春節保障工作小結
春節保障工作小結1
南通分公司圓滿完成了春節期間的保障工作，在此期間的主要工作有：
市區維護組在春節期間正常處理工單七起，一起斷網，均按時完成，沒有發生超時和拖延現象。斷網為天生港自辦廳，經過客戶端和基站端測試和檢查，裝置均正常，光路不通，判斷為線路問題，聯絡線路代維檢查後找到為光纜被燒斷，經過熔接後故障排除。
海安維護組在春節期間處理郵政儲蓄專線網路延遲這個故障學到了很多。南屏郵政、沙崗郵政、新生郵政、青萍郵政等郵局接連幾天反映前臺業務辦理較慢，由於春節期間，郵政業務較忙，郵局電話的催促，領導的批示，使其壓力增大，而透過檢查調測，發現電路、裝置都執行正常，能想到的解決方法都試過了，最後偶然的機會，與他們技術部通話時他們正在調看監控，此時郵政網速立刻較慢，後來透過測試發現是由於調看監控引起延時較大。郵政儲蓄故障的艱辛處理，使我們學到了溝通的重要性。
如東維護組在春節期間遇到移動自助裝置出現故障，需第三方廠家前來維護的情況，但第三方廠家在春節期間休息。我們的維護人員及時與營業廳店員做好溝通工作，並及時向管理員彙報了情況。 海門維護組在春節期間共處理了五起故障，分別是：江蘇七加七餐飲網際網路專線投訴，原因是使用者內部線路故障，重新接線後完成；中共海門市委老幹部局網際網路專線投訴，原因是使用者將路由器插錯位置，重插後故障恢復；海門市雷蒙服飾有限公司，語音專線投訴，原因是使用者將路由器復位，重新設定後解決問題；中鐵十五局海螺專案部投訴，由於前段時間也出現過類似情況，後通知廠家上門維修完成；海門市悅來鎮居民委員會網際網路專線投訴，原因是使用者路由器斷電，接上後恢復正常。
對於春節的保障工作能夠圓滿完成，主要歸功於以下幾點：
1、人員值班工作的安排到位；
2、車輛的安排合理，妥當；
3、值班期間各人員部門之間的積極響應，及協作配合；
4、與客戶、廠家及移動管理員等之間的溝通交流。
春節保障工作小結2
為使春節期間，各項維護保障工作切實做到實處，我公司在節前做了十分細緻周詳的安排。其中值班人員安全作業培訓、應急車輛排程等保障工作均有效開展，在移動方面大力支援下、在公司員工齊心努力下，諸多的措施使得我們平穩、祥和度過了20xx年的春節，下面將春節期間的各項代維保障工作總結如下：
一、 基站保障
春節期間，我公司實行一組值主班，多組值副班的強有力人員保障配置，每天至少一組出勤，遇忙時多組出勤。共計處理基站停電5起，擴容8起（9個扇區），減容2起(7個扇區)，裝置故障2起，更換載頻0起，退服0起。支援泗陽發電一次（後因恢復供電返回）。
二、 投訴處理
春節期間，親友們互打電話互發簡訊祝福問候成為大家的日常習慣。因此，投訴類問題也比平時高出很多。我公司維護人員共計接到投訴工單13起，其中有效處理投訴12起。另有1起客戶因使用者操作不當引起，經過溝通後協商解決，未前往處理。
三、 應急保障
春節長假過後的'皂河廟會是我們宿遷的一大民俗風景，每年都吸引著上萬的遊客。為確保皂河廟會的順利舉辦，移動公司在春節長假
期間就著手準備通訊保障，我公司也派出相應人手進行配合截止至廟會結束。共計值守發電車四個晝夜，近百小時。
四、 突發事故處理
大年三十晚上，因附近居民燃放煙花炮竹導致乾隆行宮節點基站旁邊的草垛失火。我公司維護組長曹露接到訊息，立即帶人趕往事發地點，帶頭衝進著火的草地奮力滅火。經過近一個小時的努力，將火勢在基站門口壓制住。為該基站避免了一次嚴重的安全事故。
春節保障工作小結3
春節已經結束，各業務的假日值班人員克服種種困難，保證了各業務維護工作的正常開展，均出色的完成值班工作。沒有出現投訴等情況發生。
一、小區值班情況：
在假日前由於移動的放裝促銷，出現了批次開通工單，如果在節前不加班加點開通，就會導致開通延時，且對假日值班造成負擔及影響。我們透過積極的調整開通與維護的重點比例，各員工加班加點積極的參與消峰行動，通過幾天的努力，終於將開通工單控制在100以內，為假期的值班安排營造了很好的環境。在整個假日中，每日的值班人員都能積極配合排程人員，哪裡出現故障就直奔哪裡，都能在第一時間為使用者排憂解難，平均每天都要處理10個以上的故障，從沒有出現延時處理故障的情況發生。每個員工都出色的完成了值班工作。
二、集團值班情況：
集團使用者由於大部分都放假，故在假日相對故障較少。在節日前，我們也是積極動員員工，把近30張開通工單提前完成，沒有出現開通積壓情況。每天的值班我們每個區域均安排1主1備的值班隊伍，避免出現較複雜的情況響應故障處理時限。集團使用者較小區使用者故障比較，緊急程度較高，在2月x日南京潤誠重工機械製造有限公司員工上班後發現網路無法使用，我們立即安排人員上門處理，經發現為裝置損壞，現場為使用者更換裝置，但是底端配置資料完成後，移動支
撐人員發現遠端伺服器無法登陸，導致上層資料無法配置，故障無法恢復。出現此情況後，我們排程人員積極與支撐人員聯絡，客服了很多的困難，終於為配置資料成功，在最快的時間內為使用者解決了問題，獲得了使用者的認可，也為移動獲得了好評。
急使用者之所急，想使用者之所想。這是我們所有員工的積極的工作態度，正是大家擁有的這用良好的工作心態和作風，才能出色的完成此次節日值班工作。
三、基站值班情況
春節放假期間市區及江寧每天各安排2組值班，發電機等應急搶修物資均在放假前準備就緒。除由於有些單位放假無人值班，出現了無法進站處理的情況，其他均及時的完成故障工單。小校場D3小區中斷，因業主放假進不去，要到初八業主上班才能進去處理，目前已處理完成，故障原因為硬體故障；2月x日中花崗因變壓器被盜引起停電，該站已在2月x日將變壓器安裝完成，基站恢復供電；2月x日西揚坊基站停電閉站，原因為業主電工誤將基站電源斷掉，由於電工不在，一時聯絡不上，該站於2月x日恢復；2月x日海福巷T基站水浸告警，原因為空調落水管脫落導致，當天已處理完成。故障值班人員將無法及時處理的站點及時彙報給移動基站管理員，做到有故障及時處理，有困難及時彙報。
除了故障處理以外，工單人員每天有一人在移動值班，及時的將故障工單受理及回覆，未出現超時現象。我們在春節值班中，達到了移動及公司領導的要求。
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