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酒店前臺服務員的工作職責

酒店前臺服務員的工作職責1

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.

　　2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的錢物交接，按要求列印統計報表，並與財務做好每日結賬工作。

　　3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

　　4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

　　6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

　　7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關資訊搜尋工作。

　　8、做好前臺衛生工作。

　　9、掌握英語的常用會話。

　　10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。

　　11、工作認真負責，抗壓能力強。

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

　　負責酒店大堂的`對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

　　接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

　　崗位要求：

　　1，年齡18-25週歲，大專及以上學歷;

　　2，致力於酒店行業發展，有強烈服務意識;

　　3，積極主動的工作態度;

　　4，善於人際溝通和表達;

　　5，有團隊合作能力，勇於面對挑戰。

　　工作職責：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房並進行相關資訊錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，並留存好已預定客房，

　　3、瞭解客房位置，管理客房門卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;瞭解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議訊息;

　　5、使用準確的電話禮儀;

　　6、瞭解有關安全和緊急事故處理程式，懂得預防事故的措施;

　　7、保持總檯區域的清潔和整齊;

　　8、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專以上學歷、年齡在35週歲以下、身高1.6m以上;

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

　　3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟體操作熟練;

　　4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

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