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禮儀培訓總結

禮儀培訓總結

  總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編收集整理的禮儀培訓總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。

禮儀培訓總結1

  現代社會中禮儀已成為社會文明的標誌,人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中,講究禮儀不僅是自尊的表現,而且是對他人的尊重。

  在金正昆教授的商務禮儀培訓中我們瞭解到:禮儀是長期的社會實踐生活中形成的人際間相互關係的一種表現形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用。“禮者,即為尊重自己、尊重別人;儀者,即為規範的表現形式。禮儀,就是尊重自己、尊重別人的規範的表現形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過 “不學禮,無以立”,可見禮儀對於我們的日常生活、工作的重要性。

  那麼在日常生活和工作中,我們經常會提到商務禮儀,那麼,什麼是商務禮儀?它的核心問題是什麼?商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們進行商務禮儀培訓就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務禮儀,它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

  透過對商務禮儀的學習,我們可以清楚的體會到“禮儀”的幾個功能:

  (1)約束與規範的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認同的科學的行為準則。作為行為準則,它對我們的行為具有約束和指導的意義。

  (2)正身和自律的功能。禮儀是人的行為規範,為要身正和自律首先要具有仁德,也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

  (3)自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一個人的人格尊嚴,作為領導者或管理者是為人師表者,更應該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大,目空一切,而是透過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現出來的人格尊嚴。

  (4)傳遞企業資訊和傳播企業形象的功能。現代企業對於即時傳遞企業資訊和正確傳播企業形象十分重要。這就需要企業的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節和從事商務活動時的一定的禮儀形式。任何一個企業的代表,都必須要有文化素養、道德素養、智慧,以及由這些東西所表現出來的氣質、風度、著裝、打扮等等。如果一個人的內在文化、道德、修養很差,表現在外的氣質、風度就很難合符禮儀的規定。這些都對傳遞企業的資訊和傳播企業的形象起到重要的影響。

  透過以上四點,我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章,實際上是一個人、一個企業的生存之道、立足之本。所以,我們應該學好禮儀,並且真正用好禮儀,為自己、為團隊、為企業從自己做起。

禮儀培訓總結2

  隨著社會發展進步,以患者為中心的醫療護理模式開始執行,提倡以病人為中心,強化基礎護理,全面落實護理責任制,深化護理專業,整體提升服務水平的優質護理服務。護理禮儀在其中佔據重要作用。非常感謝大科護理長xx老師在百忙之中為我們培訓護理禮儀,正因為您,我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。

  在培訓中老師為我們講述禮儀的原則,護理形象要求,儀容,護理儀表禮儀,電話禮儀,舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術,這種藝術美,是透過言行、舉止、儀容儀表來體現的。護理在護理工作中應當注意自己的禮儀,這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境,同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。微笑是我們護理形象的外在表現,微笑服務能夠為護理塑造良好的職業形象,一個簡單的微笑,在我們臨床工作中,能夠給患者心靈上最基本的安慰。

  在培訓中老師邊講述邊示範,她讓四位同學上臺做示範,下面的同學學著做,老師就在一旁手把手的糾正錯誤,在老師的指導下,我們認真完成好每一個動作。

  透過這次培訓讓我懂得:護理儀表和風度是護理內心世界的外在表現,是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流資訊的方式,是工作中第一語言。優美的體態語言,是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫療環境,提高護理服務質量,還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止,可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境,能使患者在心理上得以平衡和穩定,同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

  培訓中老師送給我們四句話:生命中我是最快樂的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正領悟和做到快樂、魅力、幸福,需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫院的新入職的護理,透過今天的學習,我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去,不斷提升自身素質,用優美的護理形象去塑造我們人民醫院的護理品牌。

禮儀培訓總結3

  11月4日,參加了xxxx承德分公司行政辦公室組織的商務禮儀培訓,培訓講師用影片和互動的形式把商務禮儀的知識灌輸給我們,讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求,培訓過後,我深深體會到禮儀的重要性,也發現自己在人際交往中有很多的需要改進的地方。此外,這次的培訓對於我們即將開展的招商工作益處也是可想而知的。

  中國自古以來就是禮儀之邦,禮儀就在我們身邊,它是除了社會基本道德之外的另一種行為規範。我們要像遵守社會基本道德那樣做到“禮由心生”,作為一個具有良好文明意識的現代人,禮儀是必備的基本教養。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質和外在儀表的綜合美,更是一種道德規範。得體的禮儀,體現的是一個人的素質,也側面反應了公司的企業文化。尺有所短寸有所長,得體的禮儀,要求我們既要尊重自己,也要尊重別人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重同事是一種本分,尊重客戶是一種常識,尊重所有人是一種教養。尊重別人要講究原則,己所不欲勿施於人,己所甚欲亦勿施於人,不能用自己的觀念來批評和指責別人。

  商務禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。在與供應商談判的過程中,我們要注意自己的一言一行,儀容儀表,時刻牢記個人形象代表公司組織形象,不能因為自己的言談舉止,給公司帶來不必要地困擾,例如影響公司形象。所以,在即將開展的供應商談判中,我們要時刻注意自己形象,有一顆尊重和包容別人的心,以積極樂觀的心態去迎接每一天,那麼我們不僅能提升自我形象,還能實現自我價值,還能提升公司企業形象,促進公司和諧發展。

禮儀培訓總結4

  本人於11月1日上午9點至下午五點,參加了由由著名禮儀專家教授進行的關於《商務禮儀》的相關培訓。

  作為公司的一名員工能有幸參加張玲的培訓已經是得到了公司的最大嘉獎,公司提供給員工以專業培訓,也是一種激勵。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會。我將在工作中更加努力,並學以致用,加強銷售部禮儀培訓工作,以提高銷售部的對外形象。

  老師在培訓的最開始就告訴大家,“禮儀”是什麼?“禮”是一種道德規範:尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中,即要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心裡想什麼?這就要求你善於表達,儀就是禮的表達形式。你得會說話,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。

  “儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態,那是不正確的。這種認知,只是對禮儀的其中的一個方面的認識,因此,在人際交往中我們不僅要有禮,而且要有儀。總結下來,“禮儀”就是行為規範,現代人是講規矩的,規範就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現於細節,細節展示素質”其實規範也是展示於細節的,在任何情況下,規範的問題你要不注意,那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規範!

  張玲老師一天的課程因為時間有限,總結下來,我認為主要講到了學好禮儀就要從三個方面著手:1、溝通;2、關係;3、心態。

  一、溝通:你跟任何人打交道,其實都有個溝通。

  張玲老師講到商務外交中的溝通有三問:1、你能讓別人記住你嗎?2、你能夠讓別人喜歡你嗎?3、你能讓很多人願意和你合作嗎?法國著名的社會心理學家帕洛提出的:讓別人百分百喜歡你,是絕對做不到的。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通,例如我們平時參加各種場合的儀式時,也經常做自我介紹,用積極和富有幽默的語言介紹自己,就是讓別人記住你的溝通方法之一。

  怎樣有效溝通?也有二點:

  1、智者善聽,愚者善說。往往有身份或地位的人說話都是選人選事的,他們會多聽別人的意見或建議。在與人交往時,應懷著“三人行,必有我師”的態度,任何一次交流和溝通中,你能從別人的談話中聽到你所需要的東西,值得學習的東西。在與對方溝通時也應以尊重為本。“禮者,敬人也”。那在別人談話不涉及原則上的問題或傷害個人利益的時候,應該做到不去打斷、不去批評、不去妄下斷言,這也是一種修養,一種素質。

  2、善於表達。即然是與人溝通,那總有你需要表達個人意見和觀點的時候,如果兩個人都善聽少言,都去尊重對方了,那還怎麼能繼續溝通下去。如:我和一個人一起去喝茶吧,到了茶館我們坐下,點好了茶,因為大家都懂得禮儀:智者善聽,愚者善說。得了,我們就都等著對方說吧,因為我們都不想當傻瓜呀。這樣,你不說,我不說,幹瞪著眼一坐就是好幾個小時,最後,再禮貌道別。我想下次再提到喝茶談事他肯定想不到我,誰想和這麼悶的人呆在一起呀。所以,在交往中,就需要注意談話的禮儀,那就是怎麼表達?應該談論哪些內容?有五點可供參考:流行時尚、輕鬆愉快、文化藝術、地理建築、實事。最重要的就是學會,找話題,那找什麼話題呢,出於以對方為中心的思想,所以話題應該是對方熟悉的事,因為這樣才不會發生你所問的事,正是別人不知道的事。那樣就避免了尷尬,給別人留面子同時也給自己留有面子。

  在談話技巧上做到:有所不為;有所為。

  有所不為的含義是:不能說的話不能做的事不能犯的錯誤別出。在銷售部,我們在大量的培訓中就有這條要求,不能承諾自己不能做到的事情。而且要求在接到使用者投訴時,多聽,做個善聽的人。這也是種禮儀也是個人素質的體現。有所為的含義是:怎樣去把它做好一點。沒做好就是對有所為的含義還沒更深記得的去理解。

  同時,在工作和生活中還有兩點談話注意事項,需要我們記住:

  1)六不談:不能緋議黨;不能涉及行業、國家秘密、不能緋議交往物件、不能背後議論領導、同事、同行壞話、不談格調不高的話題、不談隱私問題。

  2)五不問:不問收入;不問歲數;不問婚姻家庭;不問身體健康;不問職業經歷。

  二、關係。關係也就是具體的人際交往過程。拿張老師在講課時說到的白金法則:“在人際交往中要取得成功,就一定要做到交往物件心裡需要什麼,我們就要滿足對方的心裡需求。”我們在人際交往中掌握這點很重要,需要我們學習:

  1)擺正位置。作為銷售部的一員,我們就要擺正自己的位置,我們是服務行業,即然來到公司,成為銷售部的一員那就是為我們的業務經理和使用者提供服務的,就是為別人工作的。所以當業務經理和使用者提出要求時,也就是我們為他們提供服務時,應該有求必應,不厭其煩。這並不等同於我們銷售部的人地位低了,不平等了。我們應試換一個角度,我們在生活中就拿購物來說吧,那時我們離開了公司,我們的角色就變化為顧客,那時,就是別人在為我們服務。所以擺正自己的位置很關鍵。在銷售部,工作是很多很繁鎖的,但是隻要自己擺正了位置,按照應有的職業道德來完成自己的工作,那就會得到很好的成績。也會得到業務經理的認可,使我們關係更加融合,使工作更加得心應手。擺正位置還要記住你是一名員工這件事,這聽起來有點可笑,我是一名員工還要用記住,實際上記住了才能真正擺正自已的心態問題,聽了張老師的課讓我明白了一件事情,那就是你的上司永遠是正確的,你的公司的決策是不容懷疑的。做為公司的一員,就應該有很好的執行力,下級服從上級,這是職業操手。張老師還講到禮儀的要求就是尊重:尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級是一種美德,尊重客人是一種常識,尊重對手是一種風度,尊重所有的人是一種教養!

  2)端正態度。現代人的壓力是比較大的,在衛華工作壓力就很大。但是:“你要做多大的事情,就要承擔多大的壓力”。有了壓力你才會成長。張老師在上課的時候就說過:“你見過這樣的人嗎?他心態不好,要麼自我催殘,要麼四面出擊,處處與別人為敵。他存在的價值讓你不爽。”我們公司裡有這種人嗎?沒有嗎?我是不是這樣的人?這就需要我們自己去端正態度了.

  三、心態。

  張老師在上午的課時都強調,“禮儀”是如何尊重別人?如何多聽少說?如何擺正位置端正態度?這一切都要求你要有很好的素質和良好的教育修養。我想她講課的內容大多都是怎樣要求自己,怎樣規範生活。這就不得不說到心態的問題了。有了壓力,如生活壓力、工作壓力能不抱怨嗎?但是要怎樣才能更好的調整自己的心態,從容的過好每一天,這也是現代人際關係交流需要個人具備的一些東西。以前參加培訓時,也有老師提到這一點,還提出過養心三法(也就是讓自己開心的三步曲)我覺得很適用:1、昨天過去了,沒必要煩。“善於忘記,懂得放棄”。2、明天尚未來到,不用去煩。3、今天正在度過,沒有必要去煩。奧維德也說過:生命只有三天:昨天、今天、明天。人要懂得惜福:珍惜你現在擁有的一切。所以,在工作中無論遇到什麼困難和委屈,中要積極調整心態,重新投入工作,在工作當中尋找自己的價值。學會忘記以前,好好的對待現在,是我們現在應該去做的。未來或以後的事情,真的是還沒發生,也不知道會發生什麼,但是我們要相信,現在走的每一步都會影響到我們的下一步以至我們的未來。張老師在下午開始做的成語接龍游戲就給了我很大的感觸,我們在享受遊戲帶來樂趣的同時也要明白一個道理,就是口留餘香。常言說口乃心之門戶,要想做到口有餘香就必須心有香才行,就是要有一個好的積極的心態。更要調整自己的心態,抱著寬容之心來對待與自己接觸的每一個人,換位思考,才能達到真正的以心對人,以誠對人。相由心生,這樣才能帶給他人真正的微笑式服務,才能更好的體現我們服務宗旨。公司發展了,個人才能發展,發展自己提高自己讓自己更加適應公司的發展,是我們應該做到的,雖然有難度有距離,但是你要相信每向前跨出的一步都是向成功靠近的一步!

  張老師除了講了以上三點以外,在下午對具體的禮儀禮節進行了詳細的講解。如:宴請的要點、行為舉止的6個不準、著裝的要求、涉外禮儀等等,我現在就不細說了。

  一天的培訓,讓我受益非淺。讓我學會了:要去尊重別人、善待自己、規範的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。讓我把張老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語吧,那就是:

  禮儀體現於細節,細節展示素質。

禮儀培訓總結5

  上週末參加了行裡組織的服務禮儀培訓班,兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習後,我恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位。

  從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加註意。 這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個服務人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對於服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,可謂歷史悠久,孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對於生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎麼會注意到自己的儀表,怎麼會有微笑的心情,一個連對客戶提出的問題,對面對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎麼會笑的出來呢?所以我們要綻放出發自內心的微笑,因為微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現,只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。 同時也很感謝這次專業的培訓,讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗,兩天下來和同事們學到了很多,也互相學習到了很多,取長補短共同進步。

  在今後的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態度去服務客戶,用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

禮儀培訓總結6

  唐教授的講座還讓我意識到:作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,更要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀,則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,顯然不雅。而女老師超時髦,超前衛的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師,面對的是模仿能力很強的學生,我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的物件,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內在素質相一致。

  在海南省建設戰略上升為建設國際旅遊島的時刻,我校被光榮的評為文明禮儀師範學校,值此光榮之際,我校全體師生及教職工在校領導的強烈號召之下,開展了文明禮儀的認真學習。透過這段時間的學習,感觸頗多。

