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最新服務員工作心得體會

最新服務員工作心得體會

  我們有一些啟發後,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢?下面是小編精心整理的最新服務員工作心得體會,歡迎閱讀與收藏。

最新服務員工作心得體會1

  早上,我還在溫暖的床上和周公聊天。“姍姍,你不是為了體驗生活,才同意在月經店當一天服務員嗎?昨天跟月經說好了今天讓你早點去。為什麼過了八點你還在床上,你這個孩子……”媽媽的哭聲打斷了我的夢。

  “哦,不!要遲到了!”去店裡做事,可是辛辛苦苦拿到了__的月經。我怕自己太年輕做不好,怕自己不懂事,怕自己得罪客人,怕自己把事情搞得更糟。無論如何,有很多理由不同意。最後,她勉強同意,這是學校老師佈置的實際生活作業。最後我還說:“我看你怎麼折騰!”“哼,瞧不起人,我要讓他們知道,我胡珊珊在他們嘴裡已經不再是小孩子了!”當時我就下定決心要做好。但是,你怎麼睡著的!平時洗十分鐘,今天能用不到兩分鐘。我媽還在嘮叨,我穿上鞋子跑出了家門。

  到了店裡,沒吃早飯,就開始擺桌子。擺桌子的時候,我不得不放筷子。放下筷子後很難吃早餐。折騰到十一點,終於可以早吃了

  飯了。吃完早飯就有客人上門了,又開始忙起來了,給客人端茶倒水……忙死了。笨拙的我可出盡了洋相,一會兒把油灑在客人身上,一會兒用茶壺碰到客人的頭上,一會兒又把餐具打翻了……還好客人見我是小孩子,也沒有說什麼,不然,我就慘了!姨媽看我這樣毛手毛腳的,就讓我在櫃檯記帳,看來我只能記帳了。

  忙到兩點鐘,才忙完,吃完中午飯又回去休息,四點半又來上班,中間休息了只不過兩個小時而已,睡覺都不夠,下午來到店裡又要忙起來,一忙到就到六點半。過了一會兒,客人又來了,我又要待在櫃檯裡記賬了。晚上因為要忙一些,我就不記帳了,我還要收拾桌子,傳菜,洗碗……忙得不可開交。記賬的時候每件事我都要問得明明白白才敢寫上去,生怕記錯了。忙著忙著就到了十一點了,客人們也走了,桌子收拾完了,終於可以吃晚飯了。

  吃完飯了,回到家裡姨媽給了我5元錢,雖然5元錢不是很多,但這是我辛辛苦苦掙的,當了一回服務員,我知道了,大人錢掙是多麼的不容易,我以後一定不會大手大腳的亂花錢了。

最新服務員工作心得體會2

  我最不想做的事就是去陽臺寫作業。我不想讓父母看著我一起做作業。太恐怖了!然而,可怕的事情發生了。可惜今天是混雙。

  根據假期時間,父母給我佈置了兩個題目:A去大街上討飯,B去找地方當服務員。說實話,我誰都不想去,但是我處理不了,只能考慮AB,A,我根本不去,真丟人!那你只能選擇b。

  我家樓下有一家麵包店,我選擇它是因為我經常買麵包。我鼓起勇氣推開門走進了商店。“你好,歡迎小朋友,你想買什麼?”“其實,我什麼都不買。父母逼著我來的。”我對經理的妹妹說:“你缺人嗎?我可以當服務員嗎?我不要工資,因為學校安排了體驗作業,所以請接受我,讓我完成作業。”經理的妹妹知道我的目的,說:“好吧。”(其實我爸媽這時候都在外面偷偷看。)

  經理的姐姐同意讓我試試,但我從來沒有做過服務員。我該怎麼辦?於是,我去找服務員的姐姐,問怎麼做。其實我很擔心她會不理我。沒想到妹妹笑著對我說:“客人來了,你要微笑著對客人說歡迎,然後拿著盤子夾給客人,問客人需要什麼。”我明白了。

  我該去戰場了。我鼓起勇氣,站在歡迎客人的位置上。我的心一直怦怦直跳,腦子一片空白。客人晚來了怎麼辦?冷靜點!我要冷靜!我回想起姐姐跟我說的話,深吸一口氣,開始工作。

  這時,一個叔叔推門進來了。我對舅舅說,歡迎。舅舅驚訝的看著我,我疑惑的看著他。我很緊張,心想,我是不是做錯了什麼?這時,我身後的姐姐說:“這孩子是來體驗生活的。我們這裡不需要童工。”哈哈哈,大家都笑了!

  大叔明白了,笑著從我手裡接過盤子,對我說了聲謝謝。我很開心,一、二、三……接待了很多客人,對工作流程也越來越熟悉。我很緊張,慢慢放鬆。我意識到熟能生巧。如果我能在學習中重複這種做法,我想我的學習成績一定會有所提高!

  直到爸爸來接我,我工作了兩個半小時。父親謝過經理的姐姐,帶我回家。

  親愛的老師,你給我們佈置的實踐作業的目的是讓我們接觸社會,讓我們鍛鍊自己的勇氣,讓我們明白,行萬里路不如讀萬卷書;行萬里路不如名師指路;名師帶路,不如自己體會!

最新服務員工作心得體會3

  來到商場工作已經有_月了,透過這段時間的學習工作,讓我收穫很多,在商場工作的新的體會如下。

  一、尊重客戶

  商場是人流密集的地方,這裡有很多的客戶,會和我們直接溝通,和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重,在客戶來到商場的時候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶,讓客戶感受到我們的熱情,商場有很多的競爭者,有些商家的員工在工作的時候玩手機,打遊戲當客戶上來詢問的時候隨意敷衍了事,客戶也不會長時間停留,會馬上離開,這是因為客戶受到了冷遇,客戶上帝,對待客戶必須要友好,因為我們不只是要賣東西,更是要買服務,單純的買賣已經不能夠在當今的市場生存。服務越好越會讓客戶感到對他的尊重,就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人,因為有禮貌的人讓人親切,容易讓人接受,同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀,也非常注重禮貌,讓客戶眼前一亮,既感受到了尊重有感受到了優質的服務,會讓客會注意,願意與我們交流。

  二、工作勤快

  我們身為員工必須要勤快,我們必須要為自己的工作負責,不能夠一天到晚像個石頭似的站在那裡,我們不是守門員,商場的工作也是非常多的,很多事情都是我們力所能及的,比如商場的衛生,不能等到了保潔阿姨來了再去打算,發現就要及時清理,客戶需要幫助的時候我們要主動的去幫助客戶,能夠給客戶留下好印象,讓客戶下次再來,勤快的工作能夠看出一個人的素質是否高,領導也更喜歡那些勤奮的員工,作為一個員工勤快時必須的。

  三、有上進心

  無論在什麼崗位一個有上進心的人都會讓人有好感,也會讓自己的事業一番豐順,在我們的工作中我們要及時的學習一些新的工作方式,新的工作理念,不斷進步,在商場中有很多出色的員工,他們的工作經驗都十分的豐富,非常值得我們去學習,去借鑑,不要因為害怕或者擔心自己去請教他不給與幫助,沒有去實行就在那裡患得患失,這樣根本沒有任何用處,所以我們想要自己有進步就必須去學習學習比人的長處,彌補自身的弱點,讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進步,不斷有所收穫。

  四、主動溝通

  很逗客戶都是不主動的,他們往往再是來到商場逛一圈,並不會把自己的需求說出來這時就需要我們主動出擊,和客戶溝通了解客戶的需要,明白客戶的需求,讓後提出合理的建議這樣才能夠有所收穫,只有主動的去接近客戶,不要擔心客戶的拒絕,就算拒絕了也不會給我們帶來任何的損失,又何必擔心害怕呢,掌握好主動才能夠更好的工作,才能夠做出出色的成績。

  經過這幾個月的工作我學到了很多,鍛鍊了我的能力,也讓我更加的自信這讓我以後有了足夠的信心做好工作。

最新服務員工作心得體會4

  寒假,我捨棄了陪伴家人和朋友的時間,決定在酒店打工,體驗當服務員的'工作。

  服務員是一個細緻的職業,它需要的最重要的素質是細心。只有細心,才能透過顧客的舉止,眼神及時並提想顧客所需,服務周到,”讓客人滿意“是當好服務員的宗旨。

  酒店是一個小社會,是社會生活的縮影。來自四面八方,不同身份,秉性,年齡的顧客都匯聚於此。因此,當服務員很鍛鍊在司機的細心,耐心,心理承受力,言行舉止的規範與禮節等。在為期不到一個月的時間裡我覺得又進行了生命中一次小小的旅行,在這個小社會里,我看到了家人團聚的幸福,看到了人情的冷暖,看到了友誼的長久與永恆,看到了成長的幸福。。。在這裡,我也交到了很多朋友,也學到了很多,懂得了不少。因此,我十分珍惜這次旅行,第一次酒店工作經歷也讓我難忘。

  要尊重,要自信,要堅持自我,這些都源自於清楚的自我認知。

  尊重是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就是尊重自己”只是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月後,我經歷過不被尊重,也看到過別人不被尊重,才明白"尊重"兩個字在生活中是如此重要。我深深地記著經理講的一句話“不論是哪位客人,即使他只是進來吃一碗麵,我們都必須給他們最好的服務。”記得一天夜裡,已經是晚上十點鐘了,酒店來了幾位客人,大家忙碌了一天都累了,沒有注意到他們的到來,連碗筷都忘記準備。接受老闆的批評後,碗筷都上齊了,菜也逐一上著。儘管客人都十分理解我們,一個勁地說“沒關係,孩子們也累了”但我內心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天,我在世界的某個角落漂泊,也是這樣的夜晚,我風塵僕僕,飢寒交迫,進入一個餐館,是否還有人記得給我服務?也許我會熱淚盈眶吧。

  每個人都是值得我們去尊重的,尊重別人就是尊重自己,無論貧窮還是富有,無論位高權重還是身份卑微,每一份勞動都值得尊重,每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客,認真地去服務她們,看到她他們滿意的笑容,我心中才會有一絲欣慰。固然,也會有難纏的顧客,我也試著去包容他們,耐心地去解決他們的問題,在這個過程中,我成長著。“海納百川,有容乃大”,當我們將心比心的時候,就彼此理解了,也就學會了包容。

  要微笑,要真誠,世界就會向你微笑,敞開它最真的懷抱。

  微笑與謙和已經成為我性格中的一部分。有人問我,”為什麼總看見你笑著?”我說“微笑是最美的語言。”相信烏雲總是暫時的,總有方法能化解矛盾與困難,我相信自己足夠強大,可以解決它。[第一課件]朋友也許就是生命中陪你走過一段旅程的人,也許很多人只是擦肩而過,但我常常感恩他們,感謝他們的陪伴,讓我感到了生活快樂與幸福,走出了困境,排解了寂寞,學到了很多。因此,我總是微笑著面對一切,真誠地對待每一位朋友,珍惜彼此的緣分與感情。

  儘管一個月很忙碌,身體也很累。但回想過去,無論是苦是累是甜,我都只是莞爾一笑,只想把它藏在心裡,把它當做生命中一次旅行,一次奇遇,一次體驗。

最新服務員工作心得體會5

  從這次餐飲服務員,改變我認為幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了幹一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在於他從事何種職業,而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質,從而增強我的從業意識,立志要麼不做,要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

  我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程式;服務中工作細則;宴會出菜程式;托盤的技巧及端託行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換菸灰缸的重點;點菜、寫選單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程式和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

  在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

  熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

  迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作,以提高工作效率。

  要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

  要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優秀的。

  要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人,真誠做人、認真做事,事業將會更成功

  責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”,即使沒有人監督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現。

  平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今後如何能挑起大梁。

  團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求,餐飲企業的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

  這次的兼職給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點,是在走向領先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

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