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語言商務談判技巧

語言商務談判技巧(7篇)

語言商務談判技巧1

  成功的商務談判都是談判雙方出色運用語言藝術的結果。

  針對性強

  在商務談判中,語言的針對性要強,做到有的放矢。模糊,羅嗦的語言,會使對 方疑惑、反感,降低己方威 信,成為談判的障礙。

  針對不同的商品、談判內容、談判場合、談判對手,要有針對性地使用語言。另外,還要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化以及需求狀況的差異。

  方式婉轉

  談判中應當儘量使用委婉語言,這樣易於被對方接受。

  要讓對方相信這是 他自己的觀點。在這種情況下,談判對手有被尊重的感 覺,他就會認為反對這個方案就是反對他自己,因而容易達 成一致,獲得談判成功。

  靈活應變

  談判過程中往往會遇到一些意想不到的尷尬事情,要求談判者具有靈活的語言應 變能力,與應急手段相聯絡,巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時,你若是說:“讓我想一想”之類的語言,會被對方認為缺乏主見,從而在心理上處於劣勢。此時你可以看看錶,然後有禮貌地告訴對方:“真對不起,我得與一個約定的朋 友通電話,請稍等五分鐘。”於是,你便很得體地贏得了五分鐘的時間。

  無聲語言

  商務談判中,談判者透過姿勢、手勢、眼神、表情等非發音器官來表達的無聲語言,往往在談判過程中發揮重 要的作用。在有些特殊環境裡,有時需要沉默,恰到好 處的沉默可以取得意想不到的效果。

語言商務談判技巧2

  用語言的藝術說服對方人們常說商務談判其實就是一場頑強的性格之戰。但即使再強的對手也是有軟肋的,其實商務談判就是不間斷的說服,而透過語言的表達來打動說服對方,則是與談判對手博弈過程中取得滿意效果的一種十分行之有效的手段。這是談判雙方都想做到的,但也是十分難做到的。商務談判中要想說服對手,首先要聽取對方的要求和想法,找到對方能接受的談話契合點進行敘述,提出己方的問題並回答對方的疑問。在觀點不一致時進行有理有據的辯論。只有透過這些多種多樣的語言藝術的運用,才能讓對方改變初衷,真心實意地受己方的意見和主張。在談判過程中雙方為了各自利益爭執不下時,如果能夠讓對方認同己方的觀點,做出讓步同意我們的要求和想法,那談判就取得了成功。但在談判的過程中,出現的情況是千變萬化的,這就要求在使用語言藝術的時候,要具體情況具體分析,合理正確使用不同的語言技巧,才能使談判雙方取得共識,求同存異,解決分歧。有時候也要設切身處地為對方考慮,從對方的利益出發,使彼此間的談判圓滿雙贏。

語言商務談判技巧3

  完整、準確表述談判者意圖。談判雙方在溝通的過程中,首先是要把話說得清晰、準確、客觀,且實事求是。在商務談判中,談判者在介紹本企業產品、財務等狀況的時候一定要符合實際,不要誇大其詞,這樣才能使對方切實感受到己方的誠意。同時在闡述自己目的和意圖的時候,語言要說得簡明扼要、有的放矢。一般的商務談判都是要經過很多回合,每次商談和能敲定下來的專案和議題也就是三五個左右,這是因為人的大腦記憶是有限的,在有限的一段談判時間內只能記住一些重點的討論內容。這就要求談判者具有十分出色的邏輯表達能力,思維縝密,表達概念時要明晰,判斷要正確,推理要嚴謹,在與對方的溝透過程中要客觀、有針對性,理由要充分,說服力要強,才能使談判順利地朝著成功的方向前進。如果在商務談判的過程中談判人不圍繞主題,對準目標,而是使用囉囉嗦嗦、含糊不清的語言進行表述,這會使對方產生迷茫和困惑,甚至產生輕視,認為己方誇誇其談,對談判表現的不夠真誠、毫無誠意而言,給談判造成障礙。

語言商務談判技巧4

  摘要:商務談判是在經濟活動中,談判雙方透過協商來確定與交換有關的各種條件的一項必不可少的活動,它可以促進雙方達成協議,是雙方洽談的一項重要環節。而商務談判的過程就是談判者語言交流的過程。語言在商務談判中猶如橋樑,佔有重要的地位,它往往決定了談判的成敗。在商務談判中除了在語言上要注意文明用語、口齒清楚、語句通順和流暢大方等一般要求外,還應掌握一定的商務談判的語言技巧。語言的表達技巧有其優雅、生動、活潑和富有感染力等特點,在商務談判中起到了不可估量的作用。本文著重談了商務談判中的語言技巧,重點論述了談判中常見的提問、回答、拒絕的語言技巧,並結合相關案例進一步分析商務談判語言技巧的運用。

  關鍵字:商務談判 語言技巧 提問的技巧 回答的技巧 拒絕的技巧 案例運用分析

  1、語言技巧在商務談判溝通中的作用

  美國企業管理學家哈里·西蒙曾經說過:“成功的人都是一位出色的語言表達者。”成功的商務談判都是談判各方出色的運用語言技巧的結果。無論有聲語言還是無聲語言,在商務談判溝通中都起著十分重要的作用。

  ① 語言技巧是商務談判中表達自己觀點的有效工具

  在整個商務談判中,談判人員要把握自己的判斷、推理、論證的思維成果準確地表達出來,必須出色地運用語言技術技巧。

  ② 語言技巧是通向談判成功的橋樑

  在商務談判中,恰當地運用語言藝術技巧來表達同樣的問題或一段話,可以使對方聽起來有興趣,並樂於聽下去。

  ③ 語言技巧是實施談判策略的主要途徑

  談判策略的實施,必須講求語言技巧。許多策略如軟硬兼施、紅臉白臉,都需要比較高超的語言技巧。

  ④ 語言技巧是處理商務談判中人際關係的關鍵

  在商務談判中,雙方人際關係變化,主要透過語言交流體現。語言技巧決定了談判雙方關係的建立、鞏固、發展、改善和調整,從而決定了雙方對待談判的態度。

  2、商務談判中運用語言技巧的原則

  ① 客觀性原則

  客觀性原則要求在商務談判中運用語言技巧來表達思想、傳遞資訊時,必須以客觀事實為依據,並且運用恰當的語言為對方提供令其信服的依據。這一原則是其他原則的基礎。

  ② 針對性原則

  針對性原則要求在商務談判中運用語言技巧要有放矢、認清物件、對症下藥。 ③ 邏輯性原則

  邏輯性原則要求在商務談判過程中運用語言技巧要概念明確、判斷恰當、證據確鑿,推理符合邏輯規律,具有較強的說服力。

  ④ 隱含性原則

  隱含性原則要求在商務談判中運用語言技巧,要根據特定的環境和條件,委婉而含蓄地表達思想、傳遞資訊。

  ⑤ 規範性原則

  規範性原則要求在談判總必須認真思索、謹慎發言,用嚴謹、精當的語言準確地表達自己的觀點、意見,如此,才能透過商務談判維護或取得自己的經濟利益。

  ⑥ 說服力原則

  說服力是談判語言的獨特標誌。這一原則要求談判人員在談判溝透過程中無論語言表達形式如何,都應該具有令人信服的力量和力度。

  上述基本原則都是在商務談判的語言表達中必須遵守的,運用這些原則的目的是為了提高語言的說服力,因此說服力的大小是語言技巧高低的衡量尺度,所以在商務談判中運用語言技巧,必須堅持上述幾項原則的有機結合和辯證統一,這樣才能使語言具有真正的說服力。

  3、提問的技巧

  3.1 提問的不同方式

  ① 選擇式提問

  選擇式提問是就兩種或多種答案徵詢對方的意見,讓對方根據自己意願,自主地選擇答案。這種提問方式能表達對對方的尊重,有助於形成一個平等、又好的談判氛圍。比如:“您認為我們先談什麼好?規格、品質,還是交貨期?” ② 澄清式提問

  澄清式提問或稱直接式提問,就是透過己方的提問,使對方做出直截了當的明確回答。其好處在於方向明確、節省時間,一般用於需要確切地知道與對方有關於某些情況或想法,而對方又有義務與責任提供時。比如:“您剛才說我們的

  合同條款有含混不清之處,請舉個例子,好嗎?”

  ③ 探索式提問

  探索式提問是旨在與對方探索新問題、新方法的問句。比如:“假如採用新方案,您們覺得怎麼樣?”

  ④ 多層次提問

  多層次提問即在一個問句中包含了多種主題。比如:“施工現場的水質、電力、運輸和資源的情況怎麼樣?”或者:“請您把和是那歌詞合作中的談判、簽約、履約過程簡單介紹一下怎麼樣?”

  ⑤ 誘導式提問

  這種問句旨在開渠引水,具有強烈的暗示性,使對方在思考與回答時受到啟發,從而理解與贊同己方觀點。比如:“交貨不符合合同規定是要承擔違約責任的,您說是不是?”

  3.2 提問的時機

  ① 在對方發言完畢之後提問

  在對方發言的時候一般不要急於提問,因為打斷別人發言是不禮貌的,容易引起對方的反感。當發言時,你要認真傾聽,即使你發現了對方的問題,很想立即提問,也不要打斷對方,可先把發現的和想到的問題記下來,待對方發言完畢再提問。這樣不僅反映了自己的休養,而且能全面、完整地瞭解對方的觀點和意圖,避免操之過急而曲解或誤解了對方的意圖。

  ② 在對方發言停頓、間歇時提問

  如果談判中,對方發言不得要領、糾纏細節或離題太遠而影響談判程序,那麼,你可以借他停頓、間歇時提問,這是掌握談判程序、爭取主動的必然要求。例如,當對方停頓時,你可以藉機提問:“您剛才說的意思是?”或者:“細節問題我們以後再談,現在請談談您的主要觀點,好嗎?”

  ③ 在議程規定時間內提問

  大型外貿談判,一般要事先商定談判議程,設定辯論時間。在雙方各自介紹情況和闡述的時間裡布進行辯論,也不向對方提問,只是在辯論時間裡,雙方才可自由提問及進行辯論。在這種情況下,要事先做好準備,可以設想對方的幾個方案,針對這些方案考慮己方對策,然後再提問。

  ④ 在自己發言前後提問

  在談判中,當輪到己方發言時,可以在己方的觀點之前對對方的發言進行提問,不必要求對方回答,而是自問自答。這樣可以爭取主動,防止對方接過話茬,影響己方的發言。例如“您剛才的發言要說明什麼胃痛呢?我的理解是??.對這個問題,我談幾點看法。”

語言商務談判技巧5

  控制和把握談判氣氛所有的商務談判都是在一定的氣氛中進行的,談判氣氛會影響談判者的情緒和行為方式。因此談判氣氛的好與壞直接影響著整個談判最終的程序。作為一名優秀的談判者,一定要具有很好的控制和把握談判氣氛的能力,建立適當的談判氣氛。而合理正確地使用語言技巧,正是調節和緩和談判氣氛的一個十分重要的手段。

  在商務談判開始階段,談判者應該積極地運用語言技巧,創造出和諧熱烈的談判氛圍。例如商談雙方在相互介紹自己之後,彼此間還是拘束和陌生的時候,一個好的談判者就會主動聊一些輕鬆的題外話,消除大家的緊張情緒,同時也能博得對方的好感。隨著談判在緊張、嚴肅、和諧的不斷進展的過程中,談判者的承受能力有可能降低時,可以採用不同的語言技巧,降低談判者的緊張壓力,適時的緩解談判氣氛,有利於談判的順利進行。例如:開些輕鬆詼諧並且無傷大雅的玩笑,講些幽默的小段子等等。而當談判遇到危機時,要使用恰當的語言來化解,以緩和談判的緊張氣氛,使雙方能重新對談判建立新的信心,最終彼此達成共識。

語言商務談判技巧6

  1.英語商務談判的詞彙選擇

  英語商務談判中,對於語言的選擇很有講究。首先是詞彙上的選擇,要求有以下幾個原則:

  (1)簡潔性的詞彙

  英語商務在詞彙上的選擇首先要注意簡潔性。商務詞彙的應用與生活中英語不一樣,與文學上的詞彙選擇更不相同,不需要很多的修飾和誇張手法。英語談判中所選擇的詞彙儘量端正、簡練、清晰,不使用繁複、模糊的詞彙。

  (2)精確性的詞彙

  其次英語商務談判中的詞彙選擇要注意精確性,儘量避免歧義的產生而導致對方的不滿和不理解。同時也不要為了表現談判者的英語水平而使用英語方言、英語俚語、

  英語諺語、雙關語、洋涇浜語等。

  (3)少用表示情感的詞彙

  在商務英語的談判中,儘量少用修飾詞或者帶有感情色彩的詞彙。因為談判語言的`要求是實事求是,而感情色彩的詞彙往往讓人覺得虛假和不可信,甚至有吹噓的嫌疑。結果是令人反感。相反,事實和陳述

  資料的利用往往能確切地反映出某種商品的特點,而且更具有說服力。

  2.英語商務談判的句型結構

  除了英語商務談判的詞彙選擇之外,句子結構的選擇也非常有講究,而且有些句型結構是可選的,有些句型是一定不要選擇或者儘量避免的。

  (1)可選的句型結構

  1)條件句的應用

  條件句型在英語裡按其意義可分為真實條件句(RealConditiona1)和非真實條件句(Unreal Conditiona1)兩大類。真實條件句所表示的條件是事實或者在說話人看來有可能實現的事情。商務談判者在商務談判中,通常要選擇真實條件句來表達。恰如其分地掌握和運用條件句,是談判成功的重要因素之一。

  此外,虛擬條件句的運用可以表示委婉語氣。通常情況下,表示請求、諮詢、否定等口氣時可以使用。這樣可以避免發生令人不愉快的事件。

  (2)疑問句的應用

  比起陳述句,在英語商務談判中的疑問句的使用會更加頻繁。既可以表示對對方意見的尊重,也可以獲得對方的好感。其中設問句也可以經常使用,主要是為了引起別人注意,故意先提出問題,自問自答。

  2)避免感嘆句的應用

  感嘆句有多種表現形式,有時一個單詞、短語或一個片語也可成為感嘆句。

  3.英語商務談判的修辭

  (1)委婉修辭的使用

  隨著時代的發展委婉語(Euphemism)的使用越來越頻繁,而且應用的範圍越來越廣泛,委婉語體現了模糊表達的特點。在英語商務談判的特定語境中,模糊用法不會引起歧義或造成交際障礙,只是擴大了禁忌語的指稱範圍。使用委婉語言可以達到淡化感情因素的目的。

  (2)保守修辭的使用

  保守的修辭也可以稱為含蓄的修辭

  (understatemen1)。保守的表達可以讓對方覺得談判者有誠意,含蓄也可以表示雙方的地位平等,在英語商務談判中起到激勵的作用。此外保守的修辭方式還有聲東擊西和無聲勝有聲的作用。為了體現自己方的優勢,能在交易中獲得一定的利益,有些談判者會表現其商品的優點和取得的成就等。但這種方式會給對方留下急功好利的壞印象。因此,在英語談判中,含蓄的陳述方法避免出現這樣的事情發生,並顯得沉穩和成熟。

  (3)第三方因素

  在英語談判中儘量避免直接與對方提到第三方,而且同第三方進行對比是不合適的。這往往給人感覺是有意貶低他的行為,同時也會令對方認為出言者缺乏基本的道德品質,並留下不顧及他人面子的印象。 美加電話英語小編建議大家多看看經貿英語,經貿包含了合同談判等這些英語事項,對於新手和高手都有很大的用處。

語言商務談判技巧7

  商務談判中的語言技巧

  1、正確地應用語言

  在商務談判中,談判必須使用具體、準確,並有數字證明的語言來加強談判的力度,除非是出於某種策略需要,才能使用模稜兩可或概念模糊的語言。

  2、不傷對方的面子和自尊

  當一個人的自尊受到威脅時,他就會全力防衛自己,對外界充滿敵意。有的人反擊,有的人迴避,有的人則會變得十分冷淡。這時,要想與他溝通、交往,則會變得十分困難。

  在多數情況下,丟面子、傷自尊心都是由於語言不慎造成的。

  因此,要避免上述問題,必須堅持區別人與問題的原則,對問題硬,而對人軟。對運用的語言尤其要進行認真的推敲。

  3、用贊同、肯定的語言

  贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。在交談中適時,中肯地確認另一方的觀點,能使對方產生認同感,從而使整個交談氣氛活躍。

  應避免極端性的語言,如“肯定如此”;針鋒相對的語言,如“不用講了,事情就這樣定了”;涉及對方隱私的語言,如“你們為什麼不同意,是不是你的上司沒點頭”;催促對方的語言,如“請快點考慮”;言之無物的語言,“我還想說……”;以自我為中心的語言,如“如果我是你的話……”等等。

  4、富有感情色彩

  語言表達應注入感情因素,以情感人,以柔克剛,以諧自成怒。人皆有理性的一面,也有情緒的一面。談判桌上的勸說,不僅意味著曉之以理,還意味著動之以情。有時候在說理不通的情況下,可先從情上打動對方。

  5、注意說話的語速、語調和音量

  交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下,可以透過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

  兩門大藝術——“問”和“答”

