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服務業試用期工作總結

服務業試用期工作總結

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢?以下是小編為大家收集的服務業試用期工作總結,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務業試用期工作總結1

  在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來,在領導的悉心關懷下,在同事們的幫助下,透過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結:

  一、不斷加強學習,素質進一步提高。

  具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯絡實際學習電子商務的工作技巧,注意收集相關資訊。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽,汲取養分,收穫頗豐;四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習,努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中,由起初的憑藉興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。

  二、踏實肯幹、做好本質工作

  我的主要工作內容是客戶服務,完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況瞭解上架產品資訊客戶接待訂單處理售後處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用,收集商品網路資訊做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節,是我們產品資訊輸出的直接視窗,在這半年的是實際操作裡,我秉持著鉅細靡遺的態度,在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優秀的例項和經驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售後處理過程,現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法,在售後問題中,能有效解決普遍問題,對於少有的複雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎麼處理,問與之相關的生產、銷售等各環節明細,再次遇到同類問題可以獨立解決。

  三、不足待改進之處

  我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。

  1、善於溝通交流,強於協助協調,逐步提高自己的理論水平和業務能力。

  2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。

  3、精於專業技能,勤於觀察總結,儘量將工作總結規範化、資料化、直觀化。

  四、歲首年終,一年之計在於春

  1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大,可預見更多的產品會面世,會接觸到更廣的客戶層面,所以產品知識的更新、學習,客服經驗的總結、完善,是需要始終堅持的過程。對於新產品的網路推廣,結合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

  2、樹立全域性觀,加強相容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關,客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,個人需要加強各方面資訊的涉獵,對各個職責崗位有所瞭解,加強溝通,互相進步。3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加,許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓,預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。

  半年時間裡,公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會與XXX共同成長!

  從報到的那一天開始,我就被安排到xx小區支行,給我的感覺,這裡的同事都特別的友善,不計較個人得失,對於我這個新來的員工,都是毫無保留,有什麼就教給什麼。

  九月十六號開始,我就加入了工作,先認識了一些硬體設施,學習了怎麼填寫各種單據,有定期存單、存摺開戶,建行龍卡開戶,轉賬、匯款單據的填寫,跨行轉賬,掛失單的填寫,以及各種特殊業務,比如更換工資存摺,消磁換本,消磁換卡,維護個人資訊等。這些在一開始對於我來說都是新的,從未接觸過,我就拿筆和本做筆記,說過的東西以便事後再慢慢消化。同時,在大廳要學會怎麼說標準的服務用語。

  客觀原因所致,客戶很多,時刻都會出現客戶諮詢問題的情況,還有櫃員機的一些使用方法,經常,問我的問題我都無從回答,我只好再跟同事們問,然後再答覆客戶,很長一段時間,經常會聽到客戶說我是新來的,感覺自己很沒面子,心想,一定要早點終結對我的這種評價。我要成為一名建行的老員工。

  不再記得度過了多少個日日夜夜,我從外面轉入裡面了,剛到櫃檯,不知所措,看著別人操作很簡單,我自己卻是摸不著頭腦,就坐在同事的後面看人家怎麼操作,怎麼跟客戶交流,電腦螢幕上哪些是該捕捉的重點資訊,不同的業務的不同做法。開工資的最簡單,也是我最先掌握住的。

  不管面對什麼,首先問清辦什麼業務,然後自己心裡明白該用哪個交易碼,認真做好每一步,敲對每一下鍵盤,不能忘了讓客戶簽字,有些是給客戶的回執,相當一部分是簽完字銀行留存的,不能少了單據,錯誤無大小,一旦出錯很麻煩。辦業務講究速度,更重要的是精準。認真、微笑服務好每一位顧客,不急不躁,來去有迎有送,這就是服務的視窗。

  經過數天的學習,自己也或多或少悟出了其中的道理,後來就自己在視窗辦業務,從拙劣到一點點熟練,同事們都在熱心地告訴我我所不會的,很感激。有時覺得一些業務很繁瑣,也有過厭倦,但客戶來了,決不能拒絕,銀行就是為客戶服務的,剛開始,辦卡開電子銀行很不習慣,經常犯錯,但後來接觸的多了也就會了,熟練了,經歷了這個過程感覺很有成就感。掛失業務也是非常令我傷腦筋,活期、定期存摺,龍卡,尤其是卡丟了的.情況,有時會打錯單子,就更使得業務繁瑣,還好有同事不厭其煩地指正,給自己一次次提醒。

  蓋章和簽字是必不可少的內容,有的要蓋公章,有的要蓋訖章,有的要蓋結清、提前支取或部分提前支取章,有的不能少了個人名章,存取大數額的要主管授權簽字,點好錢,錢是絕對不能差的,手點,機點,都是必須的,跟客戶核實好錢數,在此基礎上才能保證業務不出差錯。假幣有時也會不期而至,這就更要擦亮我們的眼睛,看清每一張不同面額的鈔票,進來的假幣一律不能再遞出視窗,這是行規,更是原則,但要和客戶解釋清楚,只有得到客戶的配合,才有我們不斷提升的業績,因此,我們更要服務群眾,奉獻社會。

  有些還需要個人身份證件以及影印件、核實件,一切都要心中有數,該怎麼做信手拈來。工作中,很重要的一點,我們不能忘記要善於發現目標客戶,積極主動營銷我們的各項產品,比如信用卡,電子銀行,保險,基金等,本著為客戶著想、負責的態度向客戶推薦,儘可能達到預期目的。

  一天的工作從押賬開始,又從結賬結束,早起,晨會完,開始準備,撥好日期,開始一天緊張忙碌的工作,晚上到下班時間,更要點清手裡的錢和重要空白憑證。小事不計較,大事有原則,但是,銀行工作沒小事。

  再多的文字不能表達我此時的感受,在建行,在稅鋼小區支行工作是我的榮幸,結識了這些同事是我更大的榮幸,感謝親朋對我工作的支援,感謝各位領導的關懷和每一位同事的幫助,今後定當加倍認真努力地工作,以優異的業績作為回報大家的禮物。

服務業試用期工作總結2

  時間過得很真快,轉眼就一個多月了,就在此時需要回頭總結的時候從心底裡感到日子的匆匆。原先教師生活讓我感到漸漸遠去,現在的編輯工作已經漸漸變得順其自然了,這或許應該是一種慶幸,是讓我值得留戀的一段經歷。

  一個多月的試用期下來,自己努力了不少,也進步了不少,學到了很多以前沒有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個學習和鍛鍊的機會。從這一階段來看,發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,到這個大溶爐裡慢慢消化,這就是經驗。一多月以來,我分別在幾個不同的崗位上練習,剛開始是做家長頻道的貼上工作,後來做資訊頻道中的評論,現在做教師頻道,其中也有一些不同的崗位讓我去鍛鍊,在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。

  首先說說在編輯部的工作心得。在編輯部一個月的工作生活,我感觸最深的就是,工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到教師工作,這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學校裡也有師長的關愛與教誨,但總有一種距離感,缺少家庭特有的溫馨。自到xxx參加工作以來,各位領導都對我這位來自異地的新人親切有加,特別是各位領導,在工作之餘,以朋友的姿態經常跟我坦懷聊天,非但不擺領導的架子,而且還以朋友的關愛之心在引導我們做好編輯工作,讓我真切感受到了xxx人溫情。而其他大部分的老同事,也對我這個新人投以真摯友情的目光,在工作中,只要你需要,他們隨時給予熱情地指導;工作之餘,大家開懷談笑,不分彼此。記得剛到一週的時間,編輯部新老同事就已經打成一片,給我的感覺是上下同心。正因為如此,在編輯部工作,讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

  我在工作上的收穫主要有:

  1、基本學會photoshop的應用和網頁製作;

  2、熟練掌握教育新聞與社會新聞採寫的區別,熟練掌握教育新聞稿的一些寫作方法和技巧等;

  3、基本瞭解並初步學會教師頻道的研發;

  4、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作,還可以自己獨立採寫完成具體的教育新聞作品。主編每次安排的任務都基本可以順利完成。

  在這期間,工作上最大的不足主要有:

  1、新聞的採寫比較古板,缺乏新意;

  2、新聞的敏感性相對較差,特別是對相關聯的社會性新聞把握不足等。

  近兩週,我被調到教師頻道做主編,在辦公室工作不足主要有:

  1、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措;

  2、工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏;

  3、辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等。

  就總體的工作感受來說,我覺得這裡的工作環境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;第三就是目前正在營造形成我們xxx特有的“企業文化”氛圍給了我工作的信心。

