜合效益

  為全面提高綜合效益,我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年,我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標,指標對應,分解落實直至到人,同時制定了相應的獎懲措施,採取旬通報、月總結、季獎勵等考核方式,以激發員工營銷激情,將存款營銷的理念深入人心。上半年透過全行上下努力,實現儲蓄存款x億元,成功完成既定目標。

  四、工作中遇到的困難及存在的問題

  我行在市場營銷中發現,xxxxxxxxxxx,建議能夠根據此需求儘快出臺新的業務品種,使我行迅速佔領該項空白市場。

銀行大堂經理個人總結2

  時光荏苒,在大堂經理崗位實習已有一年。這不平凡的一年,既是機遇,又是挑戰。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業的應屆大學生,逐步成長為一名合格的銀行大堂經理。因為我相信,世上無難事,只怕有心人。期間的困難是磨礪,風雨之後就是彩虹。要想成為一名優秀的大堂經理,優異的業務技能是首要的條件。這些都激勵我努力學習專業知識,熟練掌握業務技能,以高度的責任心和使命感,投入到工作中去。

  入行後,分行的各級領導都對我十分關心,安排了我到小微金融部和營業部實習,師傅與同事也積極幫助我學習提高,還紛紛把相關專業書籍借給我。透過上網查、看書、向同事請教,大家都不厭其煩的給我講解,讓我的業務水平獲得了快速的提升,實現了從量變到質變的昇華。因為我知道只有努力提高自己的業務水平,才能在工作中游刃有餘,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務。回想同事們說,“你現在的水平,都可以帶徒弟了”恍如昨日,而現在已然實現了。

  大堂經理崗位是銀行的名片,是客戶所接觸到的第一人,其綜**平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度。日常的工作雖然繁忙,中間還可能遇到不甚講理的客戶,但我始終堅持做好“微笑服務”,為客戶做耐心細緻的講解,去理解和包容客戶,最終贏得了客戶的尊重和支援。做到讓客戶滿意,將會留住現有的客戶,引來新的客戶。

銀行大堂經理個人總結3

  根據總行制定的員工考核規定有關精神,結合自己一年多來的大堂工作,在這年關之際,向行領導作一次工作彙報,讓領導能更好地瞭解我在思想政治工作上的表現情況,以便及時指出我工作中的問題,及時改正,不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況,彙報如下:

  一、年度主要工作情況

  在今年大堂經理輪崗過程中,我來到支行營業室。營業室配備兩位大堂經理,如何配合好和更好的開展工作,就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補短髮揮各自的長項,按照領導佈置的任務共同研究商議完成。隨著銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此對我們大堂經理的要求也格外嚴格;大堂經理是連線客戶、高櫃櫃員的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。支行營業室所處市委對面,毗鄰xx街,接觸的客戶群體較為複雜,平時每天來我支行辦理業務的客戶中老齡客戶居多,也時有大批零鈔業務,從而增加了櫃面的壓力;為了解決這些問題。我們準備了幾套方案同時進行,針對老齡客戶偏多,存摺業務較多的問題,我們在平時就安排大廳人員的布控,及時帶客戶到快速視窗去登折,幫他們查帳。根據客戶的需求,引導客戶到相關的業務區域辦理業務,向客戶推薦使用自助裝置辦理業務,指導客戶瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道,並鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易 操作的主要渠道,節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕鬆辦理業務。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“客戶,請到x號櫃檯辦理業務”,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號佔據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,其中有一位客戶在我的營銷過程中,成功在我行購買三佰萬理財產品,也成為我行的貴賓客戶,實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上,我們發出公告,實行專櫃專時專辦,也就是專門時間專門櫃檯專門辦理,大大地減輕櫃面壓力,更好的發掘優質客戶。

  二、具體工作分析

  作為大堂經理,我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品,更應該走出去,知己知彼,方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個營業廳內擠滿了人,來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕,我也忙的不可開交。這時保安帶來了諮詢理財產品的客戶,我簡單地向他介紹了安穩系列理財產品,可客戶沒興趣,說xx銀行的理財產品好,我們把錢轉到xx銀行去,於是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談,但我心裡一直在想,“xx銀行有什麼產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產品嗎?”他們送給我一份xx保險宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產品我們也有,而且xx保險是從我行分離出的,我行現在和xx保險公司的聯絡緊密,已有多年合作,合作產品種類多,保障豐富,收益大,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇。”然後我給客戶介紹了一下產品。最後,經過我們的努力,客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒,只有深入瞭解這個行業和競爭對手的情況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時,一定要注意防範風險,問客戶是準備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應產品,從而防範售問題。

  三、自身加強與總結

  作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。在工作中,自覺維護國家、客戶的利益,遵守社會公德和職業道德。平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規範。

