銷售工作經驗交流
銷售工作經驗交流1
把握內生需求對接商業模式創新4s服務區是浙東南地區重要的汽車城，轄區內有整車生產企業4家、各類汽車專賣店和4s店50餘家，集聚了大量青年從業者。今年，團區委以區域共青團整體化建設理論為指導，以銷量高居華東地區前列的方林汽車城為主體，輻射帶動周邊6個進口汽車專賣店、10個4s汽車專賣店、39個綜合汽車專賣店，深入分析汽車銷售行業以及青年從業者的內生需求，注重與商業模式的有機對接，依託行業原有的4s概念創新團員4s服務理念，較好地實現了團建工作和汽車銷售服務行業自身發展的互動發展。我們的主要做法是：
一是從行業特點出發設定組織架構。雖然同處一個行業，但由於互不統屬，而且都為近年來新落戶的，的各汽車4s店之間原先聯絡不多，成為基層團建覆蓋的一個新生空白點。為此，我們深入分析了汽車銷售服務行業的實際特點，決定改變傳統的垂直型、行政化、以條為主的建團模式，把方林汽車銷售服務集聚區作為一個團建區域，探索構建一種以汽車銷售服務行業聯合團總支為核心、各分店團支部為主體、方林村團支部為補充的“1＋n＋1”的新型組織架構模式。前一個“1”即汽車銷售服務店集聚區團總支，負責領導和指導集聚區內的團建工作；“n”是指集聚區內的全體4s店和專賣店團支部；後一個“1”是汽車城所屬的方林村團支部。與此同時，在各層級組織負責人選的'產生方式上，我們也把重點向集聚區內各企業的優秀人員和青年骨幹傾斜，努力將那些政治素質高、工作能力強、群眾威望高的青年、企業骨幹充實到團組織中來，不斷最佳化非公企業團員隊伍的素質、分佈結構，切實強化集聚區團組織的凝聚力和戰鬥力。
二是從現實條件出發搭建統一平臺。圍繞“資源共享、陣地共建、活動聯辦”的目標，我們在方林汽車城辦公樓內設立團員服務中心、搭建統一活動平臺，為集聚區內的全體青年提供一體化服務。一是創立活動輪值機制。以輪值制的形式，採取“自主自願、輪流牽頭、共同參與”的辦法，推動整體團建工作的活躍。目前，集聚區團總支已組織開展了技能大比武、送溫暖、抗震救災獻愛心、八一擁軍、志願者愛心支教等20多項活動。二是創新學習交流機制。針對集聚區從業人員分佈較散、人數較多、時間難統一的特點，我們利用網路影片、qq群、手機簡訊等，創新推出了學習資料在網上釋出、交流討論在網上開展、支部會議在網上進行等新舉措。同時，我們在內容上注重理論學習與汽車產業實際相結合，時間上儘量避開經營和銷售時間，讓更多的團員享受學習資源。如服務中心的圖書閱覽室統一購置了600多冊經營理念、汽車產業、商品營銷的書籍，為區域內團員群眾開展工作、做好營銷提供實實在在的資訊服務。三是建立資源共享機制。按照“政府引導、自願參與、互利共贏、注重實效”的原則，方林村團委與汽車銷售集聚區團總支實行共建共享結對。在開始執行階段，由方林村團委派駐團建工作指導員，幫助汽車銷售集聚區域內的企業開展團建工作；方林村的游泳池、圖書館、健身室、俱樂部等活動資源實行無償開放共享；團總支在舉辦各類活動時均邀請方林村團員青年參與，實現資源共享、優勢互補。
三是從內生需求出發拓展團員服務。汽車4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售後服務（service）、資訊反饋等（survey）。我們從行業的商業模式特點出發，延伸拓展了“微笑（smile）、真誠（sincerity）、規範（standard）、滿意（satisfaction）”的新“4s”服務理念，使團員既具有服務物件的權利又有服務者的義務。一是要求團員青年更好地服務崗位需要及企業發展。共建理事會以促進4s店有益溝通、維護行業整體利益為宗旨，以提供企業人才教育培訓、產業資訊諮詢服務為基本職能，透過汽車產業論壇、汽車產業形勢分析會、汽車產業資訊交流會等載體，定期編印《4s服務速遞》，開展爭創青年文明號活動等，將團員新的“4s”服務的理念與各汽車4s店的內部管理制度有機結合起來，找到團建工作與4s店內部管理的最佳契合點，有效提升了4s店業主對團建工作的歡迎度和認可度。二是鼓勵團員青年更好地服務周邊社會。以路南方林汽車4s團員服務中心為依託，組建了法律援助、健康諮詢、政策宣傳、治安維穩、美化家園等5個特色專業服務隊，切實開展各類志願者服務。目前，已舉辦各類法律諮詢3次，政策宣傳5次，參與衛生城市建立等活動8次。三是確保團組織更好地服務團員和普通青年。實行黨團員政治生日約談制度，在政治生日前夕，由支部負責人主動聯絡約談物件，瞭解他們的工作學習情況、生活中的困難，聽取他們的意見建議，並記錄在冊。同時將“政治生日賀卡”贈送給他們，並依託手機簡訊平臺傳送祝福資訊，進一步增強黨（團）員的身份意識與歸屬感。
銷售工作經驗交流2
在第x期的XX服務指南上我看到這樣一段話：“提高員工的服務承受能力需要壓力管理，透過有效的壓力管理，使員工形成正確的壓力宣洩方式，對員工進行壓力疏導，幫助員工將壓力排解出來，這對於保持員工心態平穩，維護身心健康，提高承受能力有裨益”。這段話對我感觸頗深，我似乎從思想的誤區中走了出來。曾認為重重的壓力會造成員工思想的叛逆，工作狀態的低沉，員工的流失，所以我在傳遞壓力是有所保留，再加上不能持之以恆，所謂的壓力管理也就成了一副空架子。我嘗試著改變管理方式。
一、制定嚴謹的銷售考核方案。
根據考核專案的不同以個人和班組為單位，詳細地將任務層層分解，以公平為基礎，開展了班與班之間，員工與員工之間的競爭，並將每天的銷售數量寫在銷售競賽專欄中，讓每位員工明確自己當天的排名，時刻督促提醒員工，讓員工每天都有緊迫感。同時，改變以往的只有現金獎罰的考核結果，根據每個人的性格特點，增加一些特殊的獎勵和處罰，換一句話說，就是你怕什麼就罰你什麼，讓你自己去督促你自己。
二、透過溝通排解壓力。
壓力加大以後，思想工作是必不可少的。首先，讓員工明確我們便利店所處的優勢，增強員工推銷商品時的自信心。改變員工陳舊的觀念，我們的商品貴或周邊都是超市等等一切阻礙銷售的想法。其次，就需要經理細膩的觀察力，要觀察每位員工的工作狀態，關注員工的銷售情況，對銷售不好的員工要查詢原因，是員工不去推銷，還是員工的推銷技術不到位，無法引起客戶的購買慾望，根據結果對症下藥。最後，不僅要製造競爭氛圍，還要抑制惡性競爭，要透過有效的溝通緩解員工的緊張氣氛，還要時刻激發員工的鬥志。
三、持之以恆，是達到成功最關鍵的一步。
只有持之以恆，才能讓壓力轉變為理所當然，轉變為習慣，轉變為加油中必不可少的一部分。
透過一階段的努力，我門店的非油品銷售有了明顯的提高，每天清晨接班時，員工的第一件事就是看一看銷售欄中的銷售情況，合計著今天必須完成的銷售任務。每當我看到員工們互相攀比著自己的銷售成績，炫耀著如何將燃油寶賣給殘摩時，我都會感到無比的欣慰，我此時此刻才明白，是“理所當然的壓力”為員工增強了承受能力，增添了成就感，讓員工的工作越來越輕鬆。
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