大堂經理述職報告
在經濟發展迅速的今天,我們都不可避免地要接觸到報告,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎?以下是小編為大家收集的大堂經理述職報告,希望對大家有所幫助。
大堂經理述職報告1
尊敬的領導:
您好!
作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術吧,在這裡我想談談心態。
我從事這個崗位的時間也不算短了,據我的經驗,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當然也存在,絕大部分的客戶實際上並不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題,不要急於去辯解什麼,無論誰對誰錯,這本身並不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什麼,要儘快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度衝突,要耐心的聆聽客戶為什麼如此的為難,要給他發洩的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能並不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣洩,也可能他是在其他方面生氣來到你這發洩,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態。
這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿於懷,過去的就當作一次經驗,僅此而已。
你可以堅持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重複的,那麼你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經驗的積累,你會發現你的心態可能由最初的牴觸客戶投訴到最後的平靜應對。
客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰線上的。
客戶無論怎樣態度不好,我們的態度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責任的最基本的原則,因為有時客戶並不時衝你來得,但你要態度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什麼樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當作笑談和朋友調侃一下,記住的是經驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
大堂經理述職報告2
尊敬的領導:
您好!
本人於xx年x月x日被任命為營業室經理,任期內主持營業室全面工作,主管對外業務拓展、客戶關係維護、安全保衛工作,對部門的工作負全責。在此,向行領導及同事做述職報告:
一、概述
任職期內,本人能忠於職守,嚴於律已,作風廉潔,大膽管理,工作勤懇,嚴格執行國家金融政策,遵守省行、支行的各項規章制度,積極響應上級行的有關號召,在支行黨委的授權範圍內積極開展各項工作。任職期內,無發生一起案件事故,實現“安全執行年”目標。在全體員工的共同努力下,本部門業務發展穩健,業務執行機制良好,員工精神面貌較好,部門狀況呈良好的發展趨勢。
二、履職及廉潔從業情況
1、主要業務指標情況
20xx年底,營業室一般性存款為xx萬元,其中儲蓄存款xx萬元,企業存款xx萬元,xx年底一般性存款達xx萬元,一般性存款下降了3,039萬元,其中儲蓄存款新增xx元,企業存款下降了xx萬元,實現中間業務收入xx萬元,基金認購、申購xx萬元,櫃檯代理保險45.3萬元,貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想,主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由於因DCC上線後系統不支援原有的個人支票業務,而轉向其他銀行,在我行的存款大幅下降,從年初的近20xx萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續到期、新轉入拆遷費基本無沉澱、無帶來新增存款。而12月下旬,一大客戶因用款轉走存款4100多萬元,導致儲蓄存款大幅下降,降幅達前11個月累計增長額的52%。
2、業務拓展主要工作情況
在任職期內,本人始終堅持以工作為重,在工作中以嚴於律已、寬於待人的標準要求自己,在工作中做到以親情團結同事,以規章制度規範人,以獎金制度來激勵人,部門業務狀況穩定,員工團結協作。在業務拓展方面:1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品,組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用週日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動,營銷我行重點產品,並充分利用大廳的VCD裝置,每天在營業時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟,對樹立我行業務品牌和業務擴充套件,起到一定的積極宣傳作用。
2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作,始終把為客戶服務作為服務宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,時時以客為先,不斷改進服務方式,務求取得以舊帶新的效應。透過平日人情化的有效的溝通,增進彼此間的瞭解和信任,不僅增強原有客戶對我行的忠誠度,還為我行帶來了新的優質客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶,為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款,原有一客戶在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到工行,經我們的努力,該客戶在我行開立了定期存款,在我行的存款增加了400多萬元。xx年共新增VIP客戶133人,其中總行級VIP客戶3人,省行級34人,支行級96人,新增客戶存款餘額達2,400多萬元。
3、積極跟進統發工資續簽相關工作。為在同行爭奪的情況下順利續簽,做了大量細緻、具體的工作。4、走出銀行,發展中間業務。深入到附近的小區、等市場,宣傳業務,尋找商機,營銷中間業務產品。
3、網點管理方面
(1)、強化優質服務理念,提高櫃檯服務質量。我室透過組織員工學習“家園文化”、《銀行櫃面服務管理辦法》和《銀行櫃面服務標準》,組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事蹟報告會後,進行討論、寫觀後心得體會、讓員工透過遊戲中感悟等形式,使員工對優質服務內涵有更進一步的理解,強化優質服務理念,並將服務理念貫徹到工作中,規範櫃檯服務標準,掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,櫃檯服務水平有較大的改觀。開放式櫃檯多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的讚揚。
(2)、加強團隊建設,發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初,重新制定營業室員工的績效二次分配考核辦法,把考核內容細化、量化,徹底打破部門內部吃大鍋飯現象,收到較明顯的效果,由於透過各項指標考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執行過程中,我發現仍有不盡合理之處,於是對不利於員工工作積極性的細則,再次徵詢全體員工意見書,進行二次修改。修改後,為體現考核的科學性,按工作崗位不同設定不同的考核指標,為每位員工設立工作臺帳,並讓所有員工參與評議,每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示,使考核更趨公平、公正、公開,透過修改二次分配考核辦法,鼓勵員工做好櫃檯服務工作的同時,向目標客戶營銷產品、發展VIP客戶,從傳統操作、核算型櫃員向核算、營銷並重的`複合型櫃員轉變。為增加部門的凝聚力,在緊張、繁忙的工作之餘,組織一些有益身心的活動。
(3)、及時、合理地調整服務視窗和裝置硬體。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務,營業室在業務櫃檯中增加了二個VIP貴賓服務視窗,有效避免貴賓客戶等候時間過長,同時減輕了貴賓室櫃員的工作壓力。透過與科技部門的溝通合作,重新整合營業室開放式基金銷售系統的安排,使每一個營業視窗都安裝了系統,大大方便了有基金需求的中高階客戶。自DCC系統上線後,在分管行長的大力支援下,我室實行了分割槽服務,在原有的基礎上,闢出貴客客戶服務區,專門為VIP客戶和個人理財客戶服務,不受理一般客戶業務,以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶,為我行帶來更大的效益。
(4)、與風險經理一起,做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每週集中一次培訓,每週保證有2-3小時的學習時間。為提高培訓效果,我科在傳統宣讀形式的基礎上,嘗試採取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享櫃檯營銷經驗、讓員工參與遊戲、櫃檯實操展示等多種生動活潑的形式,取得良好的效果。6月份開始,在保證對外營業的同時,安排員工脫產參加DCC培訓工作。
4、廉潔從業情況
本人在職期間,在政治思想方面,一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策,認真學習十六屆四中全會精神,緊跟時代步伐,不斷轉變觀念,提高加強管理、嚴防風險的意識,保持廉潔的工作作風。
作為部門負責人,對部門的業務發展及安全執行負主要領導責任,我能團結所有員工,以身作則,在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態度,以事實為依據,不偏袒,以理服人。在工作之餘,我也不斷參加線上學習,提高自己的業務及管理水平,因為二十一世紀,比的不是學歷、也不是財力,比的是學習力。
三、工作中存在的問題及今後工作設想
在變幻莫測的市場中,我部存款增長不理想,基礎工作管理工作仍有待加強,如會計核算差錯居高不下,VIP客戶識別率較低,業務拓展能力有限等,這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人,在許多方面也存在許多不足:
1、工作創新能力不足,未能帶領團隊開啟新的工作局面。
2、在員工管理中也由於缺乏經驗,考慮、處理某些問題時不夠周到。
3、本人的綜合素質有待提高,業務水平不夠全面,管理能力仍需加強。以上是本人的述職報告,不足之處請批評指正。
述職人:xxx
20xx年x月x日
大堂經理述職報告3
尊敬的各位領導、各位同事:
大家好!我自擔任大堂經理一職以來,標準嚴格的要求自己。立足本職工作,使自己能在平凡的崗位上做奉獻,為xx行事業發出一份光,一份亮,隨著銀行業的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此縣行對我的要求也格外嚴格,大堂經理是連線客戶的紐帶,我不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我為其指明方向。在客戶遇到困難時,我施予援手。當客戶不解時,我耐心解釋。我都隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。
讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。我們xx行營業室地處繁華地帶,緊鄰市場,客戶較多,正因為這些,給我行帶來了一系列如排隊等候時間長,客戶著急,對我們的工作不理解等問題,我在平時針對帶有簽帳金融卡客戶,主動引導到自助裝置辦理,進行客戶分流,從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“某某客戶請到幾號櫃檯辦理業務”,疏導分流客戶,以免一些客戶中途離開的空號佔據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,從而引薦給主任,實現服務與營銷一體化,大大地減輕了大廳壓力。我們的影印裝置也經常出現故障,經常有客戶提意見,為了解決這一問題,我們每天定點檢查維護機器,及早發現,及早處理,把裝置所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理,我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品,更應該走出去,知己知彼,方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年x月份的一天,整個營業廳內擠滿了人,來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕,我也忙的不可開交。這時保安帶來了諮詢理財產品的客戶,我簡單地向他介紹了xx業務,可客戶沒興趣,說xx銀行的理財產品好,我們把錢轉到xx銀行去,於是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談,但我心裡一直在想,“xx銀行有什麼產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產品嗎?”他們送給我一份建行理財產品宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產品與我行差不多,但我行的預期收益要高的多,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇。”
然後我給客戶介紹了一下產品。最後,經過我們的努力,客戶選擇了我行本利豐產品。此事也給我提了個醒,只有深入瞭解這個行業和競爭對手的情況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時,一定要注意防範風險,問客戶是準備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應產品,從而做好銷售問題。作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。在工作中,自覺維護國家、xx行、客戶的利益,遵守社會公德和職業道德。
平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規範。而且還要處事機智,能及時處理一些突發事件,同時還應有一些緊急救生知識。
作為大堂服務人員,還應具備良好的協調能力,而我們營業部由於沒有客戶經理,怎麼調動好其他人員和保安的工作,發揮他們的作用,便是我平時特別注意的,平時注意協調櫃員和大廳工作人員,提高凝聚力,發揮團隊精神。而對保潔人員和保安,首先我不把他們當外人看待,把他們看成我們的一員,平時尊重並關心他們,從而做到業務忙時有人幫,做到業務營銷不間斷。時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟著形勢而改變。
學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的xx行員工,更好地規劃自己的職業生涯,這是我所努力的目標。在過去的一年中,我在大堂經理崗位上,學到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷技巧,但也存在許多不足,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今後的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,努力學習服務技巧和專業知識,提高自身業務水平,為客戶提供更優質的服務,發揚長處,彌補不足。把大堂經理工作做的.更好。
述職人:xxx
20xx年x月x日
大堂經理述職報告4
各位領導、各位代表:
大家好!
20xx年已經過去,在過去的一年中,在市分行領導的教導下,在省分行渠道管理部、科技發展部的指導下,在我們經理的帶領下,我恪盡職守,忠實的履行了自己的崗位職責,為我行各項業務的發展貢獻了一份應盡的力量。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年,在過去的一年中,在各位領導、同事們的指導、幫助下,我收穫了許多,在此我向大家表示最真誠的感謝。現在,我向大會作20xx年度述職報告,請各位領導、各位代表審議。
1、積極努力學習政治理論和科學文化知識
各級領導的精心培養下和同事們的悉心照顧下,我也透過自己的努力在思想學習和工作上的收穫可謂是碩果累累。
思想上,堅持理論與實際相結合的觀念,積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時,將理論與自身的櫃面業務實際操作相結合,與生活相結合。
由剛剛畢業的紀律性不強,操作不太規範化轉變成為嚴以律己,操作遵守規章制度工作勤懇並積極良好的完成自己的本職工作,我懂得了無規矩不成方圓,勤能補拙的道理。
文化上,努力學習《櫃員》教材,積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏,更讓自己深入瞭解櫃員的業務特性,及工作的重要性等基礎知識。
2、踏實認真工作,積極學習櫃面業務
櫃員是直接面對客戶的群體戰鬥在一線的工作崗位,在這平凡的崗位上,雖然只有日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務它的工作雖然是比較枯燥乏味的,但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,其實人生的價值不都體現在平凡的工作上嗎?
面對各類客戶,櫃員想要讓讓客戶真正體會到行的優質完善的服務,所以我們就一定要有熟練地業務處理能力跟良好的職業道德操守。
自從參加工作後,我學會了踏實工作,努力學習業務知識,跟很多同事請教業務技巧與知識,只有這樣,才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。
在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業務不斷熟練。在實際辦理業務時,在遵守我行各項規章制度的前提下,我能夠靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定靈活、快捷的優質化服務,不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。
3、團結進取,共同營造良好的工作環境
“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法裡如是說,只有上下各級由於一樣的目標團結在一起,我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立於不敗之地。
團結他人,共同進取,也是我為人處世的態度。在工作中,能夠團結同事,和睦相處,相互學習、相互促進;在生活中,互相幫助,互相關心,共同創造和諧的氛圍。同時,不斷地進行自我定位,更新觀念,為了統一的目標而努力奮進。
簡而言之,回顧過去展望未來。
這一年來,在領導和同事的關心、幫助下,我在各方面都有了長足的發展與進步,但也還存在著很多不足,如還是對某些業務不熟練,在前臺遇到緊急情況機動性有待提高,對金融財會知識瞭解得不夠,今後我會不斷加強鍛鍊,爭取在新的一年中取得更好的成績。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢幹,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足於平凡,淡泊名利,勇於奉獻!
大堂經理述職報告5
尊敬的各位領導,同事:
大家好!
我是xx支行的大堂經理,回顧這一年來工作,感慨頗多。現就對我的工作向領導進行彙報,請領導指出我們工作中的問題,我將及時改正,不斷進步;
下面是我在20xx年的工作情況,彙報如下:
1、主要工作情況
在大口支行已有半年的時間,在這期間我從事過儲蓄櫃員和大堂經理兩個崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業務,營銷中間業務,做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環境,我更注重自己綜合能力的提高,透過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲業績達到550萬元,加辦網銀50戶,電話銀行30戶,銷售理財萬,建立大客戶資料10戶,在從櫃員到大堂經理的工作轉換中,使我感受最深的是"服務"這兩個字。
在我任職大堂經理這一崗位以來,我感受到隨著我行業務的不斷髮展,各銀行之間的競爭日趨激烈,銀行的服務工作越來越重要,服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也格外嚴格;
大堂經理是連線客戶,櫃員,客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時,我們積極幫助;
當客戶不解時我們耐心解釋;
我們要隨時隨地急客戶所急,想客戶所想,用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業。我們xx支行周邊有市場和居民小區,所以在每天來辦理業務的客戶中有很多中老齡客戶,有時也有存零鈔業務,從而加大了櫃面的的壓力;
為了解決這些問題,對於老齡客戶大多都是存摺業務,我們都及時帶客戶到自助裝置上去補登折,幫他們查賬;
對於存零鈔的客戶我們儘量都引導到一個櫃檯辦理,儘量不影響其他使用者的正常業務;
帶有卡的客戶去自助櫃員機上進行取款和轉賬業務,進行客戶分流,從而減輕櫃面壓力。在去年交醫保的兩個月,由於客戶非常的多,而我們的櫃員也有限,導致許多客戶在排了號又走掉了,這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,避免中途離開的空號佔據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理。
作為大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品;
這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作,例如客戶經常諮詢個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金等業務,我都進行詳細的瞭解並從中總結出一些要點向客戶解說,當我向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解,客戶們都能與我進行良好的溝通,並且願意在我行辦理業務,而在解答問題的過程中,我的業務知識也得到了豐富,而且也起到了分擔櫃員壓力的作用。
2、工作中存在的問題
在過去的日子中,我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗,但也存在許多的不足之處。在發展中間業務中,基金和保險業務做得還很不理想,為此我常常自我反省,經常向客戶經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習,討教經驗,終於有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始,我將繼續努力學習,努力做出更好的成績。
在去年三季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。之後我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時間和細節上出了問題,針對這些問題,我們在平時積極改正,中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,透過努力,我們的服務終於在四季度中得到了神秘人肯定,曾經一次有全區第二名的好成績。
優質的服務不能僅僅停留在環境美、"四聲服務"行為規範等方面,更應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態。在今後的工作中,我要努力學習服務技巧和專業知識,提高自身業務水平,以新的面貌為客戶提供更好更優質的服務。謝謝大家。
大堂經理述職報告6
尊敬的領導:
xxxx年已經過去,全年的工作任務也結束,回顧本年度的工作,有收穫也存在一些不足之處,我對大堂經理工作崗位今年的工作情況進行了總結。
作為大堂經理,日常的工作重點在於維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發掘推薦客戶,力保網點全年任務有序完成。目前,大堂經理崗位人員努力完成本崗位職責,熱愛工作、積極服務,能夠維護營業區正常秩序、排除風險隱患並努力進行介紹營銷我行產品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先,客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長,在客戶辦理較複雜業務時,窗口占用大量時間,在網點硬體條件不足的情況下,辦理簡單業務等候時間延長,產生部分客戶不滿。作為大堂經理,必須做好營業廳的引導分流工作並在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作併合理安排視窗,有效保證實現客戶需求。在新的一年中,本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求,適時調整視窗,保證視窗開放數量,減少客戶投訴。
其次,透過神秘人調查結果顯示,目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位,在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注程度,客戶離開有時缺少告別語。在日後工作中,必須總結教訓,安排專人負責取號機進行迎賓與送別,嚴格要求並安排三方駐點人員協助分流引導,堅持標準化服務流程。
在下一年度的工作中,我崗位人員要保持工作熱情,為客戶提供高質量的服務,堅持聯動營銷,善於發現客戶的潛在價值推廣我行產品,提高廳堂管理能力,對三方駐點人員嚴格要求,維護農行形象,希望在20xx年,團結網點力量,為我網點的工作開啟一個新的局面。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
大堂經理述職報告7
尊敬的各位領導和同志們:
我20xx年度的主要工作:認真做好公積金的計算上繳及管理工作;按時完成人行、同業對外報表、檔案的送達及回單的取送工作;做好帳簿、報表、登記簿的收集、稽核、整理、裝訂及時移交坐班主任歸檔管理;掌管櫃員錢箱,隨時替代履行其他崗位職責;辦理領導交辦的其他事項。
我有責任心、上進心,對工作熱情高,學習鑽研精神強。我對待工作的態度一貫是:把一切平凡的事做好即不平凡,把一切簡單的事做好即不簡單;複雜的事情簡單做,簡單得事情認真做,認真的事情重複做,重複的事情創造性地做;我的工作主動性幾十年如一日。因為,忙碌是一種幸福,讓我們沒時間體會痛苦;奔波是一種快樂,讓我們真實地感受生活;疲憊是一種享受,讓我們無暇空虛;勤奮工作的人,收穫永遠大於付出,不想做事的人活得最累。
我的身體雖然不好,對待生活和工作樂觀無比。因為,當有的人沒有了腳我還能穿鞋,當有的人失去了腿,我還能蹣跚著走路,良好樂觀的心態使我全身心的投入工作。我最崇拜銳意進取、勤奮工作的人。因為,一個人能走多遠,要看他有誰同行;一個人有多優秀,要看有誰指點;一個人有多成功,要看他有誰相伴。李嘉誠的司機給李嘉誠開了30多年車。準備離職離去,李嘉誠看他兢兢業業幹了這麼多年,為了能讓他安度晚年,拿了200萬元支票給他。司機說不用了,一兩千萬我還是拿得出來的。李嘉誠很詫異,問:你每個月只有5-6千收入,怎麼能存下這麼多錢?司機回答:我在開車時您在後面打電話的時候說買那個地方的地皮,我也會去買一點,您說要買哪支股票的時候,我也去買一點股票,到現在就有一兩千萬的資產了。這就說明你是誰不重要,你和什麼樣的人在一起才是最重要的!跟著百萬賺十萬,跟著億萬賺千萬。一根稻草不值錢,綁在白菜上,就是白菜的價錢,綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價格。跟著蒼蠅近廁所,跟著蜂蜜找花朵,跟積極的人在一起,你就是積極的,跟著消極的在一起,你就出口成髒。現在我行有這樣堅強的領導班子,和諧、奮進的大好環境,需要我們好好的改變自己。我雖然年齡偏大,記憶力比較差,就把每筆業務的操作流程記了備忘錄,以保證每筆業務都準確無誤。
我負責的帳簿裝訂業務,看似簡單,我卻竭盡全力的用心去做。雖然裝訂的科技含量不高,技術含量不低。需要採用多行道的技巧:木匠的功底,泥瓦匠的基礎,擀氈子的手藝,理髮師的技術,藝術設計的整體效果……自備、自制的裝訂工具有:手術刀片、止血鉗、自制排筆漿糊刷、穿針器、帳簿裝訂標尺。標尺標註打眼位置,保證了眼距相等、不跑偏、裝訂線筆直,裝訂出的帳簿更加完美無缺。保證了帳簿方方正正、平平展展、整整齊齊、利利索索……頁碼也保證打在一個位置上,絕對是一流的裝訂水平。
住房公積金繳存對賬單,每到半年和年終給各位領導和各部室發放一份,讓全行人心知肚明。
發揮自己的寫作特長,發表包括上級行徵文《對農業發展銀行財務管理問題的分析及對策》的各種文章15篇。
我每天第一個到營業室開啟、設定電子顯示屏、開啟水有時上下三、四次,常年如一日。
我也許還有這樣那樣的欠缺,我會努力努力再努力,不斷完善自我,追求自我,超越自我,做一個全面發展的人。最後我要說的是:不管在任何崗位上我都會做得更加精彩!因為,我是我們國家的第57個民族——不滿足!