  作為大堂服務人員,還應具備良好的協調能力,支行營業室配備的保安人員,發揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,平時尊重並關心他們,給他們創造一個好的工作平臺,實現雙贏。

  優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規範等方面,應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態。更需要櫃員,要形成環節整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平,和業務水平,經支行領導推薦有幸參加了20xx年xx市第二屆最美大堂經理評選活動,在初賽,複賽,決賽中我發揮了自己平時工作的優勢,取得了“最美大堂經理”的稱號,成績的取得離不開行領導的指導和全體員工的支援與信賴,榮譽只能代表過去,我會以此為動力在今後的工作中,我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,更好地為客戶提供優質的服務。

銀行大堂經理個人總結4

  作為一名銀行經理我對工作非常重視,這段時間也認真的做好了這些細節,近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什麼,有哪些成長,未來在工作當中我也一定會更加的上心,作為大堂經理,我認真的提高工作能力,這也讓我對這份工作有這非常大的信心,我知道這是很有意義的事情,我也有一些心得。

  我認真做好自己分內的職責,對這份工作也是非常的有信心,過去的幾年在__銀行我瞭解了很多,我也接觸了一些新的事情,透過這份工作我也確實是有著非常大的提高,這份工作給了我非常多的幫助,提高了我的業務能力,我相信以後我能夠得到的更多的進步,讓自己接觸到更多的工作,做大堂經理我感覺自己還是非常的有壓力的,我能夠清楚的明白自己的職責,作為一名銀行經理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情還是應該負責一點,以後在工作方面我認真的學習到了很多,讓我有了很大的提高,只有不斷的學習,去掌握更多的經驗,這樣才能做一名更好的管理者,這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。

  工作能夠給我很大的動力,因為喜歡的這裡的工作氛圍,對於自身能力還是非常有信心的,大堂經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好,在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高,作為管理者我是很有信心的,做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點,對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態度,端正的工作態度是一定要去做好的,我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方,近期在工作方面我也時刻的注意到了這些,感激銀行的領導對我的信任,能夠在__銀行這裡做經理這是我的榮幸,這也讓我在這裡有了很大的提高,我清楚的感受到這一點。

  以後在這份工作當中我一定會更加努力,現在我深深的意識到了銀行工作需要重視,一定不能夠馬虎,要嚴瑾對待,在日常的工作當中一定要學會察言觀色,關注每一位客戶的情緒變化,大堂經理一定要懂得維護銀行的形象,這是一定的,也要有一個較高的榮譽感,要明白客戶所想,也應該明白這份工作的意義,要讓客戶感受到到我們的銀行的專業,這也是最基本的原則,一定不能夠耽誤,本著為客戶解決問題的原則,踏實的做好工作。

銀行大堂經理個人總結5

  根據總行制定的(交通銀行行員考核規定)的有關精神,結合自己一年多來的大堂工作,在這年關之際,向行領導作一次工作彙報。這次工作的總結匯報,能使領導更好地瞭解我們在思想政治工作上的表現情況,以便及時指出我們工作中的問題,及時改正,不斷進步;下面是我在二零零八年的工作情況,彙報如下:

  一、年度主要工作情況

  今年我在高雄支行擔任大堂經理一職,隨著商業銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連線客戶、高櫃櫃員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社群,也是有名的夜生活飲食區,正因為這些,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多,也時有大批零鈔業務,從而增加了櫃面的壓力;為了解決這些問題,我們準備了幾套方案同時進行,針對老齡客戶偏多,存摺業務較多的問題,我們在平時就安排大廳人員的布控,及時帶客戶到自助裝置上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助裝置辦理,進行客戶分流,從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“XX客戶請到X號櫃檯辦理業務”,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號佔據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理,實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上,我們發出公告,實行專櫃專時專辦,也就是專門時間專門櫃檯專門辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這裡已經有多年,裝置也經常出現故障,經常有客戶提意見,為了解決這一問題,我們每天定點檢查維護機器,及早發現,及早處理,把裝置陳舊所帶來的不便降到最低。

  作為大堂經理,我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品,更應該走出去,知己知彼,方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個營業廳內擠滿了人,來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕,我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了諮詢理財產品的客戶,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶沒興趣,說建設銀行的理財產品好,我們把錢轉到建設銀行去,於是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談,但我心裡一直在想,“建設銀行有什麼產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產品我們也有,而且太平洋保險是從我行分離出的,我行和太平洋保險公司的聯絡緊密,已有多年合作。而且我們這裡還有其它保險公司產品,如平安、新華等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇。”然後我給客戶介紹了一下產品。最後,經過我們的努力,客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,只有深入瞭解這個行業和競爭對手的情況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時,一定要注意防範風險,問客戶是準備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應產品,從而防範售問題。

