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電話銷售技巧與方法

實用的電話銷售技巧與方法

實用的電話銷售技巧與方法1

  非常實用的電話銷售技巧1——避免“買什麼”的選擇

  在一段時期裡只促銷一種產品或服務,將你期望的購買決定限制在一個簡單的“買”或“不買”的選擇上。

  不要給你的顧客製造“究竟選擇哪一個好呢?”這樣難以權衡的問題,有些顧客對此會難於做出一個清晰的選擇。他們可能會為了避免作出一個錯誤的選擇而決定放棄購買。這樣會使你無謂地失去一次銷售機會。

  你可以為每個產品或服務開發獨立的促銷手段,或者你也可以將幾種產品或服務合而為一,並給出一個價錢,不過,始終要讓你的潛在顧客所做出的購買決策只是簡單的“買”或是“不買”。這會創造最大的銷售量。

  非常實用的電話銷售技巧2——提供許多“怎樣買”的選擇

  提供多種“買什麼”的選擇會降低你的銷售量,但提供多種‘怎樣買’的選擇則會提高你的銷售量。

  向顧客提供從你這裡購買商品的多種不同途徑,同一種方式不會對每個人都適用。當潛在顧客能用他們最喜愛的方式訂購的時候,他們就更有可能立刻購買。

  例如,許多線上銷售商僅接受線上訂單。如果他們能透過電話、傳真和郵件等多種選擇途徑,就會輕易地提高銷售量。

  非常實用的電話銷售技巧3——使用簡單的購買程式

  讓顧客從你這裡購買商品更容易,你會因此獲得更多的銷售,找出方法,來使你的購買程更多更簡單、更快捷。

  例如,許多線上銷售商即使只銷售1種或2種商品,也會使用複雜的‘購物車’程式來處理他們的訂單,不要強迫你的顧客只為訂購1件商品,而必須去容忍那套複雜的‘購物車’程式。他們中的一些人會因此中途放棄……從而使你無謂地失去銷售。

  當你僅提供1或2種商品時,使用一個簡單的線上訂單要比‘購物車’好得多。

  非常實用的電話銷售技巧4——以另一項提議跟進每次銷售

  當顧客從你這裡購買商品以後,緊接著他們會非常樂於接受更多的提議,如果你有一些與他們先前採購的東西相關的商品或服務,那麼就推薦給他們,許多人都會接受你的提議,這會使你的銷售輕而易舉地成交。

  如果你沒有現成的附加產品或服務,那麼就尋找或創造一些,例如,給你的顧客推薦一些與他先前採購的東西相關的指導材料,它可以是一本印刷圖書或者電子圖書,也可以是一個培訓教程,計算機軟體,一個收費網站的會員資格,或者任何其他型別的,與他先前採購相關的教材。

實用的電話銷售技巧與方法2

  一:準備..

  心理準備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度,才使你的心態有一種必定成功的積極動力

  內容準備,在撥打電話之前,要先把你所要表達的內容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話後,自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應該有所準備必要的話,提前演練到最佳。

  在電話溝通時,注意兩點:1注意語氣變化,態度真誠。2言語要富有條理性,不可語無倫次前後反覆,讓對方產生反感或羅嗦。

  二:時機...

 打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間裡與顧客聯絡,如果把電話打過去了,也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好,王經理,我是***公司的***,這個時候達打電話給你,沒有打攪你吧?"如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然後再掛上電話。

  如果老闆或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯絡方法"請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助"。

  三:接通電話...

  撥打業務電話,在電話接通後,業務人員要先問好,並自報家門,確認對方的身份後,再談正事。例如:"您好,我是***公司,請問**老闆/經理在嗎?**老闆/經理,您好,我是公司的,關於.......

  講話時要簡潔明瞭...

  由於電話具有收費,容易佔線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業務無關的話題,杜絕電話長時間佔線的現象存在。

  結束通話前的禮貌...

  打完電話之後,業務人員一定要記住想顧客致謝,"感謝您用這麼長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。"另外,一定要顧客先結束通話電話,業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的.尊重。

  結束通話後...

  結束通話顧客的電話後,有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙,來放鬆自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。

  四:接聽電話的藝術....

  有時一些顧客圖省力,方便,用電話也業務部門直接聯絡,有的定貨,有的是瞭解公司或產品,或者是電話投訴,電話接聽者在接聽時一定要注意,絕對不能一問三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

  1:電話接通後,接電話者要自報家門如:"您好這裡是全程管理公司業務部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"喂,餵你找誰呀;你是誰呀?"這樣不僅浪費時間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音,切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

  2、記錄電話內容

  在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來,電話結束後,接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

  3、重點重複

  當顧客打來電話訂貨時,他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。這時不僅要記錄下來,還應該得利向對方複述一遍,以確定無誤。

  4、讓顧客等候的處理方法

  如果通話過程中,需要對方等待,接聽者必須說:"對不起,請您稍等一下"之後要說出讓他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方狼福?"對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由,並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。

  5、電話對方聲音小時的處理方法

  如果對方語音太小,接聽者可直接說:"對不起請您聲音大一點好嗎?"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊:"喂喂大聲點";要大聲的是對方,不是你。

  6、電話找人時的處理方法

  苦遇找人的電話,應迅速把電話轉給被找者,如果被找者不在應對對方說:"對不起現在出去了,我是XX,如果方便的話,可不可以讓我幫你轉達呢?"也可以請對方留下電話號碼,等被找人回來,立即通知他給對方回電話。

  無論是撥打電話,還是接聽電話,都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個視窗。一個好的撥打電、接聽電話過程,傳遞給對方的是一個好的印象,反之亦然,因此在電話方面無論是撥打或接聽,都應該特別注意你的言詞與語氣,一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

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