大堂經理述職報告8
本年的各項工作基本告一段落了,在這裡我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
一、年度主要工作情況
今年我在支行擔任大堂經理一職,隨著商業銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連線客戶、高櫃櫃員、客戶經理、理財經理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“幾號客戶請到幾號櫃檯辦理業務”,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號佔據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理,實現服務與營銷一體化。
作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。在工作中,自覺維護國家、農行、客戶的利益,遵守社會公德和職業道德。平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規範。優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規範等方面,應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態。更需要櫃員問,要形成環節整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平,和業務水平,我參加銀行從業資格證考試、基金從業資格證考試,並順利透過。在今後的工作中,我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,更好地為客戶提供優質服務。
二、工作中存在的問題
1、學習不夠。當前,以資訊科技為基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
2、在工作較累的時候,有過鬆弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
在新的一年裡,我要努力學習服務技巧和專業知識,提高自身業務水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優質的服務。
大堂經理述職報告9
各位同事!大家好!
我擔任大堂經理工作已經一年了,回顧過去,感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識。
客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經理是我們福山中行對公眾服務的一張名片、是我行營業網點的形象大使,大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶交往中表現出的交際風度,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人,也是第一個知道客戶需要什麼服務的人,同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業務時、當客戶有需求時,我就和櫃麵人員積極協調,為客戶著想,合理引導客戶辦理業務。由於我行擔負著醫保、退休養老金的發放工作,因此到我行辦理這項業務的客戶較多,佔用了我行視窗資源。再加上我行是外匯專業銀行,到我們這裡辦理國外匯款、購匯、結匯等業務的客戶也不少,這些業務辦理起來時間也不短,視窗時常會出現排隊現象,我們的櫃員從早忙到晚,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個團隊的運作程式不混亂。
說句實話,我剛開始在大堂工作,很不適應,覺得大堂經理工作很累、很繁瑣,責任相對比較重大。但是,慢慢的,當我從大堂經理這個角度看時,我開始明白這就是我今後要努力做的工作:那就是更好的加強團隊協作,為客戶答疑解惑,提供優質服務。目的明確了,工作目標和重點也有了,接下來對於我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。而現在我已經能很好地融入到這個工作中,我的心態也有了很大的轉變,比如說:當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用親切的微笑來從容面對,因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業務,不會的就問,你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金等業務,我都進行詳細的瞭解並從中總結出一些要點,向客戶解說,再例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解,客戶們都能與我進行良好的溝通,並且願意在我行辦理業務,而在解答問題的過程中,我的業務知識也得到了豐富,而且也起到了分擔櫃員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的諮詢我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶,做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事,也是我行的一件大事。做為一箇中國人,奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業唯一的奧運合作伙伴,從某種程度上來說,這是對我們行的一種高度認可,但同時也對我們的服務提出了更多挑戰。在這段非常時期裡我和同事們相互協作、積極配合,從細節入手,認真、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的歷練,我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時,在實踐中我也悟出了銀行業競爭的法寶,那就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長,必然會擠走部分優質客戶,那就從疏導開始做起,並且瞅準機會,向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡,疏導他們到貴賓視窗辦理業務;對代發工資客戶,則推介辦理簽帳金融卡,使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面,當自動存、取款機發生故障或款箱無款時,及時聯絡有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況,保持大堂整潔衛生。另外,在企業對帳工作中,自己能夠積極聯絡企業會計,進行對帳單的催收工作,同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性,讓企業認識到它控制、防範風險的作用,加深企業對銀企對帳工作的重視。在櫃員維護工作中,自己能夠根據人員變動情況,及時對櫃員角色、級別進行修改,保證了工作的正常執行。在回單櫃新、舊系統切換的過程中,自己能夠認真學習如何使用新對帳系統,並及時聯絡維護人員,對回單櫃系統進行更新,同時向使用回單櫃的企業會計,介紹新系統的操作方式,及時開通客戶的回單櫃使用功能,保證客戶回單能夠及時的裝投,確保了新系統的正常使用和執行。客戶來我行列印稅票時、以及客戶遇到困難時,我都能及時幫助他們解決好。
同時,在實踐中我也悟出了銀行業競爭的法寶,那就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長,必然會擠走部分優質客戶,那就從疏導開始做起,並且瞅準機會,向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡,疏導他們到貴賓視窗辦理業務;對代發工資客戶,則推介辦理簽帳金融卡,使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面,當自動存、取款機發生故障或款箱無款時,及時聯絡有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況,保持大堂整潔衛生。另外,在企業對帳工作中,自己能夠積極聯絡企業會計,進行對帳單的催收工作,同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性,讓企業認識到它控制、防範風險的作用,加深企業對銀企對帳工作的重視。在櫃員維護工作中,自己能夠根據人員變動情況,及時對櫃員角色、級別進行修改,保證了工作的正常執行。在回單櫃新、舊系統切換的過程中,自己能夠認真學習如何使用新對帳系統,並及時聯絡維護人員,對回單櫃系統進行更新,同時向使用回單櫃的企業會計,介紹新系統的操作方式,及時開通客戶的回單櫃使用功能,保證客戶回單能夠及時的裝投,確保了新系統的正常使用和執行。客戶來我行列印稅票時、以及客戶遇到困難時,我都能及時幫助他們解決好。
大堂經理述職報告10
尊敬的各位領導,同事:
我是xx支行的大堂經理,回顧這一年來工作,感慨頗多。現就對我的工作向領導進行彙報,請領導指出我們工作中的問題,我將及時改正,不斷進步;下面是我年度的工作情況,彙報如下:
1、主要工作情況
在xx支行已有半年的時間,在這期間我從事過儲蓄櫃員和大堂經理兩個崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業務,營銷中間業務,做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環境,我更注重自己綜合能力的提高,透過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲業績達到550萬元,加辦網銀50戶,電話銀行30戶,銷售理財萬,建立大客戶資料10戶,在從櫃員到大堂經理的工作轉換中,使我感受最深的是"服務"這兩個字。
在我任職大堂經理這一崗位以來,我感受到隨著我行業務的不斷髮展,各銀行之間的競爭日趨激烈,銀行的服務工作越來越重要,服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也格外嚴格;大堂經理是連線客戶,櫃員,客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時也是客戶的代言人。
在客戶遇到困難時,我們積極幫助;當客戶不解時我們耐心解釋;我們要隨時隨地急客戶所急,想客戶所想,用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業。我們xx支行周邊有市場和居民小區,所以在每天來辦理業務的客戶中有很多中老齡客戶,有時也有存零鈔業務,從而加大了櫃面的的壓力;為了解決這些問題,對於老齡客戶大多都是存摺業務,我們都及時帶客戶到自助裝置上去補登折,幫他們查賬;對於存零鈔的客戶我們儘量都引導到一個櫃檯辦理,儘量不影響其他使用者的正常業務;帶有卡的客戶去自助櫃員機上進行取款和轉賬業務,進行客戶分流,從而減輕櫃面壓力。在去年交醫保的兩個月,由於客戶非常的多,而我們的櫃員也有限,導致許多客戶在排了號又走掉了,這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,避免中途離開的空號佔據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理。
作為大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作,例如客戶經常諮詢個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金等業務,我都進行詳細的瞭解並從中總結出一些要點向客戶解說,當我向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解,客戶們都能與我進行良好的溝通,並且願意在我行辦理業務,而在解答問題的過程中,我的業務知識也得到了豐富,而且也起到了分擔櫃員壓力的作用。
2、工作中存在的問題
在過去的日子中,我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗,但也存在許多的不足之處。在發展中間業務中,基金和保險業務做得還很不理想,為此我常常自我反省,經常向客戶經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習,討教經驗,終於有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始,我將繼續努力學習,努力做出更好的成績。
在去年三季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。之後我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時間和細節上出了問題,針對這些問題,我們在平時積極改正,中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,透過努力,我們的服務終於在四季度中得到了神秘人肯定,曾經一次有全區第二名的好成績。
優質的服務不能僅僅停留在環境美、"四聲服務"行為規範等方面,更應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態。在今後的工作中,我要努力學習服務技巧和專業知識,提高自身業務水平,以新的面貌為客戶提供更好更優質的服務。謝謝大家。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
大堂經理述職報告11
各位領導、各位代表:
大家好!
20xx年已經過去,在過去的一年中,在市分行領導的教導下,在省分行渠道管理部、科技發展部的指導下,在我們經理的帶領下,我恪盡職守,忠實的履行了自己的崗位職責,為我行各項業務的發展貢獻了一份應盡的力量。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年,在過去的一年中,在各位領導、同事們的指導、幫助下,我收穫了許多,在此我向大家表示最真誠的感謝。現在,我向大會作20xx年度述職報告,請各位領導、各位代表審議。
一、積極努力學習政治理論和科學文化知識
各級領導的精心培養下和同事們的悉心照顧下,我也透過自己的努力在思想學習和工作上的收穫可謂是碩果累累。
思想上,堅持理論與實際相結合的觀念,積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時,將理論與自身的櫃面業務實際操作相結合,與生活相結合。
由剛剛畢業的紀律性不強,操作不太規範化轉變成為嚴以律己,操作遵守規章制度工作勤懇並積極良好的完成自己的本職工作,我懂得了無規矩不成方圓,勤能補拙的道理。
文化上,努力學習《櫃員》教材,積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏,更讓自己深入瞭解櫃員的業務特性,及工作的重要性等基礎知識。
二、踏實認真工作,積極學習櫃面業務
櫃員是直接面對客戶的群體戰鬥在一線的工作崗位,在這平凡的崗位上,雖然只有日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務它的工作雖然是比較枯燥乏味的,但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,其實人生的價值不都體現在平凡的工作上嗎?
面對各類客戶,櫃員想要讓讓客戶真正體會到xx行的優質完善的服務,所以我們就一定要有熟練地業務處理能力跟良好的職業道德操守。
自從參加工作後,我學會了踏實工作,努力學習業務知識,跟很多同事請教業務技巧與知識,只有這樣,才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。
在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業務不斷熟練。在實際辦理業務時,在遵守我行各項規章制度的前提下,我能夠靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定靈活、快捷的優質化服務,不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。
三、團結進取,共同營造良好的工作環境
“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法裡如是說,只有上下各級由於一樣的目標團結在一起,我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立於不敗之地。
團結他人,共同進取,也是我為人處世的態度。在工作中,能夠團結同事,和睦相處,相互學習、相互促進;
在生活中,互相幫助,互相關心,共同創造和諧的氛圍。同時,不斷地進行自我定位,更新觀念,為了統一的目標而努力奮進。
簡而言之,回顧過去展望未來
這一年來,在領導和同事的關心、幫助下,我在各方面都有了長足的發展與進步,但也還存在著很多不足,如還是對某些業務不熟練,在前臺遇到緊急情況機動性有待提高,對金融財會知識瞭解得不夠,今後我會不斷加強鍛鍊,爭取在新的一年中取得更好的成績。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢幹,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足於平凡,淡泊名利,勇於奉獻!
