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服務行業工作心得體會

服務行業工作心得體會(合集6篇)

  當我們對人生或者事物有了新的思考時,馬上將其記錄下來,這麼做能夠提升我們的書面表達能力。怎樣寫好心得體會呢?以下是小編幫大家整理的服務行業工作心得體會,希望能夠幫助到大家。

服務行業工作心得體會1

  時間如梭,轉眼間我們一齊伴隨著__走過了__年,即將走向20__年。成功的開始源於總結與計劃,相信__在新的一年裡能夠在創輝煌。

  回首__年,確實有許多值得我們去學習和思考的,這一年在曹經理的正確領導下,在雷經理的大力執行下,我獲得了認真細緻的培訓和改善,也起到了十分好的效果,並在努力為__創造效益。

  一個餐飲的好壞,首先要看它的本質,有沒有吸引力,只有具有切實的設施,我們才能更好的為客人服務,而並不是做一些表面的工作,但有些必要的禮貌還是就應注意的,作為服務行業的實質是讓客人來的開心,吃的開心,走的開心,為他們帶給更好的服務方式。

  來到__不算很久,但在這短短的一段時間裡,我也學到了很多東西,為作為__裡的一名普通服務員,為我能在那裡工作而深感榮辛,並十分感謝雷經理的關心與照顧,在我這個普通崗位上,我也有了很深的感悟,一個企業發展的方向和目標是要複合這個企業的切身實際,並要在發展的過程中逐步總結和創新。

服務行業工作心得體會2

尊敬的各位領導,同事們:

  大家好!20xx年猶如白駒過隙,轉眼已悄然逝去。回顧20xx年,是我們國家迎接世貿,對農村經濟深入改革的一年;20xx年也是我們古冶聯社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年;20xx年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年。下面,我從思想和行動兩方面對20xx年文明優質服務工作進行總結:

  一、思想方面的總結。

  文明服務是企業的外在形象,一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度,與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業,在取得經濟效益的同時,更要取得良好的社會效益。做為服務視窗的信合員工,結合我自己的工作實際,我給顧客提供文明,高效,優質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心繫儲戶,樹立“儲戶利益至上”的思想,牢記“儲戶第一,服務第一,信譽第一”的宗旨,為儲戶提供安全,方便,快捷的服務,使客戶來時舒心,在時稱心,走時開心。以高尚的職業道德和真誠的服務態度來擴大信合的社會知名度和美譽度,為古冶聯社的發展貢獻自己的力量。

  二、行動方面的總結。

  文明服務不能流於空洞,浮於表面,清淡冷漠,不理不睬,更不能橫眉冷對,諷刺挖苦;而是應該出自真誠,發自內心,主動熱情;更應該熱心幫助,急人所急。

  服務永無止境,顧客滿意就是我永恆的追求。這就需要我付出艱辛汗水,不斷地去鑽研,建立文明視窗,樹立信合品牌。只要我真心付出了,又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優質服務的:

  1、無論在何時何地始終注重自身儀表,給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象,使顧客感受到溫馨,輕鬆的人文環境,從而信賴我,支援我,支援我們信合工作。

  2、我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低,堅持使用文明用語,讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,是高素質的,信合的服務是文明的,優質的。

  3、文明服務不能光喊口號,還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來,滿意而去。

  4、為了穩、準、快、好地為顧客服務,我不斷加強業務學習,取人之長,補己之短,拓寬自己的知識層次,努力提高服務質量,為我社文明優質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。

  5、沒有規矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規章制

  度和財經紀律,做到了不該說的話不說,不該問的事不問,保護了儲戶的商業秘密,贏得了顧客的好評。

  不集溪流,無以成江河;不集跬步,無以至千里。我所做的只是xxxx聯社全體員工的一個縮影,真正的成績是靠我們大家共同創造出來的。我們是一顆顆螺絲釘,應牢牢的堅守在自己的崗位上,毫不鬆懈;我們是鋼鐵,那文明服務標準就是模具,定能把我們鍛造成合格的、優秀的品牌員工。只要我們人人文明服務,從我做起,信合事業必然會欣欣向榮,其道大光。

  最後,做為對xxxx聯社取得優秀成績的祝賀,我用自己寫的一首詩歌結束我的發言。

服務行業工作心得體會3

  我從事服務行業主管工作有八年了,談不上資深,純粹源於執著與喜歡。忠於自己的事業是我不變的初衷,公僕式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種,人性化管理,親情化管理,制度化管理都是很好的管理模式,要把它們融為一體,讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。

