辦稅服務廳工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫好總結。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編幫大家整理的辦稅服務廳工作總結 ，希望能夠幫助到大家。
辦稅服務廳工作總結 1
一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階。現將有關工作總結如下：
一、以規範化改造為契機，完善各項軟硬體建設
為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質的新辦稅服務廳。
（一）形象標識統一，現在的辦稅服務廳不僅外部形象上統一了標識，有利於納稅人區分辦稅服務廳和其他社會視窗的區別；內部標識上也進行了統一，讓納稅人進入大廳後各個視窗辦理什麼業務一目瞭然。
（二）辦稅區域劃分規範，在辦稅服務廳內分設了辦稅服務區、諮詢輔導區、自助辦稅區和等候休息區四個區域。四個區域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。
（三）現代化建設不斷完善，在不同的服務區內運用led大型電子顯示屏、觸控式螢幕、計算機因特網等先進裝置為納稅人宣傳、辦理業務，滿足納稅人日益增長的需求。例徵期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。
（四）便民設施整齊擺放，專業的填單臺和諮詢臺清潔方便，雨傘、影印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。
二、轉變工作作風，大力倡導優質服務
從最初的統一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現綜合服務質量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟體環境發生著質的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態度和藹了，做事也公開透明瞭，很多事情都能替納稅人著想，在這裡辦稅真正能夠得到尊重。”
辦稅服務廳結合視窗服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質。
（一）是樹立服務意識。轉換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質服務”邁進。
（二）是樹立形象意識。首先，視窗人員透過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。
（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質量的提升從“依託骨幹”轉變為“整體提升”。
（四）是建立服務質量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程式和獎罰辦法，建立了服務質量評價制度。透過綜合評議，達到依法辦稅與最佳化服務相統一，透過強化服務質量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。
三、拓寬“四個平臺”最佳化納稅服務
（一）拓展綠色服務平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業務操作流程，簡化辦稅程式，及時辦理審批，實行“一站式”服務。
（二）拓展預約服務平臺。根據納稅人透過電話預約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業務，並電話反饋辦理情況。
（三）拓展諮詢服務平臺。透過簡訊平臺等手段，公開稅收法律、法規及最新稅收優惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。
（四）拓展延時服務平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。
四、創新導稅服務 樹立地稅形象
為激勵工作創新積極性，提升工作創新水平，推動地稅工作快速發展，伊川地稅局為落實市局納稅服務工作會議精神，進一步最佳化納稅服務，提升服務質量，提高工作效率，成立“導稅小組”，率先推出“導稅員”制度，在辦稅服務廳為納稅人提供導稅服務。
（一）選定業務骨幹，靚麗導稅風景線。
在辦稅廳門前設立導稅臺，由業務素質高，協調能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”，主動接待納稅人，及時宣傳新政策、講解業務流程、派發辦稅文書、輔導填報資料、解答疑難問題、受理現場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業務徵收高峰期的情況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉。這種變納稅人詢問為專門、主動的引導服務，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了徵納之間距離，提高了納稅人對稅務機關的信任度和滿意度，也規範了辦稅服務廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務水平的提升。
（二）名師精心策劃，規範導稅風景線。
1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓專案，以進一步提高導稅員的政治和業務素質，適應新形勢對納稅服務工作的要求。主要內容涉及：稅務登記、納稅申報、文書受理等各項涉稅業務知識。
2、聘請專業人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規範導稅接待、形象舉止等。聘請優秀講師對導稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時向徵收視窗人員灌輸納稅服務意識，提高視窗服務質量。
3、加強導稅員與各辦稅視窗之間的交流，分享經驗，儘可能簡化流程，以更好的服務納稅人。
（三）明晰服務重點，唱響導稅風景線。
納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人並問詢其需要辦理的納稅業務，引導納稅人到相應的辦理視窗辦理納稅事宜，同時幫助檢視納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關資料是否齊全。手續齊全，當時辦理；手續不齊全，一次性告知，節約了納稅人辦稅時間。如果納稅人所帶的資料手續齊全，導稅人員會引領其到相應辦稅視窗辦理納稅事宜，如果不齊全，導稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了徵納之間距離。等等以上諸如此類的業務知識，導稅員不僅要爛熟於胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鑽研學習。
導稅員要填寫《導稅員日誌》，記錄全過程。每天負責值班的導稅員要對當天業務諮詢、投訴、突發事件、辦稅導引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每週例會對收集整理的納稅人諮詢的熱點問題和納稅服務中的不足進行學習研究，以便以後工作中更好地開展納稅服務和宣傳。
透過引導辦稅，導稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進行輔導，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內人員的綜合業務素質得到加強和鞏固，提升了服務質量，實現了徵納共贏。
（四）狠抓職責落實，彰顯導稅風景線
嚴格服務質量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調導稅員做到“三個必須”，即：對納稅人提出的有關納稅申報流程、填表規則、繳款流程，心須予以解釋說明；對納稅人提出的不屬於辦稅服務大廳職責的事項，必須聯絡和引領到相關科室或具體經辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當，教育與懲戒相結合”原則，嚴格落實“首問首辦責任制”，確保軟環境建設在辦稅服務大廳落到實處。以此改進工作作風，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。
導稅服務大大節省了納稅人的辦稅時間，一方面提高了稅務工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企徵納關係進一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導稅人員與各個辦稅視窗,職能科室，協同聯動，將納稅人納稅過程變成享受服務的過程，潛移默化地增強納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產生畏難情緒和僥倖心理，從而有效提升了納稅遵從度。導稅服務切實轉變了服務觀念，豐富服務內容，真誠為納稅人提供優質、便捷、高效的服務，真正實現納稅服務“始於納稅人需求，終於納稅人滿意”。
總之，辦稅服務廳整體的服務水平、服務質量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和讚譽。今後，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執法為民”的辦稅宗旨，繼續推行在鞏固中求提高、在務實中尋突破、在創新中求發展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創新局面、徵收質量再上新臺階、文明服務再出新亮點、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優異成績。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經濟發展和城市建設作出積極的貢獻！
辦稅服務廳工作總結 2
按照《朔州市地方稅務局關於轉發〈國家稅務總局辦公廳關於開展辦稅服務廳建設情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，透過召開專題會議研究部署此項工作，會議研究決定，成立以黨組書記、局長任組長，其他黨組成員、副局長任副組長，區局各股室負責人任成員的工作組，對全區所轄的四個辦稅服務廳，進行了為期兩週的拉網式檢查，現將自查情況總結如下：
（一）辦稅服務廳環境建設情況：我們按照總局《辦稅服務廳管理辦法》的要求，由副局長每天輪流坐班，共設定了六個綜合服務視窗，一個發票發售視窗；設立了辦稅服務區、等待休息區、諮詢服務區。電子顯示屏、觸控式螢幕、服務評價系統、監控系統均能正常使用。
（二）按照總局《辦稅服務廳管理辦法》省局兩制等相關檔案的要求，在辦稅服務廳開展了導稅服務、限時服務、預約服務、提醒服務。並用電話對納稅人在申報期內進行納稅提醒服務，在日常傳送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務”，為方便徵納聯絡，製作辦稅服務卡，發放給轄區納稅人，便於及時受理納稅事項；實行“快捷服務”，完善“一窗式”服務，採取“首問負責、一窗受理、內部流轉、環節監控”的方式，讓納稅人立等可取；建立限時、延時、節假日值班，在申報期安排稅管員在廳內進行導稅服務。9月份，網上申報業試用成功。並在國稅局大廳設立地稅辦稅費視窗。
（三）辦稅服務廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。
（四）辦稅服務廳先後研究制定了《辦稅服務廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務廳工作服務標準》、《辦稅服務廳文明用語規範》、《一分局檔案資料管理辦法》等內部管理辦法，各種管理辦法的推行，進一步明確了大廳每個人工作職責、工作範圍、工作流程。
辦稅服務廳是視窗單位，是徵納雙方的橋樑，辦稅廳工作人員素質和服務態度的好壞，直接關於到稅務部門的形象，我們要全面加強辦稅服務廳管理，做到讓納稅人滿意，受到社會好評。
辦稅服務廳工作總結 3
今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納稅服務水平為目標，結合辦稅服務廳的工作實際，紮實開展標準化建設，爭創特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。
一、抓服務主體
為樹立執法關聯服務、管理交織服務、權利體現服務的理念，從愛崗敬業、團結協作、服務質量、行為規範等方面著手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛崗敬業意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮生產企業參觀體驗，與工人開展心連心，感受創業艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。
2、重視關愛活動，打造團結協作團隊。我們把以人為本、和諧發展的`理念融入到每一項工作中，落實到每個幹部身上。辦稅服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規範，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激
發他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結協作齊飛翔”的團隊精神。
3、開展業務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務廳工作人員的實際，我們實行“結對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務廳及延伸視窗工作人員的稅收業務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦稅服務廳工作人員的業務比賽活動。透過培訓幫帶和促學，使幹部的綜合業務素質和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業務骨幹脫穎而出，為推行一窗多能創造條件。
