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職場禮儀知識

職場禮儀知識15篇

職場禮儀知識1

  靚麗儀容是女性自信社交的開始

  一是要選擇自然大方並適合自己的髮型,不光要符合個人的臉型氣質,還要符合職業身份。首先要保持乾淨和整齊。定期修剪,注意保養,使髮質柔順光澤,不要讓頭髮過多地遮住臉頰;其次要保持“精簡”的狀態。尤其是在職業場合,少戴髮飾,一兩件即可,顏色要和頭髮相近。二是要面部精緻妝容顯朝氣。在社交場合中,略施淡妝既是一種基本禮儀,還可以表達對他人的尊重。三是要裝飾得體。要穿符合自己身份的衣服,如果衣著不得體,不僅顯得不禮貌,而且會給對方帶來不佳的觀感。首先,衣服要符合身份;其次,衣服要符合場合;再次,職業場合女性穿著要全身上下、從頭到腳,都要保持優雅的狀態;最後,首飾配件要少而精,以三件為宜,不宜佩戴過多,而且搭配要和服裝質地一致。四是要善於使用香水。香水的味道要淡雅、大眾化為佳,不要過於濃烈。可以把香水塗抹在體溫較低的部位,如耳後、頸部、手腕內側等,不要噴於腋下或其他汗腺發達的地方。

  得體舉止是女性良好教養的招牌

  坐、立、行、走、蹲是人最基本的行為儀態,透過這些儀態不僅可以展示出女性獨特的氣質和魅力,還能表達出優雅的風度和形象。女性最規範的站姿是身體與地面垂直,挺胸收腹,肩部放鬆,雙肩自然下垂,雙腳呈“V”字形或“丁”字形,眼睛平視前方,面帶微笑。女性就座時如穿裙子要用雙手捋一下裙襬,坐下後兩腿膝蓋要緊緊併攏無空隙,雙腿微微側放,不宜前伸,肩部放鬆,雙臂自然下垂,雙手疊放在大腿或椅子的扶手上。女性正確的行姿是步伐要輕而穩,抬頭挺胸,肩部放鬆,步伐大小適中,節奏與腳後跟著地的重力保持一致,手自然擺動,平視前方,面帶微笑。蹲下時,上身要保持與地面垂直,頭要微微往前低,雙膝保持一高一低,不能採用全蹲的方式,則穿裙子就會走光,也不夠雅觀。另外,女性微笑露6顆牙齒為佳,微笑可以拉近人與人之間的距離,漂亮的手勢也是提升優雅指數,富有表現力的肢體語言,在交談中要善於使用。

  優雅語言為女性魅力加分

  在社交場合,雙方交談傳遞資訊時,不僅要憑藉語言,還要依賴身體語言來發揮魅力,如手部動作、表情變化等。選擇一個最佳談話距離也很重要,45~120釐米為熟人距離,120~300釐米是社交距離,320~800釐米則稱為公眾距離,要根據不同情況既讓對方覺得親切有禮又保持一定的社交距離。面對面交談時應斜站到對方的側面,形成30度角,既避免了飛沫噴濺,又不會讓人感到疏遠。一個有禮貌、有教養的女性在日常交際中不僅大方得體,面帶微笑,還要善於使用禮貌用語,並學會認真傾聽,讓對方感受到如沐春風。

  一個女性創業者需要注意的社交禮儀

  1、不要耳語

  耳語是被視為不信任在場人士所採取的防範措施,在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。

  2、不要失聲大笑

  無論聽到什麼“驚天動地”的趣事,在社交宴會也得要保持儀態,最多報以燦爛笑容。

  3、不要滔滔不絕

  在宴會中若有人對你攀談,要保持落落大方,簡單回答幾句足矣。切忌向人彙報自己的身世,或向對方詳加打探,這樣很容易把人家嚇跑,或被視作長舌婦。

  4、不要說長道短

  在社交場合說長道短,揭人隱私,必定會惹人反感,讓人“敬而遠之”。

  5、不要大煞風景

  參加社交宴會,別人期望見到的是一張可愛的笑臉,即使是情緒低落,表面上也要笑容可掬,周旋於當時的人物環境。

  6、不要木訥肅然

  面對初相識的陌生人,可以交談幾句無關緊要的話開始,切忌坐著閉口不語,一臉肅穆表情。

  7、不要在眾目睽睽之下塗脂抹粉

  如果需要補妝,必須到洗手間或附近的化妝間去

  8、不要忸怩忐忑

  假如發覺有人在注視你--特別是男士,要表現得從容鎮靜。若對方曾與你有過一面之緣,可以自然地打個招呼。若對方與你素未謀面,不必忸怩忐忑或怒視對方,可以巧妙地離開他的視線範圍。

職場禮儀知識2

  談吐文明

  談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的物件以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦,那就應該請他到一邊去談。

  當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。

  尊重他人

  談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用誇張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。

  以禮待人

  談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應,以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養的人。

  溫文爾雅

  有人談話得理不讓人,天生喜歡抬槓;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風,也是得不償失的。

  五千年以來中國是以“禮儀之邦”著稱的文明古國。所以善用職場禮儀,會在一定程度上幫你成為一個受人尊重和歡迎的職場人而加分。

職場禮儀知識3

  女生是愛美的天使,世界因為有了她們而更加絢麗可愛。但當裝扮遇到求職,女生該如何選擇呢?總體說來,女生著裝以整潔美觀、穩重大方、協調高雅為總原則,服飾色彩、款式、大小應與自身的年齡、氣質、膚色、體態、髮型和擬聘職業相協調、相一致。

  服裝得體

  女士求職服裝一般以西裝,套裙為宜,這是最通用、最穩妥的著裝,不淪年齡,一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物,會使你看起來顯得優雅而自信,會給對方留下良好的印象。女生服裝的顏色可有多種選擇,有些女生認為面試時一定要穿黑色套裝,這種穿法雖然十分穩重,但是現在社會已能接受一些較鮮豔的顏色,比如,謀求公關、秘書職位的女性穿黃色服裝就容易被主試人接受,因為黃色通常表現出豐富的幻想力和追求自我滿足的心理。紅色能顯示人的個性好動而外向,主觀意識較為強烈而且有較強的表現慾望,這種顏色感染力強,容易打動主試人,令他振奮,使他印象深刻。不過,女性應該避開粉紅色,這種顏色往往給人以輕浮、圓滑、虛榮的印象。

  鞋子便利

  女士如何穿鞋也有學問,總的原則是應和整體相協調,在顏色和款式上與服裝相配。面試時,不要穿長而尖的高跟鞋,中跟鞋是最佳選擇,既結實又能體現職業女性的尊嚴。新穎的靴子也會顯得自信而得體。但穿靴子時,應該注意裙子的下襬要長於靴端。

  飾物少而精

  (1)公文包或手提小包。帶一個即可,不要兩個都帶。在多數面試場合,攜帶公文包比手提小包體現出更多的權威。你可以把手提包的基本內容放進一個無

  帶小提包,然後把它裝進公文包內,但不要裝包塞得滿滿的。如果你個子較矮小,包則不宜過大,這樣會極不協調。

  (2)帽子。不管你是否戴帽子,對此你必須持謹慎態度。假如你的帽子與你全身很相配,就請選擇一頂既無飾邊也不豔麗卻很雅緻的帽子。一般有面紗的鬆軟寬邊的法式帽子在生意場上易使人心煩。

  (3)首飾。首飾儘量少戴。應避免像吉卜賽人一樣幾個手指都戴戒指。拇指戒指不能為人接受。耳環應當小巧且不引人注目。為了使你感到舒適,注意力集中,戴的耳環不要過長,以免發出叮噹的聲響或者觸及脖頸,甚至掛到衣服上。樸實無華的項鍊就挺好,但別戴假珍珠或華麗的人造珠寶。令人喜愛的手鐲是完全可以接受的,但鐲子上的小飾物應當避免,其他刻有你名字首字母的首飾也應避免。面試時一定不要戴腳鐲。總之,戴首飾的重要原則是:少則美。

  (4)眼鏡。眼鏡會使一些人外表增色,也可能使一些人顯得不協調。儘量選擇適合自己的鏡框,式樣宜新為好。另外,千萬不可戴太陽鏡(護目鏡)去面試,當然更不能戴反光鏡。假如你非戴眼鏡不可,可選擇隱形眼鏡。

  (5)圍巾。一條漂亮的圍巾有畫龍點睛的妙用。一些女士喜歡藍灰色服裝,但穿藍灰色衣服往往會使面部發暗,如果配上一條色彩濃郁、風格熱烈的尼龍圍巾,就能達到生氣勃勃的效果。如果穿一套藏青色的西服,應圍一條純白的圍巾,既能顯託紅唇黑眸,又能保持藏青色清爽如水的氣質,襯托出女性的敏捷和果斷。另有一些女青年,喜歡穿銀灰色的衣服。銀灰色是高雅大方的色彩,但若圍巾搭配不當,便會顯得呆板平淡。

  (6)絲巾。絲巾飄逸清秀的特點最能烘托出女性的美,但選擇絲巾時一定要注意與衣服的協調搭配。如花色絲巾可配素色衣服,而素色絲巾則適合豔麗的服裝。

  髮式適宜

  不管是長髮還是短髮,一定要洗得乾淨、梳得整齊,增添青春活力。髮型可根據衣服正確搭配,要善於利用視覺錯覺來改變臉形,如臉型過長的人,可留較長的前劉海,並且儘量使兩側頭髮蓬鬆,這樣看起來長臉不是很明顯;脖頸過短的人,則可選擇乾淨利落的短髮來拉長脖子的視覺長度;臉型太圓或太方的人,一般不適合留齊耳短髮,應當適當增加頭頂的髮量,使額頭部分顯得飽滿,在視覺上減弱下半部分臉型的寬度。根據不同的職業,髮型也應有所差異。

  化妝淡而美

  對於女性求職者,化妝一定要堅持素質淡的原則,切不可濃妝豔抹。

  (1)嘴唇。嘴唇是臉部最富色彩,最生動的地方,也是最吸引人的部分,所以無論如何要使嘴唇顯得有潤澤感。年輕女士宜用紫色口紅,避免用大紅或橙紅;唇線不可畫得太深,那樣會使你的嘴顯得突出和虛假。

  (2)眼睛。眼晴是心靈的窗戶。因此,眼睛在面試時的作用是舉足輕生的。為了使眼睛在面試時能動人而傳神,面試之前就應稍加修飾,例如女士可以描一描屑毛,使之更加嫵媚。眼睛小的,可以在眼睛四周輕輕地描上眼圈,但不能描得太黑太深,不要露出修飾的痕跡。

  (3)鼻子。我們說修飾鼻子,並不是要你去整容。你可以在鼻樑上略施淡粉,因為面試時如果燈光太亮,會使鼻子出油發亮,如果天氣太熱,鼻樑上也容易出汗。

  (4)香水。選擇香水要與自身的氣質相配,香味宜淡,聞上去要給人以舒暢的感覺。

  注意手和指甲

  女人的手通常是其氣質外觀的一個方面。為充分顯示其魅力,應保持乾淨,指甲應修剪好,千萬不要留長長的指甲,另外不要塗豔麗的指甲油。因為長指甲會使人聯想起你是什麼都不幹的大小姐。愛美之心人皆有之,但對於求職者而言,其服飾除了要符合一般社交場合報飾的共同要求外,更要注重和突出服飾的職業特點,使你的著裝打扮與你應聘的職業相稱,給人一種鮮明的職業形象的感覺。如你擬應聘的職業是教師、工程師、幹部等崗位,打扮就不能過分華麗、過分時髦,而應該選擇莊重、索雅、大方的著裝,以顯示出穩重、文雅、嚴謹的職業形象;如果你擬應聘的職業是導遊、公關、服務等崗位,你就可以選擇華美、時髦的著裝,以表現活潑、熱情的職業特點。

職場禮儀知識4

  1.準時、不遲到,最起碼比領導先到,這是初入官場的年輕人的基本素養,是紅線,輕易不要逾越。

  有的人在上學的時候就拿遲到不當回事,散漫慣了,上班之後也是這個作風,開會遲到,上班遲到,反正是藉口多多。其實再忙、再有事也不差那麼幾分鐘,只要還是沒有養成習慣,心裡拿遲到不當回事。從做人的角度來說,守時是美德,不守時是不尊重人,浪費別人的時間;從做事的角度來說,守時是一種端正的工作態度,不守時的人很難被領導和團隊團隊信任。

  2.有事需要請示領導的時候,能當面彙報的一定要當面彙報,儘量不打電話。

  尤其是當領導就在辦公室,你卻連動都不動,操起電話就打,對方會反感。當面彙報可以有面對面的交流,方便溝通意見,領導要做決策也需要時間去思考,打電話承載不了這個任務,除非是一問一答式的,比如今天下午有會請參加這種。

  3.因為私事向上級請假的時候,儘量要提前,情況特殊也要打個電話。

  因為請假本身就意味著請示、給假兩種含義,你請,別人給,程式上不能錯。切忌切忌,不要發簡訊簡單告知,更不要先斬後奏,比如我明天要出去旅遊這樣的請假簡訊,這不是請假,這是通知。

  領導不同意吧,人家票都買了,領導同意吧,說實在的有一種被綁架的感覺,更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當,當領導不給假的時候他會覺得領導不通人情,玩弄權術,感覺自己被迫害了。

  4.和領導打電話,事情說完,稍微等一下再掛電話,讓對方先掛,你再掛。

  不要立刻、迅速就掛電話,這是一種禮貌。不信你自己體驗一下,別人和你通話後,等你最後一個字剛落音,電話立刻就結束通話,那種感覺特別不舒服。

  5.開會的時候關手機,或者調成震動,這條無須解釋,你懂的。

  除非你們單位像個大車店,處於無政府狀態,否則一定要記住這點,更不要明目張膽的在會議上接電話、打遊戲、玩微博、上微信,這是對組織會議者的尊重。領導在臺上,就像老師坐在講臺後面,看下面看得清楚著呢,千萬不要覺得自己挺隱蔽,作為新人,更應該謹慎。

  6.從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門,要用手輕輕把門掩上。

  這實在是小的不能再小的一件事了,可真有很多人忽視,有時候這邊開著會,有的人出去打電話、上廁所,也不知道隨手帶門,而是信手那麼一甩,咣噹一聲,眾人側目。從別人的辦公室離開,也應該注意輕關門,尤其是夏天的時候開窗,有過堂風,你覺得自己沒使勁,風一抽,力量很大的。人的修養更多體現在微小的細節中,體現在對周邊人的謙讓和照顧上。

  7.在安靜的環境中,比如開會或者辦公期間,女同志在行走中,一定注意自己的高跟鞋不要發出太大的響聲。

  如果鞋的聲音大,最好有意識的放輕腳步,墊著點腳尖走。有的年輕人非常不注意,一片寂靜中走得昂首挺胸,高跟鞋發出咔咔的聲音,儀態是挺美,可背後射過來的目光裡的意味可複雜多了。另外,開會中間退場、遲到或者早退的時候從後門進,儘量不要在人前目標很大的晃動。

  8.剛入職的新人對於自己的職場身份,需要有一個心理上的適應程度,要從自己是一個學生、被管理者的身份,轉變到一個具備社會屬性的獨立成年人的位置上。

  有新畢業的學生,一直做慣了好小孩,乖小孩,凡事都有父母,工作了也是這個態度,總等著別人敦促,自己不善於安排計劃,缺少主動意識。要經常提醒自己,你是一個獨立的人,應該獨立完成自己的分內工作,並對結果負責,不要總指望別人體諒你,拿你當孩子看,給你特殊的待遇,那樣的後果是失去了被器重的機會。

  9.在工作中,犯錯被發現了,要先承認,然後再講述理由。

  有些年輕人,一旦被發現工作出了紕漏,總是不斷地強調自己的理由、客觀的原因、別人的錯誤,我理解他們的感受,出錯了,怕批評,怕給領導留下壞印象。但問題是,這樣的態度恰恰是領導最反感的,覺得你這是在推諉搪塞,逃避責任,小心眼的領導甚至會想:你沒錯,那就是我有錯了?沒準還變成個人恩怨。

  10.作為新人,要敢於表現真實的自己。

  有些人剛踏上工作崗位,官場人事關係複雜,會有一種害怕自己露怯的心態,可能就會表現得謹小慎微。這也沒錯,但若是總試圖想做得滴水不漏,總想讓別人看到好的、不看到壞的,那也不好。從領導的心理上來說,那些過分油滑,在自己面前一直十分戒備的人,是不足以信任的人。該什麼樣就什麼樣,太完美了反而假。年輕人都會犯錯,只要認真、坦誠的面對,錯誤也是進步的開始,反正我是願意給真性情的年輕人機會,而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。

  職場商務交談的禮儀知識點

  在各種交際活動中,交談的禮儀禮節無非是最基礎的,下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題:要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱,少用愛稱、暱稱、別稱、儘量不要直呼其名。

  交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣,要格調高雅、歡快輕鬆,不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道訊息。

  發問要適時,要多談大家,少談自己,交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節、盡心傾聽有問必答,不要輕易打斷別人談話或隨便走開,更不能面帶倦容、打哈欠、看手錶,男子不要加入女士圈內的議論,與異性談話要簡短、謙讓,爭論有節制,不要隨意開玩笑。

  我們在生活中,應該會有這樣的體會,在與自己沒有共同語言的人一起交談時,總是感到彆扭、煩悶。而處在社交中的我們,要想擁有良好的人際關係,首要的就是要和對方有共同語言,你要善於找到與對方共同感興趣的話題,和對方發生共鳴。這樣,交談才能夠愉快進行,對方也才樂於與你交談。

  那麼,如何才能與對方達成一種共鳴呢?關鍵是要和對方“同步”,選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好,可使人有一見如故,相見恨晚之感;如果話題選擇不當,便會導致四目相對,侷促無言的尷尬局面。

  尋找共同話題對於社交的雙方是多麼重要。當你初次與他人交談時,首先要解決好的問題便是儘快熟悉對方,消除陌生。你可以設法在短時間裡,透過敏銳的觀察初步地瞭解他:他的髮型,他的服飾,他的領帶,他的煙盒、打火機,他隨身帶的提包,他說話時的聲調及他的眼神等等,都可以給你提供瞭解他的線索。

  當然,要想和對方有“共鳴”,關鍵是找話題。有人說:“交談中要學會沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章,有了好題目,往往會文思泉湧,一揮而就。交談,有了好話題,就能使談話自如。好話題的標準是:至少有一方熟悉,能談;大家感興趣,愛談;有展開探討的餘地,好談。

  因此,要想使交談有味道,談得投機,談得其樂融融,雙方就要有一個共同感興趣的話題,要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴",才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意,就不難發現彼此對某一問題有相同的觀點,在某一方面有共同的愛好和興趣,有某一類大家都關心的事情。

職場禮儀知識5

  第一式、著裝禮儀:服飾大方得體、妝容乾淨整潔

  第二式、聆聽禮儀:應勇於坐前排,小動作不宜太多

  第三式、發言禮儀:開門見山,無須太囉嗦

  第四式、主持禮儀:精神飽滿,口齒清楚,簡明扼要

  Lily過五關斬六將,經過層層篩選,終於進入了一家在國際500強中排名前十的著名外企。剛進公司,Lily的開朗性格和有親和力的笑容,使她成功地融入了同樣年輕的TEAM。最近公司要召開一個級別較高的全體員工大會,在眾多陌生同事面前,怎樣才能使自己既不毛毛躁躁,又不拘謹青澀?四式OL會議禮儀寶典告訴你其中訣竅。

  第一式:著裝禮儀

  著裝:服飾搭配應該大方得體

  Lily衣櫥有兩套比較有檔次的套裝,但平時上班卻很少穿。參加這次會議,就要再把它們請出來,不過先得好好地熨一下。會議著裝並非一定要是名牌,但須端莊清潔,並熨燙平整,特別注意衣褲和裙表面不能有過分明顯的內衣切割痕跡。如須佩戴公司標誌,要佩戴在顯要位置,並把私人飾物拿走,兩者不能並列。與主體衣服相配的鞋襪手套也要多加考究,例如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋、靴子或繫帶的鞋。這樣的著裝不僅表現出尊重他人,更傳達出專業、敬業的資訊。

  妝容:乾淨整潔的妝容給人留下好印象

  頭髮保持乾淨整潔,不要使用太多髮膠;髮型大方、幹練,有劉海兒的要注意不要讓前發遮住眼睛和臉。Lily平時一直素面朝天,但在這種會議場合,就要化點淡妝了。同樣,手也是別人目光自然的焦點,所以平時要精心呵護出白皙的手指,並修理指甲,指甲不能太長,造型不能太怪,指甲油可以用白色、粉色、肉色或其他不濃豔的顏色。

  Tips:

  想整理坐久了有點走形的衣服,捏走落在衣服上的頭髮,這些小動作還是利用會議休息時間,在盥洗室的鏡子前完成吧。

  第二式:聆聽禮儀

  座位:應勇於坐前排

  入場時應該進出有序,根據會議安排落座。平時部門開會時,Lily通常會選擇後排座位,或緊緊地和同時入公司的Alice坐在一起。也許Lily還沒有意識到,在潛意識中她感到這樣才會有安全感。相反,James和Steven卻自然主動地坐到了前排。座位的遠近在心理學上反映了自信心的大小和地位權力的微妙差距。不論Lily專業知識比他們過硬多少倍,坐在後面就顯示出自己沒有強烈的進取心,在公司中作用也較不重要。在這次大會,Lily決定養成坐在會場前排的習慣。

  體語:小動作不宜太多

  開會時坐姿端莊,身體挺直,表現出精神飽滿的狀態,切忌撓頭、抖腿等不雅舉止。聆聽時要專心致志,與發言人保持目光接觸,仔細聽清對方所說的話。不要私下小聲說話或交頭接耳,不要三心二意、東張西望,這些都會影響聽講的效果,也會影響發言人的心情。聆聽的過程更是一個積極思考的過程,要邊聽邊想,敏銳把握髮言人話語裡的深層含意。而只有準確地把握了他人的真實想法後,才能使自己做正確的判斷。發言人發言結束時,應鼓掌致意,中途退場應輕手輕腳,不影響他人。

  Tips:

  1。會議參加者通常應該準時入場是路人皆知的。對於這種隆重場合,如果能比預定時間提前5分鐘到達,更能體現效率原則。

  2。在大型會議場合,多數女性會表現出非常認真嚴肅,缺乏幽默感。若過於嚴肅,可能會在某些時刻影響發言人營造氣氛,讓人尷尬。因此女性在聽到笑話時,應儘量及時展現你的笑容,表示你享受幽默的樂趣和接受較幽默的表達方式。有時,即使你已聽過同樣的笑話,仍然可以展開笑容,營造幽默的氣氛,表示贊同與鼓勵。

  3。在會議中,最好把手機關掉,起碼也要調到震動狀態。這樣既表現出對他人的尊重,也不會打斷髮言者的思路。

  Linda到這家中等規模的公司已經滿3年了,在這個人員流動性比較大的公司裡也算得上是老員工了。身邊的同事走的走、升的升,只有她原地踏步。其實Linda的能力也不差呀,在職場上這般不如意,重要原因之一就是她太默默無聞、羞羞縮縮了。Linda決定改變自己,就從這次部門會議上發言開始。

  第三式:發言禮儀

  內容:開門見山,無須太囉嗦

  要讓高層主管和全體同仁在有限的時間中專心傾聽你的發言,引起思索,留下深刻印象,首先報告內容必須簡短有力,條理井然。羅嗦而無頭緒的發言不僅讓聽眾失去耐心,甚

  至會讓他們懷疑你的專業水準。直接有力的開場白,清晰的觀點陳述,必要情況下的加以強調,這樣的發言會使你驕人的業績、優秀的職業素質立刻給聽眾留下深刻印象。

  體語:多用自信的手勢會使發言效果顯著

  如果你希望自己的講話內容被觀眾接受,那麼你必須在心裡樹立堅強的信念,不妄自菲薄,這樣,你的身體語言就像你的講話內容一樣讓人信服。最基本的禮儀要求是:走上主席臺應該步伐穩健有力,行走的速度因會議的性質而定。一般說,對快、熱烈的會議步頻應較慢。入席後,如果是站立發言,應雙腿併攏,腰背挺直;坐姿發言時,應身體挺直,雙臂前伸,兩手輕按於桌沿;如果是書面發言,要時常抬頭掃視一下會場,不能低頭讀稿,旁若無人。發言完畢,應該對聽眾的傾聽表示謝意。

  發言時加上身體語言的輔助,能收到事半功倍的效果。例如,你在向人們解釋某個問題時,要讓你的一隻手自然地放在一邊,或採用手心向上的動作,這樣顯得坦白而真誠。發言中說教式的動作並不能獲得信任,只會引起別人的反感,就是那些可笑的指指點點表示強調、坐在臺前交叉握雙手、手指撐出一個高塔形狀的動作。再比如,無論你講的主題多麼嚴肅,偶爾的微笑,而不是咧嘴大笑,總能幫助你贏得更多的支援。用眼睛不時有意地環視會場上的每個人,就好像你在對某個人發表演說一樣。即使這種環視只不過是飛瞥一兩次。你不要回避或鄙視那些詆譭者的眼光,讓他們也抬著頭看你,可以顯示你的自信和坦然,甚至可化干戈為玉帛。千萬不要擺出雙手緊握或雙臂交叉胸前的防衛姿勢,這些動作只能說明你比較保守。

  語調:儘量壓低,給人以穩重感

  語音語調同樣不能忽視。女性一般聲線較細,聲頻偏高,這樣的聲調顯得纖細、敏感、不夠持重,所以,在整個發言過程中,儘量採用低沉而有節奏的語調,這樣的聲音才有說服力。這樣的聲音訓練秘訣很簡單,就是羽西說過的“讓語調儘量放低,低到不能再低的程度”。

  如果有會議參加者對發言人提問,應禮貌作答。對不能回答的問題,應機智而禮貌地說明理由。對提問人的批評和意見應認真聽取,即使提問者的.批評是錯誤的,也不應失態。

  如果會議採取較隨意的自由發言的形式,則要講究發言的順序和秩序,不要爭搶發言。在大會上與別人爭話筒,只能給人留下“半瓶子醋晃”的印象。自由發言內容同樣應簡短,觀點明確;如與他人有分歧,應以理服人,態度平和。自由發言要聽從主持人的指揮。

  Tips:

  通常說來,男性會很自然地利用會議機會推薦自己,爭取表現機會,而女性一般僅僅滿足於平時的默默耕耘能在會議上得到領導的肯定。而事實是:除非你主動出擊,通常領導是不會注意的。Linda的挫折就是一個例子。Linda可以主動利用部門全體會議,甚至公司大會,向老闆報告團隊的最新工作績效,反映自己優秀的工作能力和潛在的協調、領導能力,同時主動與其他相關部門建立關係,介紹你的職務,讓他們瞭解你能為他們做什麼,你有什麼資源可以分享。

  技術部的王琴由於專業能力出色,年紀輕輕就當上了部門副經理。由於部門準備上一個新的專案,投資上億,技術部準備召集商務部、發展部等相關部門對此專案的可行性進行研究,公司CEO也親自參會。技術部決定讓王琴主持會議,但王琴有點膽怯,由於一直在做技術,平時對主持方面的禮儀沒有特別關注過。其實,王琴已經具備了良好的專業素質,只要在以上禮儀的基礎上,再注意一些細節就可以了。

  第四式:主持禮儀

  1。主持人應衣著整潔、精神飽滿、大方莊重,切忌不修邊幅、邋里邋遢。而且,一般也要提前入會。如果需要走上主席臺,應步伐穩健有力、挺胸收腹、眼觀前方,切忌東張西望,顯得不自信,行走的速度根據座位到主席臺的距離而定。在會議進行中,主持人對會場上的熟人不能打招呼,更不能寒暄閒談,會議開始前,或會議休息時間可點頭、微笑致意。在會議開始,要首先介紹主要參會人員。

  2。主持人言談應該口齒清楚、思維敏捷、簡明扼要,可以說一些承上啟下的話,但不要太長,以免顯得喧賓奪主。如果需要,每個人發言結束,主持人可以進得簡短總結。同時,主持人要時刻把握會議時間,必要時要提醒發言人注意時間與發言內容。

  3。主持人應根據會議性質調節會議氣氛,或莊重,或幽默,或沉穩,或活潑。如果遇到老闆不滿意某位同事的報告或觀點,或會議進行一半時同事因意見不同而造成尷尬的氣氛,主持人應該想法打圓場以打破僵局,繼續進行會議。此外,主持人也可以先跳開這個爭議的話題,選擇有趣的議題或爭議性較低的議題來討論。

  (編輯:Michelle)

職場禮儀知識6

  第一、握手有哪些禮儀要求?

  (1)握手時,伸出右手,適當用力緊握對方右手;

  (2)注視對方,微笑致意或簡單問候、寒暄,不可左顧右盼;

  (3)應起身站立並且摘下帽子,不可把另一隻手放在口袋中,不帶著手套握手。握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合,以上級先伸手為禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,以先到者先伸手為禮;在師生之間,以老師先伸手為禮;在接待來客時,以主人先伸手為禮,客人告辭時,以客人先伸手為禮。男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時,不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手髒、手涼或者手上有水、汗時,不宜與人握手,並主動向對方說明不握手的原因。

  第二、職場的介紹順序有哪些?

  (1)介紹上級與下級認識時,應先介紹下級,後介紹上級。

  (2)介紹長輩與晚輩認識時,應先介紹晚輩,後介紹長輩。

  (3)介紹年長者與年幼者認識時,應先介紹年幼者,後介紹年長者。

  (4)介紹女士與男士認識時,應先介紹給男士,後介紹女士。

  (5)介紹已婚者與未婚者認識時,應先介紹未婚者,後介紹已婚者。

  (6)介紹同事、朋友與家人認識時,應先介紹家人,後介紹同事、朋友。

  (7)介紹客人和主人認識時,應先介紹客人,後介紹主人。

  (8)介紹與會先到者與後來者認識時,應先介紹後來者,後介紹先到者。

  第三、索要名片的幾種方法以及接受名片時所需注意的方面:

  索要時

  (1)交易法:主動將名片給對方。

  (2)激將法:遞名片時說:“能否有幸和您交換一下名片?”

  (3)謙恭法:“不知道以後如何向您請教?”

  (4)平等法:“認識你很榮幸,不知道以後怎麼和你聯絡?”

  接受時

  (1)站起來,雙手接;

  (2)小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;

  (3) 有來有往——要將自己的名片交給對方。

  第四、撥打電話有哪些禮儀要求?

  (1)選擇恰當的撥打時間,以不影響對方工作和休息為宜。

  (2)開始通話,先問候對方,然後主動自我介紹;電話突然中斷,由主叫方立即重撥,並向對方說明。如撥錯電話,應向對方道歉。

  (3)通話時集中溝通主要議題,提高通話效率。

  (4)結束通話時,以主叫方或尊者先結束通話為宜。

  第五、接聽電話時有哪些禮儀要求?

  (1)拿起話筒,主動問好,然後進行交談。如果接聽較遲,先表示歉意。

  (2)接聽電話時,溫和應答。

  (3)如遇對方誤撥的電話,應耐心說明,不可惡語相加。

  (4)如替他人接聽,應做好記錄並及時轉達。

  第六、收發手機簡訊有哪些禮儀要求?

  (1)在需要保持安靜的公共場所,或在與人交談時,將簡訊接收提示音調至靜音或振動狀態。

  (2)不在與人談話時檢視或編髮簡訊。

  (3)編髮簡訊用字用語規範準確、表意清晰。簡訊內容後最好留姓名,以使接收方知曉傳送人。

  (4)不編髮有違法規或不健康的簡訊,不隨意轉發不確定的訊息。收到不良簡訊可建議或告誡傳送者停止傳送。

  【職場中的你是否有自省過自己禮儀上的不足呢?】

  商務禮儀的重要性

  隨著市場經濟的深入發展,各種商務活動日趨繁多,禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。 1.規範行為。禮儀最基本的功能就是規範各種行為。在商務交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規範,雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規範中,禮儀規範可以使人明白應該怎樣做,不應該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利於確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。 2.傳遞資訊。禮儀是一種資訊,透過這種資訊可以表達出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。在商務活動中,恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任,進而有助於事業的發展。 3.增進感情。在商務活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態:一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進感情,導致良好的人際關係的建立和發展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那麼就容易產生感情排斥,造成人際關係緊張,給對方造成不好的印象。 4.樹立形象。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支援,就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以,商務人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質的體現,也是樹立和鞏固良好形象的需要。 商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀,它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

  職場禮儀——接聽電話的禮儀

  在職場當中,用電話溝通和交流工作,是必不可少的。當你給他人打電話時,你應調整好自己的思路。而當你的電話鈴響起之時,你應該儘快集中自己的精力,暫時放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的資訊或商務。當然,上述過程應該迅即完成,如果你讓電話鈴響得時間過長,對方會結束通話電話,你便會失去得到資訊或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑑的技巧:

  1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了,會給人以一種很唐突的感覺,會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話,單是當來點響了三次以後再接,會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話,可能會影響雙方的合作,所以,在電話鈴聲響了兩次後接是最佳的狀態,單是如果確實分不開身接電話的時候,電話響了超過了三次你在接起的時候,你應該要向對方表示歉意:說一句讓您久等了。一般的規範電話用語:首先應自我介紹,把自己的情況介紹一下,讓對方確定所打的電話是無誤的,避免了一些因為打錯電話浪費的時間。

  2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式,也是一種非常便捷的溝通方式,所以語氣是一地要注意了,因為對方不僅會注意你的內容,同事也非常的注意你的語氣,在工作電話中儘量要採用禮貌用語,要有積極主動的語氣,讓對方產生想與你溝通的心情,這樣機會就會大很多了。

  3、與客戶通電話要堅持後掛電話的原則。當對方在與你說再見的時候,同事你也要禮貌的回覆對方一下,表示尊重對方,等對方先把電話掛掉,你確認通話結束後你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發出過大的聲音。

  1、隨時記錄

  在手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的資訊。如果你沒做好準備,而不得不請求對方重複,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

  2、自報家門

  一拿起電話就應清晰說出自己的全名,有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

  3、轉入正題

  當你接聽電話時,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,而應立即做出反應。一個好的開場白可能是:“您需要我做什麼?”當你覺出對方有意拖延時間,你應立即說:“真不巧!我正要參加一個會議,不得不在5分鐘後趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事,加速商務談話的進展。

  4、避免將電話轉給他人

  自己接的電話儘量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,並請求對方原諒。例如,你可以說:“布朗先生會處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應當確定地方願意你將電話轉給他人。例如,你可以說:“對於這件事,我們很快會派人跟您聯絡的。”

  5、避免電話中止時間過長

  如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料,應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說:“您是稍候片刻,還是過一會兒我再給您打過去?”

  讓對方等候時,你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如,你可以說:“約翰先生,我已經快替您找完了,請您再稍候片刻。”當你查詢完畢,重新拿起電話時,可以說:“對不起,讓您久等了”,以引起對方的注意。

  對於接電話的人來講,當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然後拿起另一部電話說:“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當即回絕,然後迅即轉向第一個電話,而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

  職場禮儀——儀容儀表

  職場儀容儀表、禮節禮貌

  一、禮節、禮貌規範的具體要求

  1、 儀表:是人的外表,包括容貌、姿態、個人衛生和服飾,是人的精神面貌的外在表現,良好的儀表可體現職場的氣氛,檔次、規格,員工必須講究儀表,儀表的具體要求如下:

  ① 著裝要清潔整齊,上班要穿正裝或職業裝,工服裝整齊乾淨,紐扣要齊全扣好,不可敞胸露懷,衣冠不整,不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前,不能將衣袖,褲子捲起,女工作人員穿裙子,不可露出襪口,應穿肉色襪子。系領帶時,要將衣服下襬紮在褲裡,穿黑皮鞋要保持光亮。

  ② 儀容要大方,指甲要常修剪,不留長指甲,不塗有色的指甲油,髮式按中心的規定要求,男士不留長髮,髮腳以不蓋耳部及手衣領為宜,女士不留怪異髮型,頭髮要梳洗整齊,不披頭散髮。

  ③ 注意個人清潔衛生,愛護牙齒,男士堅持每天刮鬍子,鼻毛不準長出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飲後要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

  ④ 注意休息好,充足睡眠,常做運動,保持良好的精神狀態,不要上班是臉帶倦容。

  ⑤ 女士上班要淡妝打扮,最好不戴手鐲,手鍊、戒指,耳環及誇張的頭飾,戴項鍊不外露,男女均不準戴有色眼鏡。

  ⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時,要到衛生間或工作間,到顧客看不到的地方,不要當著顧客的面或在公共場所整理。

  2、表情:是人的面部動態所流露的情感,在給人的印象中,表情非常重要,在為顧客服務時,具體要注意以下幾點:

  ① 要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷漠,表情呆板,給顧客以不受歡迎感。

  ② 要聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心,給顧客以不受重視感。

  ③ 要坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感,不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。

  ④ 要沉著穩重,給人以鎮定感;不要慌手慌腳,給顧客以毛躁感;

  ⑤ 要神色坦然,輕鬆,自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,滿面愁雲,給顧客以負重感;

  ⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態,做鬼臉,吐舌,眨眼,給顧客以不受敬重感。

  3、儀態:是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度,包括日常生活中和工作中的舉止,具體要求如下:

  ① 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時向顧客提供服務的狀態,雙手不叉、不插袋,不抱胸。女子站立時,腳呈V字形,雙膝和腳後跟要靠緊,男子站立時雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪,站累時,腳可以向後站半步或移動一下位置,但上體仍應保持正直,不可把腳向前或向後伸開太多,甚至叉開很大,也不可倚壁而立。

  ② 會議站立時:上身挺直,兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內),雙臂自然下垂,男女均可採用背手式。

  4、坐態:就坐時的姿態要端正。要領是:人坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,柱向上伸直,胸前向前挺,雙肩放鬆平放,軀幹與頸、髖、腿、腳正對前方,手自然放在雙膝上,雙膝併攏;目光平視,面帶笑容,坐時不要把椅子坐滿(應坐椅子的2/3),但不可坐在邊沿上,就坐時切不可有以下幾種姿勢:

  ① 坐在椅子上前俯後仰,搖腳蹺腳;

  ② 將腳跨在桌子或沙發扶手上,或架在茶几上;

  ③ 在上級或顧客面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

  ④ 趴在工作臺上。

  5、行態:行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,女子走一字步(雙腳走一條線,不邁大步),男子行走時雙腳跟走兩條線,但兩線儘可能靠近,步履可稍大,在地上的橫向距離3釐米左右。走路時男士不要扭腰,女士不要搖晃臀部,行走是示可搖頭晃腦,吹口哨,吃零食,不要左顧右盼,手插口袋或打響指。不與他人拉手,摟腰搭背,不奔跑,跳躍。因工作需要必須超越顧客時,要禮貌致歉,說聲對不起。同時注意:

  ① 儘量靠右行,不走中間;

  ② 與上級、顧客相遇時,要點頭示禮致意;

  ③ 與上級、顧客同行至門前時,應主動開門讓他們先行,不能搶先而行;

  ④ 與上級,顧客上下電梯時應主動開門,讓他們先上或先下;

  ⑤ 引導顧客時,讓顧客,上級在在自己的右側;

  ⑥ 上樓時顧客在前,下樓時顧客在後,3人同行時,中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側,以便使她們有安全感。

  ⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時,要主動為顧客讓路。

  6、手姿:是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規範適度,在給顧客指引方向時,要把手臂伸直,手指自然併攏,手掌向上,以肘關節為軸,指向目標。同時眼睛要看著目標併兼顧對方是否看到指示的目標,在介紹或指示方向時切忌用一隻手指指點,談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大,否則會有畫蛇添足之感,一般來說,手掌掌心向上的手勢是虛心的,誠懇的,在介紹、引路、指示方向時,都應掌心向上,上身稍前傾,以示敬重,在遞給顧客東西時,應用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經心地一扔,並忌以手指或筆尖直接指向顧客。

  7、 點頭與鞠躬:當顧客走到面前時,應主動點頭問好,打招呼,點頭時,目光要看著顧客面部,當顧客離去時,身體應微微前傾,敬語道別。

  四、 舉止

  1、舉止要端莊,動作要文明,站、走、坐要符合規定要求。迎賓時走在前,送客時走在

  後,客過要讓路,同行不搶道,不許在顧客在間穿行,不在中心內奔跑追逐;

  2、 在顧客面前應禁止各種不文明的舉動,如吸菸,吃零食、掏鼻孔,剔牙齒,挖耳朵,打飽嗝、打哈欠、抓頭,搔癢,修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的情況下也應盡力採取措施掩飾或迴避,在工作場所及平時,均不得隨地吐痰,扔果皮,紙屑,菸頭或其他雜物。

  3、 員工在工作時應保持室內安靜,說話聲音要輕,不在顧客面前大聲喧譁,打鬧,吹口哨,唱小調,走路腳步要輕,操作動作要輕,取放物品要輕,避免發出響聲;

  4、 服務顧客是第一需要。當顧客向你的崗位走來時,無論你正在幹什麼,都應暫時停下來招呼顧客;

  5、 對顧客要一視同仁,切忌兩位顧客同時在場的情況下,對一位顧客過分親熱或長時間傾談,而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方,舉止得體,但不得有過分親熱的舉動,更不能做有損國格,人格的事。

  6、 嚴禁與顧客開玩笑,打鬧或取外號;

  7、 顧客之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視顧客的行動。

  8、 對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳,更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認為奇怪好笑時,不能模仿譏笑;對幾何有缺陷或病態的顧客,應熱情關心,周到服務,不能有任何嫌棄的表示。

  9、顧客並不熟悉中心的分工,他的要求可能會趨近你某項不屬於你職責範圍內的服務,切不可把顧客當皮球踢求踢去,應主動替顧客與有關部門聯絡,以滿足顧客的要求,不能夠“事不關已,高高掛起”;

  10、顧客要求辦的事,必須踏實去做,並把最後結果儘快告知顧客;

  11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來,更不可發洩在顧客身上。

  五、基本禮貌用語

  1、稱呼語:小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生,那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

  2、歡迎語:歡迎您來天瑞集團、歡迎您參加此次活動,歡迎光臨。

  3、問候語:您好,早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好,路上苦了;

  4、祝賀語:恭喜、祝您節目愉快、祝您聖誕快樂,祝您新年快樂、祝您生日快樂,祝您新婚快樂,祝您新春快樂、恭喜發財;

  5、告別語:再見、晚安,明天見,祝您旅途愉快。祝您一路平安,歡迎您下次再來。

  6、道歉語:對不起,請原諒,打擾您了,失禮了;

  7、道謝語:謝謝,非常感謝;

  8、應答語:是的、好的、清楚、我明白了,謝謝您的好意,不要客氣,沒關係,這是我應該做的。

  9、徵詢語:請問您有什麼事?(我能為您做些什麼嗎?)需要我幫您做什麼嗎?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠……)?請您……好嗎?

  10、基本禮貌用語10字:您好,請、謝謝、對不起,再見。

  11、常用禮貌用語詞11個:請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起,請原諒、沒關係、不要緊,別客氣,您早,您好,再見。

  六、對顧客服務用語要求:

  1、遇到顧客要面帶微笑,站立服務(坐著時應起立,。不可坐與顧客談話)。員工應先開口,主動問好打招呼,稱呼要得當,以尊稱開口表示尊重,以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對於熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時可以談一些適宜得體的話,但不可問一些顧客不喜歡回答的問題。

  2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現出對顧客的尊重。

  3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客),要等顧客把話說完,不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時,不要有任何不耐煩的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶微笑,要有反應,不要心不在焉,左顧右盼,漫不經心,不理不睬,無關痛癢,、,對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重複一遍。

  4、對顧客的問詢應圓滿答覆,若遇“不知道,不清楚”的事應查詢有關資料或請示領導儘量答覆顧客。絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答,回答問題要負責任,不能不懂裝懂,模稜兩可,胡亂作答。

  5、說話時,特別是顧客要求我們服務時,我們從言語中要體現出樂意為顧客服務,不要表現出厭煩,冷漠,無關痛癢的神態,應說:“好的,我馬上就來”,千萬不能說:“你怎麼這麼煩,你沒看見,我忙著嗎?”

  6、在與顧客對話時,如遇另一顧客有事,應點頭示意打招呼,或請人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落顧客,同時儘快結束談話,招呼顧客。如時間太長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。

  7、與顧客說話,態度要和藹,語言要親切,聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中,不要過高,也不要過低,以對方聽清楚為宜,答話要迅速、明確。

  8、當顧客提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向顧客講清原因,並向顧客表示歉意,同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協助聯絡解決。 要主顧客感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到了重視,並得到了應有的幫助。

  9、在原則性,較敏感的問題上,態度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反中心規定,也要維護顧客的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式,杜絕蔑視語,嘲笑語,煩躁語、否定語、鬥氣語;要使用詢問式,請求式,商量式,解釋式的說話方式。

  (1)詢問式:如:“請問……”

  (2)請求式:如:“請您協助我們……”(講明情況後請顧客協助)

  (3)商量式:如:“……您看這樣好不好?”

  (4)解釋式:如:“這種情況,公司的規定是這樣的……”

  10、打擾這答的地方(或請求顧客協助的地方),首先要表示歉意,說:“對不起,打擾您了”,對顧客的幫助或協助(如交錢後,登記後,配合了我的工作後)要表示感謝,接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時,一定要回答:“請別客氣”。

  11、對於顧客的困難,要表示關心,同情和理解,並盡力想辦法解決。

  12、若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。

  另外,在對客服務中還要切記以下幾點

  ① 三個以上對話,要用互相都懂的語言;

  ② 不得模仿他人的語言、聲調和談話;

  ③ 不得聚堆閒聊,大聲講,大聲笑,高聲喧譁;

  ④ 不高聲呼喊另一個人;

  ⑤ 不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦顧客;

  ⑥ 不講過分的玩笑;

  ⑦ 不準粗言惡語,使用蔑視和汙辱性的語言;

  ⑧ 不高聲辯論,大聲爭吵,高談闊論;

  ⑨ 不講有損公司形象的語言。

  職場禮儀——談話技巧

  談話的技巧

  首先要注意交談時的面部表情和動作:

  在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。並且要注意注視的部位。若注視額頭上,屬於公務型注視,不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上,屬於關注型注視;注視睛睛至唇部,屬於社交型注視;注視眼睛到胸部,屬於親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。

  要學會微笑,微笑很重要。保持微笑,可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。

  另外,要儘量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉,身體晃動,一會傾向左邊,一會傾向右邊,或是摸摸頭髮、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆,有的人特別喜歡轉筆,好像在炫耀,你看我轉的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。

