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溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得1

  所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和傳送資訊的能力,能透過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度,亦能較快、正確地解讀他人的資訊,從而瞭解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面,如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能並不意味著成為一個有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

  學習了一學期的溝通技巧,我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說:與同事溝通尊重是前提,其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學習等。

  其實,在日常生活中,我並不是一個特別注重溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以後,身邊都是剛剛認識的朋友,彼此不瞭解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯絡、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課後,我變了,變得會主動去溝通了。對身邊的同學,我會主動和她們聊天;遠方的朋友,我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況並詢問她們是否安好;對家人,我會每週六晚上打電話回去報平安。漸漸地,曾經陌生的宿友變得親密了,要好的朋友更加要好了,親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,讓我的生活變得這麼美好。

  我們的生活根本離不開溝通,無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處,溝通都充當著那個至關重要的紐帶,但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久,我和一個宿友發生了一點小矛盾,事情是這樣的:那天我本來心情就不好,外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,不巧宿友讓我幫她帶書,而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下,接著很冷地來了句:隨便。不說還好,一說宿友生氣了。正因為這樣,我們僵持了好幾天,那幾天都互不理睬。後來我就有的沒的跟她搭話,終於皇天不負有心人,我們又重修舊好了。一句無心的話,一個衝動的詞,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上,我們一開始都採取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟,不溝通矛盾就永遠無法解開,我們或許也就會那樣形同陌路吧!

  正因為學習了溝通技巧這門課,使我更加深刻地體會到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知,只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。

溝通技巧培訓心得2

  溝通在我們的生活和工作中無處不在,然而多數人都只關注了自己是否溝通,我們通常只關心這件事“我說過了”,而很少去想別人是否聽明白了,所以通常都會有這樣的困惑,“這件事情我明明說過了,為什麼他還是會出錯呢”,其實這就是溝通的誤區,我們只關注了溝通,卻忽略了高效。

  一、反思:我說話明白嗎

  培訓的開始,我們做了紙張對摺的遊戲,在沒有任何修飾語,並且不允許提問的情況下,大家按照口令和自己的理解將紙連續對摺3次,然後撕掉其中的一角,大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同,每個人的理解力是不一樣的。另外就是:我們在發出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白,並且是聽出和理解我們的意思是什麼。

  例會是我們經常採用的一種溝通方式,也被普遍認為是一種有效的傳達方式,但是這個遊戲充分的證明了,例會組織者傳達出的資訊如果存在歧義,那麼與會者的理解也是千差萬別的,所以我如果希望別人能夠理解我們的意思,首先需要反思一下自己在說話時是否進行了充分的準備,反覆推敲,把話說明白。如果我們沒有把話說明白,那麼就先別急著說別人。

  二、有效溝通的第一大技巧:同理心

  “溝通最大的問題,是在於已經溝通好的假象。”——英國蕭伯納。很多時候,我們都被已經溝通好的假象所矇蔽。發訊人將自己原意經過編碼後傳達出去,收訊人接到資訊後,經過自己的想法解碼,然後進行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。

  讓我感觸最深的就是例會。服務中心每週三召開例會,主管會傳達一下教務會的內容,例如上週的培訓,在主管例會上培訓了財務知識,說明了今年學員報名表變動的地方,在本週給員工做財務培訓時,特意問了一下,在場將近70位老師,沒有一個人能將變動說全面,如果說沒有傳達似乎很冤枉大家,因為每個員工都知道我們的報名表有變動,但是如果說傳達很到位又很牽強,因為沒有一位老師可以完整、準確的講出所有變動。透過這件事在我以後的工作中需要注意,就是千萬不要幫助他人解碼,因為“子非魚,焉知魚之樂”你永遠也不可能知道別人在想什麼,即使自己認為很瞭解這個人,讓我在以後的工作中,避免妄加揣測他人的意思。

  三、不同人際風格的溝通技巧

  人際風格是我們受性格、知識、環境、文化影響而形成的一種特性,每個人在做事,待人接物過程中都有自己的風格,在高效溝通的課程中,將人際風格做了詳細的劃分,以及針對不同風格的人,要採用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人,透過課程學習,我瞭解自己屬於哪一型別的風格,不用自己喜歡的方式對待別人,而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風格型別更偏向“理想型”,這一型別的行為準則是:容易同情別人的需求,對別人行為動機比較敏感,在解決人際問題時,最能將心比心,設身處地為他人著想。優點:為人著想、謙虛、信賴、重質量、有幫助性、合作性強。缺點:勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關照。與理想型溝通:強調對他的信任與尊重意見、理解並肯定他的存在價值與付出、專注傾聽並給予認同、協助他將想法轉為做法。

  其實不只是上下級溝通時,我們需要了解領導的風格,在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風格進行分類,促進大家融洽相處,現在已經瞭解了自己的風格,那麼再將周圍的人進行分類,這樣大家的工作就會非常的融洽。

  透過這次培訓,讓我更深刻的體會到要有一顆追求結果的心,任何事情不要認為我做了就可以了,而忽略了事情的結果。

溝通技巧培訓心得3

  前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程,透過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中,對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利於我們建立良好合作的關係,有利於大家工作的開展。

  無論在生活中,還是在工作中,溝通無所不在。無論你從事的是何種職業,你都需要與人打交道,需要與各式各樣的人去溝通,這需要用你的外表,你的舉止,你的語言來打動對方或營造一種氛圍。

  而我們樓宇交收部是與多個部門有著業務往來的部門,在工作期間的種種工作的處理,都直接影響到樓宇是否能順利給業主,影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善於與別人溝通,注意自己的溝通方式,注意場合和自己的場合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對業主時,更需要注重語氣及禮儀。

  業主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業主建立良好溝通的關係,有利於我們日後工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務業主,讓他們真正的感受到“ 。”

  在這個團隊裡,要進行有效的溝通,就必須明確目標。對於團隊領導來說,目標管理是進行有效溝通的一種解決方法,在目標管理中,團隊領導和成員共同討論目標,計劃,存在的問題和解決的方案。

  由於整個團隊都著眼於共同的目標,有了共同的溝通基礎,彼此就能夠更加了解對方,有時即使上級領導不能接受你的建議,他也能理解其觀點,同時上級對下屬有了進一步的瞭解,溝通的結果也自然得以改善。

  溝通帶來理解,理解帶來合作。如果不能很好地溝通,就無法理解對方的意圖,而不理解對方的意圖,就不可能進行有效的合作。這對於每一個人來說,都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。

  加強企業內部的溝通,既可以使管理層工作更加輕鬆,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門,更需要建立良好溝通關係,這樣才有利於部門同事之間、部門之間互相合作,互相理解,有利於工作的順利開展和完成。

  溝通更要把握好溝通的時間,在溝通物件正處於休息時間或工作煩忙的時候,你要求他與你商量下一個議程的事情,顯然是不合時宜的,所以要想很好地達到溝通效

  果,必須掌握好溝通的時間,把握好溝通的火候。

  溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動,而另一方消極應對,那麼溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候,墨子要麼推諉很忙沒有時間溝通,要麼不積極地配合耕柱的溝通,結果耕柱就會恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。

  如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下,主動與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實的想法,結果會怎樣呢?雙方並沒有消除誤會,甚至可能使誤會加深,最終分道揚鑣。

  所以,加強企業內部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通,相互理解,相互合作。

  只有大家都真誠地溝通,雙方密切配合,那麼我們的企業才可能發展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題,也要被當作每個人都應該學習的課程,應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此,才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

溝通技巧培訓心得4

  本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓,培訓的主題是教練式溝通技巧。以前在上管理課程的時候,沒有哪門課程刻意強調過教練在管理當中的角色。故聽起來比較陌生,並有濃厚興趣去了解。第一天聽下來,居然還不清楚教練在管理當中到底是什麼角色並在哪個環節去使用。在回家的路上也一直在思考著。回去上網查閱了相關資料。終於明白了教練這個角色。

  教練是管理者眾多角色中的一種,當面對新員工和資歷稍淺,管理者是一個指導老師,告訴他們“是什麼”,比如我們所研發的產品知識,我們研發過程中遵循的流程;當面對組織中出現問題的時候,比如我們工作中做的Debriefing,管理者需要扮演管理諮詢師的角色。找出問題出現的根源,並找出其解決之道和進行流程的制定和執行效果評定。當管理者面對工作的資源和個人能力都滿足的員工時,員工需要的是理清工作思路,提升工作效率,從員工個人的角度做相應的激勵和創造力,管理者就扮演著教練的角色。在實際工作中,這三種角色不是獨立的,而是因時因人因事而不斷調整的。課堂是老師努力在實踐透過教練的角色來激發員工解決一個問題。其難度非常大,並且繞來繞去。經歷過這樣“教練”的員工以後不一定會找上門來。每次都是開放性問題,沒有教練的建設性意見。在基層管理中,管理者的教練角色應該使用的很低,並隨著管理層次的提升,管理者的教練角色應該使用的是越來越多,直至董事長級別,無須專業的背景知識,只要做教練即可。

  這次的授課老師可能沒有完整、系統的管理知識背景,故無法讓學員非常清楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對話的技巧。並不斷強調課程中的實踐。故培訓效果不佳,特別是分享人生價值觀的時候,出現很大的偏差,解釋不清。人生價值觀有如下特性:價值觀有時是隱性存在的;價值觀是因人而異的;價值觀是相對穩定的;價值觀在特定的環境下又是可以改變的。老師講述了抽菸的例子,如果我們說吸菸有害健康,那某個人的價值觀裡面有健康,並且這個人主動去吸菸。這個人的健康的價值觀應該是不成立的。他只不過是堅持了這樣的信念:我抽菸,但不會危及我的健康;或我健康的身體能抵禦吸菸所帶來的所有傷害。這個老師竟然解釋價值觀和人的行為有時是不一致的。他還說他工作喜歡用數字圖表進行目標導向,但在家庭活動中卻無這樣的價值觀,而是預先不做任何設定,認為工作和家庭的價值觀是不一樣的,其實不瞭解價值觀有時是隱性存在的。

  無論如何,透過兩天的學習,讓我們有機會了解了一點“教練”的皮毛。其實工作中還是可以部分應用的。

溝通技巧培訓心得5

  滿懷著對知識的渴求、對名校的仰慕、對學術大師的崇敬,我參加了我局在武漢大學組織的綜合能力提升培訓,真實地融入到武大的校園,真切地感受到武大的魅力。一流的師資、一流的學風,讓我飽享知識大餐,意猶未盡。一週的學習,我認真聆聽了各位教授的精心講授,學習日子令人難忘,感想頗多、收穫滿滿,使我增長了見識,拓寬了視野,啟迪了思路,激發了思維,找準了差距,明確了學習方向。現結合個人的學習收穫談幾點心得體會。

  一、增長見識,拓寬視野,提升了創新力。

  來到美麗的武大校園後,自己及時調整了心態,轉變角色,虛心學習,完成由辦公桌到課桌、由做到聽的轉移。此次培訓的內容、形式、時間等都提前作了細緻的安排,課程設定科學合理,既有理論概述又有案例分析;既重視課堂講授又注重實踐互動;既有政治經濟和身心健康知識的學習,又有水利專業技術知識的提升。在一週的時間裡,我認真聆聽了各位教授的精彩講座,邊聽課邊思考,開啟了心智,每一堂課、每一天都有收穫。教授們來自不同的學科、不同的領域,從不同的角度和層面向我們傳授知識、傳遞資訊、傳送經驗,淵博的學識、活躍的思維、獨到的見解、深入淺出的講解,使我增長了見識,拓寬了視野,受益匪淺。

  二、啟迪思路,活躍思維,增強了駕馭力。

  授課中,教授們開闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識底蘊和豐富的實踐閱歷、條理清晰的敏銳思維、極準確到位的語言表達能力、恰到好處的案例分析等,都給我留下了非常深刻的印象,這是以前未曾聽過的,可謂是“聽師一席話,勝讀十年書”,既有引人深思的深厚學理,還有使人探究的專業知識,又有催人奮進的人生智慧,使我活躍了思維空間,提高了認識能力,使自己能以新的、全面的.理念去看待問題、思考問題和解決問題。教授們每人對自己從事的研究都有獨到的分析和精闢的見解,從不同的學科領域、不同的觀察角度出發,既有很強的理論指導,又有成功的實踐經驗;抓住要點,層層剖析,讓人豁然開朗,使我的思想觀念不斷地受到新的衝擊,從而進一步理清了思想和工作思路,解開了許多工作、學習、生活中的疑難問題。

  三、找準差距,明確方向,激發了學習力。

  透過參加學習我領悟到:教授們之所以擁有淵博的學識、極強的語言表達能力、大而廣的知識儲備量,是因為他們勤於學習、善於學習、善於實踐和總結。相比之下,自己學習得太少,學習一貫性不夠,經常是斷章取義的學,知識面窄,因而“書到用時方恨少”,這就是自己與他們最大的差距,也是這次學習最大的收穫。因此,必須從現在起,把學習作為終身必修課,不斷重視和加強。無論是個人還是社會,無論是國家還是政黨,如果不加強學習,不提高學習能力,勢必會被淘汰。要努力掌握和運用一切科學的新思想、新知識、新經驗,順應時代發展實現知識的不斷更新。學習本身就是工作的一部分,工作本身就成為一種學習,實踐證明,學習問題,不是一個有無時間的問題,關鍵是想不想學的問題。如果真正認識到學習的重要性,有了學習的強烈願望和迫切需要,即使工作再忙,也可以擠時間學習。只要有了時不我待的緊迫感,就能夠自覺步入“工作學習化”的境界。

  武大之行,給了我太多的感悟,武大之行,將成為一個永恆而又美麗的回憶。回顧短暫的學習生活,收穫到的是學無止境的領悟,是在大型灌區技術上的認識,同時也是知識領域的擴充、思維方式的拓展。有了這樣一個彌足珍貴的學習經歷,在今後的工作中,我不僅要增強業務素質和業務能力,更要注重綜合能力的提升,為王英事業的發展作出更多的貢獻。

溝通技巧培訓心得6

  最近一段時間,參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓,從中發現,跨部門溝通已經是很多企業常見的問題,以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會。

  第一:跨部門溝通與一般性的溝通相比,難在哪裡?

  1。部門間存在著目標和利益的衝突:比如財務部門控制成本,而研發部門、營銷部門是花銷的部門,再比如,一個專案總的時間確定,而公司內部如何在各相關部門間分配時間,這些問題,都能造成天然的衝突。

  2。部門間缺乏對彼此工作難度,所用時間的瞭解:比如銷售部門為滿足客戶需求,答應提前交貨,可是他們不瞭解生產部門的流程,在客觀上需要一定的時間,等等。

  3。不同部門人員的性格有差異:一般來說,從事的工作不同,從業人員的性格會有些差異,比如研發部比較理性一點,銷售部比較靈活一點,財務部比較刻板一點,這種性格的差異,會給溝通帶來障礙。

  4。部門間同事,感情交流不夠:由於工作不在一起,缺乏感情交流,略顯生疏,所以溝通的氛圍,就存在一定的劣勢。

  針對如上的一些問題,我的建議是:

  1。針對部門的目標不一樣的問題,我們建議公司引導員工,聚焦於終極目標的實現,才是真正的贏,而利益分配,建議公司考慮的分配製度,不以部門的運作做評價,而是建立在公司整體利益的大前提下,做部門的分配,這樣從客觀上,就引導了各部門在面對衝突的時間,聚焦終極目標。

  2。針對部門間彼此對工作缺乏瞭解的問題,我們建議,可以採取很多知名企業常採取的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。

  3。針對不同部門人員性格不同這個問題,我們建議可以組織大家學習《九型人格與人際溝通》的課程,從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法,建立接納,包容,理解的溝通環境。

  4。針對部門間人員感情交流不多這個問題,我們建議公司可以採取非正式溝通的方式,比如部門間的球賽,等等,加強彼此的瞭解,融洽感情,為正式溝通創造很好的條件。

溝通技巧培訓心得7

  公司成立一週年後,各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失,取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細節和技巧,表現為對溝通的不敏感甚至麻木。

  本次hr組織的溝通技巧培訓很及時,既是為公司員工提供溝通上的理論支援,為公司內部的和諧發展提供了技術條件,又為員工及時地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎,非常寶貴。

  透過培訓,我們學到了豐富的理論知識,總結了溝通的各項原則和立場,列舉了各項溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點心得,願與各位同仁分享。

  課中的抓間諜遊戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。並且,課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事後分析可以發現,人們都因為受到案例材料的影響,都認為小組中有間諜,於是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發現某人有“異常”立即就進行對號入座,認定此人就是間諜。

  我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人,以自己的立場作評判別人的標準,常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場去看別人,去評判別人。

  我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓,並以此案例為鑑,時時提醒自己不妄下結論,不冤枉別人,避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,這當中蘊藏犯錯的風險。

  我們形成對一個人的看法有一個過程,這個過程無論長短,都會在若干件事情發生後對某個人形成看法。例如,某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在於如果我們光看結果的話,就會形成“看法”——認為此人能力有限,不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情,找出失敗原因,從而客觀地評價整件事——即對事不對人,從而保證說服力。

溝通技巧培訓心得8

  溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅佔7%,而非語言溝通卻佔93%。溝通不僅是人類親和動機的需要,還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒有最優答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現代溝通手段。

  其實溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關心的話,讚美的話,感謝的話,認同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場裡買衣服,因為是過年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點,快點過來啊你!”她見售貨員沒什麼反應,不耐煩了,就大聲的敲著櫃檯喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什麼?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發生爭吵,但這個售貨員善於控制自己的情緒,所以避免的一場衝突。每個人都要學會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態,這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。

  也正是由於學習了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這麼多技巧。只有充分的瞭解了這些技巧,並把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關係,才能在今後的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通技巧培訓心得9

  我們都知道,在人際交往過程中,良好的當眾表達能力往往能夠使人際關係變得融洽。而在表達的過程中,也就不可避免地會遇到雙方觀點不同的情景,如果處理不好,往往會給人際關係造成直接或間接的傷害,因此有效的溝通技巧和處世應變能力就成了維繫人際關係的重要因素。我們總結了在日常生活中可能會運用到的說服技巧,它們將會幫助你消除尷尬,避免人際交往過程中因觀點不一所造成的麻煩。

  1.站在對方的立場

  在彼此觀點存在分歧的時候,你也許曾試圖透過說服來解決問題,結果卻往往發現遇到了前所未有的困難。其實,導致說服不能生效的原因並不是我們沒把道理講清楚,而是由於勸說者與被勸說者固執地踞守在各自的立場之上,不替對方著想。如果換個位置,被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者,勸說和溝通就會容易多了。

  2.透過讚揚調動熱情

  其實,每個人的內心都有自己渴望的“評價”,希望別人能夠了解,並給予讚美,所以適時地給予同伴鼓勵與讚揚往往會使雙方的關係更加趨於親密。在職場中,上級對下屬的讚揚就顯得尤為重要,當下屬由於非能力因素藉口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時,作為領導的你為了調動他的積極性和熱情去從事該項工作,可以這樣說:“我知道你很忙,抽不開身,但這件事情只有你去解決才行,我對其他人做沒有把握,思前想後,覺得你才是最佳人選。”這樣一來,就使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”,這個說服的技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的讚揚,以使對方得到心理上的滿足,減輕挫敗時的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

  3.以真心打動別人

  在大多數情況下,在進行說服的時侯,在很大程度上,可以說是對對方情感的征服。只有善於運用情感技巧,動之以情,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋樑,要想說服別人,就必須跨越這樣一座橋,才能攻破對方的心理壁壘。因此,勸說別人時,你應該做到排心置腹,動之以情,講明利害關係,使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法,而不是抱有任何個人的目的,更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他,為他的切身利益著想。

  4.忍一時風平浪靜

  當別人與自己的意見或看法相左時,千萬不要不顧一切地據理力爭,因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒,使爭論逐漸偏離談話的初衷,而轉向對個人的攻擊。因此,在出現類似的情況時,高明的方法應該是克己忍讓,以柔克剛,用事實來“表白”自己。一旦你採用了這樣的做法,必然也會平息對方可能出現的暴躁情緒,在無形中達到了規勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

  5.共同意識的作用

  朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”,因此,在談話過程中出現矛盾的時候,你應該敏銳地把握這種共同意識,以便求同存異,縮短與對方的心理差距,進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離,而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感,最終達到接近對方內心的目的。

  6.說服時的語言藝術

  在說服別人的時候,如果你總是板著臉、皺著眉,那麼,這副樣子很容易引起對方的反感與牴觸情緒,使說服陷入僵局。因此,在注意到這一點時,你可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語,在說服的過程中,使對話的氣氛變得輕鬆些,這樣往往會取得良好的效果。

  7.自責的作用

  在工作中也許會經常出現這樣的情況:你要將某一項艱鉅的工作或任務交付同事或下屬時,明知可能不為對方接受,甚至還會引起他的不滿,但此事又太重要,實在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對這樣的情形時,怎麼辦?我們的方法是你不妨在進入主題之前先說一句:“現在我要向你交待一項工作,雖然明知你會感到不愉快!”這樣的表達使對方聽了以後,便不好意思拒絕或不滿了,這就是自責的作用。在平時的生活中這也是說服的最好技巧,沒有人會對一個已經做過自我檢討的人再橫加指責,而你的這種“自責”也是謙虛的一種表現。

  8.顧全別人的面子

  每個人都會因為面子而與別人發生過或多或少的衝突,這是因為每個人都很在乎它。因此,在說服別人的時候,你也要儘量考慮到保全對方的顏面,只有這樣,說服才有可能獲得成功。就像在職場中,你想要改變同事已公開宣佈的立場,首先要做的就是儘量顧全他的面子,使對方不至於背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產生了分歧,為了說服他,你可以這樣說:“當然,我完全理解你為什麼會這樣設想,因為你那時不知道那回事。”或者說:“最初,我也是這樣想的,但後來當我瞭解到全部情況後,我就知道自己錯了。”這樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來,使他體面地收回先前的立場,你們之間的關係卻不會受到任何的負面影響。

溝通技巧培訓心得10

  為了更好地為客人服務,診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓,每天選一位客人一位醫生一位護士,模擬真實的醫患溝通的場景進行演練,每個人都要參加,學習優點指出不足。

  每天接待客人和配合醫生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫患溝通的培訓之後,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那麼簡單,怎麼做才能為客人提供周到的服務,怎麼做才能給客人留下很好的第一印象,怎麼做才能讓客人放鬆,怎麼做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓,我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,運用到實際的工作中,經過一段時間的改進,我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

  以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時候客人想叫你,也只是說護士小姐,感覺就是有距離感,現在去請客人先向客人做自我介紹,展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實是很緊張的,因為不知道牙齒有什麼問題,心裡很不安,這個時候給他們一個親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上,可以介紹一下診室的環境,有的人怕冷有的人怕熱,進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫,坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個靠墊,坐得舒服了,就不會那麼緊張了。問一下客人的就診目的,細心聽他們講牙齒情況,然後為他們介紹一下看診醫生,這個醫生擅長的技術,請客人稍候,去請醫生。向醫生說明客人的就診目的,醫生進入診室,為客人介紹醫生,這樣醫生和客人都對彼此有了初步的瞭解,縮短彼此的距離,接下來認真聽醫生和客人溝通,準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和讚美,讓他們慢慢接受你。

  很多時候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經歷不太好,沒有勇氣看牙醫,耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時候,精神上痛苦,經濟上昂貴。我希望透過我們的努力,讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕鬆看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費用便宜,不再煩惱看牙貴。

溝通技巧培訓心得11

  上週六,我們參加了由蘇州大學江波老師關於有效溝通方面的培訓課程。在培訓的過程中,我深刻的體會到“溝通”對一名大學生村官的重要性。透過培訓,我們學到了豐富的理論知識,江老師總結了溝通的各項原則和立場,列舉了各項溝通技巧,得益匪淺同。江老師在培訓過程中出了很多要注意的問題,其中包括換位思考,即常常說的“將心比心”。實際上,這正是溝通技巧裡面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考,才能體會到對方的感受,才能理解對方的難處,才能明瞭對方最需要什麼,在雙方有爭議的時候更是如此。因此,只有互相換位,相對地才能說出對方最願意聽的話,讓對方最心暖,讓對方最寬慰,從而達到最好的溝通效果。反之,溝通的結果就是爭吵,爭辯,不歡而散。不但無法透過溝通解決問題,反而,溝通成了製造新矛盾的導火索

  人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋樑是溝通。作為一名大學生村官,身在基層,我們面對的直接都是最最基層的老百姓,那麼如何才能真正的融入老百姓,更好的開展基層工作室我們每個大學生村官面臨的最大的挑戰,而溝通正是我們要做好這份工作的必須學會的首要課程。在我們的工作中,溝通的另一個辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中,這張名片顯得尤為重要,老百姓是最淳樸的人,有時候,無需太多的言語,我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今後的工作中,在待人處事方面,我們要時刻記得將我們的微笑傳遞給每個人的心田。

  溝通是一門學問,也是一門藝術。在今後的工作,我會繼續努力學習如何進行有效溝通,更好的開展自己的工作。

溝通技巧培訓心得12

  溝通的重要技巧,是找出共同點,就彼此都感興趣的東西,再達成共識。會溝通的人,他的人生計劃會更順利、更快速的達成。

  大家都知道:“相由心生,心口一致。”如果每個人都秉著正心態,正思想、正精進,相信溝通出來的結果一定是---正結果。在平時的工作和生活中溝通無處不在,怎樣的溝通才是有效的,正確的?透過訓練,我體會到以下幾點:

  下級同上級溝通的時候要注意:下級要會表達,對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽,聽出重點,給下屬指明方向。

  同級之間的溝通要注意:講配合,針對這件事情自己應該怎樣做,做到什麼程度,對方才能接受,並且需要對方做什麼,做到什麼程度,才能達成雙方滿意的結果。

  上級同下級溝通要注意:上級要多講表揚、鼓勵話語,對下級所做的工作及時給予肯定。

  平時工作中的溝通,需做好主動出擊,提前溝通。比如作為採購部的人員,遇到業務尋價時,按產品要求尋價,供應商有提出哪些與要求不符合的,等報出單價出來之後,採購要提前向業務說明,這個單價的產品與我司要求的產品差異在何處,而不是等業務發現產品有差異時,才講本來就有差異。這樣就會造成雙方產生爭議和抱怨。其實出現問題並不可怕,可怕的是明知有問題而不做溝通,導致誤會、爭執的產生,反而還不能達到雙方滿意的結果。

  溝通是一門藝術,但我們只知道一點技巧,因為藝術不單是自己懂,更重要的是自己會欣賞,所以我們不能講自己懂溝通,只能講自己初入門,自己要學的東西還很多很多。溝通無處不在,只要自己有心,不要刻意的去怎麼學,只要留意別人處理問題時,是怎樣達成共識的。將這些好的方法,整理、過濾結合自己的想法,變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。

  主張自己就是對的,對方必須按照自己的意願去做,不然就不行;還有的人堅持自己一定是對的,沒有什麼地方是需要改的---這是愚人的做法。

  生活中的溝通亦如此,保持好心態,正思想,才能與朋友、家人之間的關係,做到真誠相待,和睦相處。人是環境下的產物,好的環境好的心態,好的心態就有好的環境,有了好的環境好的心態,才能有好的工作效率,才能有好的人生。

  相信我們現在都會溝通,在不久的將來我們都將成為溝通中的高手,因為我們都是智者。

溝通技巧培訓心得13

  如何把“四好一滿意”做成衛生品牌工程是醫院的重要課題,既要做到服務好、質量好,又要做到醫德好、效能好,就像沈健老師講的那樣,要讓每位醫務人員心中有“以患者為中心”的人文醫學理念框架,把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中,是我們每位醫務人員需要不斷學習和完善的課題。

  吾聽吾忘,吾見吾記,吾做吾悟”,只有走近病人去親身體驗,才能在實踐中不斷總結出好的經驗,運用同理心加上我們良好的信譽,準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理,與病人建立牢固的信任與工作關係,關心病人的疾苦,理解病人角色,主動了解患者的想法、感覺以及期望,滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白,四個瞭解”,說明我們已經掌握了醫患溝通技巧的精髓。

  “有時,去治癒;常常,去幫助;總是,去安慰。”如何建立醫患雙方的“情感賬戶”,我想每位醫護人員心中都存有一座天枰,醫患之間相互信任與理解其實並不複雜,“情感賬戶”是存在於醫患關係中的信任總數,每一次醫患之間的互動就像是在此賬戶記憶體款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助於建立和諧醫患關係,“取款”是在降低信任,防礙構建和諧醫患關係。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意,但是我們可以透過多次善意的“存款”行為,與患者及其家屬建立良好互動,增加雙方滿意度,減少衝突,透過醫護人員在臨床診療全過程對於患方真誠、有效、順暢的溝通,建立起和諧的工作關係。

  沈健老師說得好,與其讓患者“滿意”,不如讓患者“高興”,與其讓患者“高興”,不如讓患者“內疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話:“任何人和團隊要想成功,就永遠不要抱怨,因為抱怨不如改變,要有接納批評的包容心以及解決問題的行動力。”這段話讓我感受頗深,我想大家也會有同感的……

溝通技巧培訓心得14

  昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓,剛才把學員的反饋表看完了,學員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動,自己的付出得到認同是一件最開心的事情,這次培訓感觸很深。

  這次培訓能取得良好的效果,同很多因素有關,總結如下:

  1。對聽眾的瞭解比較充分:

  在調整教材之前,我先對即將參加的學員做了一次調研,覆蓋率達到80%以上,有一些人因為春節放假提前回去所以沒有能夠聯絡上,其他大部分人都做了電話溝通,對大家對這次培訓的期望,以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的瞭解,同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。

  2。對企業內部的溝通問題做了深入瞭解:

  透過同人力資源部的多次溝通,瞭解了企業中溝通存在的主要問題;同時同總經理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當事人都做了瞭解之後,在案例的準備方面就有了一些針對性,這樣在他們做案例的時候,他們說:同我們的實際工作中發生的問題很像,這就達到了目的。其實培訓有時就是藉助講師這個“外腦”來協助企業解決一些實際的問題,而有些問題是企業內部不太好直接去說明的。

  3。有了以上兩個方面作為基礎,其他的都是圍繞著以上做的調整,瞭解了聽眾,瞭解了管理層希望透過這次培訓達到的目的,教材的編輯就有了針對性。

  因為學員的學歷水平參差不齊,多是一線做起來的,所以我主要採用了“做”之後“總結、討論”的方式,這樣大家的感觸就會比較深。

  培訓結束之後,透過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對於這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥,沒有想到這麼輕鬆地學到了知識,這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓之前,我問自己,如果我要去參加一次培訓,我希望是怎樣的?我當然希望在開心中能夠學到知識,這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題:我希望學員上了這次課之後,能夠有哪些收穫和改變?

  當我自己能夠清晰地回答了這個問題,我就覺得自己所做的工作是很有意義的,因為你的付出而帶給其他人收穫和改變,幫助企業和個人提高效率,這才是培訓要達到的目的。

溝通技巧培訓心得15

  職場溝通技巧:

  一、講出來

  尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

  二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

  批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。

  三、互相尊重

  只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當的請求對方的尊重,否則很難溝通。

  四、絕不口出惡言

  惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。

  五、不說不該說的話

  如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時後也會變得更惡劣。

  六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

  情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易衝動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔!

  七、理性的溝通,不理性不要溝通

  不理性只有爭執的份,不會有結果,更不可能有好結果,所以,這種溝通無濟於事。

  八、覺知

  不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什麼?!“我錯了”,這就是一種覺知。

  九、承認我錯了

  承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉化溝通的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結,讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至於我是誰在這浩瀚的宇宙洪流裡,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點的,離家出走還算什麼,死給你看的例子都屢見不鮮哩!

  十、說對不起!

  說對不起,不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉圜”的餘地,甚至於還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認錯就是一件大錯特錯的事。

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