  在地球儀上,我們可以清楚地看到,夏威夷與我們的海南島處於同一緯度上,日照、溼度等等自然地理條件基本相仿,因而兩片土地上所擁有的物質資源幾乎完全相同。但是,不同的是,一個是世界知名的國際旅遊島,而另外一個,卻僅僅是一個只有國人知道的旅遊島,在近期才被提上了國際旅遊島的發展戰略上。

  二者的差距有很多,除了發展的差距,硬體的差距,更重要的一點就是我們所說的人文差距。

  在硬體上的不足或者說是建設上的缺陷,我們有著國家強大的經濟力量做後盾,可以逐漸彌補。但是,人文素質的提高卻需要生活在這片島嶼上的每一位居民都為之做出貢獻,否則,即使這塊島嶼上的每一個建築,每一個景點建設的多麼的豪華,多麼的漂亮,都不能很好的吸引更多的觀光遊客,就不能更好的發揮旅遊島的功能。

  人文素質的提高包括很多方面,而禮儀就是其中的一項。

  在學校組織了學習禮儀的課程觀看以及各種演講比賽之後,我更加覺得,禮儀對於我們而言,是一種生活的必需品。

  待人接物,與人交往,工作的進展等等各個方面都要與人打交道,這個過程就要展現我們應有的禮儀有哪些,看我們是否能夠完善的將自己的素質,或者說代表我們國際旅遊島的素質能夠很好的表現出來。

  另外,我們作為人類靈魂的工程師,這個行業,是國民素質提升的重要行業,而“身教大於言傳”,我們在這個過程中,是否能夠真正的以教育為導向,認真的將自己的行為規範到最好,就是對於教育事業的不小貢獻。

  不需要多想,不需要考慮別人做麼做,我們只要反思,自己在以往的工作學習過程中,我們是否有按照禮儀的完全要求去做呢了?是否能夠很理直氣壯的說一句“我做到了”?沒有幾個人敢於這樣說,雖然如此,我們不需要感到尷尬或者羞愧,從現在開始,我們就從現在開始,從身邊點點滴滴的小事,從身邊每一次與他人的邂逅做起,貫徹禮儀的全部,遵守文明的章程,文明禮儀,從我做起!那麼,我們就為海南旅遊島的建設做出了很大的貢獻,也為國家下一代人才的培養做出了很好的榜樣!

  讓我們邁開自己的步伐,檢查自己的蹤跡,在教學育人的崗位上,在這平凡的崗位上做出平凡的事情,做出應做的事情,等待著收到我們期許的效果!

  暑假期間,我有幸傾聽了唐雁凌教授主講的教師文明禮儀教育,使我對教師文明禮儀有了新的認識。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規範化的做法。

  教師作為傳道授業解惑的育人使者,承載著推動全社會文明進步的重要責任,承擔著教書育人、為人師表的光榮職責,教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學生交流溝通的工具,是教師對學生“言傳身教”的一種手段。唐教授的講座讓我意識到,作為一名教師,應當用一顆平等的心,去平等地對待每一個孩子,放下教師的架子,對學生真誠相待,去做學生的朋友,去尊重學生、關心、愛護學生。欣賞孩子身上的閃光點,從而推動孩子的發展。蘇霍姆林斯基說:“人類有許多方面的品格是人生的頂峰,這就是一個人的自尊心。”要想贏得學生的喜愛和尊敬,首先要尊重和信任學生,並且要讓學生從心底裡接受你的這份情感,只在口頭上說說肯定是不行的,更重要的是在行動上要做到潤物細無聲。俗話說:精誠所致,金石為開。只要我們付出真愛,就一定會獲得豐厚的回報。如果我們動不動就對他們諷刺、挖苦,使他們喪失上進心,破罐子破碎,這樣反而起了相反的作用。我們應該採取表揚這個張揚個性,功效力大的尚方寶劍。這樣既保護了學生的自尊心,又使學生看到了前途和希望。

禮儀培訓總結7

  5月20晚上,公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓課。公司總經理柳建兵先生,總經理助理李文瓊女士,公司職能部門管理人員、專案主管、客服等相關人員全部參加培訓。

  培訓開始,吳老師先帶領我們跳了一段熱身舞,我們每一位員工都在老師的帶領開始手舞足蹈起來!

  熱身過後,培訓工作漸漸的進入主題。

  吳老師首先講了什麼是禮儀?禮儀是一門綜合性較強的科學,是指在中,自始至終地以一定的約定俗成的程式、方式表現的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重,用五句話來概括對不同人的尊重:尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養。然後講了學習禮儀的意義,第一展示良好的個人素質、個人修養;第二有利於建立良好的;第三有利於維護、提升企業形象。

  關於物業服務禮儀,老師主要講了幾大點:

  一、 職業形象

  1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容

  二、 職業儀態

  1、坐姿2、站姿3、微笑

  三、 電話禮儀

  1、接電話流程2、接電話技巧3、接電話禮儀4、撥電話禮儀5、電話注意事項

  四、 接待禮儀

  1、會客、行路、會議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀

  五、 其他常見禮儀

  1、電梯禮儀

  2、進出門禮儀

  3、上下樓禮儀等

  老師在講述這些禮儀的同時也相應的邀請了在座員工進行現場培訓。

  中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,而對我們物業公司來講禮儀是至關重要的,禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中,作為一名工作在服務崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人,這些人都是我們的客戶,他們就是我在商務交往中的物件。對照自已在為客戶服務中的一言一行,我們有很多地方都還有待改進。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事,儘可能地為客戶提供細緻周到的服務,同形形色色的客戶處理好關係。

  總的來說,我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象,展示自己的氣質修養,贏得尊重,便是自己生活和事業成功的基礎。所以,如果公司每一名員工都能學會尊重他人,包容他人,同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那麼我們不僅能提升自我形象,實現自己的人生價值,還能充分提升公司企業形象,建立健康向上的企業文化,促進公司和諧發展。

禮儀培訓總結8

  禮儀隊是一支能體現我院風采和學生風貌的隊伍,勿庸置疑,她為我院的活動增添了許多亮色。三月份有旅遊系蘇曉梅(學生輔導員)對禮儀社團的新學員進行禮儀培訓和體形培訓,透過培訓學員們對禮儀工作有了新認識,以及對禮儀的基本工作有了進一步的瞭解,下面是對培訓時期的工作進行的總結:

  禮儀社團培訓從20xx年3月16日開始每週兩課時的培訓課時,截止到期末結束共授課時22課時。本次培訓內容比較多,有儀容儀表、舉止禮儀、門迎禮儀、茶水服務、揭牌儀式、頒獎儀式、簽約儀式、獻花儀式等內容,培訓授課主要採用講練結合,以練習為主的教學方法進行開展,透過本人的詳細講解與現場演練,學員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀的舉止禮儀,在培訓中每個學員都現場進行演練,使得培訓工作進行的非常融洽。

  透過本期禮儀社團培訓,學員們對社交禮儀有了更深層次的瞭解,學習到了更多禮儀知識,本次培訓對他們以後的學習、生活有著重要的影響。

  雖然本期團校培訓取得了較好的成績,但是,我們的工作中仍存在著一些不足之處。

  第一、因為宣傳力度不太夠,仍有極少個別學生遲到,甚至有學院因為有其它工作或不想聽而中途離開。

  第二、因為對現場管理工作不夠到位,開始時現場秩序有點混亂。

  第三、由於課時時數少,操作時間較長所以部分內容練習時間較短,學院掌握的不是很到位。

  因此,在以後的工作中要努力地改進以上的不足,嚴格要求做到更好!如加大學生思想工作的宣傳;在今後的培訓中要提前將學生的培訓任務明確分工,培訓時要嚴格要求培訓質量,只有做好以上才能為今後的接待工作提供較高質量的服務。雖然這期禮儀培訓已經過去,但在以後的禮儀培訓活動中,我要借鑑這次活動的成功與不足的地方,使以後的禮儀培訓工作可以有秩序地成功舉行。

禮儀培訓總結9

  為使大家掌握並熟練應用商務談判、商務宴請禮儀,提升個人職業素養,塑造成功的職業形象,人力資源部組織開展了本次《商務禮儀》培訓。結合培訓效果評價分析,對本次《商務禮儀》培訓總結如下:

  一、好的方面:

  1、培訓內容上,非常切合主題具有很強的實用性;

  2、培訓老師非常專業,專業、生動地授課極大的調動員工積極性,大部分員工表現出了極大的聽課熱情;

  3、絕大部分員工對本次培訓效果很滿意,且受益匪淺;

  4、本次培訓準備較為充分,各類裝置在使用過程中未出現任何異常,培訓過程非常順利。

  二、不足的方面:

  1、在培訓紀律方面,仍有少數員工在培訓開始後,陸續進場,在一定程度上分散了講師的注意力;

  2、培訓時間安排相對較緊湊,因培訓內容較多,在今後的培訓中考慮將培訓時間調整為一天,分上、下午進行,避免出現因時間緊湊而壓縮課程內容。

  三、改進措施

  結合員工意願,對工作開展的需求,在今後工作中,儘可能的開展更多具有實用性、更有趣的內訓課程。在滿足員工需求的同時,達到最佳的培訓效果。

  附:本次商務禮儀培訓,參加人數超過48人,共收到培訓調查問卷28份。

  彙總如下:

  一、課程評價

  課程內容:(內容深度、課題內容、內容與主題切合度)該項平均得分:8.92分

  講師表現:

  二、培訓收穫:

  1、系統的學習了禮儀規範;

  2、瞭解點菜、紅酒的基本常識;

  3、中西方商務交往的不同點;

  4、更好地掌握待人接物的方式、方法;

  三、對培訓的建議或意見:

  1、對業務部門進行深度培訓;

  2、多開展類似的培訓;

  3、提供外出培訓的計劃。

  四、期望參加哪些培訓課程:

  1、市場營銷類培訓;

  2、商務談判及溝通技巧類培訓;

  3、典當、擔保、小貸業務培訓;

  4、財務分析類培訓;

  5、法律英語培訓。

禮儀培訓總結10

  今天參加了公司組織的職場禮儀培訓,讓我學到了很多以前沒有想過的禮儀知識。俗話也說:沒有規矩,不成方圓。所以做任何事情,都應有一定之規。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規範,也是互相尊重的需要。

  平時在與人的。交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點沒關係。但是透過學習職場禮儀,發現這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來說都是非常重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現著一個人道德修養。

  一個人若無禮可行,那麼他在工作與學習上也很難順利進行,因為無禮寸步難行。禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時也能獲得他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象,進而促進相互間的溝通和交流。尊重與信任,無論在工作、學習和生活上,都尤為重要。

  沒有什麼比信任更為重要了。歸根結底,還是有著良好的的禮儀才能引領我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象,在與客戶洽談的時候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關係的潤滑劑,可以融洽人與人之間的關係,從而達成合作。

  透過短暫的禮儀培訓,讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規範,是個人道德修養的充分體現。

  禮儀不僅僅表現在個人形象方面,還關係到企業形象方面。從個人而言;

  好的禮儀素質不僅可以提高人的個人修養,還能有利於自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關係。從企業而言;

  可以樹立企業形象,提高客戶的滿意度與美譽度,最終達到企業經濟效益的目的。

  總之,此次禮儀培訓讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今後更將注重自身禮儀的培訓,加強自身道德修養。

禮儀培訓總結11

  韓愈雲:師者,傳道授業解惑也。此言不虛。不過今天的師者,只以此為師,遠遠不夠。因為,我們對孩子們的影響已經不僅僅是知識的範疇了。

  時代以令人驚詫的速度在發展著,很多駐足不前、不思進取的人已然落後——所以今天的我們,要讓自己保持一顆永遠奮進的心,才能跟上時代的步伐。參加了學校組織的禮儀培訓,我再一次知曉了自己的淺陋無知,再一次明白了學無止境的道理,更是堅定了自己求知的方向!今天,就梳理下自我的學習感悟,與諸位分享下吧!

  古人云:不學禮,無以立。一直深知禮的重要性,也自詡尚算講究禮儀的人,可是,在聆聽了葛洪冰老師的講座後,才發現自己對於禮儀的瞭解知之甚少。無論是衣服顏色的搭配,還是戒指的戴法,還是皮鞋的.選擇,還是領帶的搭配,我也略有耳聞,可是,那些零散的獲得,在系統而廣博的知識面前,不得不敗下陣來——這是對自身禮儀的提升,更是對教育生命最美麗的補給。

  感謝這次培訓,讓我們可以更優雅,更美麗,更從容地行走在教育之路上。每個人都有權利擁有更美麗的生活,淨化自我,愉悅身心,芬芳了世界。誰能說一個舉止優雅的教師會滿口粗俗、見識鄙陋?我們的使命是讓孩子們學會感知這個世界,讓他們懂得如何去發現美,欣賞美,進而學會創造美。誰又能說一個文明有禮的孩子會自私自利不懂尊重?真正的文明禮儀是外形於身,內化於心,是一種對生命發自內心的敬意。願我們每位師者都能在傳道授業解惑的同時,以文明的舉止優雅的姿態從容的態度影響感染孩子們,畢竟,課堂上,他們的眼神關注的焦點,都在我們的身上啊。我們的每一句話,我們的每一個動作,甚至我們的每一個微笑,都會對孩子們產生不可估量的影響。所謂“言傳身教”莫不如是。叫我們如何不重視?

  感謝這次培訓,讓我們可以更自信,更快樂,更美麗地面對可愛的孩子們。再怎樣的生活優裕富足,再怎樣的眼光挑剔苛刻,畢竟,他們只是年齡心智幼小的孩童。面對單純的心靈,求知的眼神,我們能夠忽略這份被關注嗎?絕對不能!否則良心何安?如果說從前的教學是隨意的,粗放的,那麼,從今天開始,我會告訴他們,你的一言一行,都是你心靈氣質的一種外露。無論今後從事何等樣的事業,自身對於世界的認知,對待身邊人事的態度,直接決定你人生層次的高低。而這份衡量,不以世俗標準,而是文明程度。學識智商有高下,但文明禮儀無門檻。每一個人都可以讓自己的言行舉止變得美麗,優雅,大方,高貴。禮儀無疑是最好的精神營養師。

  挺拔優雅的站姿,微微頷首的注視,得體大方的手勢,自信快樂的笑容……原來我們都很美。

禮儀培訓總結12

  公司請來航空公司的空乘來為我們培訓,而我們十五個學員今後將在完成本職工作的同時承擔公司各級的禮儀培訓工作,所以在培訓師動員大會上領導用四個字即概況了一個多小時囉嗦的會議:學會、會教。會後我也只記往了這四個字,也是我自己的目標。

  週四下午一點半培訓,上午“班長”打電話通知大家下午的培訓要著正裝,都到辦公室坐下了,而且穿得不算休閒算個通勤裝吧,但離正裝還有點距離,於是打電話讓同學陪我去買衣服,幸好她在家中,帶了兩件正裝來給我解了個圍,救了個場。感謝~~~

  下午的培訓是一個飛行十六年的空乘為我們做培訓,第一眼看到她,她的笑容便給我留下了非常好的印象,後來在整個培訓課中,說到第一印象她問大家,她給我們的第一印象是什麼,有人說衣服、有人說髮型,而我說是笑容。是不是我老了?看人第一眼時竟然關注的是笑容。

  前半段老師讓大家上臺做自我介紹,可能是太突然沒準備,大家顯然都有點緊張並且都很潦草的完成了任務,顯然沒有達到老師的要求。接著老師說為什麼要重視禮儀、禮儀為我們的生活和工作帶來什麼,這些內容基本上大家都很清楚,只是她幫助大家一起又總結回顧了一番。

  接著說到笑容,我們開啟放在我們面前的鏡子,對著鏡子近距離的笑,從來沒有認真的看自己笑過,但我知道一切發自內心真誠的笑容就是最美麗的。老師從專業的角度說笑容有一到十級,而我們正常的情況下五級是最合適的。五個同學的示範讓大家在對五個笑容級別沒有概念定義的情況下直觀的瞭解了一至五級笑容的樣子。讓我對老師這種培訓方法印象很深。就是先讓大家自己去體會。

  接下來就是我們自己來笑了,說“茄子”?“田七”?都不對,應該說“威士忌”,說到“忌”的時候停兩秒。好了,看到這,大家都開始去試試,到鏡子面前說:“威士忌”~~~~~

  練習時間結束,老師讓大家一個個笑出來,最終老師指著我說:她笑得最好。我趁機也總結了一下:一是我態度非常端正,這種培訓機會非常難得,珍惜每一個讓老師糾正的機會是要抓住的。二是要大方,很多小姑娘不知道是不好意思還是怎麼的,一直在那笑,好象覺得這種很好笑,而我是很認真的學著老師在發“威”音的時候很誇張的嘟著嘴巴,在發“忌”音的時候停頓兩秒。

  聲音的語調、語速的快慢也決定了處理事情的結果,這是我一直意識到卻一直沒能改正的問題,我的語速一直很快,有時自己都覺得自己說話不帶喘氣的,可能自己覺得說得很明白了,而對方還一時難以消化,以致於溝通會出現小小的問題,而且從禮儀上來說,勻速、吐字清晰、有節奏的這麼語調也是顯示一個人的修養。老師用空乘在飛機上播音的一段話讓兩個同學來試播,第一個同學很踴躍的上臺誦讀,聲音吐字在我聽來非常的標準了,而老師卻很專業的指出來她在讀數字的時候是不清晰的。當問到誰再來試播的時候,剛才上去的女同學推推我,老師也看著我,那就上吧。由於吸取了前面的經驗,所以在整個朗讀中讀到數字時我特意放慢了語速又求清晰,而且語調有起伏帶有感情。我看見幾個同學閉著眼睛,好象他們是想用這種方式來驗證我的聲音,是否讓他們感覺正在飛機上吧。老師聽完後說:你的音質很好,你唱歌一定很好聽。哈,幸好很到老師的肯定。看來每個人都是希望得到肯定和認可,這也是我在今後的培訓工作中要運用進去的。這是非常有利於培訓工作開展的。老師的表揚我聽進了,這種激勵方式我也學到了。

  有的同學在聽課後有點不屑:她說的都是書上有的,我們都知道的。

  而我卻不認同:書上一直都寫著,但我們不會去真正的體會和理解。而老師在說的時候,她就是個示範,你可以看到她是如何做到的,書裡的文字都要靠我們自己去相像,這是本質上的區別。

  第一堂培訓課給我最大的體會就是:

  1、用心去看老師的每一個方案,不能從一個學生的角度去接受,而應該看到老師為什麼讓我們用這種方式去做,而我做為學員我從中的體會也將是我今後的學員的感受。

  2、放開心情,如果一直扭捏在那放不開的話,今後如何可以站在講臺上面對我們的學員?

  3、真誠。培訓中對老師要真誠、對其他學員要真誠,也要對自己肩負的使命真誠。這樣你的笑容才是最美麗,你的聲音才是最動聽,你才會是最受人歡迎的人。將來也才能成為最受人歡迎的講師。

  因為即將前往美國旅遊十一天,五節培訓課我要少上兩節,心中還是有些許遺憾,但我相信透過自己的努力一定會迎頭趕上。

  我是最棒的,我將是最優秀的培訓師!