  我知道,上面的工作表現也許不能讓領導感到滿意,如果完全依據這些表現來決定是否可以繼續留在這裡工作學習,坦白說,我自己並沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今後的工作中會表現得更好,保證讓領導滿意。

服務業試用期工作總結3

  時光如流星般轉瞬即逝。隨著時間的推移,一學年僅剩期末考試的尾巴。作為一名“雙新”教師,既新參加工作,又恰逢新課改,剛出校門又進校門,環境雖無重大變化,但身份卻發生了本質性的變化:由學生轉變為音樂教師。在這短暫的一年裡,我既興奮又激動。在各位領導和老師的熱心支援和幫助下,我認真做好教學工作,積極完成學校佈置的各項任務。我對自己業務有很多的思考和感受,現特將這一學年的教學工作情況做簡要的彙報:

  一、政治思想方面:

  本人堅持準時參加學校組織的政治學習,認真做好筆記。並學習一些報刊雜誌,從上面瞭解一些資訊便於自己的不斷進步。為了能迅速完成從師範生到教師的角色轉變、走好入行的第一步,積極參加區教育局精心組織的師德教育作為重要內容的06年新教師崗前培訓活動。同時積極參加學校組織的“校本課程研究”活動,使自己在教育科研、教育理論上都有所成長和進步。教育目的明確,態度端正,鑽研業務,勤奮刻苦。熱愛自己的事業,團結同事,虛心求教,遵守勞動紀律。關心學生,為人師表。

  二、教育教學方面:

  在新課程改革的大潮下,我和所有教師一起融入了新課改的浪潮中。新課改推行以來,我們積極培養學生自主學習的能力,科學探究的精神,教師不再將知識填鴨式的傳授,而是讓學生透過自主探究的方式提出問題,分析問題,找出方案,解決問題,得出結論,驗證結論,應用結論解決問題。在教學中注重過程培養。提高了學生學習的興趣,培養了學生的創造精神。新課改以來,隨著考核目標的轉變,越來越重視學生素質的提高,義務教育面向全體學生,以培養有道德、有理想、有文化、有紀律的四有新人為目標。更加註重德育,並且嚴禁教師體罰學生。讓教育以培養下一代合格的中國公民為目標。

  三、成績方面:

  ①在我校50週年校慶之際,輔導的鼓號隊得到了學校教師和領導的好評。

  ②輔導的二胡班初見起色,學生興趣較高。

  當然在過去的一個學期中,還存在許多不足之處,懇請各位領導及老師批評指正。我一定再接再厲,努力工作。

  4、今後努力的方向:

  ①在提高自身教學水平上,爭取多聽,多思,多寫,多交流;

  ②課堂紀律還有待改進。一個星期一節課,並且孩子們對音樂課又是非常的喜愛,所以在課堂上很容易出現“比嗓子”、“比動作”等等備課中無法預設的場景。

  ③經常向師傅學習,能在師傅身上學到更多的知識,能夠獨擋一面;

  ④經常看書,多做課件,常寫論文。

  ⑤繼續做好校本培訓,在實踐中不斷豐富自已的經驗與技能。要想提高學生的素質,首先從提高教育的素質做起,在教給學生一瓢水的時候自已先有一桶水。

  教育工作,是一項常做常新、永無止境的工作。一份春華,一份秋實,讓我把一份矢志教育的心願化為熱愛學生的一團火,將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們,相信今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛開絢麗的花朵。

服務業試用期工作總結4

  時光如流星般轉瞬即逝。隨著時間的推移,一學年僅剩期末考試的尾巴。作為一名“雙新”教師,既新參加工作,又恰逢新課改,剛出校門又進校門,環境雖無重大變化,但身份卻發生了本質性的變化:由學生轉變為音樂教師。在這短暫的一年裡,我既興奮又激動。在各位領導和老師的熱心支援和幫助下,我認真做好教學工作,積極完成學校佈置的各項任務。我對自己業務有很多的思考和感受,現特將這一學年的教學工作情況做簡要的彙報:

  一、政治思想方面:

  本人堅持準時參加學校組織的政治學習,認真做好筆記。並學習一些報刊雜誌,從上面瞭解一些資訊便於自己的不斷進步。為了能迅速完成從師範生到教師的角色轉變、走好入行的第一步,積極參加區教育局精心組織的師德教育作為重要內容的06年新教師崗前培訓活動。同時積極參加學校組織的“校本課程研究”活動,使自己在教育科研、教育理論上都有所成長和進步。教育目的明確,態度端正,鑽研業務,勤奮刻苦。熱愛自己的事業,團結同事,虛心求教,遵守勞動紀律。關心學生,為人師表。

  二、教育教學方面:

  在新課程改革的大潮下,我和所有教師一起融入了新課改的浪潮中。新課改推行以來,我們積極培養學生自主學習的能力,科學探究的精神,教師不再將知識填鴨式的傳授,而是讓學生透過自主探究的方式提出問題,分析問題,找出方案,解決問題,得出結論,驗證結論,應用結論解決問題。在教學中注重過程培養。提高了學生學習的興趣,培養了學生的創造精神。新課改以來,隨著考核目標的轉變,越來越重視學生素質的提高,義務教育面向全體學生,以培養有道德、有理想、有文化、有紀律的四有新人為目標。更加註重德育,並且嚴禁教師體罰學生。讓教育以培養下一代合格的中國公民為目標。

  1、認真備課,虛心求教

  由於我帶學校六、七、八三個年級的音樂課,教學任務非常重。但不管怎樣,作為一名年輕的教師,為了把自己的教學水平提高,我堅持經常看音樂方面的書籍,經常從網上找一些優秀的教案課件學習,還爭取機會多外出聽課的機會(區音樂教師新教材培訓活動)。平時我認真虛心的請教我的師傅、有經驗的老師,學習他們的經驗以及那種對學生的認真負責的態度,不斷的提高自己的業務水平,領悟其中的教學藝術,積極參加教研組組織的教研活動。認真備課,在備課過程中認真分析教材,學習好大綱,根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。認真上課、聽課、評課,為了上好這門課,也為了激發學生學習的興趣,上課之前我都上網查閱各種資料和圖片,廣泛涉獵各種知識,集中別人的優點確定自己的教學思路,力求吃透教材,找準重點、突破難點,形成比較完整的知識結構。時常和有經驗的老教師研究教學環節。上課時認真講課,運用多種教學方法,從學生的實際出發,注意調動學生學習的積極性和創造性思維,使學生有舉一反三的能力。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容,我積極的製作多媒體課件,儘可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍,樹立起他們學習的信心和激發他們學習音樂的興趣,使學生學有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟,並順利完成教育教學任務。

  2、拜師學藝,感觸頗多

  聽課是提高自身教學能力的一個好方法,新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。一學年來,聽課30多節,其中有語文課、數學課、英語課、科學課、音樂課……最遺憾的是師傅的課聽得不多,無法領會師傅更多的精彩之處。每個老師都有自己獨到的風格,都有值得我學習的地方。在他們的課堂上都體現了精心、細心、愛心:對環節設定精心,課堂提問設計精心,對孩子有愛心。魯迅說過:“一千個讀者中就有一千個哈姆萊特。”我要說,一千個教師,就會有一千種教學風格,每一種教學風格,都有著它獨特而富有魅力的閃光的一面,而我,願自己是隻辛勤的蜜蜂,能夠博採眾長,努力上出讓學生滿意的音樂課!

  3、成績方面:

  ①在我校50週年校慶之際,輔導的鼓號隊得到了學校教師和領導的好評。

  ②輔導的二胡班初見起色,學生興趣較高。

  當然在過去的一個學期中,還存在許多不足之處,懇請各位領導及老師批評指正。我一定再接再厲,努力工作。

  4、今後努力的方向:

  ①在提高自身教學水平上,爭取多聽,多思,多寫,多交流;

  ②課堂紀律還有待改進。一個星期一節課,並且孩子們對音樂課又是非常的喜愛,所以在課堂上很容易出現“比嗓子”、“比動作”等等備課中無法預設的場景。

  ③經常向師傅學習,能在師傅身上學到更多的知識,能夠獨擋一面;

  ④經常看書,多做課件,常寫論文。

  ⑤繼續做好校本培訓,在實踐中不斷豐富自已的經驗與技能。要想提高學生的素質,首先從提高教育的素質做起,在教給學生一瓢水的時候自已先有一桶水。

  教育工作,是一項常做常新、永無止境的工作。一份春華,一份秋實,讓我把一份矢志教育的心願化為熱愛學生的一團火,將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們,相信今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛開絢麗的花朵。

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