閱讀屋>科普知識> 電話預約的銷售技巧

電話預約的銷售技巧

電話預約的銷售技巧

電話預約的銷售技巧1

  電話預約客戶時,銷售人員應掌握以下語言技巧:

  1.電話沒有視覺交流,因此,銷售人員應提高口頭表達技巧,培養傾聽習慣。

  2.打電話時,嘴唇要稍微離開話筒,要張大你的嘴巴,以便更清楚地發音,避免含混不清。要使用簡單語言,避免技術用語。

  3.電話預約要注意語氣、語調和語速,儘量微笑著說話,對方會注意到你說話語調的變化。語速不要太快,也不要太慢,對方能聽清楚就行。

  4.講話時要保持熱情,讓對方感覺是和人而不是和機器講話。

  5.講話時,要適當地加入“是的”、“我明白”、“好的”等,表明你在傾聽對方講話。

電話預約的銷售技巧2

  電話預約客戶時,銷售人員應掌握以下溝通策略:

  1.介紹你自己和你的公司

  電話預約時,在與對方溝透過程中,要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強調。接著,加快談話的速度,因為這時客戶拒絕約見的可能性最大。

  2.切入談話主題要及時

  你可讓權威人士推薦,或用商業知名人士的觀點匯入主題,或用其他媒體或行業的問題切入主題。如,“前天我和××公司的×經理在一起,他說您可能對我們的新款印表機有興趣。”這樣,既可以儘快切入主題,又可以使對方感到可信。

  3.激發客戶聽電話的興趣

  激發客戶聽電話的興趣,客戶才能有耐心聽你說下去,否則,你可能話音未落,對方已經結束通話電話,那樣預約客戶的目的就難以達到。比如,“我們公司最近推出一種新裝置,可以降低您目前生產中30%的成本費用。”“若把您的汽車保險削減一半,您會感興趣嗎?”

  4.避免電話預約的誤區

  電話預約的目的是透過簡短的資訊交流激發客戶的興趣,確保預約的成功。當客戶想了解更多時,你可以告訴他:“要想更全面地瞭解清楚,需要更多的時間,我想和您談談。”電話預約時要避免用含糊的詞語爭取預約,如:“如果你明天有時間,或許我們可以見個面。”“我明天或許有空。”“如果可能的話,我明天下午過去。”等。

  總之,電話預約客戶是一門藝術,既需要你動腦筋,又需要你動口,需要你在日常工作中認真準備,多積累一些經驗,以確保萬無一失,增大預約成功率。

電話預約的銷售技巧3

  1.準備好客戶名單

  客戶名單上要標明目標客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經理”等,可問電話接線人誰是你要找的人,然後讓他把電話轉給本人。

  2.選擇好電話預約的時間

  電話預約客戶時要考慮什麼時間最合適。一般來說,最好儘量避開對方休息、用餐的時間,而且最好別在節假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經理一般在上午10點半以後比較方便;雜貨商、工程師、化學家一般在下午1點到3點比較方便;銀行家、股票經紀人在上午10點以前、下午5點以後比較方便;工薪職員一般晚上在家時比較方便……

  3.準備好交談的內容

  最好把電話預約交談的內容放在手邊,有利於表述。也可以利用一個錄音機進行反覆練習,並注意表達方式。

電話預約的銷售技巧4

  一、沒有充裕的時間

  有時銷售人員提出約見客戶,客戶常常以自己沒有時間或比較忙為由拒絕。當客戶說自己時間不充裕時,或許他真的沒有時間,或許只是他拒絕約見的一個藉口。不管是哪種情況,其實客戶並不一定真的是因為忙才拒絕約見的,他要是想見你的話,時間還是可以擠出來的,因為時間就像海綿裡的水,只要去擠,總會有的。

  遇到這種情況,銷售人員最好暫時放棄約見,改天再約。還要注意,當你約見客戶時,不要問他什麼時候有空,最好直接預約見面的時間。

  二、資金出現問題

  有時客戶拒絕約見是因為資金鍊銜接不流暢。很多客戶本季度或本月的預算已經所剩無幾,手頭只留有一筆備用資金,而備用資金只有在特殊情況下才能動用。如果客戶的預算確實花光了,你去約見他成功銷售的可能性也不大。如果你去約見他,你的產品宣傳也必須極具吸引力才行,否則,你將很難說服客戶動用備用資金。

  三、與原供應商的合作比較成功

  如果你想約見的客戶對原來的供應商比較滿意,他們雙方合作比較成功、順利,他就會拒絕你的約見,繼續與原來的`供應商合作,而不會輕易換掉原來的合作伙伴,把合作物件換成其他人。他們會保持一種親密關係,以求合作愉快。如果發生變故,他們這種親密關係能夠保證雙方尋求到妥善解決的辦法。

  如果你想同客戶原來的供應商競爭,與該客戶建立起業務關係,工作將會有一定的難度,一般性的產品宣傳很難吸引對方的眼球,你必須著重宣傳你的產品和經營優勢,比如利潤可觀、提供免費廣告宣傳、支付全部或部分產品的特別推廣費、可以退貨等。

  四、主要負責人有變動

  一般來說,客戶方面換了主要負責人,新上任的負責人會比較謹慎。他首先需要了解清楚市場行情,在新上任期間,他不會輕易與不太熟悉的供應商打交道。他會盡力沿用前任的工作經驗和教訓來做工作,同時,也會盡力與原來的供應商鞏固合作關係。儘管如此,如果你能掌握新任負責人的心理,你們之間還是有希望建立合作關係的。因此,你可以多次約見該新任負責人,千方百計地同其建立關係。

  總之,客戶拒絕約見總是有種種理由,這些理由有的是主觀的,有的是客觀的。銷售人員預約客戶前一定要認真分辨這些理由的真偽,避免一些主觀理由,坦然面對客觀理由,並認真分析被拒絕的具體理由,合理解決,為下次再次預約客戶埋下伏筆。

【電話預約的銷售技巧】相關文章: