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餐飲服務員禮儀

餐飲服務員禮儀2篇

餐飲服務員禮儀1

  1、臉迎賓客,自然大方並親切問候:“您好,歡迎光臨!請問一共幾位?”如果是男女結伴而來,應先問候女賓,再問候男賓。對老幼殘賓客,應主動上前照料。

  2、根據賓客的不同情況把他們引入座位。如重要賓客光臨,應把他們引領到餐廳中最好的位置;夫婦、情侶就餐,應把他們引領到安靜的角落位置;全家、親朋好友聚餐,應把他們引領到餐廳中央的位置;對老幼殘賓客應把他們安排在出入比較方便的位置。安排座位應儘量滿足賓客的要求,如果該座位已經被先到的賓客佔用,服務員應解釋致歉,求得諒解,推薦其他令賓客較滿意的座位。

  3、賓客走近餐桌,服務員應按先女賓後男賓,先主後賓,一般賓客的順序用雙手拉開椅子,招呼賓客入座;賓客曲膝入座的同時,輕輕推上座椅、使賓客坐好、坐穩。

  4、賓客送上茶水,切忌用手接觸茶杯杯口。適時主動恭敬地遞上選單,不能隨意將選單扔在桌上。顧客點菜時要耐心等候,不能催促,讓賓客有考慮的時間。點菜時,拿好紙、筆隨時記錄。如賓客猶豫不決,服務員應當好參謀,熱情介紹菜餚品種和特色。應注意語言藝術,禮貌委婉,不要勉強或硬性推薦,以免引起賓客反感。如賓客點的菜已經無貨供應,應禮貌致歉,求得諒解。如賓客點的菜,選單上沒有,不要拒絕,可以說:“請允許我與廚師商量一下,儘量滿足您的要求。”賓客點菜時,服務員應面帶笑容,上半身略微前傾,身體不能靠在餐桌邊,不能把手放在餐桌上,要認真傾聽,準確記錄,避免出錯。

  5、有兒童就餐,可給兒童加上小凳,方便兒童入座。

  6、賓客不慎掉落餐具,應迅速為其更換乾淨的餐具,不能在賓客面前一擦了事。

  7、賓客的電話,應走近賓客輕喚,不能在遠處高喊。

  8、工作中必須隨時應答賓客的召喚,不能擅離崗位或與他人聊天。

  9、賓客斟酒上菜要講究程式。上菜時手指不能碰及菜餚,每上一道菜要報菜名,簡要介紹其特色,說話時不能唾沫四濺。斟酒時手指不能觸控酒杯杯口,應按酒的不同種類決定斟酒的程度。倒香檳或冰鎮飲料時,酒瓶應用餐巾包好,以免酒水滴落到賓客身上。

  10、賓客的物品不慎落到地上,應主動上前幫助拾起,雙手捧上。

  11、賓客應一視同仁,生意不論大小都應服務周到。逢年過節,要對每一位賓客致以節日的問候。

  12、在全部賓客離去後,再進行清掃,不能操之過急。

  13、結賬時,應把帳單放在托盤中,正面朝下遞給賓客。賓客付賬後,要致謝。賓客起身後,服務員應拉開座椅,並提醒賓客不要忘記隨身攜帶的物品。幫助賓客穿大衣戴帽子,在餐廳門口與賓客友好話別:“再見,歡迎您再次光臨。”

  14、餐廳服務員要與食物、餐具打交道,所以要對服務員的個人衛生嚴格要求。應穿著乾淨整潔的制服,勤洗澡,勤理髮,勤剪指甲,勤刮鬍須,勤刷牙,勤洗手,不佩戴首飾,不濃妝豔抹,不梳披肩發。在賓客面前不掏耳朵,不剔牙,不抓頭髮,不打哈欠,不掏鼻孔。如不得已要打噴嚏、咳嗽,應背轉身體,用手帕遮住口鼻,並向賓客致歉。工作前不吃有刺激氣味的食品。

餐飲服務員禮儀2

  一、餐前服務禮儀

  1.衛生禮儀

  (1)個人衛生。餐廳服務員的個人衛生十分重要。頭髮要經常梳洗,髮型要樸實大方;指甲要經常修剪乾淨,不得留長指甲,也不要塗有色指甲油;注意口腔衛生,上班前忌吃蔥、蒜、韭菜等使口內有異味的食物,不得喝酒。如果一個餐廳服務員不注意個人衛生,不修邊幅,蓬頭垢面地出現在客人面前,必然會使客人對酒店的衛生產生懷疑,這樣就直接影響到餐廳的經營效果。

  (2)環境衛生。餐廳必須講究環境衛生,要為客人創造一種良好的進餐環境。進餐環境包括衛生環境和文化環境。比如,上海錦江飯店的川菜廳就是利用典型的環境佈置傳遞其服務特色。一人餐廳,一股強烈的四川民俗氣息撲面而來,宛若置身於巴山蜀水之間。“巴蜀宴,無醉不歸;天府席,入味有神”兩塊大匾額點出了川菜餐廳的意境。