禮儀培訓總結13

  我參加了高新區不動產登記和交易中心舉辦的職業禮儀培訓,授課老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了深入的認識。

  泱泱華夏,素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地瞭解和認識,使我自身有了更進一步的提高,同時也找到了自身的不足,為以後的職場交際打下了堅實的基礎,主要感想如下:

  一,學到如何樹立自己的職業形象

  培訓主要講的是儀態,儀表禮儀,其中一點講的是儀容,它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等,不能小看這些,它佔了我們職場禮儀比例中的50%,能夠看得出是相當重要了。我們平時的一舉一動,是否得體適宜,都需要好好地學習並應用所學到的禮儀知識了。

  第二部分的授課內容也是與我們息息相關的,分別是儀容、服飾、飾品,回想過去,在平日的工作中有很多地方做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略。我發現,交往是講究規則的,即所謂的沒有規矩不成方圓。

  二,提升個人素養

  第三部分講的是細節——接待禮儀。雖然很多時候我們都在講禮儀,但是在職場中,真正執行的過程中,需要細心地關注每個細節,讓我們服務的群眾感到最舒服的處理方式。其實這些細節都體現在很細微的地方,在應用時所遇到的場合也各有不同,這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎之上,細心觀察每一個業務環境中的應變之道,積累經驗,鍛鍊自己,逐步在職場中成熟起來。

  三,禮儀的重要性

  我認為,不動產人在工作場合中,需要去處理辦理業務中遇到的各類突發狀況,禮儀不僅僅是禮節,更源自我們的內心,當我們真心關心別人,在意他人的自尊和感受時,我們也會同樣受到尊重。這次禮儀學習開拓了我的視野,讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度,行者無疆”,職場之道,應不卑不亢,有禮有節,有方有圓亦有度,得體的職場禮儀之道才能成為我們在今後的不動產登記工作中建立良好人際關係的基石。

  透過這次培訓,使我加強了對職場禮儀的深入瞭解,並且有所掌握,以後我會將禮儀很好地運用到不動產登記工作中,與同事融洽相處,和團隊合作愉快,用心努力的工作,實現自我價值最大化,為高新區不動產登記和交易中心樹立良好的自我形象。

禮儀培訓總結14

  隨著社會的發展進步,文明程度的不斷提高,以及人與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學習禮儀知識,運用禮儀規範,對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

  本週一下午,公司對全體員工進行了金正昆教授主講的禮儀影片學習的培訓,透過影片禮儀知識的培訓,我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足,公司組織的禮儀培訓活動非常有必要,對我深有感觸,受益匪淺。

  我國素有禮儀之邦的美譽,禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德,自古以來,文明禮儀一直處於相當重要的位置。如今,隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快,禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,範圍之廣,可謂包羅永珍,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質修養,一個單位的整體形象。

  因此,在平時工作與生活中,著重注重四個方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務能力;

  二是端正思想態度,提高自身道德修養;

  三是講究學習方法,提高自身禮儀水平;

  四是注重學以致用,提高工作效率。

  影片培訓課程從我們的髮型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居後原則,先將年輕者介紹給年長者;

  將地位低者介紹給地位高者;

  將客人介紹給主人;

  將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

  將非官方人事介紹給官方人士;

  將資歷淺的介紹給資歷深的;

  將男士介紹給女士。

  介紹時動作:手心向上,介紹時一般應站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解。

  輕鬆靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也可以說是教我們如何與人相處,從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎麼一個人,這絕對是一門學問。

  看來我真是應該好好多多練習,對於說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學習的,平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什麼好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。

  在說話藝術上學會怎樣去讚美別人,就像禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方,多數的時候對方都會轉送回來,這樣一來我們就形成了良性迴圈。雖然只學了些皮毛,但我相信只要是出於真誠的讚美,有誠意,一定可以獲得預期的效果。

  相信,如果我們每個人都能從我做起,從現在做起,樹好自身形象,樹好公司形象,那麼,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀培訓總結15

  “做人先學禮”,禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須透過學習、培養和訓練,才能成為人們的行為習慣。職業是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實現理想、走向成功,可以促進全體員工團結互助、敬業愛崗、誠實守信,可以增強人們的交往和競爭實力,從而推動各項事業的發展。因此,為迎接下週一投資考察商的到來,同時規範我司員工的言行舉止,塑造我司良好形象,提高辦事工作效率,總部總裁辦通知安排,舉辦禮儀培訓。

  培訓伊始,以“手指操”暖場小遊戲,讓來自不同部門的兄弟姐妹彼此熟悉,打破了僵硬的局面,大家的參與使培訓氣氛迅速升溫,場面歡樂而又不失嚴肅,精神放鬆而又不失韌性。

  本次培訓邀請培訓中心的擔任講師,分別從行政規範制度、辦公室禮儀等方面開展培訓,讓每一位參訓學員對公司、對自己、對工作規範有更深入地瞭解。8月15日14:30培訓由擔任主講《辦公室禮儀》培訓課程,從“儀容儀表”、“行為規範”、“語言規範”等多個方面,詳細地講述了禮貌禮儀在職場的重要性,並反覆強調“微笑”的力量。培訓過程中,結合培訓現場情況,不斷用風趣幽默的小故事帶領大家進入禮儀培訓的氛圍中,讓大家深入感受到禮儀對於我司開展工作的無形促進作用,正如講師在課程講解中提出的:“軟實力是企業競爭更加重要的部分。”

  公司在提升內在修養的同時須十分重視儀容儀表,並將儀容儀表檢查工作列入下週工作要點。

  企業好的禮儀文化一定能推進企業工作的突飛猛進發展,讓我們伴隨著龍邦企業文化的快艇,乘風破浪,直掛雲帆。我們相信未來的龍邦是璀璨的明星。

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