  其次是注意掌握談話的技巧:

  當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜,當選擇的話題過於專業,或不被眾人感興趣應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。

  在自己講話的同時也要善於聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善於聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。

  假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要等到最後。在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當地讚美也是需要的。

  要掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪,時間不宜太長,也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務、公務性拜訪,則可視需要決定時間的長短。客人提出告辭的時間,最好是與主人的一個交談高潮之後,告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩,應向長輩告辭。

  職場禮儀——問候禮儀

  問候,亦稱問好、打招呼。一般而言,它是人們與他人相見時以語言向對方進行致意的一種方式。通常認為,一個人在接觸他人時,假定不主動問候對方,或者對對方的問候不予以回應,便是十分失禮的。

  在有必要問候他人時,職場商務人員主要需要在問候的次序、問候的態度、問候的內容等三個方面加以注意。

  (一)問候次序

  在正式會面時,賓主之間的問候,在具體的次序上有一定的講究。

  1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候,通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者,才是適當的。

  2.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時,既可以籠統地加以問候,也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時,既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行,也可以由近而遠地依次而行。

  (二)問候態度

  問候是敬意的一種表現。當問候他人時,在具體態度上需要注意四點:

  1.主動。問候他人,應該積極、主動。當他人首先問候自己之後,應立即予以回應。

  2.熱情。在問候他人時,通常應表現得熱情而友好。毫無表情,或者表情冷漠,都是應當避免的。

  3.自然。問候他人時的主動、熱情的態度,必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態誇張,或者扭扭捏擔,都不會給他人以好的印象。

  4.專注。基層公務員在對其交往物件進行問候時,應當面含笑意,以雙目注視對方的兩眼,以示口到、眼到、意到,專心致志。

  (三)問候內容

  問候他人,在具體內容上大致有兩種形式,它們各有自己適用的不同範圍。

  1.直接式。所謂直接式問候,就是直截了當地以問好作為問候的主要內容。它適用於正式的人際交往,尤其是賓主雙方初次相見。

  2.間接式。所謂間接式問候,就是以某些約定俗語成的問候語,或者在當時條件下可以引起的話題,諸如,“忙什麼呢”、“您去哪裡”,來替代直接式問好。它主要適用於非正式交往,尤其是經常見面的熟人之間。

職場禮儀知識7

  1、時間觀念:

  守時是職業道德的一個基本要求,提前10—15分鐘到達面試地點效果最佳。

  提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念,但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的,如果你面試遲到,那麼不管你有什麼理由,也會被視為缺乏自我管理和約束能力,即缺乏職業能力,給面試者留下非常不好的印象。

  2、第一形象:

  到了辦公區,要徑直走到面試單位,而不要四處張望,甚至被保安盯上。

  走進公司之前,口香糖和香菸都收起來,因為大多數的面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或吸菸。

  手機堅決不要開,避免面試時造成尷尬局面。

  一進面試單位,若有前臺,則開門見山說明來意,經指導到指定區域落座,若無前臺,則找工作人員求助,要注意禮貌用語。

  3、等待面試:

  到達面試地點後應在等候室耐心等候,並保持安靜及正確的坐姿。

  要堅決制止的是:在接待室恰巧遇到朋友或熟人,就旁若無人地大聲說話或笑鬧;吃口香糖,抽香菸、接手機。

  4、與面試官的第一個照面:

  把握進屋時機:如果沒有人通知,即使前面一個人已經面試結束,也應該在門外耐心等待,不要擅自走進面試房間。

  專業化的握手:面試時,握手是最重要的一種身體語言。專業化的握手能創造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會使人感到你能夠勝任而且願意做任何工作。

  無聲勝有聲的形體語言:在面試中,恰當使用非語言交流的技巧,將為你帶來事半功倍的效果。除了講話以外,無聲語言是重要的公關手段,主要有:手勢語、目光語、身勢語、面部語、服飾語等,透過儀表、姿態、神情、動作來傳遞資訊,它們在交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果,是職業形象的更高境界。

職場禮儀知識8

  很多人可能都會認為,自己越能幹,越出色,越會受到上司的喜歡。其實,事實卻往往與此相反,很多上司並不喜歡過於出色的下屬,甚至會排擠他們。這到底是為什麼呢?先讓我們一起來看看“螃蟹效應”吧。

  “螃蟹效應”來源於這樣一個例項——放入一群螃蟹的竹簍,就算不蓋蓋子螃蟹也爬不出來。因為只要螃蟹組團兒被捉後,每一隻都朝出口奮勇“橫前”。但簍口只容一隻螃蟹逃出生天,所以當一隻螃蟹爬到簍口時,其餘的螃蟹就會用威猛的大鉗子抓住它,可謂是“鉗夾出頭蟹”。直到這隻螃蟹從第一變成倒數第一,如此迴圈往復,哪知螃蟹都不能免遭做成大閘蟹的厄運。

  關於“螃蟹效應”,從古至今都有很多例子。《後漢書》中記載著蕭何這麼一個故事。某一年英布造反,劉邦決定御駕親征。而蕭何奉命在漢中籌集糧草,安撫百姓,解決後顧之憂。但劉邦卻沒怎麼解憂,他多次派密使詢問蕭何在漢中的一舉一動。這時候人有人提醒蕭何:“你就要大禍臨頭了,皇上認為你在漢中深得民心,害怕你的名望超過他,以後謀朝篡位,你還不趕快乾點壞事兒自毀名節,消除皇上的疑慮?”蕭何恍然大悟,於是向百姓胡亂收取捐稅,大有將壞事兒進行到底之勢。結果百姓恨蕭何恨得牙根兒癢癢,劉邦聽到密使的回報後,這才打消了顧慮。

  “螃蟹效應”是一種灰色心理,而這種灰色心理往往是上司的專利。作為下屬,一定要明白決不能給上司當螃蟹的機會的道理。那麼,下屬又應該怎麼去消除上司的顧慮呢?

  第一、下屬要時時刻刻注意自己的言行。也就是說要學會《武林外傳》李大嘴的那一句“都低調啊,低調”。哪個上司都不喜歡有點成績後下巴恨不得揚到後腦勺兒的下屬。所以,如果你有成績了,千萬別嚷嚷。

  第二、要在關鍵時刻表決心,寫保證書。當然,我說的可能誇張了些,但是意思上差不多,都是勸誡各位一定要不時向上司表忠心,給上司吃一顆定心丸。最好讓他覺得,這小子鐵定跟著我闖天下了。

  第三、裝出一副胸無大志的樣子。上司肯定不喜歡頭腦簡單四肢發達的下屬,但是你頭腦要是複雜的過了頭兒,上司也會對你“由愛生恨”的。所以,別學項羽露出一副“彼可取而代之”的模樣,該做只燕雀的時候就把戲演好。

  上司的螃蟹鉗可以說是職場中的灰色風景線,常常讓你防不勝防。所以,趕快把上面寫出的心經爛熟於胸,別讓鉗子傷了你。

職場禮儀知識9

  不要人云亦云,要盡抒己見

  一般來說,公司老闆都會賞識那些有自己頭腦和主見的員工。如果我們經常說別人說過的話,那麼你在辦公室裡就很容易被忽視了。有自己的頭腦,不管你在公司的職位如何,你都應該發出自己的聲音,應該敢於說出自己的想法。

  不要情緒語言,要和聲平氣

  在辦公室裡與人相處要友善,說話態度要和氣,要讓覺得有親切感,即使是有了一定的級別,也不能用命令的口吻與別人說話。說話時,更不能用手指著對方,這樣會讓人覺得沒有禮貌,讓人有受到侮辱的感覺。

  不要當中炫耀,要謙虛謹慎

  驕傲使人落後,謙虛使人進步。再有能耐,在職場生涯中也應該小心謹慎。

  不要互訴心事,要話及工作

  在辦公場合中,我們的言行要事關工作,而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問題,應該儘量避免在工作的場所裡議論,不妨找幾個知心朋友下班後再找個地方好好聊。

  職場辦公室儀表禮儀

  1.頭髮保持清潔無異味、無頭皮屑、指甲不宜太長 、口腔清潔、女士不宜濃妝;

  2.襯衫無論什麼顏色,襯衫的領子與袖口不得汙穢;

  3.鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋;

  4.女性服裝不得過分華麗;

  5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝;

  職場辦公室舉止禮儀

  1.在辦公室中你應該項向人主打招呼,不管他們的身份是同事或老闆;

  2.升降機遇見老闆,要主動慷慨地向他們打招呼,最好不要閃躲或偽裝不見;

  3.離開辦公公室時,就切記向主管報告,詢問能是另外有囑咐後再離開;

  4.共事之間如極極猶相熟或得到對方批准,才可直稱其名;

  5.他人招呼你時,應立即有所回應,即便正在接聽電話也應該放下話筒,告知他們你在接聽電話,待會再來;

  辦公室禮儀也是一門很深奧的學問,要在生活中不斷積累,這也是我們做人的態度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環境禮儀、辦公室接聽電話禮儀、辦公室語言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開,關門的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項等等。

職場禮儀知識10

  在職場,領導、同事都是與自己一起工作的人,與他們相處得如何,直接關係到自己工作、事業的進步與發展。如何處理好與領導、同事之間的關係?在禮儀方面應注意哪些問題?記者採訪了天津商務職業學院禮儀研究專家許文韜,請他給予指點。