  一、問的藝術

  談判中的提問是摸清對方的真實需要和心理狀態,表達自己的觀點意見的重要手段。在日常生活中,問也是很有藝術性的。

  有一名教士問他的神父:“我在祈禱時可以抽菸嗎?”另一名教士說:“我在抽菸時可以祈禱嗎?”前者被斷然拒絕,後者抽菸的請求則得到允許。為什麼在相同的條件下,一個被批准,另一個被拒絕呢?原因就是問話的藝術性。

  哪此方面可以問,哪些方面不可以問,怎樣問,什麼時間問,這在談判中是非常重要的。因此要做到有效地發問,這就是提問題的藝術。

  二、答的藝術

  在商務談判中,談判者所提問題往往千奇百怪、五花八門,多是對方處心積慮、精心設計之後才提出的,可能含有謀略、圈套,如果對所有的問題都直接回答,反而未必是一件好事,所以回答問題必須要運用和掌握一定的技巧。

  1、換位思考

  問答的過程中,有兩種心理假設。一是問話人的,一是答話人的。答話人應換位思考,依照問話人的心理假設回答,而不要考慮自己的心理假設。

  2、點到為止

  點到為止,對於不能正面回答的問題,不做徹底的回答。

  比如你是個推銷員,正在推銷一部洗衣機,應門的人問你價錢多少?

  你不能照實回答,你可以閃爍其詞說:“先生,我相信你會對價格很滿意的。請讓我把這部洗衣機和其他洗衣機不同的特殊效能說明一下好嗎?我相信你會對這部洗衣機感興趣的。”

  3、淡化興致

  答覆問題時要特別注意不讓對方抓住某一點繼續發問。

  假如你在答覆問題時確實出現了漏洞,也要設法淡化對方追問的興致,可用這樣的答覆堵住對方的口:“這個問題容易解決,但現在還不是時候。”“現在討論這個問題為時還早。”“這是一個暫時無法回答的問題。”

  俗話說:聽了很多大道理,卻依然過不好這一生。紙上得來終覺淺,要想熟練運用語言表達藝術,需要在實際商務活動中不斷付諸實踐,並不斷反省自己、總結經驗和得失。

  商務談判中的語言特徵

  客觀性:在談判的過程中需要用語言來表達想法和傳遞資訊時,要務必注意保持客觀、尊重事實、不誇大、不任意的褒貶、不帶有個人的感情色彩。這裡面其實也包含了另外一個要求,就是要求談判者在談判的過程中儘量用真誠的語氣,表達出客觀的事實,這樣一來對於對手來講會更輕傾向於相信你所說的話,這點非常重要呀!

  針對性:在談判的過程中,需要針對談判對手的特點有針對性的使用語言的特徵。談判者是急脾氣,就要言簡意賅,直入主題。談判者是個悶葫蘆,就要多觀察少說,控制和方面語速和及談判的節奏,儘量讓對方放鬆減少防備心理。

  邏輯性:談判的時候,語言的表達上要考慮說話前後的邏輯性,因為具有邏輯性的語言會更加有說服力,邏輯閉合很重要呀!邏輯閉合除了要有內容閉合之外,還可以採用比較有技巧的邏輯詞彙。比如:因為……所以……;之前的情況……後來的情況……目前的情況……所以現在需要……等等語言來體現邏輯性。

  規範性:談判中的語言表達需要禮貌、清晰易懂、準確嚴謹;儘量使用規範的用語,尤其是涉及到一些專業的談判內容時,更要主要對專業詞彙的掌控。

  說了這麼多內容,眼看就要結束了,這篇文章和這個漫畫有什麼聯絡?瞎配圖吧。呵呵……在實際的談判過程中往往很多時候大家據理力爭,也難免會出現比較尷尬或者談不下去的情況,很多時候被對方逼著馬上給個答覆,如果直接說,這事做不了主,需要和上面彙報,那麼對方會看輕你,會認為你都不能決定還代表公司談什麼判?這時語言的技巧就能夠可以有效地利用起來了。比如可以說,開了這麼長時間會了,我們休息十分鐘吧?不行,我要先去下衛生間,剛才水喝多了。或者是午餐時間到了,我們下午接著談吧?等等方式能夠避免場面進一步尷尬同時也爭取了比較充裕的時間進行思考或者進行的彙報溝通。

  總之:談判過程中除了對於語言要求必須能夠具備客觀性、有針對性、邏輯性、規範性之外還需要重點關注談判過程中的情緒和非語言所傳遞的資訊,談判的時候並不是不停的說就一定能夠取得好的效果,往往有時候會是,此時無聲勝有聲!

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