4、強化日常管理，規範服務行為。一年來我們本著工作務實和管理創新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業務處理、工作紀律、環境衛生、服務規範上下功夫，透過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩遊戲、違規違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務載體
我們突出重點、充分發揮辦稅服務廳“示範視窗”的導向作用，抓好服務載體的優質化建設。
1、最佳化辦稅服務環境。縣局新建了辦稅服務廳，加強了辦稅服務廳的硬體和軟體建設，按照省局關於標準化辦稅服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區辦稅服務廳學習考察後，結合自身實際佈局了辦稅服務功能區，配置相應的裝置、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結合。
一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網上報稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實現了網上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯網，全縣XXX戶企業XXX戶個體戶成功實現稅款直達。同時利用現有的資訊科技，全面實現了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納稅人發放500餘張服務監督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦稅服務廳搬遷後，推行了局領導值班制，保證了辦稅服務廳的管理和協調。總之透過開展導稅服務讓納稅人順心；開展特色服務讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務讓納稅人暖心。
3、推行陽光辦稅、完善納稅人監督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸控式螢幕、宣傳欄、公告欄，讓納稅人瞭解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務登記、發票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印製成彩色摺疊式宣傳單，全方位向社會公佈辦稅內容，保障納稅人的知情權、監督權。同時我們還設定舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40餘條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發放調查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調動了大廳工作人員爭先創優的積極性。
三、抓服務提升
1、內部銜接與管理進一步規範。一是辦稅服務廳業務處理更加規範。針對大廳時常出錯的實際，為避免業務處理和資料錄入出錯，人員調整後，設立總複核崗，對各崗位人員的業務處理情況及資料錄入情況進行跟蹤監控，建立《前臺人員工作日誌》、《總複核崗工作日誌》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回覆率均達到100%。二是部門業務流轉更為規範。我們按照一站式辦稅指南規定的程式和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每週第一個工作日和最後一個工作日對正在流轉過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡併業務流程。提高服務效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡併業務流程討論會，對我縣涉及的XX項業務進行梳理，把握最佳化流程的脈絡，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環節，印製了《XX縣國家稅務局辦稅服務指南》。
二是清理辦稅資料。對稅務機關需納稅人提供的資料進行清理，並從當前資訊化、網路化的實際出發，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重複報送報表的問題。三是清理辦結時限。對各類事項的辦結時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業務，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。
3、促進徵納關係融洽，提升國稅部門形象。優質高效的服務，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行
服務措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務廳服務納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務形象進一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加強辦稅服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業心。合理安排好輪值輪休，規範業務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示視窗示範作用。
2、加強辦稅服務廳工作人員的業務學習和業務輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務廳為依託，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質量和水平，提升服務檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來，辦稅服務廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問題的原因。採取對症下藥的辦法，消除作風建設方面業務處理方面的突出問題。
納稅服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務水平。
辦稅服務廳工作總結 4
20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞服務科學發展、共建和諧稅收的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷最佳化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業申報1503戶次，開具稅票628張，徵收稅款11.6億，代徵工會經費834.87萬元;發售發票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，登出登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規定的預算科目和預算級次及時徵收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶營改增企業手工申報。
二、加強科室配合，協調完成各項工作。
一是協調做好工會代徵工作。協調稅源一科，對企業名稱和銀行資訊進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保徵收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審三單四表齊全性、有效性、一致性，嚴守申報稽核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格稽核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
三、加強納稅服務，積極完成特色工作
(一)製作發放兩卡。
1.發放溫馨服務卡。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發票管理等涉稅服務的諮詢電話和相關科長的聯絡電話，使納稅人一個電話就可以輕鬆獲得分局業務骨幹最全面的解答，有效避免納稅人多次問，多頭跑的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發放服務卡230張，共收到電話業務諮詢1000多次。
2.張貼納稅監督卡。營改增後，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們製作了納稅監督卡，卡片張貼於納稅人經營視窗、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了後顧之憂。上半年共張貼監督卡150戶次，收到相關涉稅諮詢60餘次。
(二)規範各項制度
1.規範了12366熱線諮詢規程。隨著遠端辦稅的日益普遍，熱線諮詢也成為納稅人瞭解涉稅資訊的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們製作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人諮詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線諮詢覆蓋率高達98%，回覆率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規範了涉稅事項新操作規程。我們制定了《〈涉稅事項操作規程〉實施方案》，以方案實施
為契機，加強全體幹部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規範操作。結合規程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終十佳示範視窗和十佳服務標兵評選參考依據。新規程頒佈以後，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。
(三)開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。透過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳工作總結 5
一、20xx年工作總結
20xx年，大廳在縣局黨組正確領導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，最佳化納稅服務，提升管理質效，加強隊伍建設，充分發揮稅收職能作用，助推經濟轉型升級，促進社會和諧發展，在全體幹部職工的共同努力下，已圓滿完成20xx年稅收收入任務。
1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。
2、繼續落實重點企業稅源監控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業聯絡進行走訪，加強對重點稅源企業的有效監控，完善《重點企業聯絡制度》。
3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統計報表及進度表、重點企業稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規定的退庫範圍、預算級次辦理各項退庫業務。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”建立工作，規範“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項建立活動健康有序開展。
5、各視窗均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺視窗的申報徵收、
發票稽核、發票發售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。
6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高視窗服務質量和服務效率。
7、做好20xx年稅收調查工作。為保證資料準確，我科抽調業務骨幹稅收資料調查人員，對全省資料集中匯審，對未透過稽核的資料進行進一步核實更正，保證整個稅收調查工作成果順利地透過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調查。我們對相關人員發放400多份調查問卷，充分利用稅企QQ群和座談會等形式全面瞭解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規範視窗設定標識，進一步最佳化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監督。
10、做好財稅庫銀橫向聯網工作。按照統一聯網方案、統一業務標準、統一介面規範、統一軟體開發的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子資訊通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返於稅務和銀行之間的問題，實現稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務專案，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統納稅服務工作會議精神，切實最佳化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關作風建設，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務專案，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最最佳化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務徵管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環節、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統地梳理與再整合，並根據不同的業務型別，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監督力度。
13、加強幹部隊伍建設做好科室幹部思想政治工作，主要抓好乾部工作紀律和業務學習，切實提高工作效率。開展“優質服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發揮幹部的工作積極性，提高工作效率。對視窗崗位人員服務質量和水平進行考核評比，提高窗口乾部職工的依法行政意識、優質服務意識、無私敬業精神，立足崗位做貢獻，為全域性文明單位建立起示範作用。
14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業務知識的學習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業務流程辦事，不致於崗位調整受到影響。使每位幹部都能做到本崗業務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法諮詢、相關業務問題。
二、20xx年工作思路
20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20xx年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統計、發改委等部門的聯絡和溝通，及時瞭解經濟發展資料資訊，時時監控稅收與經濟比對情況及變化趨勢，儘早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權，確保稅收經濟同步增長。
2、堅持宏觀稅收經濟聯動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關經濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經濟聯動分析。監控重點稅源企業的稅收相關指標，深化典型企業、重點企業的前後縱向分析，預測發展趨勢。開展重點稅源行業的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收徵管及時提供資料支援。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應徵數分析，把握應徵稅收變化規律，分析變化原因，為領導決策提供參考。
4、做好20xx年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調查範圍、嚴格按照填表要求採集資料，保證上報的調查資料的真實、準確和完整，同時加強對調查資料的應用和分析，按時保質地上報稅收調查工作的總結和分析報告。
5、嚴格要求，確保計會統業務工作高質完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把資料質量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統一取數，加強聯絡，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。
6、繼續做好視窗前臺的各項工作。認真做好前臺視窗的申報徵收、發票稽核、發票發售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務“一個規劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規劃，即納稅服務工作規劃；一個流程，即最佳化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統辦”、全面推行智慧排隊叫號系統和服務滿意度評價系統、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區建設、推廣稅收管理員視窗值班制度、設立稅務爭議協調視窗或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業務範圍和行政區域，逐步實現市（地）範圍內的“全市通辦”、按照安全、自願、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統網上抄報稅、全面推行普通發票網上開票系統、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯網為依託的電子繳稅方式，實施網上開具繳款憑證。
8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創省級文明單位和群眾滿意示範視窗，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優質執行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高視窗服務質量和服務效率。
辦稅服務廳工作總結 6
一年來,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立現代納稅服務理念，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以資訊化為依託，以提高稅法遵從度為目標，全面推進納稅服務工作，積極構建和諧的稅收徵納關係和服務型稅務機關。辦稅服務廳以綜合徵管軟體平衡執行為基礎,嚴格依法辦稅,最佳化納稅服務,在稅收徵管上實現了科學化、精細化、規範化的管理。
一、整合視窗職能，完善“一站式”服務。
按照制定的《辦稅服務廳視窗職能整合方案》全面推行“一站式”服務，透過視窗功能的整合，設定綜合服務視窗3個和發票管理視窗2個，“綜合服務”視窗職能是為納稅人提供發票驗舊、申報徵收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，並且負責車購稅徵收及開具車購稅完稅證明等全套服務。“發票管理”視窗工作職能是為所有的納稅人提供各類發票的發售及代開。包括企業及個體所有的發票發售、專用發票及普通發票的代開。20xx年3月底完成視窗整合工作。透過視窗整合，打破原有的專業視窗分專案、單職責開展服務的侷限，實現每個視窗能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實現所有涉稅事項統一由辦稅服務廳受理，同時建立紙質資料內部傳遞制度，將紙質資料隨同工作電子資訊在內部各職能部門、各崗位間流轉，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質資料在各職能部門中傳遞籤批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現“視窗受理、內部流轉、全程服務、限時辦結”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。
二、嚴把資料稽核錄入關，確保綜合徵管軟體正常運轉。
準確的資料錄入和操作是確保綜合徵管軟體正常運轉的關鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質量觀念，嚴把資料錄入關，加強基礎資料管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務廳資料管理辦法》，規範資料的稽核和錄入，以求實現綜合徵管軟體資料操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個徵管資料的真實、準確、全面和實用性。一年來辦稅服務廳人員操作各類資料91949筆。其中稅務登記類4575筆，文書1385筆,發票7439筆,申報徵收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實現全年實現了省局通報無差錯，確保了我局綜合徵管軟體正常運轉。