述職人:xxx
20xx年x月x日
大堂經理述職報告12
尊敬的各位領導,同事:
透過崗位競聘,我成為了我行的大堂經理。透過這x個多月的大堂工作,我感受頗多,現跟大家彙報如下:
說句實話,我剛開始擔任大堂工作,心理壓力很大,總感覺自己能力有限,擔心自己做不好。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流,答疑解惑,解決客戶糾紛等等。而我認為,這些不是我最擅長的,但是在領導和同事們的鼓勵下,特別是在我行營銷匯入後,我逐漸克服心理障礙,懂得利用自己的優勢,盡最大的努力完成好領導安排的各項工作。
現在我已經逐步融入到這個工作中,我的心態也有了很大的轉變。在每天的日常工作中,我不斷熟悉所有的業務,除了基本的儲蓄和對公業務外,還有像轉賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業大廳辦理的業務,我都進行了詳細的瞭解並從中總結出一些要點,向客戶解說,使他們對我行的業務有了一個大體的瞭解,並且願意在我行辦理。而我在解答問題的過程中,也分擔了櫃員的壓力,每當這個時候我都覺得很有成就感。
同時在實踐中我也總結出銀行業競爭的法寶,就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長,必然會擠走部分優質客戶,那就從疏導開始做起,並且瞅準機會向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓卡,疏導他們到貴賓視窗辦理;對使用銀行卡辦理業務的客戶,推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業務;個人匯款較多的客戶,推薦其辦理網上銀行業務。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。
在其他工作方面,巡視大廳內外的衛生狀況,保持大廳和門外整潔衛生。另外,每天及時的分類整理企業回單,使每個企業都能及時的拿到回單。特別是對xx集團的回單,逐一按照對賬單進行勾兌,確保回單完整無遺漏。同時,還要做好營業室主任的助手,確保營業室各項工作的順利進行,做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底,在大家的共同努力下,完成了1500多戶的金卡治理,成功營銷理財產品1750萬,較好的完成了行領導下達的各項任務指標。
在這x個多月的時間,對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離。在新的一年,我為自己制定更高的目標,決定從以下幾個方面來鍛鍊自己,提高自己的整體素質。
一、業務方面。要有系統紮實的業務知識,既要掌握主要業務知識,又要認識較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能詳細的介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務。
二、營銷方面。要學習營銷知識,掌握營銷技巧,延續營銷匯入的學習成果,充分利用CFE系統,做好現有客戶的基礎維護工作,並積極開拓新的高價值客戶。
三、心理方面。大堂經理要較強的外交溝通能力,語言、舉止、形體、氣質應富有魅力,在性格上要熱情開朗,語言上要風趣詼諧,在處理棘手問題還要矯健變通,在業務操作上要審慎負責。
總之,感謝大家在這x個多月中對我工作的支援與幫助,以及對我不足之處的寬容與諒解。在今後的一年裡,我會更加嚴格要求自己,提高自己的履職能力,是自己成為一名業務全面的大堂經理!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
大堂經理述職報告13
尊敬的領導和同志:
我在20xx年的主要工作:做好公積金計算翻轉和管理工作;準時完成生產線,同行外國報表,交貨檔案並返回單次交貨工作;書籍,報表,註冊收集,審計,整理,繫結和及時轉移給班主任進行檔案管理;負責現金箱,隨時更換履行其他職務;處理領導分配的其他事項。
我有責任感,積極性,熱情的工作,學習和學習的堅強精神。我的工作的態度總是:做所有普通的事情是非凡的,做所有簡單的事情不簡單;簡單的事情做簡單,簡單的事情做嚴肅,嚴肅的事情重複,重複創造性地做事情;我的工作活躍了幾十年。因為忙碌是一種幸福,所以我們沒有時間去體驗痛苦;匆匆是一種幸福,讓我們真正感受生活;累了是一種享受,讓我們沒有時間空虛;努力工作,收穫總是大於薪酬,不想要工作的人最累
我的身體不好,治療生活和工作非常樂觀 因為,當有些人沒有腳我可以穿鞋,當一些人失去了他們的腿,我可以hobbled走,一個良好的樂觀態度,使我全心投入工作。我崇拜那些決心努力工作的人。因為一個人可以走得更遠,取決於他是誰陪伴;一個人多好,取決於誰指揮;一個人的成功,取決於他是誰陪伴。李嘉誠的司機李嘉誠打開了30多年的汽車準備離開,李嘉誠看到他努力工作了這麼多年,為了讓他在後來的幾年裡和平,拿了200百萬支票給他。司機說不,一兩百萬我還是出去。李嘉誠非常驚訝和問道:你每月只有5—6萬元的收入,怎麼能節省這麼多錢?司機回答說:我在開車時,當你打電話給你的時候,當你說地方買地,我會去買一點,你想買哪些股票,我也買了一點股票,現在有一個千億資產的。這顯示你是誰不重要,你和什麼樣的人在一起是最重要的!其次是數百萬賺了十萬,其次是億萬賺了百萬。一根無價值的秸稈,綁在捲心菜上,是捲心菜的價格,綁在螃蟹上的是螃蟹的價格。跟隨蒼蠅在廁所附近,跟著蜜蜂 蜂蜜找花,與活躍的人在一起,你是積極的,其次是負面在一起,你出口髒。現在我有這麼強大的領導團隊,和諧,銳意進取的良好環境,我們需要改變自己的好。雖然我年紀大了,記憶體相對較差,把每個業務備忘錄的業務流程保證每個業務準確。
我負責書的裝訂業務,看似簡單,我要盡一切努力去做。雖然繫結技術含量不高,技術含量不低。需要使用的道路技能:木匠的基礎,石匠的基礎,滾動的技巧,理髮師的技術,藝術設計的整體效果。自制的自制繫結工具是:手術刀,止血鉗,膏刷,針刀,書本裝訂秤。標尺標記眼睛位置,保證眼睛平等,不要跑掉,繫結線筆直,裝訂出的書更完美。為了確保本書是正方形,平展,整齊,百合電纜。頁面也保證在一個位置上玩,是絕對一流的繫結級別。
住房公積金支付報表,每半年至年底向領導和部委發出一份 讓全線人都知道。
發揮自己的寫作能力,發表了關於農業發展銀行財務管理問題的高層論文和各種文章的對策。
我是第一天開業務室,設定電子顯示,開啟水有時上下三,四次,常年為一天。
我可能有這樣的缺乏,我會努力工作,不斷改進自己,追求自我,超越自我,做人的全面發展。
大堂經理述職報告14
20xx年1月透過崗位競聘,我成為了我行的大堂經理。
透過這倆個多月的大堂工作,我感受頗多,現跟大家彙報如下:
說句實話,我剛開始擔任大堂工作,心理壓力很大,總感覺自己能力有限,擔心自己做不好。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流,答疑解惑,解決客戶糾紛等等。而我認為,這些不是我最擅長的,但是在領導和同事們的鼓勵下,特別是在我行營銷匯入後,我逐漸克服心理障礙,懂得利用自己的優勢,盡最大的努力完成好領導安排的各項工作。現在我已經逐步融入到這個工作中,我的心態也有了很大的轉變。
在每天的日常工作中,我不斷熟悉所有的業務,除了基本的儲蓄和對公業務外,還有像轉賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業大廳辦理的業務,我都進行了詳細的瞭解並從中總結出一些要點,向客戶解說,使他們對我行的業務有了一個大體的瞭解,並且願意在我行辦理。而我在解答問題的過程中,也分擔了櫃員的壓力,每當這個時候我都覺得很有成就感。同時在實踐中我也總結出銀行業競爭的法寶,就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長,必然會擠走部分優質客戶,那就從疏導開始做起,並且瞅準機會向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓卡,疏導他們到貴賓視窗辦理;對使用銀行卡辦理業務的客戶,推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業務;個人匯款較多的客戶,推薦其辦理網上銀行業務。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。
在其他工作方面,巡視大廳內外的衛生狀況,保持大廳和門外整潔衛生。另外,每天及時的分類整理企業回單,使每個企業都能及時的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單,逐一按照對賬單進行勾兌,確保回單完整無遺漏。同時,還要做好營業室主任的助手,確保營業室各項工作的順利進行,做好大客戶的維護與營銷。
在20xx年底,在大家的共同努力下,完成了1500多戶的金卡治理,成功營銷理財產品1750萬,較好的完成了行領導下達的各項任務指標。在這倆個多月的時間,對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離。在新的一年,我為自己制定更高的目標,決定從以下幾個方面來鍛鍊自己,提高自己的整體素質。
一、業務方面。
要有系統紮實的業務知識,既要掌握主要業務知識,又要認識較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能詳細的介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務。
二、營銷方面。
要學習營銷知識,掌握營銷技巧,延續營銷匯入的學習成果,充分利用CFE系統,做好現有客戶的基礎維護工作,並積極開拓新的高價值客戶。
三、心理方面。
大堂經理要較強的外交溝通能力,語言、舉止、形體、氣質應富有魅力,在性格上要熱情開朗,語言上要風趣詼諧,在處理棘手問題還要矯健變通,在業務操作上要審慎負責。
總之,感謝大家在這倆個多月中對我工作的支援與幫助,以及對我不足之處的寬容與諒解。
在今後的一年裡,我會更加嚴格要求自己,提高自己的履職能力,是自己成為一名業務全面的大堂經理!
述職人:×××
××年×月×日
大堂經理述職報告15
尊敬的領導、同事們:大家好!
20xx年在所領導親切關懷下,在經理的正確領導下,在餐飲部全體幹部員工的大力支援下,我認真履行崗位職責,協助部門經理同全體員工一道,端正態度、克服困難、紮實工作,順利完成了各項工作任務。作為餐飲部副經理,現就以下四個方面對本年度我任職工作情況,給大家做彙報,請大家給予評議。
一、思想學習方面
1、能夠認真學習招待所相關檔案內容、領會通知精神,並及時向員工進行傳達,涉及到具體工作的,能夠協助部門經理認真組織實施(迎接三星複檢,工作組檢查,軍內大型接待,春節、五一、十一重大節假日的工作安排,迎新晚會等,都能夠按照招待所的統一部署和經理的具體要求,嚴肅認真的落實工作);積極參與招待所組織的各項活動,在工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執行工作標準,經常對個人工作進行總結和自我批評,不計較個人得失。
【大堂經理述職報告】相關文章:
大堂經理的述職報告04-26
大堂經理述職報告09-13
銀行大堂經理述職報告07-24
酒店大堂經理述職報告 10-25
銀行大堂經理述職報告12-29
農行大堂經理述職報告10-16
銀行大堂經理年終述職報告11-27
大堂經理述職報告八篇07-28
銀行大堂經理述職報告範文10-22
酒店大堂經理職位述職報告08-04
【大堂經理述職報告】相關文章: