服務語言表達技巧
面對面溝通成功的“四要素”——語言、語調、表情、手勢，下面是小編整理的服務語言表達技巧，歡迎閱讀。
在客戶服務的語言表達中，應儘量避免使用負面語言。比如說，我不能、我不會、我不願意、我不可以等，這些都叫負面語言。如果向客戶說出一些負面語言的時候，客戶就感到你不能幫助他。客戶服務人員應該告訴客戶，能夠做什麼，而不是不能做什麼，這樣就可以創造積極的、正面的談話氛圍，但也不是客戶說什麼就是什麼。
在客戶服務的語言中，沒有“我不能”。
首先，當你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什麼不能”、“憑什麼不能”上。
正確的表達方式是什麼？——看看我們能夠幫你做什麼。這樣就避開了跟客戶說不行、不可以。實際上你表達的意思是一樣的。
客戶說“我要退貨”，你回答“那我可以幫你調換一下，但是不能退貨的”，這樣客戶心理就會舒服得多，而不是說：“對不起，不能退貨”，“為什麼不能退”，“因為我們公司有規定，因為你買的這個發票上寫著多少天就不能退了”。最後再說“但我可以給您換”，這時候客戶已經很生氣了，效果會大打折扣，因此應該開始時就給客戶爭取這個方案。
在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”。
如果說“我不會做”，客戶會產生負面感覺。
正確方法：“我們能為您做什麼，我可以幫您做什麼”，而不是跟客戶講“我不會幹這個”。或需要告訴他，你可以解決一些小的問題，但是太大的問題還需專業人員來解決。或“我可以幫您分析一下”，“我可以幫您看一下”。
在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”。
正確的方法：“我很願意為你做”。
“這不是我應該做的”，這句話是客戶服務用語中很忌諱的一個問題。
比如說你去一個賓館，帶了很多行李，希望找個人幫你看一下，你找到這個人，他並不是直接負責的。他說：“對不起，這不是我應該做的，我不負責這個事情”，那麼客戶就會認為自己好像不配提出這種要求。因此，作為客戶服務人員來講，隨時隨地都需要做一個表態。什麼表態呢？“我很願意為您做”。可能你真的做不了，但你在告訴他為什麼做不了之前，一定要表明一個態度——“我非常希望能夠幫助您，不過這件事情，我們公司有專門的人負責這件事情，我可以給您一個電話，或者我可以幫您打一個電話，跟他聯絡，讓他幫您解決，您看好嗎？”。
在客戶服務的語言中，沒有“我想我做不了”。
正確的方法：告訴客戶你能做什麼，並且非常願意幫助他們。
在客戶服務語言當中，沒有“我想，我做不了”或“我想，我可能幹不了”。當你說不的'時候，你和客戶之間的溝通馬上就陷入到一種消極的氣氛中。因此，需要先表明一種願意服務的態度，然後再把不能夠提供的事情講出來，如果你有可能提供一些折中方案的話，要提前說出，應避免直接回絕客戶。
在客戶服務的語言中，沒有“但是”。
在溝通中有一個很重要的法則叫做“Yes Yes But”，等於“不”。很多人都認為，以前很婉轉地表達不同觀點的最好方式是“Yes Yes But”。現在客戶越來越精明，說“但是”等於前面說的話全都否定了。比如說：“你穿的這件衣服真好看，不過……”，“不過”就把前面說的那句話又收回來了。因此，現在比較忌諱說“但是怎麼樣”，不要讓客戶感覺到你的語言表達是一種外交辭令。
在客戶服務的語言中，有一個“因為”。
要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，當你不能滿足客戶要求的時候，要告訴他原因，很多時候客戶服務人員直接回絕客戶：“對不去，不行”，“對不起，不可以”，客戶馬上就會問“為什麼不可以呀？”因此，在客戶服務語言中有一個“因為”，這一點至關重要。
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