  作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。在工作中,自覺維護國家、交行、客戶的利益,遵守社會公德和職業道德。平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規範。而且還要處事機智,能及時處理一些突發事件,同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天,有一位七十多歲的法院退休老幹部到我行來取工資,沒坐幾分鐘,突然站起來,就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過去,一看老人非常虛弱,老人說讓他躺一會,我和保安師傅也不敢隨便亂動,行長馬上撥了120,沒等120到,客戶情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來,並及時通知其家人,避免了一場事故的發生。

  作為大堂服務人員,我們還應具備良好的協調能力,而我們高雄支行由於沒有客戶經理和大堂迎賓員,怎麼調動好三方人員和保安師傅的工作,發揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,平時要注意協調櫃員和大廳工作人員,提高凝聚力,發揮團隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,儘量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重並關心他們,給他們創造一個好的工作平臺,實現雙贏。

  優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規範等方面,應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態。更需要櫃員問,要形成環節整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平,和業務水平,我在今年參加了保險從業資格證考試、基金從業資格證考試以及分行組織的多次服務規範學習和演練,並順利透過。在今後的工作中,我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,更好地為客戶提供優質服務。

  二、工作中存在的問題

  在過去的一年中,我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數第三,給分、支行抹了黑。之後我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部環境,和一些細節上出現了問題,針對這些問題,我們在平時積極培訓,透過我們的努力,終於在第四季度受到了分行行為規範小組的通報表揚。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助裝置服務區,從而來避免客戶的流失。

  在新的一年裡,我要努力學習服務技巧和專業知識,提高自身業務水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優質的服務。

  銀行大堂經理個人年終總結二:

  20xx年是我在支行工作的第二個整年了,在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升,並且在領導的支援和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說今年是我迅速成長的一年,在這年關之際將20xx年的工作情況總結如下:

  一.我的服務

  兩年的經驗告訴我,服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行裡對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連線客戶、高櫃櫃員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到賓至如歸的感覺。

  因為我行為社群網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大,為減輕櫃檯壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助裝置上去辦理,進行客戶分流。每當客流量較大時,我都會在等候區大聲詢問:“XX客戶請到X號櫃檯辦理業務”,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號佔據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有

  良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理,實現服務與營銷一體化。作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規範。而且還要處事機智,能及時處理一些突發事,避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

  優質的服務不能僅僅停留在行為規範等方面,應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平,和業務水平,支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試,這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。

  二。我的專屬工作

  今年年初我接手了行裡信用卡聯絡員的工作,恰逢信用卡業務最忙的時段,那時行裡幾乎每週都要出去外展,我便在週五晚上做好所有的準備工作,例如:分派禮品以及各組外展用品,週日晚上做好外展工作的情況通報,每天登記行內所有員工的信用卡完成情況並在當晚傳送簡單簡報至全行,當然也要與支行聯絡員做好溝通,及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。

  今年行裡進入大量實習生,作為一名“老”大堂,我也有幸當了多次師傅,在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對

  自己的工作狀態也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力,帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘,並很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作,我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外,11月我還負責了大堂團隊的管理工作,與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作,如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠,需要完善的工作也還有很多,這些都是我明年的工作中心。

  當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現過工作上的失誤,但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航,感謝領導在工作和生活上的關心與幫助,使我不斷成長,也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支援與幫助,我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰!

銀行大堂經理個人總結6

  轉眼間,為期一個月的實習即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體,在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門,踏入社會的第一步,這個階段是我從學生步入職場的主要的過渡,對我來說有很年夜輔佐,為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的基本。

  實習雖然苦點,累點,這些都無所謂,主要的是經由過程實習我有了必然的收成。實習讓我熟悉和順應了銀行的一些根基流程和營業操作環節,體味了什麼是工作,工作是怎麼一回事,怎麼樣的工作適合自己,以及若何措置複雜而微妙的社會人際關係。經由過程實習,讓我又周全的體味了自己一次,對自己的職業生涯生計有了設計、填補和調整。

  我的感應感染是:在總結,多就教,充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性。

  我的實習崗位是年夜堂司理,頭幾天站下來確實感受不年夜順應,不單腰痠背痛的,而且面臨客戶的諮詢疑問三不知,感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的,不單對營業很不熟悉,而且對於客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經由過程這一個月的磨鍊,我感受在這些方面有了很年夜的改善,客戶的諮詢根基上都能解答,也能恰當的安撫客戶,做好自己的工作。

  實習的時刻是有限的,雖然只有短短的一個月,可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這裡我要感謝感動我的師傅們,當我在營業上碰著什麼不懂的問題就教他們時,他們城市悉心幫我解答,使我年夜年夜提高了對銀行營業的熟悉水平,而且經由過程這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業文化中,融入了這個集體裡。而此後的工作中,我將加倍全力,把工作做的更好。

  馬上就要走向工作崗位了,這一個月的實習將是我職業生涯生計中很主要的一個過程。最後再次感謝感動支行  在忙碌而又充實的工作中,我們結束了x年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,x年度已經悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,我深入總結自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成x年度工作打下紮實基礎。回顧過去一年度的工作,我在上級領導的正確指導下,在各部門同事的幫助與支援下,較好地完成了x年度的工作任務,並取得了良好的工作成效,為確保x年度的各項工作的順利進行,我特應上級領導要求,對自身在x年度的主要工作情況作出如下總結:

  一、年度主要工作情況

  自我於x年10月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經理職位之外,還分管網點的安保工作以及文明單位的建立等工作。透過我從事銀行事業多年來的工作經驗,我意識到隨著銀行行業的市場化,銀行服務越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對於自身的要求也分外嚴苛,作為一名大堂經理,我肩負著連線客戶、高櫃櫃員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關工作,堅定履行工作職責,充分發揮職責作用。儘可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當客戶不解時,對其進行耐心的解釋;當發生突發狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務態度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業的服務水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

  在x年度,我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責,還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的建立等工作內容。堅定維護保持營業廳內良好的工作秩序,成功地尋找到目標客戶,進一步營銷理財產品,實現服務與營銷一體化。此外,為做好我網點的文明建設,我嚴格要求我行人員做好服務工作,做到用熱情、大方,主動、規範的服務禮儀去接待客戶,並在建設我行良好環境的基礎上,強化員工行為規範,要求員工樹立主動意識,負責態度,和良好的工作心態。為了做好服務工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務水平,和業務能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,並自覺利用業餘時間進行相關專業學習,強化自身理論水平與專業技能,加強自身的綜合素質能力。

  二、各項工作主要業績

  在x年度,我行緊密圍繞分行計價指引導向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來,我行施行了多種形式的專案活動,並均取得了良好的效果。其中,在x月份的春天行動裡網點較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與x合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50餘萬的銷售業績。此外,在x年,我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機銀行這一產品,深受客戶喜愛。在x年六月份,透過我行開展的電子銀行產品進廣場社群活動,使我行當月的新開手機銀行使用者新增269戶,其中有效218戶,有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中,我行的手機銀行新開有效1639戶,網上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。並且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進了員工的營銷積極性,使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創舉。

  在今年,由於我行網點現有無貸的貴賓客戶共計1200餘戶,使得理財經理的工作壓力過大,工作任務超重。因此,我承擔分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由於我行周圍新駐進一家商業銀行,部分存款客戶被拉走,導致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務艱鉅,工作形式大不如前,同業競爭激烈較大,但是我依然堅持不懈,力爭進取,緊密團結我行的員工隊伍,不斷奮進,努力的完成各項工作任務。透過我們一年的不懈奮鬥,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

  三、工作中存在的問題

  一是學習不夠。當前,以資訊科技為基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

  二是自身在6S管理方面未能實現常態化,不分時段存在有鬆懈現象,耽誤了我行的經營管理實效。此外,在管點文明服務方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務,微笑服務,對員工要求沒有實質落實到工作之中,文明服務力度還需進一步強化。

  在新的一年裡,我將會不斷地提高工作質量和服務藝術,切實提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優質的服務,為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

銀行大堂經理個人總結7

  一年,如果說長,其實也蠻長的,但到了總結的時候,卻發現這一年來,我所做的事情並不是特別的多,時間過著還真的快,回顧過去,我也要對我這一年的在銀行裡大堂經理的工作做下總結。

  一、日常工作

  每次工作,我都是在大堂迎接進入我們銀行的客戶,有些客戶目的明確知道要做什麼,走什麼樣的流程,這是我接待比較輕鬆的,甚至都只要微笑迎接就可以了,而有些客戶卻並不清楚需要做哪些流程,而我的日常則是耐心的接待,告訴他們該如何的做,是去自助機填寫資訊,或者要拿號等待,上櫃臺去辦理,我都是認真負責的去做,還有些年紀大的客戶對於操作或者資訊瞭解不是那麼清楚,我也是會在旁邊耐心的講解,幫忙去告訴如何的操作,來幫他們解決問題,在這一年的工作中,有輕鬆,有辛苦,但我都認真的去對待每一個客戶,我知道,做好客戶的服務,這本來就是我該做的工作。