三、規範與創優相結合，為納稅人提供了優良的服務水準。
一年來，辦稅服務廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標，按照管理正規、運轉諧調、服務規範的工作思路，牢固樹立納稅服務理念，做到規範與創優結合，管理與服務並重，全面提升納稅服務層次，納稅服務實現由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合稅收工作實際，根據納稅人不同需求，提供不同型別納稅服務，讓納稅人實實在在地得到活動實惠。
一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務諮詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務廳發放各類稅收宣傳單1200餘份，為258餘戶新辦企業和個體工商戶提供納稅諮詢。
二是提供“即時服務”。針對納稅人反映的少數徵收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統一規定了稅收徵管各個環節的服務時限，工作人員必須在規定時限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規定的時限審批。
三是提供“延時服務”。辦稅服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納稅人的政策諮詢，同時，在徵期最後一天負責徵收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據統計，我局辦稅廳在休息時間解答或轉接納稅人諮詢180餘次。
四是提供“承諾服務”。就是透過網際網路、辦稅服務廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公佈服務標準、納稅事項的辦結時限和各項廉政規定，全系統公佈了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務總局制定的稅務人員五要十五不準等相關內容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。
四、加強發票管理，把以票管稅落到實處。
一是要堅持發票超過定稅補稅的規定,規範發票發售、繳銷各環節的管理制度；全年年實現視窗發票補稅365萬元。二是要規範對使用發票比較多的納稅人的發票使用和徵稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科；三是規範對城鎮和農村納稅戶發票定期交舊領新的管理辦法；對城鎮發票使用者按兩個月繳銷，對農村發票使用者按年繳銷,方便了納稅人。五是規範了代開視窗普通發票管理制度，實行票款分離,全年視窗代開普通發票4851份,徵收稅款146萬元,六是規範了視窗代開增值稅專用發票的管理制度；對小規模納稅人到視窗要求代開增值稅專用發票的條件進行嚴格稽核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35戶小規模納稅人，開具了187份增值稅專用發票，徵收稅款21.28萬元，無一份出差錯。
五、實現稅收執法的規範化，全年實現稅收執法無一錯誤。
按照綜合徵管軟體操作要求使用所有稅務文書，其按照綜合徵管軟體環節要求實施所有執法程式,在辦稅服務廳推行執法責任制和執法過錯責任追究制，規範稅收執法流程,實現稅收執法的規範化管理,全年辦稅服務在日常徵管共有發主涉稅執法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現稅收執法無一錯誤。
六、創新服務手段，減輕了納稅成本。
完善納稅申報體系，推廣網上辦稅服務廳，基本實現了“足不出戶，輕鬆辦稅”的辦稅目標，截止20xx年我縣網上辦稅服務廳共受理各類稅收業務3212戶(次),其中註冊網上辦稅服務廳納稅人172戶，共辦理網上申報1671條，增值稅專用發票稅網上認證1025條，網上貨運發票認證共31筆，防偽稅控遠端抄報稅網上抄報稅311條，辦理文書申請、發票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務競賽評比活動中創造了有利的條件。
七、加強納稅人納稅信用等級評定工作。
(一)、根據《xx省地方稅務局、xx省國家稅務局關於開展20xx－20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》（湘地稅發〔20xx〕158號）檔案精神,於20xx年六月二十九日成立了xx縣國家稅務局20xx－20xx年度納稅信用等級評定委員會。
(二)、建立聯席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領導和徵管部門主要負責人參加的工作協調小組，做好共同評定的組織、領導、協調工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，透過聯席會議的形式確定組織實施方案，統一部署全縣評定工作；並透過聯席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為B級納稅人，60戶為C級納稅人。透過評定，辦稅服務廳根據不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務。
八、加強納稅人學校建設，建立規範的納稅輔導機制，構建和諧的徵納雙方交流平臺。
5創辦納稅人學校，旨在創新服務方式，完善納稅服務體系，建立規範的納稅輔導機制，構建和諧的徵納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先後委騁相關科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達５期，培訓了企業財務人員２40餘人次，個體工商戶３２０餘人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。
九、加強徵管確保車購稅超額完成任務。
一是大力開展政策宣傳。對內透過業務培訓，提高稅務人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外透過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關臺帳。該局對車輛購置稅的車價資訊採集、計稅依據、納稅申報、稅款徵收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺；三是加強部門配合。積極爭取公安、農機車輛管理部門的支援配合，密切聯絡，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權。四是強化對經銷車輛納稅人的管理。對經銷企業重點審查經銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年徵收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。
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