  領導對下屬的禮儀

  1.尊重下屬的人格。領導不能因為在工作中與下屬具有領導與服從的關係,而損害下屬的人格,這是領導對下屬最基本的禮儀。

  2.善於聽取下屬的意見和建議。領導應當採取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見,瞭解下屬的願望。

  3.寬待下屬。領導應心胸開闊,對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待,而不是一味打擊、處罰,更不能記恨在心、挾私報復。

  4.作為領導,對下屬的長處應及時地給予肯定和讚揚。

  下屬對領導的禮儀

  1.尊重領導。作為下屬,應當維護領導的威望。

  2.當與領導說話交談、彙報情況時,更需要多加註意。與領導說話,要避免採用過分膽小、拘謹,甚至唯唯諾諾的態度講話,改變誠惶誠恐的心理狀態,而要 活潑、大膽和自信。儘量不要對領導說“太晚了”這句話,這樣是嫌領導動作太慢,以至於快要誤事了。領導分配工作任務時,不要說“這事不好辦”,這樣會讓領 導沒面子,一方面說明自己推卸責任,另一方面也顯得領導沒遠見。對領導的提問忌用“無所謂,都行”這樣的話,這說明員工對領導提出的問題根本不在意。此 外,不要“搶”領導的詞。

  3.對領導的工作不能求全責備,而應多出主意,幫助領導幹好工作。

  同事之間的禮儀

  1.尊重同事。在真誠地做自己和尊重他人間找平衡點,不要過於迎合他人。

  2.物質上的往來應一清二楚。在物質利益方面不要有意或無意地佔對方的便宜,否則會降低自己在對方心目中的人格。

  3.不在背後議論同事的隱私。背後議論他人的隱私,會損害他人的名譽,引起雙方關係的緊張甚至惡化。

  4.對自己的失誤或同事間的誤會,應主動道歉說明,徵得對方的諒解。

職場禮儀知識11

  一,職場社交禮儀常識與注意事項

  ㈠ 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

  ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

  ②不要在公共場所化妝。

  ③不要在男士面前化妝。

  ④不要非議他人的化妝。

  ⑤不要借用他人的化妝品。

  ⑥男士不要過分化妝。

  ㈡ 服飾及其禮節

  1.要注意時代的特點,體現時代精神;

  2.要注意個人性格特點

  3.應符合自己的體形

  ㈢ 白領女士的禁忌

  禁忌一:髮型太新潮

  禁忌二:頭髮如亂草

  禁忌三:化妝太誇張

  禁忌四:臉青唇白

  禁忌五:衣裝太新潮

  ㈣ 中國紳士的標誌和破綻

  1.中國紳士的十個細節:

  ① 有一雙乾淨修長的手,修剪整齊的指甲。

  ② 雖然不吸菸,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸菸時為其點菸。

  ③ 天天換襯衫,保持領口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖釦。

  ④ 腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。

  ⑤ 在與女士相處時,不放過每一個細節以對女士加以照顧,並且幾乎在完全下意識的狀態下操作,百戰不殆。

  ⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

  ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

  ⑧ 偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認為俗,便絕不再拿起,包括討論。

  ⑨ 喜怒不要形於色,在人群之中獨自沉默。

  ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重,常常顯得優柔寡斷。

  2.中國紳士的十大破綻:

  ① 手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產生一種異樣氣味。

  ② 雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑膠打火機。

  ③ 戴名牌手錶時,手腕揚得飛揚跋扈。

  ④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領帶。

  ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院裡聽任自己的手機鈴聲響起。

  ⑥ 儘管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。

  ⑦ 吃飯時不發出聲音,但喝湯時卻引人側目。

  ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

  ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

  ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

  二,職場社交舉止禮儀

  (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

  做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

  (2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。

  (3)在顧客面前的行為舉止

  當看見顧客的時侯,應該點頭微笑致禮,如果是無事先預約應先向顧客表示歉意,然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

  在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

  在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺二郎腿。

  要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以是為先。眼睛看著對方,不斷的注意對方的神情。

  站立之時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

  要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,儘量不要發出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

  需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐後,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這麼一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,塗口紅和化妝之時,或者用毛刷塗口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣,在人前整理一下頭髮,衣服,照鏡子等行為應該儘量節制。

職場禮儀知識12

  一、手機禮儀——越來越受到關注

  無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機,已經成為禮儀的最大威脅之一,手機禮儀越來越受到關注。在國外,如澳大利亞電訊的各營業廳就採取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式,宣傳手機禮儀。

  那麼在使用手機的時候應該注意些什麼,什麼時候才能撥打對方的手機?

  1、在一切公共場合,手機在沒有使用時,都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在並沒使用的時候放在手裡或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有:一是隨身攜帶的公文包裡,這種位置最正規;二是上衣的內袋裡;有時候,可以將手機暫放腰帶上,也可以放在不起眼的地方,如手邊、背後、手袋裡,但不要放在桌子上,特別是不要對著對面正在聊天的客戶。

  2、在會議中、和別人洽談的時候,最好的方式還是把關掉,起碼也要調到震動狀態。這樣既顯示出對別人的尊重,又不會打斷髮話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷,象是業務很忙,使大家的目光都轉向你,則顯示出你缺少修養。

  3、注意手機使用禮儀的人,不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場裡、圖書館和醫院裡接打手機,就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

  4、給對方打手機時,尤其當知道對方是身居要職的忙人時,首先想到的是,這個時間他(她)方便接聽嗎?並且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時,注意從聽筒裡聽到的迴音來鑑別對方所處的環境。如果很靜,應想到對方在會議上,有時大的會場能感到一種空闊的回聲,當聽到噪音時對方就很可能在室外,開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑑別,對能否順利通話就有了準備。但不論在什麼情況下,是否通話還是由對方來定為好,所以“現在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實,在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下,我們很難知道對方什麼時候方便接聽電話。所以,在有其他聯絡方式時,還是儘量不打對方手機好些。

  5、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無人地使用手機,應該把自己的聲音儘可能地壓低一下,而絕不能大聲說話。

  6、在一些場合,比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的,如果非得回話,或許採用靜音的方式傳送手機簡訊是比較適合的。

  7、在餐桌上,關掉手機或是把手機調到震動狀態還是必要的。避免正吃到興頭上的時候,被一陣煩人的鈴聲打斷。

  8、不要在別人能注視到你的時候檢視簡訊。一邊和別人說話,一邊檢視手機簡訊,對別人不尊重。

  9、在簡訊的內容選擇和編輯上,應該和通話文明一樣重視。因為透過你發的簡訊,意味著你贊同至少不否認簡訊的內容,也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短,特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的簡訊,更不應該轉發。

  10、當與朋友面對面聊天時,不要正對著朋友播打手機,避免發射時高頻大電流對他產生輻射,讓對方心中不愉快。

  二、電腦禮儀——別損傷你的辦公形象

  電腦是我們工作的重要工具,使用電腦,也不只是開機、關機、上網那麼簡單,電腦禮儀也會體現一個人的素質和教養。

  1、雖然是公司的電腦,但也要倍加愛護,平時要擦拭乾乾淨淨,不要把白色電腦用成黑色了還沒擦過;擦試顯示屏時,注意不要為了乾淨,用溼抹布一擦了之,損害螢幕;不用時正常關機,不要丟下就走;外接外掛時,要正常退出,避免導致資料丟失、電腦崩潰等故障。

  2、還有的人公私不分,拿著個隨身碟,一會將個人電腦資料Ctrl到公司電腦上,一會又將公司電腦資料Ctrl到個人電腦上,這種現象被公司發現,肯定堅決制止。

  3、在公司裡上網,要查詢與工作相關的內容和資料,而不是自己憑興趣檢視自己的東西,既違反公司章程,慢慢的還會導致業務落伍。

  4、很多公司不允許員工在公司電腦上打遊戲、網上聊天,但仍有人利用領導不在時私自偷玩,或用公司的內部網路“笑傲江湖”,從網站上下載圖片,這些都是違反勞動紀律的。

  5、電子郵件在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。我們都應當講究有關電子郵件的禮節,別讓電子郵件出笑話。電子郵件是職業信件的一種,而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。尤其在商業界,我們崇尚信譽、掌握時機及合作分工,信奉顧客至上,著重與顧客的溝通,以達成促銷、增產與營利的目的。但我們常忽視了有關電子郵件的禮節,一些邋遢懶散的習慣,不僅會引起員工的竊笑,更容易在顧客面前鬧笑話。在今天的許多公司裡,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關的內容反而不多。

職場禮儀知識13

  接電話:在電話響三聲之內一定要接,如果接不了,回撥時要道歉。

  交談:談話時儘量不要涉及個人收入、年齡、健康等隱私問題,多點談論天氣、新聞時事等。

  敲門:即使房間的門是虛掩的,也應先敲門。敲門時用右手的手指關節輕輕的敲三下,問一聲:我可以進來嗎?待聽到允許後再輕輕的推門進去。

  握手:男生和女生之間,絕不能男生先伸手,這樣不但失禮,而且還有佔別人便宜的嫌疑。男士握女士的手力度應輕一些,不要握滿全手,只握其手指部位即可。握手時長一般控制在三秒內,切忌握住異性的手久久不放。

  交換名片:遞名片給他人時,應使用雙手或者右手,將名片正面面對對方,交予對方。接受名片時,宜雙手捧接,或以右手接過,切勿單用左手接過。接過名片後,當即認真默讀一遍。切勿看也不看,或手頭把玩,或棄之桌上,或裝入衣袋,或交予他人。

