管理學經典案例分析
管理學經典案例分析1
在20世紀80年代，李*艾珂卡因拯救瀕臨破產的美國汽車巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場挑戰：在過熱的競爭和預測到的世界汽車產業生產能力過剩的環境中求生存。為了度過這場危機並再次成功地進行競爭，克萊斯勒不得不先解決以下問題：
首先，世界汽車產業的生產能力過剩，意味著所有汽車製造商都將竭盡全力保持或增加它們的市場份額。美國的汽車公司要靠增加投資來提高效率，日本的汽車製造商也不斷在美國建廠。歐洲和韓國的廠商也想增加他們在美國的市場份額。艾珂卡承認，需要對某些車型削價，為此，他運用打折扣和其他激勵手段來吸引消費者進入克萊斯勒的汽車陳列室。可是，艾珂卡和克萊斯勒也認為，價格是唯一得到更多買主的方法。但從長期性來看，這不是最好方法。克萊斯勒必須解決的第二個問題是改進它所生產汽車的質量和效能。艾珂卡承認，把注意力過分集中在市場營銷和財務方面，而把產品開發拱手讓給了其他廠家是不好的。還認識到，必須重視向消費者提出的售後服務的高質量。艾珂卡的第三個問題是把美國汽車公司（AMC）和克萊斯勒的動作結合起來。兼併美國汽車公司意味著克萊斯勒要解僱許多員工，這包括藍領工人和白領階層。剩餘的員工對這種解僱的態度從憤怒到擔心，這給克萊斯勒的管理產生巨大的壓力：難以和勞工方面密切合作、迴避騷亂，確保汽車質量和勞動生產率。
為了生存，克萊斯勒承認，公司各級管理人員和設計、營銷、工程和生產方面員工應通力協作，以團隊形式開發和製造與消費者的需要相匹配的質量產品。克萊斯勒的未來還要以提高效率為基礎。今天，克萊斯勒一直注重降低成本、提高質量並靠團隊合作的方式提高產品開發的速度，並發展與供應商、消費者的更好關係。在其他方面，艾珂卡要求供應商提供降低成本的建議——他已收到上千條這樣的提議。艾珂卡說，降低成本的關鍵是“讓全部1萬名員工都談降低成本。” 艾珂卡現已從克萊斯勒公司總裁的職位退休。有些分析家開始預見克萊斯勒的艱難時光。但一位現任主管卻說，克萊斯勒有一項大優勢：它從前有過一次危機，卻度過了危機並生存下來，所以，克萊斯勒能夠向過去學到寶貴的東西。 分析如下:
如何用當代管理學方法解決克萊斯勒面臨的問題？我覺得艾珂卡提出四種方法解決面臨的問題，基本上都是頭痛醫頭、腳痛醫腳的方法。在當代，要解決的困境，很重要的是使用者至上，一般以使用者的需求作為開展業務的出發點；企業要有新的社會責任理念開展業務活動；革新產品結構，不斷推出科技含量高的產品供應市場；明確為人服務等等。無目的的兼併企業不是上策，根據市場需要，有大企業，也有中小企業。
如何用權變管理學方法解決克萊斯勒的問題？我覺得權變管理思想就是客觀環境不斷變化的條件下，企業的經營行為要適應這種需要，不斷提出新措施。根據克萊斯勒情況，先要運用各種措施處理好積壓的汽車，這是回籠資金的重要辦法；生產改進型的新汽車供應市場，爭取有高的資金回報率；處理好與員工的關係，提高他們的積極性。其中對剩餘員工的安排，應效仿日本企業的做法，較少去解僱，而應以發展經濟去容納較多的員工。這樣才能解決他的問題！
如果在今天克萊斯勒應該怎麼做？我覺得在今天，克萊斯勒公司應把握住網路化、知識化、資訊化的條件，充分獲取各種資訊，開展自己的業務。“三化”是相輔相成不可缺少的，這要求克萊斯勒公司要多吸納有用人才，壯大知囊團力量，這是壯大經濟的保證。還要有可持續發展的理念，擁有各類資源，用好各類資源。最後按需要用各種辦法來發展經濟。這樣他的公司才會蒸蒸日上！
管理學經典案例分析2
一、背景分析
1、受人之邀協理。王熙鳳受賈珍之邀請，協理寧國府，同時料理榮國府之事。
2、得到了充分授權，有後臺支撐，並有嚴格等級制度的社會大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說:“妹妹愛怎樣就怎樣,要什麼只管拿這個取去,也不必問我.只求別存心替我省錢,只要好看為上,二則也要同那府裡一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再沒不放心的了。”在封建社會大家庭裡，存在嚴格的等級制度，同時賈母和孃家也是王熙鳳的重要靠山。
3、時間短。只有一個月。
4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無人能料理寧府內務。寧國府管理混亂，王熙鳳總結了寧國府的五大弊病。
5、王熙鳳的個性。聰明，喜歡攬事，賣弄才幹，“頑笑著就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉酸心硬”。
二、分析評價
(一)分析評價的原則
站在管理者的角度，運用現代管理學的理論和方法，既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑑，重在為今所用，辯證地分析評價王熙鳳管理的經驗和教訓，總結對現今管理者的啟示。
(二)王熙鳳的管理值得肯定的方面
1、管理思路清晰，管理過程完整。王熙鳳從管理認識開始，對對寧國府進行“管理診斷”，透過管理思維設計和選擇解決問題的方案和計劃(管理控制上制定規矩，人員配置上定崗定編等)，並予以實施和評價效果。
2、抓住核心問題，制定管理措施。管理的核心問題是：管什麼?怎樣管?對此，王熙鳳把握的較好。管什麼?她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病;怎樣管?她制定規矩擒賊擒王，定崗定編責任到人，嚴明紀律恩威並施。做到管理的程式化、制度化、標準化。“某人管某處，某人領某物，開得十分清楚”。在實行崗位責任制的整個過程中，她還制定了嚴密的規章制度，並十分注重制度的檢查和落實。各事“如今都有定規，以後哪一行亂了，只和哪一行說話”，追究責任。如此不出數日，整個寧府就有條不紊了。
3、勇氣膽識可佳，處理問題果斷。為徹底扭轉寧國府的紀律渙散，王熙鳳每天親自點名，並對違反者，不分“有臉者”“無臉者”嚴肅處理，殺一儆百。這一以“嚴”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來說，是十分必要的。如果沒有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見效沒有這麼快。
總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現代管理理論的。
(三)王熙鳳的管理存在的問題
1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應明理順情，依理用法，使別人協同(而不是強迫協同)自己完成管理活動。王熙鳳實行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見影之效，但不以人為本，沒有寓教於管，寓情於管，時間一長，負作用凸現，勢必大大降低罰的效果。
2、重集權，輕分權。王熙鳳事必躬親，每天點名檢查到每一個人，並對違反者親自處理，既陷入事務性堆中，累壞了身體，又使自己混同於執行層的管理人員，使下層人員沒有發揮能力的空間，不利於調動人員的積極性。
3、重專制式管理，缺民主式領導。王熙鳳管理方法簡單，處事獨斷，缺乏領導藝術。在下屬中樹立的是假權威，即威嚇.威懾.威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導致和強化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協理寧國府時威重令行，而給賈母理喪時卻權威不足、指揮失靈，就是例證。這是因為，王熙鳳的權威主要依靠賈母和孃家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經行了王熙鳳是維持會會長還是掘墓人的討論。
三、啟示
1、不能只用懲罰，應以激勵為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨斷專行，“不把眾人放在眼裡，揮霍指示，任其行為，目若無人”;她“辛辣剛烈”有餘，而細微的思想工作不足，缺少感情投入;……所有這些，今天的管理者應引以為戒。
2、王熙鳳協理寧國府，註定是在短時間內協助寧國府賈珍管理一下家務事。但這件事對企業管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑑才王熙鳳的管理形式及相關內容。對短期緊急事件可以借鑑王的做法。
3、在紅樓夢中有這樣一首詩來描寫當時的四大家族：
“賈不賈白玉為堂金作馬。
阿旁宮三百里住不下金陵一個史。
東海缺少白玉床龍王來請金陵王。
豐年好大雪(薛)珍珠如土金如鐵。”
在外人看來，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業，外人看如日中天，內部管理其實混亂無序，這是大多數企業存在的問題。寧國府的現狀和現實中的組織十分相似。
4、動輒以板子加身，以革薪相威脅，用現代管理學眼光看不盡合情合理，確實太“辣”，但在當時那種條件下，想扭轉積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不採取點異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能苟求於古人。事實上，正是這一招使得鳳姐作為一個上任伊始的管理者的絕對權威得以確立。它提示我們，應在正確的時間，正確的地點、用正確的方法和方式，做該做的事。
5、對高層管理者，應“睜大雙眼，放開雙手”，視管理幅度等情況實施授權，處理好集權與授權的關係。
6、王熙鳳協理寧國府和我們今天的家族企業管理有很多相似之處。有的“老闆“高高在上，同時要求下屬對“老闆”絕對服從。這種集權式的領導鳳格，一方面使得家族企業組織結構簡單，管理層次較少，資訊在企業內部傳遞直接迅速，企業對市場的變化反應較快，對外部環境的適應能力較強;但另一方面，也使得企業內部缺乏完善的決策機制和民主管理機制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強，其決策正確與否主要取決於領導者個人的能力，這實際上隱藏著較大鳳險，企業規模越大，這種危險性就越大。
7、“明理順情”，追求“無為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無為而治”差的太遠。在現代的管理實踐中，“無為而治”的境界也很難達到。但是，在現代管理者的管理意識裡，如果沒有“明理順情”的概念，對“無為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績效就不會很好。
管理學經典案例分析3
一、杭煙物流服務現狀簡述
浙江省菸草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區共有６４００多家經煙零售網點，下屬物流中心現有２０多輛送貨麵包車、１００多條送貨線路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發部實現了訪（銷）送（貨）分離，標誌著杭煙物流真正實現“訪送分離、集中配送、資訊管理、定時到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統籌安排的條件。如何解決定時到戶中的送貨車輛排程問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低捲菸配送成本，杭煙物流核心技術立足點何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規範操作和物流給杭煙帶來的好處等問題重點展開描述。
二、物流最佳化對杭煙的影響
1、採用電子排單前後“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？
電子排單前:車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來確定的，很難從整體上最佳化，提高送貨效率。這是由於：
（１）存在不同的訪銷員對應的經煙戶在同一送貨區域。
（２）以前所屬某訪銷員經煙戶搬遷後，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區內，給送貨造成不便。
（３）部分訪銷員所屬經煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實現杭煙物流線路最佳化，必須打破原來按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然後初步圈定最佳化物件範圍，對訪銷員所管經煙戶的調整隻是緩解矛盾的暫時階段，因為訪銷員所轄經煙戶的劃分有銷售工作的實際原因，根本的方法是進行物流內部操作流程的再造，加入排單系統，從資訊流程上真正實現訪送分離！
採用電子排單後：
杭煙建立了物流線路最佳化排程決策支援系統模型，採用先進可靠的求解演算法（如節約法、遺傳演算法等），同時把該模型和演算法融入到計算機應用軟體中，輸入各種限制邊界條件和目標函式，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發部為軸心的與訪銷線路對應的送貨線路模式，實現以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網點的、工作量相對均衡的送貨安排。
改造後的操作流程在零售網點佈局的地理資訊系統（ＧＩＳ）和決策支援系統（ＤＳＳ）作用下，根據電子排單系統，生成最佳化後的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實現訪送分離。
2、“杭煙”物流為規範操作用了哪些方法？
杭煙物流以“資訊網路化、服務優質化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導向，以“高效、低成本”為發展目標，在倉儲管理上實行中心控制、分級管理制度，使用叉車、托盤、皮帶輸送機作為運輸、儲存連線裝置，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務上首先為不同型號、不同噸位的送貨車統一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規範送貨員服務的程式、語言和停留時間。杭煙物流各崗位內部管理上實行嚴格的工廠化制度，制定並下發《現場管理規定條例》、《杭煙物流管理３０問》，使全員管理有章可循。
規範操作，明確工作規程，減少工作差錯ERP實際上就是用IT的形式將先進的管理思想、管理模式、處理流程固定下來。實施ERP系統也是一項深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書面檔案形式把新的業務流程明白無誤地昭示於眾，即制定工作規程與準則讓全體員工嚴格執行。工作規程與準則說明每一項業務流程的目的要求，透過哪些部門或崗位，由什麼人在什麼時間執行，執行系統的什麼指令，遇到例外情況應按照什麼原則處理等等。規程之後應附有各種表格、單據，這是管理規範化的保證。透過工作規程的制定，保證整個系統有條不紊地執行。下一步杭煙物流資訊化建設的核心內容是擴充套件ERP系統的建設，擴充套件ERP是在ERP的基礎上擴充套件，涉及的範圍比較廣泛，主要涉及以下幾個方面的內容：
（1）企業決策層：基於資料倉庫和資料探勘技術的決策支援系統；
（2）企業資源物流管理：供應鏈管理SCM、客戶關係管理CRM；
（3）在市場營銷領域：企業電子商務及物流配送系統；
（4）在企業管理層：辦公自動化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：
3、物流為“杭煙”帶來哪些好處？
（1）提升了捲菸銷售網路的執行質量。現代物流使杭州菸草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營銷模式轉變為“扁平化”現代流通經營模式，商流、物流與市場“對接”，進一步拉近了與零售客戶的距離，加強了企業對市場的應變能力，有效提升了捲菸銷售網路的執行質量。２０xx年１－１０月份，杭州菸草本級完成捲菸銷量８．１６萬箱、銷售額１１．６８億元，實現毛利２個億，分別同比增長５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實踐證明，現代物流對零售網路執行績效的“有力拉動”，成為企業的“第三利潤源”。
（2）降低了企業的經營成本。杭煙物流實行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產和相應人力、物力的消耗以及重複搬運、包裝帶來的損失。而且加快了銷售過程中的物流速度，大大降低了庫存沉澱和滯銷捲菸給企業帶來的資金週轉費用和經營風險。目前，杭州菸草分公司日均庫存量、庫存佔用資金分別從原來的４５００箱、４６００萬元，下降至２４００箱、２７００萬元，下降比率為４６％、４１％。捲菸週轉期控制在１２天。
（3）確保了經營行為的進一步規範。由於訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分離，組成兩支隊伍，形成相互監督機制，從根本上杜絕了“賣大戶”、“人情供貨”等不規範經營行為，客觀保證了杭州菸草更加規範、有序的銷售捲菸，為杭州捲菸市場提供了公開、公平、公正的發展環境。
（4）為杭煙博遨連鎖經營構築物流支撐平臺。連鎖經營離不開現代物流。博遨連鎖經營的規劃和建設使杭煙物流的現代物流優勢得到進一步體現。杭煙物流面向博遨直營、加盟、協議以及參股等４個不同形式的連鎖體系，運用先進的技術和管理方式，在流程上實現“無縫連線”，在服務上體現差異化、個性化、整體降低了連鎖經營成本，提高了工作效率，增強了杭州菸草連鎖經營的競爭力。
三、對浙江省捲菸銷售物流發展的建議
標準化問題
捲菸物流的涉及面廣，必須有統一的標準約束，如捲菸條碼的標準化、托盤的標準化等，建議國家菸草專賣局參照相關規定，儘快制定菸草行業物流計量標準、技術標準、資料傳輸標準、物流作業標準、服務標準等，統一規範菸草生產、銷售、服務的市場行為。
網路佈局一體化的問題
物流配送網路的佈局合理與否，取決於以下幾個相互關聯的因素：網路佈局要同該地區的經濟發展狀況相匹配；網路佈局要同該地區的市場容量相匹配；打破行政區劃，按經濟區劃合理佈局；物流配送的.實現形式既要強調協調統一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設定上要充分考慮區域特點，把握靈活性。對人口稀少的偏遠山區，採取訪銷一體的形式；對人口密集的城鎮，採取訪銷分開的形式。因此建議各省市菸草專賣局（公司）和國家菸草專賣局在規劃整個物流網路佈局時，採取一體化和個性化相結合的靈活策略，以適應菸草行業不同規模企業的現狀和發展需要。
體制創新問題
杭州地處長江三角洲，交通便利，商業繁華，杭煙物流在規模、拓展空間上頗具發展前景，同時，在物流技術的自行開發和運用上相對成熟。建議各級捲菸銷售管理部門對下屬捲菸物流中心建設給予更多的關心和理解，營造一個寬鬆的政策環境，或者圈定一些發展較快的企業物流作為中國菸草現代物流的區域性試點專案，在國家局的直接指導和技術、政策、資金的大力支援下，充分發揮自身優勢，勇於實踐，改革創新，積極探索捲菸銷售在進入ＷＴＯ後的新變化，為中國菸草的發展做出積極地貢獻。
管理學經典案例分析4
位元麗公司是美國一家大型聯合公司，總部設在芝加哥，下屬有450個分公司，經營著9000多種產品，其中許多產品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等，都是名牌產品。公司每年的銷售額達90多億美元。
多年來，位元麗公司都採用購買其他公司來發展自己的積極進取戰略，因而取得了迅速的發展。公司的傳統做法是：每當購買一家公司或廠家以後，一般都保持其原來的產品，使其成為聯合公司一個新產品的市場；另一方面是對下屬各分公司都採用分權的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產管理結構，這些都不受聯合公司的限制和約束。由於實行了這種戰略，公司變成由許多沒有統一目標，彼此又沒有什麼聯絡的分公司組成的聯合公司。
1976年，負責這個發展戰略的董事長退休以後，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。
新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發展。根據他新制定的戰略，德姆賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業公司。 據德姆的說法，公司除了面臨發展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹並推銷新產品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定採用獎金制，對下屬幹得出色的分公司經理每年獎勵1萬美元。但是，對於這些收入遠遠超比過1萬元的分公司經理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴重的問題是，在維持原來的分權制度下，應如何提高對增派參謀人員必要性的認識，應如何發揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以採用單一聯絡人聯絡幾個單位的方法，即集權管理的方法。
公司專門設有一個財務部門，但是這個財務部門根本就無法控制這麼多分公司的財務活動，因此造成聯合公司總部甚至無法瞭解並掌握下屬部門支付支票的情況等等。
分析如下:
首先位元麗公司是一個大型聯合公司，經營方向很多，下面的分公司也很多。所以我們先從分權方面分析！因為分權是公司如的一個重要環節，位元麗公司可以在分權方面做得更好。現在的位元麗公司分權程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構使得組織十分鬆散，總部也缺乏控制力。在市場競爭日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。位元麗公司需要平衡集權與分權，只有在現在的基礎上適度集權才能形成更大的整體合力。
然後從激勵員工方面分析，如果沒有一個好的激勵方式，那麼員工就無法表現出他們的積極性，更無法給公司帶來更多的利益。德姆的激勵方法可能難以達到理想的結果，微薄的獎勵起不到足夠的激勵作用。要取得更好的激勵效果，可以從兩方面改進，一是提高物質的額度，這樣對分公司經理這樣高收入階層才會起到刺激作用；二是物質獎勵和精神獎勵相結合，獎勵能否起到激勵作用取決於人們取得的成績和他們對不同需要的追求程度而定，物質獎勵和精神獎勵結合起來才能發揮最大的作用。這樣才能充分的激勵員工，讓他們更有幹勁，才會主動為公司贏得利益！
最後就是從參謀人員的作用和如何協調直線人員與參謀人員的關係來分析。只有處理好這些，工作效率才會大大的提高！我覺得參謀人員可以為直線主管提供資訊，出謀劃策，配合主管工作。在協調直線和參謀人員之間的關係時很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。參謀人員所擁有的只是輔助性職權，比如提供諮詢、建議等，直線主管廣泛聽取參謀的意見後應做出決策。注意，只有直線主管才是決策者。其次，參謀應儘可能的獨立提出建議，直線主管不應過多幹涉。這樣才能更進一步的提高工作效率，為公司帶來更大的利益！
管理學經典案例分析5
一、指導思想
案例教學作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在於為它的使用者(教師、學員、受訓物件、考生、實際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛鍊與提高自己獨立工作能力的機會，實際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學習集體提供一個共同的關注焦點，一個取長補短、互相啟發的機會，集思廣益，迫使學生去思考，達到提高學生綜合素質的目的。
二、教學與考試安排
把案例考核作為考核的重要組成部分，佔總成績約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論;二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著名的管理學案例，進行分析、討論，在期末集中4個學時的公開展示討論，要求做PPT，全員參與。
三、評分細則
(一)小組賦分
對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現整體賦分，評分標準結構：
1、案例選材的經典性(15%)
2、案例編制完整，能運用所學原理，進行透徹的分析(40%)
3、現場表現：口頭表達、小組成員配合程度。(20%)
4、PPT製作的圖文並茂、漂亮大方。(10%)
5、隨機應變能力，能清楚明瞭地回答老師、評委和同學的質疑提問。(10%)
6、時間20分鐘。(5%)
(二)個人等級及分值換算
對每位同學的評價則採取等級制，按同學的綜合表現，及在案例教學中的貢獻分為：
A+、A-、B+、B-、C等五個等級，本小組表現最優異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學生的團隊合作精神。
四、評委及相關人員
1、評委由每個小組推選1位態度公正、學習優異的學生+任課老師，取平均分。
2、計分員2-3人。
3、學習委員最終算出案例報告會成績，並負責收集相關檔案資料，如PPT、評分結果、案例現場影像資料收集與儲存。
**年制訂完善
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