商務禮儀的案例分析
商務禮儀的案例分析1
法國商務禮儀案例
見面介紹
小王所在公司近期計劃和法國一知名公司進行合作，公司派遣小王前去接機，小王信誓旦旦說要一定彬彬有禮，給對方留下好印象，不辜負公司對其寄予的厚望。談判當天，小王早早去機場接待來賓，對方是一男一女，一見面，小王先是握手示好，接著直接稱呼“你好，先生。你好，女士”，行禮過後，小王頓時覺得對方並不是很自在，但也沒多想，就一同趕往公司。來到公司後，小王覺得本公司的合作談判人員對對方還不瞭解，就一一給本公司的人員介紹對方，然後又向自己談判同事介紹了對方。最終，談判以失敗告終，小王很不理解，也因為次，自己也被炒了魷魚，小王沮喪至極，不知道自己到底做錯了什麼。
儀表服飾
一天張小姐參加一個法國公司的面試，前一天張小姐心想法國是時尚之都，不能穿的太寒酸，於是她衝進商場買了一身鮮豔的名牌翹首以待次日的面試。第二天一早她化了精緻的妝容，穿上五顏六色的名牌企圖成為全場的焦點。等待過程中，格外明豔動人的張小姐時不時的和周圍人說話，間或公然接聽電話。當她要進面試間時，興奮不已直接進去坐下了，剛坐下便習慣性的翹起了二郎腿，兩個面試官相視一看便說：“你可以走了，回去等我們通知。”張小姐興沖沖地出來心想一定沒問題了，但是後來結果不言而喻。
餐飲接待
小王是國內某知名公司的職員，應上司要求，他在一天晚上要和同事與法國當地的客戶在法國一家高階餐廳就餐，以便談成一筆生意，而這筆生意不僅關係到小王的晉職問題，更關係到該公司的後期跨國發展，其重要性可見一斑。當天晚上，小王一直恪守法國商務餐飲中的一些重要禮儀，於是一切看上去都很和諧，眼見一筆大生意就要談成。然而就在品嚐甜點的環節，一向不愛吃甜食的小王下意識地向同事使了個眼色，暗指自己實在受不了法國甜食的甜膩。然而就這麼一個微動作，被一旁的法國朋友看到了眼裡，一向對本國美食保持著無比驕傲與自豪的法國人實在忍受不了這個舉動。於是，合作沒有談成，小王也因此竹籃打水一場空。
互贈禮品
李明在一家外企工作，快到年底了，公司要進行業務評比，而李明對此並不擔心，因為李明手中掌握著一個法國客戶的資源，那是李明的朋友介紹給李明的，李明在這段時間也一直與客戶進行郵件上的溝通，終於法國客戶決定與李明見面洽談生意，李明非常高興，於是在禮品店裡買了一個禮物準備送給法國客戶，一見面李明拿出了禮物準備送給客戶，法國客戶看見後並沒有愉快的接收禮物，而是拒絕了李明的禮物，之後兩人談了很長世間，法國客戶也沒有提起禮物的事。但是這件事困擾著李明，於是他問了朋友原因，這時李明才知道為什麼法國客戶不接受禮物的原因了，於是李明立即發了個郵件表達自己的歉意。
社交語言
國內某汽車品牌公司經理王經理出差到法國，由於他是初次到國外，沒有經驗也不瞭解法國的習俗。但他秉持著外國人並沒有什麼稀奇的的想法，因此沒有任何準備地來到了法國。剛下飛機，法國某汽車零件公司接待人接到了王經理，並對他表示簡單的問候。王經理同接待人來到飯店後，酒餘飯後王經理像在中國一樣開始攀談一些家長裡短，想借此拉進合作雙方的關係，話題越說越私密，使得接待人非常尷尬。在第二天見到對方公司經理後，王經理愈感親切，以為經過了昨天的飯局已經很好的融洽了雙方的關係，便拉著對方經理聊天，話題由日常牽涉到了法國的當下政局，對方經理大驚失色，驚訝地看著他，並皺起了眉頭。會面結束之後，雙方的合作最終沒有達成，王經理白白花費了精力來到法國，最後還是不明白問題出在了哪裡。
拜訪禮儀
某總經理王先生在得知與法國貿易公司的合作很順利時，便決定攜帶夫人一同在八月份前來法方公司進一步的考慮和觀光，順便在法國進行旅遊，秘書小李在與法方公司聯絡時便感覺到法方有一絲的不情願，在機場出口見面時，經介紹后王經理熱情的與法方公司經理及夫人握手問好 ，交換名片，並開始了熱切的交談。法國人談吐文雅，熱情幽默，王經理覺得熟絡起來後邊開始於法方談論一些有關家庭，收入話題。這時法國人看起來就有些不情願了。飯後王經理並沒有付小費，並感受到了服務生奇怪的眼光。
會議禮儀
小王是中國一所進出口貿易公司的副經理，公司接到了法國客戶的一筆大單子，客戶要求見面商談，經理就派遣小王前往法國去談這一生意。當小王到了法國以後，法國公司派人將小王接到了一所賓館。到了晚上，為了表達對中國客人的尊重，該法國客戶邀請小王去酒店吃飯，吃過飯後在包間內進行商談。在商談的過程中，小王將手機放在桌面之上。在進行商談時，小王的朋友給他打了個電話，他的手機響起了鈴聲，小王當場接通了電話並讓那位法國客戶稍等一下，而他和他的朋友談了大約10分鐘，並且大聲的談話，就把法國客戶晾在一旁。當他打完這通電話時，該客戶提出結束這一次的商務交易，留下小王后悔的坐在原地。他回國以後，也被公司革除了副經理一職。
談判禮儀
小張所屬公司派小王與法國一公司進行談判合作。小張準備充分，胸有成竹，談判過程中，小張迫不及待的想把準備合作的協議全都一下子說完，於是滔滔不絕說了一大堆合作的問題，而對方多次將話題轉移，小張則認為對方毫無誠意，竟對對方有不禮貌的行為，最終，可想而知，談判破碎，小張被炒，但他依然不服氣，覺得對方不尊重自己，老是搞一些與談判主題無關的話題，自己是因為對方錯在先，而後做出了不理智行為，他覺得被公司解僱實在是太憋屈。
旅行禮儀
一天傍晚，法國的一間餐館迎來了一群中國客人。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點了幾十道菜。點完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時，這群中國遊客嘴裡不時發出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子上和地毯上到處都是油漬和汙穢。有的遊客甚至開始吸菸，並且聲音很大的聊著天，手機鈴聲也是一陣一陣的響起。他們的行為引起了鄰座的客人極大的不滿，鄰座的客人實在看不下去了，並且對他們提出了抗議。中國的遊客們心裡既疑惑又憤怒，回想起上午在博物館等景點拍照也被制止，以及在搭計程車時支付了全部的車費但卻遭到司機不友好的對待等等的一些遭遇，他們心裡滿是埋怨。
通訊禮儀
小李是一位剛剛上任的中國進出口貿易公司的經理，有一位法國客戶正在和他們公司交易一批貨物，但是他忘記了產品的規格，他擔心會出現錯誤，所以親自打電話去詢問。週日，小李在早晨8點鐘的時候給該客戶聯絡，只聽見該客戶朦朦朧朧的聲音，李華有點不解，就去詢問這位法國客戶所需要的產品規格。當該客戶回答了他的問題之後，小李繼而詢問他做外貿經理的經歷和他的收入。這位法國客戶似乎有點生氣，不過還是隱忍了下來，在和小李做完這一單生意之後，就斷開了商務聯絡。
文化禁忌
王先生在和法國H公司談專案，為了表達自己公司對H公司的敬意，王先生為H公司的經理準備了一份禮品。在招待會上，王先生很熱情的和經理問好，然後送上自己禮品，這是一個包裝精美的墨綠色的盒子，經理看到後滿臉的不高興，但還是打開了禮品盒，結果王先生送的是中國仙鶴的墨畫，H公司經理看到後，很不高興。王先生髮現經理收到禮品不高興，但也不知道為什麼。
法國人的商務談判風格
I. 法國人的談判風格
1. 立場非常堅定
法國文化的談判方式具有戴高樂的依靠堅定的“不”字以謀取利益的高超本領。
2. 喜歡建立個人之間的友誼，並且影響生意
法國人天性比較開朗，比較注重人情味。所以他們非常珍惜交易過程中的人際關係，有人說，在法國“人際關係是用信賴的鏈條牢牢地互相聯結的”。這種性格也影響到商業上的交往。一般說來，在尚未互相成為朋友之前，法國人是不會與你做大筆生意的。因此，你如果和法國人洽談生意，就必須和法國人建立友好關係，這需要做出長時間的努力。在社會交往中，法國人比較顧全對方的面子。有這樣一個例子：法國一家公司的經理邀請日本商人到自己家做客。在宴席上，主婦端上洗手指用的水，這個日本商人一時大意，竟然把碗中的水喝下去了。主人看到後，馬上就向同座的孩子們示意，兩個孩子也就一聲不響地跟著喝下了碗中洗手指的水，顧全了對方的面子。
一些談判專家認為，如果你與法國公司的負責人或洽商人員建立了十分友好、相互信任的關係，那麼你也就建立了牢固的生意關係。同時，你也會發現他們是十分容易共事的夥伴。在實際業務中，許多人發現，與法國人不要只談生意上的事，適當的情況下，與法國人聊聊社會新聞、文化、娛樂等方面的話題，更能融洽雙方的關係，創造良好的會談氣氛。這都是法國人所喜歡的。
3.法國人具有一個人人共知的特點，就是堅持在談判中使用法語
堅持在談判中使用母語——法語是法國人的一個特點。他們對自己的語言有一種很強的優越感。即使他們英語講的很好，也是如此。而且在這一點上很少讓步。因此，專家指出，如果一個法國人在談判中對你使用英語，那麼這可能是你爭取到的最大讓步。至於為什麼這樣，原因有很多，也可能是法國人愛國的一種表現，更有可能是說法語會使他們減少由語言不通產生的誤會。因此，如果你想和法國人長期做生意，最好學一些法語，或者在洽談時選擇一名好的法語翻譯。
4.法國人偏愛橫向談判
商務禮儀的案例分析2
1、某照明器材廠的業務員
金先生按原企圖，手拿企業新設計的`照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：“好漂亮啊！”並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細鑽研起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸菸一邊安閒地環視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經理默然了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的效能先進在什麼地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地說：“造型新、壽命長、節電。”張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。
問題：請結合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？
2、小黃的最後面試失敗了
小黃去一家外企進行最後一輪總經理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛的衣服、時尚的手環、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鍊、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩，學歷也並不比她高，所以小黃認為勝券在握。但結果卻出乎意料，她並沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地說：“你確鑿很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我認為你並不適合幹助理這份工作。實在很抱歉。”
分析：
我們應該時刻注意自己的衣著和配飾，並分清場合。對於配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不持重的感到。
3、這裡沒師傅只有大夫
某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫生說：“這裡只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。”學生的臉紅到了耳根。
評析：
對於文化人稱呼一定要明確，這樣才幹減少為難，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態度，考究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批判對方要採納委婉的語氣。
4、一次某公司招聘文秘人員，由於待遇優厚，應聘者很多。
中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過週年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，塗著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨後翹起了二郎腿，笑眯眯地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形於色：“好！”挎起小包飛跑出門。
問題：小張能等到錄用通知嗎？為什麼？假如你是小張你計劃怎樣準備這次面試？點評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀；具體說來她的無理表現在：
1、服裝過於時髦和前衛，不規範，不莊重，給人輕浮的感到；
2、化妝過於濃豔和誇張。
3、舉止歸於隨意，不文明不優雅。“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養。
5、王峰在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業後，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的時機，畢業後又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現在已成為公司的部門經理。今年國慶節，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎麼回來了？”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈徵。賈徵大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海註冊公司當起
潦攀老闆。今天正好陪著兩位從香港來的生意夥伴一起來看音樂劇。這對生意夥伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈徵彼此都既興奮又感動。賈徵大聲寒暄之後，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈徵介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈徵興奮地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈徵也想起該向老同學介紹他的生意夥伴了。
問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，並說明正確的做法是什麼。
點評：不和禮儀的地方主要有：
大眾場合不能喊對方的綽號。
大眾場合不易大聲寒暄，影響他人。
及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的仁攀冷落。
對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手對比好。
6、星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳琅滿目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態。當來到兒童玩具專櫃前，售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什麼，想給孩子買個玩具吧？”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具！我要玩具！”夫妻倆只好賠著笑容又勸又哄，卻無濟於事。售貨員好像悟出了什麼，立即挑出了幾件高檔電動玩具，開啟開關讓玩具動起來給孩子看，並親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀？阿姨給你拿。”孩子立即停止了哭鬧，語氣乾脆地說：“機器狗！”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終於拿了錢買了機器狗。
請回答：
（1）售貨員運用了什麼樣的談判策略？為什麼會成功？
（2）這種策略的特性是什麼？在商務談判中適用於什麼情形？
答案：
（1）售貨員運用的是以柔克剛的策略；找到了孩子這一對方的軟弱環節，透過引誘孩子的需求，從感情上打動了顧客。
（2）這種策略的特性是利用了對方的感情弱點，同時自己要維持耐心，要善於表達友好的態度，以獲得對方的好感。在商務談判中，這種策略適用於那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。
商務禮儀的案例分析3
某照明器材廠的業務員金先生按原企圖，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。
“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。
張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：“好漂亮啊！”並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細鑽研起來。
金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸菸一邊安閒地環視著張經理的辦公室。
當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”
金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”
張經理默然了半天沒有開口。
金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉。
“這種照明器的效能先進在什麼地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地說：“造型新、壽命長、節電。”
張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。
問題：
1、請結合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？
2、在商務活動中，金先生應該如何注意自己的個仁攀禮儀問題？
分析：
1、從一開始金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生是他這次業務的負責人，應該是要很重視禮節的：
①臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對別人的一種不尊重。在這裡就會給別人留下不好的印象。
②張先生接過金先生遞過的照明器，並讚美漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這裡的金先生應該說句感謝但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。
③金先生往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸菸一邊安閒地環視著張經理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐，沒有奉告你那裡不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽菸隨便亂看也是不禮貌的。
④金先生習性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領帶。他自己的習性性動作不可以帶到商務座談中、
⑤張經理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪裡需要解釋嗎
⑥談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態度，和雙方和解，並說明不能作退讓的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地說：“造型新、壽命長、節電。”這裡顯然在態度上有點不耐煩的感到，容易讓人反感。
⑦金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這是應該安靜的等一會，這樣做太損自己形象了。
2、個人形象著裝整潔得體行為語言文明
某公司和外商洽談一個合作專案，外商在考察了該公司後，對比滿意，準備投資一千萬美元。洽談收場後，外商在該公司辦公大樓的電梯上發現了一處痰跡，回國後便寄回一封信，回絕簽訂合同。
問：你認為信中應該說什麼內容。你如何看待這個問題？
分析信中說：不珍愛環境的人不值得相信，不珍愛環境的企業不值得合作。
如何看待：在國際交往常規中，珍愛環境是一條首要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實到舉動中，只有在日常生活中養成良好的行為習性，才不會在關鍵的時候出問題。
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