  二、學習成長

  在為客戶服務的時候,我也是懂得,只有更加專業的知識,對於銀行業務有更多的瞭解,那麼我就能更好的去為客戶服務,讓他們的業務能更快的處理,節約他們辦理業務的一個時間,所以在工作之餘,我也是不斷的去學習業務,瞭解我們銀行的各種業務,特別是新出的一些業務資訊,也是能更好的去推薦給客戶。同時對於自身的發展,我也是有一定的規劃,所以在工作之餘我也是積極的考取相關的資格證書,讓自己在將來有機會的時候,是有足夠的能力去把握職場上的機會的,這一年來,我也是積極的準備,爭取來年能夠考到資格證書,提升自己的一個工作能力。

  在做大堂經理的時候,我也是發現自己有一些不足的地方要去改進,一年來,我也是積極的努力改進,不過可能是工作比較繁忙,或者我對這方面不是那麼刻意,所以改進不是很大,在來年我要爭取提升自己,讓自己的不足變得少一些,只有不斷的去進步,那麼我大堂經理的工作能做得更好,同時自己的職業發展也是有更充足的準備,當機會到了的時候,如果能力夠,我就能把握住。回顧這一年,我有收穫,但同時要努力的地方還有很多,在來年,我要繼續的加油,把大堂經理的工作做得更加的好。

銀行大堂經理個人總結8

  作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術吧,在這裡我想談談心態。

  我從事這個崗位的時間也不算短了,據我的經驗,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實際上並不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

  如果客戶找到你把你當成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題,不要急於去辯解什麼,無論誰對誰錯,這本身並不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什麼,要儘快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度衝突,要耐心的聆聽客戶為什麼如此的為難,要給他發洩的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能並不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣洩,也可能他是在其他方面生氣來到你這發洩,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態。

  這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿於懷,過去的就當作一次經驗,而已。

  你可以堅持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重複的,那麼你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用,如果又是一個新的'投訴,這對你來說又多了一次經驗的積累,你會發現你的心態可能由最初的牴觸客戶投訴到最後的平靜應對。

  客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰線上的。

  客戶無論怎樣態度不好,我們的態度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責任的最基本的原則,因為有時客戶並不時衝你來得,但你要態度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護好自己十分重要。

  無論上班時遇到什麼樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當作笑談和朋友調侃一下,記住的是經驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。

銀行大堂經理個人總結9

  從我第一天到興業銀行永定門支行,到今天我已經工作一個多月了,從開始時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中,我的心態有了很大的轉變。剛開始時,我覺得日子過得很慢很累,經常覺得很疲憊,每天來上班有種受到煎熬的感覺,常常感到很辛苦,卻毫無收穫。

  但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳裡的人和一切事物都是我的工作範圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以後,工作對於我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

  當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對,因為我已經不再是對工作和同事一無所知了,在我們開始對外正式營業的前夕,我花了大量的時間在熟悉業務上面,我學習了很多基礎的業務,如何儲蓄,開戶對公或者對個人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金,網銀等業務,我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點,向不熟悉興業銀行業務的客戶解說,例如,在興業銀行辦卡的好處:ATM跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室,先到先辦、手續費打折或全免的優惠待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解,並且願意在我行辦理業務,每當這個時候我都覺得很有收穫,並且十分高興。

  如今客戶的諮詢我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶,做好自己的工作。透過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來,當我在業務上遇到什麼不懂的問題請教他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度,而且透過這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業文化中,融入了這個集體裡。

  我發自內心的熱愛我的崗位,因為這個崗位非常適合我,由於我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什麼?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的資訊,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

  作為工行的一名青年員工,從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任,大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理,身兼六職:業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位,在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,提升業務能力。

  首先,對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習,在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業務,這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,對於來辦業務的客戶要認真詢問,瞭解所辦業務,耐心講解,細緻的助。

  其次,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點:

  一、微笑服務

  大堂經理要時刻保持樂觀的心態,微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功,讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象,起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時,大堂經理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解並懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,儘量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

  二、能說會道

  大堂經理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應該協調客戶與櫃員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關係。良好的和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提,可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反覆講,全力推介產品;二是能說,即描述業務過硬,講解準確,不過份誇大,也不刻意掩飾,把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶諮詢,大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當親人,反覆深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

  三、善於提問

  凡是進門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心裡。要善於揣摩客戶心理,對客戶異常反應要上前詢問,真誠關心,幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有時,大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急於去辯解什麼,最後要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什麼,要儘快幫客戶解決他的問題。此外需勤問櫃員,對櫃檯內現金和業務處理情況瞭如指掌,以保證及時調整客戶到指定視窗迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務,樹立良好的服務形象。

  四、察言觀色

  大堂經理要有超強觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽,隨時掌握客戶需求,有價值的金融資訊,認真記載大堂工作日誌,總結提出後及時向領導彙報。要具備足夠的應急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題,大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他視窗辦理相關業務,帶有卡客戶到自助裝置辦理,從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務,全面提升大堂經理服務能力。

  五、積極主動

  大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣,要在大廳內及ATM區域來回巡查,及時掌握大廳內外總體情況。透過與客戶零距離的看、問、說,疏導客戶,維持秩序,瞭解資訊,調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求,發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時,大堂經理要勤示範、勤幫忙,當遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

  我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經理個人總結10

  根據總行制定的員工考核規定有關精神,結合自己一年多來的大堂工作,在這年關之際,向行領導作一次工作彙報,讓領導能更好地瞭解我在思想政治工作上的表現情況,以便及時指出我工作中的問題,及時改正,不斷進步;下面是我在二零一四年的工作情況,彙報如下:

  一、年度主要工作情況

  在今年大堂經理輪崗過程中,我來到支行營業室。營業室配備兩位大堂經理,如何配合好和更好的開展工作,就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補短髮揮各自的長項,按照領導佈置的任務共同研究商議完成。隨著銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此對我們大堂經理的要求也格外嚴格;大堂經理是連線客戶、高櫃櫃員的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。支行營業室所處市委對面,毗鄰河南街,接觸的客戶群體較為複雜,平時每天來我支行辦理業務的客戶中老齡客戶居多,也時有大批零鈔業務,從而增加了櫃面的壓力;為了解決這些問題。我們準備了幾套方案同時進行,針對老齡客戶偏多,存摺業務較多的問題,我們在平時就安排大廳人員的布控,及時帶客戶到快速視窗去登折,幫他們查帳。根據客戶的需求,引導客戶到相關的業務區域辦理業 務, 向客戶推薦使用自助裝置辦理業務,指導客戶瞭解和使用各種電子機具和電 子服務渠道, 並鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易 操作的主要渠道, 節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕鬆辦理業務。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“客戶,請到*號櫃檯辦理業務”,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號佔據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,其中有一位客戶在我的營銷過程中,成功在我行購買三佰萬理財產品,也成為我行的貴賓客戶,實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上,我們發出公告,實行專櫃專時專辦,也就是專門時間專門櫃檯專門辦理,大大地減輕櫃面壓力,更好的發掘優質客戶。

  二、具體工作分析

  作為大堂經理,我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品,更應該走出去,知己知彼,方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個營業廳內擠滿了人,來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕,我也忙的不可開交。這時保安帶來了諮詢理財產品的客戶,我簡單地向他介紹了安穩系列理財產品,可客戶沒興趣,說建設銀行的理財產品好,我們把錢轉到建設銀行去,於是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談,但我心裡一直在想,“建設銀行有什麼產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份新華保險宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產品我們也有,而且新華保險是從我行分離出的,我行現在和人保保險公司的聯絡緊密,已有多年合作,合作產品種類多,保障豐富,收益大,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇。”然後我給客戶介紹了一下產品。最後,經過我們的努力,客戶選擇了人保保險公司。此事也給我提了個醒,只有深入瞭解這個行業和競爭對手的情況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時,一定要注意防範風險,問客戶是準備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應產品,從而防範售問題。

  三、自身加強與總結

  作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。在工作中,自覺維護國家、客戶的利益,遵守社會公德和職業道德。平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規範。而且還要處事機智,能及時處理一些突發事件,在今年11月份的一天下午,來了一位中年男子,我主動上前詢問辦理什麼業務,他當時很冷漠什麼也沒說取了小票就坐下了,因為當時等候的顧客少,很快就叫到這位男子辦理業務,男子來到視窗說了句卡里的錢都取,當讓這位男子簽字的時候,不知怎麼了情緒很激動,還不時的高聲謾罵和拍打櫃檯玻璃,當時把辦理業務的櫃員嚇哭了,我馬上來到櫃檯想詢問這位男子怎麼了,就在這個過程中有人認出了這位男子是個精神病人,我當時第一反應就是把這位男子帶離視窗,不能傷害到其他人,可這個男子不聽你說抓住我的衣服說;想打人啊?我這時一邊心平氣和解釋開導,一邊用眼神示意我的同事報警。不一會警察來了把這位男子帶走了,過後同事問我你不害怕,我說不害怕是假,只要他不傷害到客戶就行。

  作為大堂服務人員,還應具備良好的協調能力, 支行營業室配備的保安人員,發揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,平時尊重並關心他們,給他們創造一個好的工作平臺,實現雙贏。

  優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規範等方面,應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態。更需要櫃員,要形成環節整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平,和業務水平,經支行領導推薦有幸參加了20xx吉林市第二屆最美大堂經理評選活動,在初賽,複賽,決賽中我發揮了自己平時工作的優勢,取得了“最美大堂經理”的稱號,成績的取得離不開行領導的指導和全體員工的支援與信賴,榮譽只能代表過去,我會以此為動力在今後的工作中,我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,更好地為客戶提供優質的服務。

銀行大堂經理個人總結11

  從去年到今年,我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,也逐漸體會到了在一個營業網點,大堂經理的作用有多麼重要。

  首先,大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時,關注的不僅僅是室內的環境衛生,業務辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要諮詢的答案,有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以,微笑面對客戶,認真傾聽客戶的需求,及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,因為此時,我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

  另外,我們的櫃員做的都是與金錢有關的細緻工作,容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業務,工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行諮詢,不但影響了他們的工作,還極易因此出現失誤操作,導致操作風險。此時,如果停下來為客戶解答,就影響了正在辦理的業務;如果不予理睬,又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

  作為大堂經理,多向櫃員學習業務知識、多與櫃員溝通了解業務流程,對每個櫃員辦理業務的流程、習慣有所掌握,才能更好的在客戶與櫃員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,我才能儘自己所能為他們分擔壓力,同時為客戶提供更好、更全面、更優質的服務。

  因此在大堂經理的崗位上,我圍繞崗位職責主要開展了以下工作:

  一、分流、引導客戶。根據客戶的需求,引導客戶到相關的業務區域辦理業務,向客戶推薦使用自助裝置辦理業務,指導客戶瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道,並鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道,節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕鬆辦理業務。

  二、為客戶提供基本的諮詢服務,解決客戶遇到的業務問題。並根據客戶需求,主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

  三、識別優質客戶。根據分層次服務的原則,給予其特別關注和優先服務,依據客戶的及資金閒置情況,向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。

  四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會,保障網點現場及時、高質和高效率的服務,提高客戶滿意度。

  在上述工作開展的過程中,我認為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進:

  一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流於表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產品主動性有待加強。

  二、在日常工作中需要處理的雜務較多,佔用了較多時間,以致於對優質客戶的關注度不夠。

  三、有時只單純為了解決問題而解決問題,沒有認真的思考問題產生的源頭,沒能杜絕問題的再次發生。

  四、在與客戶交往和關係維護時手段簡單,營銷效果並不明顯,營銷技巧有待提高。

  結合我這一年來的所得,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,做什麼工作,重視團隊合作;耐心、細緻、熱情的服務態度;更加專業的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,都能為我帶來更加光明的前途。

銀行大堂經理個人總結12

  我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經工作了十年了,擔任大堂經理已經五個月了,作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使,在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什麼服務的人,第一個幫助客戶解決問題的人。

  當我行推出業務時、當客戶有需求時,我就和櫃麵人員積極協商,為客戶著想,來合理地引導客戶辦理業務。由於我行地處城區列車站,流動人口比較多,因此,這裡的客戶流動性大,現金流動快。所以來我們這裡辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的櫃員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,我的心態有了很大的轉變。剛開始時,我覺得大堂經理工作很累、很煩索,責任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作。

  當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對,因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業務,我學習了很多金融基礎的業務知識,如何儲蓄,開戶對公或對個人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金,網銀等業務,我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點,向不熟悉銀行業務的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解,並且願意在我行辦理業務,每當這個時候我都覺得很有收穫,並且十分高興。

  如今客戶的諮詢我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶,做好自己的工作。透過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來,當我在業務上遇到什麼問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業務的綜合程度,透過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業文化中,融入了這個集體裡。我發自內心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由於我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什麼?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的資訊,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業務知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

  大廳裡的人和一切事物都是我的工作範圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以後,工作對於我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

銀行大堂經理個人總結13

  根據總行制定的《大堂經理工作手冊》的有關內容,結合自己不到半年的大堂工作,在這20xx年到來之際,向行領導作一次工作彙報。這次工作的總結匯報,能使領導更好地瞭解我們在思想政治工作上的表現情況,以便及時指出我們工作中的問題,及時改正,不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況,彙報如下:

  一、20xx年度主要工作情況

  今年我在廣發x支行擔任大堂經理一職,隨著商業銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連線客戶、綜合櫃員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。我們x支行地處居民生活社群,也是有名的商業中心,正因為這些,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中中高階客戶居多,進出量都比較大,從而增加了櫃面的壓力;為了解決這些問題,我們準備了方案,帶有卡客戶到自助裝置辦理,進行客戶分流,從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“**客戶請到*號櫃檯辦理業務”,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號佔據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理,實現服務與營銷一體化。為了預防裝置機器突發故障,我們每天定點檢查維護機器,及早發現,及早處理,把裝置所帶來的不便降到最低。