  (3)食品、餐具衛生。俗語說“病從口人”,人們日常飲食衛生直接關係到自身的健康。餐廳食品、餐具的衛生是餐廳提供服務的整個產品中不可忽視的一部分,也是客人最敏感的問題。食品、餐具必須安全衛生,這不僅關係到餐飲服務的質量和餐飲企業的聲譽,更重要的是直接影響到顧客的健康。所以,餐飲企業提供的食品衛生必須嚴格按照國家制定的餐飲企業衛生標準。

  2.迎候禮儀

  (1)微笑迎客。迎賓接待人員應著裝華麗、整潔、挺括,儀容端莊、大方、站姿優美、規範。迎賓要主動積極,答問要熱情親切,使客人有備受歡迎和尊重的感覺。一般就餐,在賓客到來前,要有1—2位服務員在餐廳門口迎接;若是較高規格的宴請,餐廳經理或值班經理必須在餐廳門口迎接。當客人走向餐廳約1.5米處時,應面帶微笑,拉門迎賓,並熱情問候:“您好,歡迎光臨!”或“小姐(先生),晚上好,請問一共幾位?”或“您好,請問您預訂過嗎?”,同時用靠門一邊的手平伸指向大廳,請客人入廳。如果男女賓客一起進來,要先問候女賓,然後再問候男賓。見到年老體弱的賓客,要主動上前攙扶,悉心照料。

  (2)幫客人接物。假如客人戴著帽子或穿有外套,在他們抵達時,應協助拿衣帽,並予以妥善保管。如遇雨天要主動收放客人的`雨具,並把這些東西放在合適的地方,但一定要先徵求客人的同意,假如客人認為不行或不習慣別人幫助接物,就不必拘泥於酒店的迎賓規則禮儀了。

  (3)詢問客人是否預訂。對已預訂的客人,要迅速查閱預訂單或預訂記錄,將客人引到其所訂的餐桌。如果客人沒有預訂,應根據客人到達的人數、喜好、年齡等選擇桌位,同時還要考慮到餐廳的整體平衡。

  3.引座禮儀

  在我國大酒店的餐飲部一般都設有引座的服務員。“迎客走在前,送客走在後,客過要讓路,同走不搶道”是餐廳服務員迎送賓客時起碼應掌握的禮儀常識。引領賓客時,應在賓客左前方1米左右的距離行走,並不時回頭示意賓客,用手勢把客人引到其所訂酌餐桌。

  客人被引到餐桌邊,值臺服務員應立即迎上前去,向客人問候,然後按照先賓後主,女士優先的原則,以輕捷的動作,用雙手拉開座椅,招呼客人就座。拉椅讓座時動作要和賓客配合默契,待賓客曲腿入座的同時,輕輕推上座椅,推椅動作要適度,使賓客坐好、坐穩。

  對那些沒有預訂過的客人,引座時就要根據客人的不同情況,按先後次序分別安排座位。例如,對單獨光顧的客人,要為其尋找合適的位置,如靠近窗戶的座位;對重要賓客,要把他們引領到本餐廳最好的位置;

  夫婦、情侶來就餐,可以把他們引領到比較安靜處入座;服飾華麗,容貌漂亮的女士來就餐,可以把他引領到餐廳比較醒目的地方,這樣既可以滿足賓客心理上的需要,又可以為餐廳增添華貴的氣氛;

  對於全家人或親朋來聚餐的賓客,可以把他們引領到餐廳的中央餐桌就餐;年老體弱的賓客來就餐,應儘可能安排在出入比較方便的地方;對於有明顯生理缺陷的賓客,要注意考慮安排在不太引入注目的位置。

  如果賓客要求到一個指定的位置,應儘可能滿足其要求,如已被佔用,引領員應做解釋、致歉,然後再帶他們到其他滿意的位置去。靠近廚房出入口的位置往往不受歡迎,對那些被安排在此就餐的賓客要多說幾句抱歉的話。

  二、就餐服務禮儀

  1.遞巾送茶

  客人坐穩後,用托盤送上毛巾和茶水。遞送時要從主賓開始按順時針方向依次進行。遞送香巾時要招呼客人:“先生(小姐),請!”送茶時切忌手指接觸杯口,動作要輕緩。

  2.遞送選單

  值臺員要隨時注意賓客要選單的示意,適時地遞上選單。遞送選單時要從客人的左邊遞上,態度恭敬,不可將選單往桌上一扔或隨便塞給客人,不待客人問話,即一走了之,這是很不禮貌的舉動。對於男女賓客或夫婦,應將選單先遞給女士;對於宴請,就應將選單遞給主賓,然後按逆時針方向送上選單。

  3.恭請點菜

  選單送上後,服務員要耐心等待接受點菜,不要催促賓客,讓賓客有充分的時間考慮決定。服務員應對選單上客人有可能問及的問題做好準備。對每一道萊的特點要能予以準確的答覆和描述。當客人一時不知點什麼菜時,服務員應為其做好參謀,熱情推薦本餐廳的特色萊、時令菜和創新菜等,但要講究說話的方式和語氣,察顏觀色,考慮客人的心理反映,不要勉強或硬性推薦,以免引起客人的反感。記錄客人點菜時,服務員應站在客人的左側,注意站立的位置和姿態,精神集中地聆聽,隨時準備記錄。如賓客所點的菜選單上沒有時,不可一口回絕地說“沒有”,而應儘可能滿足客人的要求。可以禮貌地說:“我馬上與廚師長商量一下,儘量滿足您的要求,好嗎?”等;如果賓客點到的菜已無貨供應時,服務員應主動道歉,取得賓客的諒解,並婉轉地建議賓客點其他口味相近的菜餚。

  4.餐間服務

  (1)斟酒服務。斟酒要嚴格按照規格和操作程式進行。賓客決定選用哪一種酒水時,服務員不要想當然自作主張。凡是客人點用的酒水,開瓶前,服務員應左手託瓶底,右手扶瓶頸,商標朝向主人,請其辨認。這主要包含三層意思:一是表示對客人的尊重,二是核對選酒有無差錯,三是證明商品質量可靠。斟酒多少的程度,要根據各類酒的要求而定。比如,斟倒白酒一般斟八分滿即酒杯的3/4;紅酒一般只斟酒杯的2/3,因為紅酒杯比白酒杯大,一次不宜斟得過滿;斟倒香檳酒要分兩次斟,第一次先斟1/3,待泡沫平息下來,再斟至2/3或3/4即可;斟啤酒或其他發泡酒時,也因泡沫較多,極易沿杯壁溢位杯外,故斟倒速度要緩慢,也可分兩次斟或使啤酒沿著杯的內壁流人杯內。斟酒的順序是先主賓後主人,再按順時針的方向依次進行。斟酒時瓶口不要碰到杯口,也不要拿得過高,以免酒水濺出。不要站在一個位置上為兩位客人同時斟酒。

  (2)上菜服務。上菜要從賓客的左邊用雙手將菜放在餐桌上,最好在陪同或翻譯之間進行,不要在主賓和主人之間,以免影響他們用餐。上菜的同時要報菜名,必要時簡要介紹所上菜餚的風味特色、典故、食用方法等,然後請賓客品嚐。例如,送上的食品是湯包,有的客人不懂得正確的食用方法,夾起湯包就往嘴裡送,有可能會被包子裡的湯燙傷,因此,服務員就有必要先解釋一下。還有掌握好上菜時機和遵循一定的上菜程式,並根據賓客的要求和進餐的快慢靈活掌握,既不能只管上菜,造成桌面上盤疊盤的雜亂現象;也不能間隔時間過長造成難堪局面,致使客人不滿意,影響服務質量。

  (3)分菜服務。高階宴會分菜要按照先男主賓、後女主賓(一般酒席宴會按照先女主賓後男主賓)、再主人和一般來賓的順序逐次分派。分菜要注意將菜餚的優質部分分給主賓或其他賓客,要掌握好分量,分派均勻。

  (4)撤換餐具服務。為體現萊餚的名貴,為突出菜餚的風味特點,為保持桌面衛生雅緻,在進餐的過程中,需要多次撤換餐具。重要的宴會要求每上一道菜換一次餐碟,一般宴會的換碟次數不得少於三次。撤換餐具時,要注意客人是否吃完,(西餐可看刀叉是否已合攏並排),如無把握,應輕聲詢問“請問,這還需要嗎?”或“可以撤嗎?”,切不可在客人正在吃時撤餐具,那是很不禮貌的。上、撤餐具要輕拿輕放,要是使用托盤,動作要優雅利索。

  (5)主動服務。在賓客就餐的整個過程中,服務員應主動地為客人提供相應服務,以滿足賓客的需求。所謂的主動服務,就是客人尚未開口,服務員透過客人在需要幫助時所表現出來的種種跡象(表情、手勢、姿勢等)就能意識到並及時提供幫助。例如,客人在進餐時起身或張望,表明客人有事求助或詢問,服務員應主動上前給予幫助;如客人將茶壺拿起又放下時,服務員應主動加茶;客人將煙叼在嘴上,兩手在摸口袋時,服務員應主動上前幫忙點火;發現客人有筷子掉在地上,應及時上前為其換上乾淨的筷子,等等。

  三、結賬送客

  客人餐畢,應把賬單正面朝下放在小托盤上,從客人的左邊遞上(一般遞給東道主,而不要直接遞給其他客人)。當客人付款後,要表示感謝。客人結完賬起身離座時,應及時拉椅方便客人離開,同時提醒其有否遺忘隨身物品,並說一聲“再見,歡迎下次再來”或“再見,希望您滿意”等問候語。鞠躬施禮,目送離去。

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