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職業禮儀的基本內容

關於職業禮儀的基本內容

  1、握手禮儀

  一、握手的順序

  主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

  二、握手的方法

  1、一定要用右手握手。

  2、要緊握雙方的手,時間一般以1~3秒為宜。當然,過緊地握手,或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

  3、被介紹之後,最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時,應根據年長者、職務高者的反應行事,即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽,切忌戴手套握手。

  4、握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。

  5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不乾淨時,應謝絕握手,同時必須解釋並致歉。

  6、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時,男士要等女士先伸手之後再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點頭鞠躬致意即可,而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時,年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時,下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外,接待來訪客人時,主人有向客人先伸手的義務,以示歡迎;送別客人時,主人也應主動握手錶示歡迎再次光臨。

  7、握手時一定要用右手,這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手,應等雙方右手握住後,再將左手搭在對方的右手上,這也是經常用的握手禮節,以表示更加親切,更加尊重對方

  2、儀表禮儀

  1、化妝的原則

  (1)揚長避短

  突出美化自己臉上富有美感之處,掩飾面部的不足,以達到化妝的最佳效果。

  (2)淡妝適宜

  一般來說,化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式,他們的濃淡程度都存在差別。因此,化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅,而舞會妝則可濃豔。

  (3)化妝避人

  化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則,選擇無人的地方,如化妝間、洗手間等,切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下,女士在用餐、飲水、出汗等之後應及時為自己補妝。

  2、化妝禁忌

  (1)化妝的濃、淡要視時間、場合而定;

  (2)不要在公共場所化妝;

  (3)不要在男士面前化妝;

  (4)不要非議他人的化妝;

  (5)不要借用他人的化妝品;

  (6)男士不要過分化妝。

  4、白領女士的禁忌

  (1)髮型太新潮禁忌;

  (2)頭髮如亂草禁忌;

  (3)化妝太誇張禁忌;

  (4)臉青唇白禁忌;

  (5)衣裝太新潮禁忌;

  (6)打扮太性感禁忌;

  (7)天天扮“女黑俠”禁忌;

  (8)腳踏“鬆糕鞋”。

  3、舉止禮儀

  當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

  在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

  在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

  要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,注意對方的神情。

  站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背後,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

  要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,儘量不要發出聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

  需要說明一點的是:

  當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐後,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這麼一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,塗口紅和化妝時,或者用毛刷塗口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。

  同樣,在人前整理頭髮、衣服及照鏡子等行為應該儘量節制。

  4、談吐禮儀

  1、求人原諒應說:包涵

  歡迎顧客應叫:光顧

  老人年齡應叫:高壽;

  好久不見應說:久違;

  客人來到應用:光臨;

  中途先走應說:失陪;

  與人分別應說:告辭;

  贈送作用應用:雅贈。

  2、令人討厭的`行為

  ①經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣;

  ②嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重複一些膚淺的話題,及一無是處的見解;

  ③態度過分嚴肅,不苟言笑;

  ④言語單調,喜怒不形於色,情緒呆滯;

  ⑤缺乏投入感,悄然獨立;

  ⑥反應過敏,語氣浮誇粗俗;

  ⑦以自我為中心;

  ⑧過分熱衷於取得別人好感。

  3、社交十不要

  ◎不要到忙於事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。

  ◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

  ◎不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

  ◎不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

  ◎不要撥弄是非,傳播流言蜚語。

  ◎不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也並不合於每一個人,應學人寬容。

  ◎不要服飾不整,骯髒,身上有難聞的氣味。反之,服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

  ◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。

  ◎不要長幼無序,禮節應有度。

  ◎不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。

  商務職場最禁忌什麼話

  1、我不會做。

  你不會做不是理由,更不是藉口,凡事想辦法,辦法總比困難多,想辦法的過程,就是學習的過程,學到的東西都是你自己的。

  2、我覺得這樣就差不多了。

  一旦你驕傲自滿,生活的進步節奏就會戛然而止。不論你對某件事多麼擅長,總有可以不斷提高的地方。學習一項新技能、發展一個新愛好或掌握一門新語言,讓思維保持新鮮活力。

  3、這不關我的事情。

  說這句話的時候,自以為可以明哲保身,殊不知領導和同事已經給你貼上“失職失德”的標籤。公司是一個團隊,你是公司的一員嗎?既然是公司的事情,怎麼又會不關你的事情呢?

  4、我不夠優秀。

  如果你總認為自己不夠優秀、不夠漂亮、不夠資歷、不夠聰明或諸如此類,那麼,這種自卑思想會從你的言行舉止中透露出來。既然你連自己都不相信,那別人為何要相信你呢?

  5、一直就是這麼做的。

  在職場中這麼說等於沒腦子,要是一直這麼做的事情,還需要你幹嘛?客戶的要求是水漲船高,科技也是日新月異,自我的提升必須每時每刻都進行。

  6、別人會怎麼看我啊?

  雖然你應該儘量與周圍的人融洽相處,但也不必為了討好別人而委屈自己的本性。如果別人不喜歡本真的你,那也是他們的問題和損失。

  7、我討厭這份工作。

  如果你這麼講話只會給自己貼上負面的標籤,還會扼殺整個團隊計程車氣。經驗告訴我們,你說的每一句話最後都會傳到老闆耳朵裡。

  8、我還是挑容易的事做吧。

  你對那件事怕得要死?問題在於,那件事恰恰是你需要去做的。靜下心來認真做你不願意做的事情吧,因為不管喜不喜歡,這可能正是你亟待解決的問題。

  9、我做不到。

  人們不喜歡聽“我做不到”這種話。這句話表示你根本就不會去嘗試著完成工作。如果你因為缺乏必要的技能而真的做不到,請提供其他的解決方法。你要說你做得到什麼,而不是你做不到什麼。

  10、這不是我分內的工作。

  這句話一旦出口,你其實在暗示別人:你只打算做些最基本的、最低限度的任務,只要保證能按時拿到薪水就好。但要是你想保住你的工作,這樣顯然是不行的。

  職場乘坐電梯基本禮儀

  (1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時:

  先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門開啟時:若客人不止1人時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,禮貌地說請進,請客人們或長輩們進入電梯轎廂。

  (2)進入電梯後:

  按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒喧,例如:沒有其它人員時可略做寒喧,有外人或其它同事在時,可斟酌是否必要寒喧。電梯內儘量側身面對客人。

  (3)到達目的樓層:

  一手按住開門按鈕,另一手並做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”。客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。

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