  作為大堂經理,我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品,更應該走出去,知己知彼,方能百戰百勝。

  作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。在工作中,自覺維護國家、廣發行、客戶的利益,遵守社會公德和職業道德。平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規範。而且還要處事機智,能及時處理一些突發事件,同時還應有一些緊急救生知識。前不久,我行在消防做了一系列的演練,讓我們大廳工作人員明白了對突發狀況應該如何應急處理。

  作為大堂服務人員,我們還應具備良好的協調能力,怎麼調動好三方人員和保安師傅的工作,發揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,平時要注意協調櫃員和大廳工作人員,提高凝聚力,發揮團隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,儘量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重並關心他們,給他們創造一個好的工作平臺,實現雙贏。

  優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規範等方面,應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態。更需要櫃員問,要形成環節整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業務水平,我在今年參加了分行組織的多次服務規範學習和演練。在今後的工作中,我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,更好地為客戶提供優質服務。

  二、工作中存在的問題

  在過去的20xx年中,我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結出豐碩的果實。

  在20xx年中,我要努力學習服務技巧和專業知識,提高自身業務水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優質的服務。

  時間如流水,轉眼間我們又將迎來了新的一年,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了。下面是小編給大家整理的“銀行大堂經理個人年終工作總結20xx”,希望對大家有所幫助!

銀行大堂經理個人總結14

  作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術吧,在這裡我想談談心態。

  我從事這個崗位的時間也不算短了,據我的,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實際上並不想來找氣受,也就是說我們首先要的是自己,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

  如果客戶找到你把你當成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題,不要急於去辯解什麼,無論誰對誰錯,這本身並不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什麼,要儘快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度衝突,要耐心的聆聽客戶為什麼如此的為難,要給他發洩的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能並不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣洩,也可能他是在其他方面生氣來到你這發洩,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態。

  這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿於懷,過去的就當作一次經驗,而已。

  你可以堅持記工作,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重複的,那麼你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經驗的積累,你會發現你的心態可能由最初的牴觸客戶投訴到最後的平靜應對。

  客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰線上的。

  客戶無論怎樣態度不好,我們的態度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責任的最基本的原則,因為有時客戶並不時衝你來得,但你要態度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護好自己十分重要。

  無論上班時遇到什麼樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當作笑談和朋友調侃一下,記住的是經驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。

銀行大堂經理個人總結15

  一年已經過去,回顧過去一年,我在大堂經理和現金櫃臺上都工作了一段時間,在不同的崗位讓我收穫了很多,也學到了很多。

  首先,在過去一年的時間,在大堂經理的崗位讓我更加深刻的懂得了身為一個廳堂工作者,不僅需要做到營銷客戶,更需要維護好整個廳堂內的秩序,讓每一位客戶儘量減少他們的等待時間的同時,更加高效的為他們做好服務工作,而這就需要充分利用好廳堂內的每一個員工,每一臺裝置乃至每一個宣傳摺頁,只有分工協作,才能讓大堂內的每一個環節自然而流暢的運轉,才能讓我們的客戶在獲得高效服務的同時不營銷我們的產品營銷,才能更加完美的獲得客戶的認可和讚揚。

  大堂經理是一個承上啟下的不可或缺的崗位,它起到了上傳下達的職責,在這個崗位上,我們要做的不僅僅是眼前的營銷和服務,還有許多廳堂外的營銷和維護,每個貴賓客戶的家庭情況,資金配置,乃至愛好等等,都需要我們瞭解,因為只有瞭解了這些才能更好的服務客戶,才能更好的留住客戶,而要想達到留住客戶的心,就需要我們平時的細心和積累,透過聊天以及我們的系統來點點滴滴的收集客戶資訊,只有深深的瞭解,才能自如的營銷和維護我們的貴賓客戶。

  其次,在現金的崗位上,因為智慧櫃員機的上線,許多業務都已經轉移到櫃檯外登記,這些業務基本都已經被大堂經理獲悉和登記完,所以大多數時候我們要做的就是快速高效的完成客戶需要辦理的業務,對於大堂經理無法解決的客戶,我們前臺則可以在辦理業務的同時適度向客戶進行二次營銷服務,而這一切則需要大堂經理和前臺櫃員默契配合,分工合作。

  最後,不同的崗位讓我學到了許多,也發現了自己以前的不足之處,一個客戶的維護,不僅僅是業務的辦理,還有業務的營銷和潛在價值的挖掘,只有讓客戶認可我行,讓客戶的資金持久的留在我行,才是一個業務的成功辦理,相信在新的一年自己會更加完善自己,業務和營銷上更進一步。

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