  服務意識:賓客是我們的服務物件,有了賓客我們的工作才有意義,賓客是生意的源泉,是我們的衣食父母。客人永遠是對的,客人的合理要求我們必須做到,但這些還遠遠不夠,我們要做的是一種先知先覺的服務,不用客人去說,他的一個眼神,一個動作就是我們的服務目標,只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優質的服務是管理的基礎,只有把基礎作好,我們才能越走越遠。

  管理體系:完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,制度與職責要在員工的心理紮根,建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點,細微的管理不僅是體現在管理人員身上,同時管理制度也是如此,細化管理制度,讓員工清楚知道,工作時那些是對的,那些是錯的,有獎有罰體現了制度的合理性,認真細緻的執行體現了制度的真實化,有了完善的制度,管理人員才能在管理過程中作到有法可依,一視同仁。日常的.管理模式要持之以恆,突出重點。

  培訓:培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍,培訓工作尤為重要,是一項常抓常新的工作,培訓主要從企業概況、員工手冊著手,然後就是同工的儀容儀表,禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務專案、安全防火、衛生標準、推銷的技巧等。

  制度與職責:常講沒有規矩不成方圓,國有國法,店有店規,設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍,怎麼可能奢望可以提供優質的服務,嚴格執行員工手冊,做到獎罰分明,我們的隊伍必須要有鐵的紀律,提倡軍人的風格,做到有令必行,紀律嚴明,沒有特例,一視同仁。制定出詳細的員工手冊,並嚴格檢查執行,養成良好的習慣,真正為企業樹立良好的企業形象,從而帶來良好的聲譽,最終贏得可觀的效益。

  衛生:環境衛生對於服務行業極其重要,也是吸引客人的首選條件,一個具有良好的衛生環境,會給客人以踏實、安心、愉悅的享受,衛生要達標,每一個細微的環節都不容忽視,員工要有健康證,平時要做到四勤,養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃,包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作,針對不合格的衛生一定要馬上整改,做出處理。對於杯具、餐具、布草等需要流消毒的,一定按規定執行嚴格要求。對於破損物品要查明原因按程式報損,儘量減低損耗。

  團隊意識:團隊意識對於一個企業來講是至關重要的,一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團,這就是團結的力量,一個企業沒有凝聚力,沒有向心力,怎麼能立足於激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心,要致力於建設一支強有力、團結一致的服務隊伍,以上層領導為核心,實現的企業目標。

  節能降耗:節能是我們一直的傳統美德,一個企業更要注意節能,包括水、電、氣及低制易耗品等,讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源,同時可以推出獎勵機制,獎罰分明,樹立員工的節能意識。杜絕常流水現象,做到人走燈滅,合理安排燈火管制時間,低制易耗品更應勤查勤看,杜絕浪費及挪做私用現象,儘量減低一切可變和固定成本的支出,合理安排人員,避免浪費。企業少支出一點就等於我們多賺些。

  推銷:推銷工作表上看市場銷人員的工作,與服務人員關係不大,實則不然,任何一個員工既是服務員又是銷售員,畢竟他們才是與客人接觸的每一個點,只有把他們的積極性調動起來,企業的服務專案才會更廣泛的被客人所知,若想推銷工作有成效,首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案,確實讓員工感覺到受益,推銷工作要注意技巧,語言不可讓客人反感,要因人而異,不可強行推銷,首先要熟悉清楚產品的相關事宜,這樣才能對答如流,從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協調不容忽視。一個企業的生存需要很多外在部門的大力支援與合作,我們決不能忽視他們的存在。

  安全防火:安全操作經營是企業不可忽視的前提,企業內部要設定科學合理的安全防火裝置,萬不可偷工減料,應付了事,滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃,定期演習,確保正常使用,切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識,從自身做起,制定嚴格的檢查制度,違者必究,決不姑息。預防勝於救災,培訓員工如何應付火警,如何使用滅火器具,如何防止火警發生,安全防火工作永遠都不可鬆懈。

  防盜:防盜工作更是管理中的重點,普通的盜竊案分為內盜和外盜,我們的員工來自五湖四海,很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物,管理人員平時要加強思想教育,發現此類事件堅決追察到底,決不姑息。社會上一些閒散人員,來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物,比如餐廳包房,多功能廳,客房偷盜客人財物,管理人員要灌輸員工防盜意識,不要給盜竊者可乘之機。

  服務口號

  儀容、儀表是精神風貌的標誌

  微笑、問候是優質服務的開始

服務行業工作心得體會4

  作為服務行業來說,至關重要的是微笑服務。輕鬆、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?

  在武漢西所學習了兩天後我終於明白了什麼是起真正的含義。對於廣大的司乘人員來說,收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”,強求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友,你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來強迫,而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。

  當我們遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時強求自己對司乘人員滿臉笑容,似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發洩在司乘人員身上,所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快,時時刻刻保持一種輕鬆的情緒,讓快樂永遠伴隨自己,讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

  收費人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿,收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候,工作中的你就不會患得患失,接待司乘人員也不會斤斤計較,你就能永遠保持一個良好的心境,微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

  微笑服務不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務物件感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味著臉上掛笑,應是真誠服務。試想一下,如果一個收費人員只會一味地微笑,而對司乘人員有什麼要求卻不知道,那麼這種微笑又有什麼用呢?因此,微笑服務,最重要的是感情上把司乘人員當親人,當朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那麼好,正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要透過費亭的溫馨,早日實現公路的文明,社會的和諧。

服務行業工作心得體會5

  常常想,服務職業,因它的多面性、不規律性、危險性等等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

  希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態,給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要,這一關過了,後面的考試就相對容易多了。

  現在,當我們終於實現了當初的夢想。可我們又做得怎麼樣?工作懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態度生硬。當初那個面對考官彬彬有禮,有問必答,笑容可掬的小姑娘去了哪裡?其實在生活中,我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光,你能過關麼?就好象我們的客人,其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

  你做到了多少,也就意味著“考官”能給你打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實就是相互的,別人對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好,哪裡又需要改進。

  具體到我們的實際工作中,也就是要求當你負責內務工作的時候,你是不是一個很好的“內應”,工作得很“漂亮”:動作麻利,收拾得很乾淨,東西永遠準備在別人需要之前,做一個堅實的後盾,保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時,你有沒有化身成一位美麗的“天使”,帶著“蒙娜麗莎”那般永恆的微笑,以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當你是一位領班時,你能不能協調和組織好每一個崗位,既著眼於大局,又注重細微,既關注客人感受,又關愛年輕人員的成長,幫助她們儘快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時,你還能沉著、機智、果斷的面對,拿出“兵來將擋”的氣魄。

  如果說,服務工作是一種很辛苦的職業,那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗!

服務行業工作心得體會6

  在即將出來實習時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什麼待遇會好一點。成為一名營業員並不在我一開始的預測之中,這個職業是我計劃中的一個還算不差的以外。我深深地知道,當一名普通的工作人員,儘管崗位平凡、工作平靜,但工作政策性強、涉及面廣,面對的是一個個來自四面八方的客戶,我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風,影響著公司的對外形象。因此在工作中,我們注重提高內在素質和外在形象。

  做為一名合格的營業員要以顧客總體為出發點,當個體滿意與總體滿發生衝突時,個體應服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責任基礎上的,有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的,因此應該不

  在即將出來實習時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什麼待遇會好一點。成為一名營業員並不在我一開始的預測之中,這個職業是我計劃中的一個還算不差的以外。我深深地知道,當一名普通的工作人員,儘管崗位平凡、工作平靜,但工作政策性強、涉及面廣,面對的是一個個來自四面八方的客戶,我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風,影響著公司的對外形象。因此在工作中,我們注重提高內在素質和外在形象。

  做為一名合格的營業員要以顧客總體為出發點,當個體滿意與總體滿發生衝突時,個體應服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責任基礎上的,有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的,因此應該不懈地追求,向絕對滿意靠近;顧客滿意因人而異,提供有差異的滿意服務。

  在實習的第一天,我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業務能手,但在工作的空餘還不忘提高服務的質量。這並不是一個普通的“賣東西”的,每個營業員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉庫進行一定量的請購商品,還有每天必做的點貨、理貨還要清理櫃檯。有點像是小型的物流流程。這些都真正體現了能與勤的高效融合。我們既要當好“服務員”,更要當好“戰鬥員”,隨時隨地確保服務的質量,真正以強烈的責任感,以滿腔的熱血,投入到工作崗位中去,在平凡之中體現移動人的偉大追求,在平靜之中樹立移動人的嶄新形象,安於寂寞,樂於奉獻,敢於創新,盡職盡責搞好服務工作。我為能加入這樣的一支團隊而自豪。

  一個親切的笑容,一句真切的問候,縮短了彼此之間的距離,同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,才能“用心”服務。最後,堅持做到服務的最高境界:有規範中無規範,無規範中有規範。一名專業的營業員需做到堅持將“顧客滿意”置以所有目標之上;對“顧客滿意”為絕對執著,堅持好的方面,我們儘可能把服務置於自身之前,我們獲利直接歸功於此;每天評估顧客的“滿意度”,是指顧客滿意的程度;善於總結、勤於學習;敬業樂業、對本身工作崗位熱衷,儘快進入角色;必須以自已希望被服務的物件的角度來服務顧客;目的在於瞭解商業銷售的生存在於顧客的滿意;不但從工作中養成“以待客之道”生活中也應如此,形成習慣,提高個人素質;從待客的基本用語開始,如禮貌用語、稱呼;養成清爽、利落的動作習慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;保持一個親切、優雅的笑容;善於利用自身肢體語言。還要具備一定的銷售技巧。習慣銷售:有些消費者往往習慣於購買其使用慣了的某些商品,使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任,而產生的一種偏愛心理,注意力也集中穩定,所以購買時往往不再進行詳細比較與選擇,能夠迅速地形成重複購買,銷售時應儘量推薦顧客經常用過的商品;理智銷售法:有些消費者在每次購買前,對所需購買的商品,要進行較為周密的比較與選擇,,購買時頭腦冷靜、行為慎重,善於控制自已的感情,不受外界的影響而改變自已的觀點,所以應少說多看,要有耐心,讓顧客自已決定,否則就會引起顧客的反感,使銷售活動受阻。

  經濟銷售法:有的消費者富有經濟頭腦,購買商品時特別重視價格的高低,唯有低廉的價格才能使其滿意,這類消費者在選擇商品時,會反覆比較各種商品的價格,對價格變動反應極為靈敏;面對此型別的顧客,應儘量推薦價廉物美的商品並可在原則的基礎上讓點利給顧客。衝動銷售法:有些消費者屬於感情用事的人往往接受產品外觀、包裝、商標或某些促銷努力的刺激而產生購買力行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發,喜歡新奇特商品,較少考慮商品實際效用;對此類顧客以適當地在商品上加恰當的語言,往往就會有所收穫。浪漫銷售法:有些消費者感情豐富,富於浪漫情調,善於聯想,對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費者在選擇商品時,注意力易轉移,興趣與愛好也容易變換。熱情銷售法:有些消費者屬於思想與心理標準尚未定型缺乏主風,沒有固定偏好的消費者,選擇商品時較隨遇而購或順便購買,對此類顧客必須態度熱情、服務良好、善於介紹,就較容易就服顧客而促成交易,同時不以讓他們和第三者接觸,以免引起不必要的麻煩。特異銷售法:有些消費者在商業銷售活動中以自我滿足作為目標之上,如出租性的交易經營。連帶銷售法:在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品,以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。

  透過實習,我獲得了實際的工作經驗,鞏固並檢驗了自己在崗前所學習的專業知識水平。實習期間,我瞭解並參與了銷售過程。千里之行,始於足下”,這近一個月短暫而又充實的實習,我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經歷,也是一個重要步驟,對將來自己的事業有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

  我覺得要熱情、耐心、細心、專心、恆心。熱情在任何一個行業應該說都是必要的,就算打電話你熱情對方也聽得出來的,在服務行業更是需要熱情,下次才會再次光臨。耐心也是服務行業需要的,顧客有些都是很刁鑽古怪,甚至是蠻橫無理的,但是作為服務員是最忌諱和顧客發生爭執的,這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處於不利的情況,因為商場都是希望顧客再次光臨,以顧客為上的,至於特殊情況自己無法面對處理的,可以請主管來解決,不要理會顧客說什麼。細心和專心是指對業務要很仔細很專業的去對待,否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度,回頭客會減少。恆心是服務行業很累很辛苦,要想長期在一個企業堅持做下來已經不太容易,何況還要做得好了。所以,既然選擇了這個行業就要使自己去熱愛她,否則就無法做好。

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