  衣著:女士正裝是套裙和高跟鞋,適當化淡妝,頭髮梳整齊;男士正裝是西裝和皮鞋,腰部以上不可有太多雜物。

  站姿:古人云:站如松。聯絡現代職場的世界,倒也不必站的那麼嚴肅!男士則主要體現出陽剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落於腳中間,肩膀放鬆。女士則體現出柔和和輕盈,丁字步站立。

  交談:談說時,要面對對方,堅持肯定的距離。儘量堅持身體的挺直,不可歪斜。依靠著牆壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。

  坐姿:入坐要輕而穩,女士著裙裝要先輕攏裙襬,而後入坐。雙肩平正放鬆,兩臂自然曲折放在膝上,也可放在椅子或沙發扶手上。雙膝自然併攏,雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背。起立時,右腳向後收半步而後起立。

  行走:靠路線的右側行走,遇到同事、主管要主動問好。在行走的程序中,應避免吸菸、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時,應尊者、女士先行。多人行走時,注意不要因並排行走而佔據路面。

  遞接物品:遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作,但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時,一般要求用右手遞接物品。

  目光:與人交往是,少不了目光接觸。正確的運用目光,能夠塑造專業形象。依據交流物件與你的聯絡的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。聯絡一般或第一次見面、距離較遠的,則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域;聯絡比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個三角區域;聯絡親暱的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清物件,對號入座,切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超越三秒鐘。交流程序中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少於60%,則說明你對對方的話題、談說內容不感興趣;多與70%,則表示你對對方本人的興趣要多於他所說的話。

職場禮儀知識14

  語言是雙方資訊溝通的橋樑,是雙方思想感情交流的渠道.語言在人際交往中佔據著最基本、最重要的位置.語言作為一種表達方式,能隨著時間、場合、物件的不同,而表達出各種各樣的資訊和豐富多彩的思想感情.語言表達出來.說話禮貌的關鍵在於尊重對方和自我謙讓.要做到禮貌說話必須做到以下幾點:

  一、使用敬語、謙語、雅語

  (一)敬語

  敬語,亦稱“敬辭”,它與“謙語”相對,是表示尊敬禮貌的詞語.除了禮貌上的必須之外,能多使用敬語,還可體現一個人的文化修養.

  1.敬語的運用場合

  第一,比較正規的社交場合.

  第二,與師長或身份、地位較高的人的交談.

  第三,與人初次打交道或會見不太熟悉的人.

  第四,會議、談判等公務場合等.

  2.常用敬語 我們日常使用的“請”字,第二人稱中的“您”字,代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等,另外還有一些常用的詞語用法,如初次見面稱“久仰”,很久不見稱“久違”,請人批評稱“請教”,請人原諒稱“包涵”,麻煩別人稱“打擾”,託人辦事稱“拜託”,贊人見解稱“高見”等等.

  (二)謙語

  謙語亦稱“謙辭”,它是與“敬語”相對,是向人表示謙恭和自謙的一種詞語.謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬.例如,稱自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等.自謙和敬人,是一個不可分割的統一體.儘管日常生活中謙語使用不多,但其精神無處不在.只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切,人們自然會尊重你.

  (三)雅語

  雅語是指一些比較文雅的詞語.雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下,被用來替代那些比較隨便,甚至粗俗的話語.多使用雅語,能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質.

  在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶時,你應該說:“請用茶”.

  如果還用點心招待,可以用“請用一些茶點.”假如你先於別人結束用餐,你應該向其他人打招呼說:“請大家慢用.”雅語的使用不是機械的、固定的.只要你的言談舉止彬彬有禮,人們就會對你的個人修養留下較深的印象.只要大家注意使用雅語,必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處,並對我國整體民族素質的提高有所幫助.

  二、日常場合應對

  (一)與人保持適當距離

  說話通常是為了與別人溝通思想,要達到這一目的,首先當然必須注意說話的內容,其次也必須注意說話時聲音的輕重,使對話者能夠聽明白.這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離.說話時與人保持適當距離也並非完全出於考慮對方能否聽清自己的說話,另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題.從禮儀上說,說話時與對方離得過遠,會使對話者誤認為你不願向他表示友好和親近,這顯然是失禮的.然而如果在較近的距離和人交談,稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上,這是最令人討厭的.有些人,因為有湊近和別人交談的習慣,又明知別人顧忌被自己的口沫濺到,於是先知趣地用手掩住自己的口.這樣做形同“交頭接耳”,樣子難看也不夠大方.因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合.這樣做,既讓對方感到有種親切的氣氛,同時又保持一定的“社交距離”,在常人的主觀感受上,這也是最舒服的.

  (二)恰當地稱呼他人

  無論是新老朋友,一見面就得稱呼對方.每個人都希望得到他人的尊重,人們比較看重自己業已取得的地位.對有頭銜的人稱呼他的頭銜,就是對他莫大的尊重.直呼其名僅適用於關係密切的人之間.你若與有頭銜的人關係非同一般,直呼其名來得更親切,但若是在公眾和社交場合,你還是稱呼他的頭銜會更得體.對於知識界人士,可以直接稱呼其職稱.但是,對於學位,除了博士外,其他學位,就不能作為稱謂來用.

  (三)善於言辭的談吐

  不管是名流顯貴,還是平民百姓,作為交談的雙方,他們應該是平等的.交談一般選擇大家共同感興趣的話題,但是,有些不該觸及的問題:比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰,還是不談為好.打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現.

職場禮儀知識15

  (XX宿舍)

  XX有限責任公司

  道具:兩張桌子和椅子、三張紙

  總經理:莫西

  人事部經理:蔡梅

  財務經理:黃蕾

  秘書:羅蒿

  招聘人:張澤豔

  (一)

  財務經理找到總經理的秘書(秘書腹前握指式站立),說:“小羅,我有事找下莫總,麻煩你轉告一下。”

  秘書說:“好的,您稍等一下。”

  秘書打電話給總經理,電話接通,秘書問道:“莫總,您好!財務部的黃經理有事找您。”

  莫總:“嗯,讓他進來。”

  秘書:“黃經理,請隨我來。”並帶(俯身做請的姿勢)黃經理向辦公室走去。(到了門口,輕輕敲門三下)

  莫總:“請進。”秘書將其帶進辦公室。(入門時,秘書做請人入門的姿勢)“

  進門後,秘書看到地上掉了一張紙,並蹲下拾起。(走到物品左邊,左腳向後退半步,脊背挺直,臀部蹲下,右手撿起紙片)

  莫總:“小羅,你可以去忙你的了。”(秘書退至門外,拉過門,轉身離開)

  財務經理:“莫總,會計主管老李不幹了,又加上有兩名會計也跳槽。怕是得再招以保證工作順利完成啊。”

  總經理:“嗯。我真要找你說這個事呢,我前些天已經讓人事部的小蔡擬好招聘計劃書了。計劃時間大概就是明天,剛好我也有時間,明天的招聘,我和你們一起噹噹面試考官。計劃書我會讓小蔡給你傳一份的。”

  財務經理:“那太好了,真是有勞莫總了!”

  總經理笑笑。財務經理:“莫總,那沒什麼事,我就先出去了。” 總經理點點頭,財務經理退出辦公室。

  (二)

  第二日,招聘會籌備好了。經理都陸續到場,秘書招待經理們坐下(右手做請的姿勢。總經理坐中間,人事部經理做左邊,財務部經理坐右邊,三人呈小八字步坐姿),熙熙攘攘的人來參加面試。來來去去太多的面試者並沒有獲得經理們的芳心,我們來看最後一位面試者的表現。

  秘書:“下一位。”

  張澤豔上場,輕輕敲門三下。

  總經理:“請進!” 張澤豔:“李總,蔡經理,黃經理早上好!我是這次來參加面試的張澤豔。這是我的簡歷。“(走至經理們面前,將簡歷正面朝經理們,雙手呈上,按從左往右順序分別遞給他們,遞完之後向後退)

  張澤豔:“我這次是來面試會計主管的。之前在一家公司擔任過會計一職。如果公司選擇我,也少了一些專業培訓,我可以馬上進入工作狀態。“

  總經理:“你是剛離職嗎?“ 張澤豔:“沒有,快一個月了。 總經理:“你能簡單評價一下你之前的公司嗎?”

  如果公司給你的工資標準,沒有達到你簡歷上的工資要求,你還來我們公司嗎?

  張澤豔:“原來公司的同事相處,做事都很好,我同樣熱愛原來的工作,捨不得離開, 但是希望自己的事業有更大的發展,貴公司對員工的培訓,以及提供更大的發展空間十分吸引自己.渴望加入貴公司,從而進一步提高自己競爭力。”

  財務經理:“你好,小張,現在都普及電算化了。在之前的公司你們用的財務軟體是什麼?“

  張澤豔:“用的是用友T6,但是我也熟練T3的版本。“

  財務經理:“那很好,我們公司也是用的T3版本。“

  人事部經理:“如果公司給你的工資標準,沒有達到你簡歷上的工資要求,你還來我們公司嗎?“

  張澤豔:“工資是我需要考慮的一個問題,但公司更是我要考慮的問題。我更看中的是一個公司的企業文化、發展前景,以及我在公司的發展平臺。我相信,只要我的能力達到公司的職位要求,公司也不會給我比別人低的工資,如果我的能力達不到公司的職位要求,我提的工資再高,也是不合適的。“

  三人點點頭,人事部經理:“謝謝你對我們招聘工作的關心,我們一旦作出決定就會立即通知你。”

  張澤豔:“謝謝各位!”(45度鞠躬,退至門口,再次感謝。將門輕輕拉過。”

  招聘結束,各位經理起座離開。

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