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職場的禮儀知識

職場的禮儀知識

職場的禮儀知識1

  一、禮儀有三到--眼到、口到、意到

  1、眼到:要有目光的交流,注視別人目光應友善,採用平視,必要的時候仰視,與人目光交流時間3-5秒,其他時間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。

  2、口到:講普通話,熱情正確稱呼,表示對交往物件的尊重,體現社會風尚,反映個人修養。

  3、意到:透過微笑把友善、熱情表現出來,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑。

  二、職場坐姿

  東歪西靠,兩膝分開太遠,翹二郎腿,雙腳不停地抖動的坐姿在職場中一定要避免。會給人輕浮的印象。

  三、職場接電話禮儀

  電話扮演內外聯絡工作的第一線角色,完全靠聲音和語言與對方溝通,客戶滿意是否常靠這一線間。

  1、接打電話前先排除嘈雜的聲音;

  2、切忌拿起電話就“喂”;

  3、轉接電話時,應按下保留或蓋住話筒;

  4、代接電話時避免貿然猜測對方姓名;

  5、注意講話速度和語調6:降低通話的音量,縮短通話時間。

  四、電子禮儀

  電子郵件、傳真和行動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這並不意味著你就應當這樣做。

  在今天的許多公司裡,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業信件的一種,而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

  傳真應當包括你的聯絡資訊、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真,那樣會浪費別人的紙張,佔用別人的線路。

  手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。

  五、道歉禮儀

  即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

  六、時刻謹記公共禮儀

  “你好”、“謝謝”、“再見”……這些公共禮儀看似簡單,卻容易被人忽略,如果處處都做得很好很到位,卻因為這些簡單的細節影響了別人對自己的印象就有些得不償失了。

  都說職場暗礁密佈,險惡至極,實際上你栽了跟頭很多原因是你沒能用心觀察把握分寸。擅用職場禮儀,會在一定程度上幫你成為一個受人尊重和歡迎的職場人而加分。

  上面的職場禮儀你今天學會了嗎?希望你能在職場上運用自如。

職場的禮儀知識2

  什麼是職場禮儀

  職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。禮儀是隻人與人交往中的禮貌的行為規範的具體表現,工作場所應遵守的成文的與不成文的文明禮貌。

  職場禮儀在人際交往中,以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的過程, 涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

  從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

  從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

  從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

  職場禮儀文化

  在職場上,禮儀主要注意以下幾個方面:介紹禮儀,握手禮儀,電子禮儀,道歉禮儀,迎送禮儀,名片禮儀等。

  1、介紹禮儀一般遵循的是,介紹兩個互相陌生的人事,原則上要本著,將低級別的介紹給高級別的,將年輕的介紹給年長的,將本國人介紹給外國人。

  2、握手禮儀,握手時互相表示尊重的一種方式,是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多,比如愉快的握手是堅定有力的,透過握手可以表現你的信心和熱情,但握手不能太用力或者時間太長。

  握手的時候要保證手部乾淨,手髒或者很涼或者有水,汗不宜與人握手,在跟對方說明原因的情況下,不跟人握手時可以理解的。女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套,嚼著口香糖是不被允許的,這是對人嚴重的不尊重。

  3、電子禮儀,職場上電子郵件,電話,傳真機,印表機等式不可缺少的,怎樣做到文明使用很重要,首先在保證正確使用的情況下,一定也要文明使用,保持儀器的清潔,不能把這些公共設施當成己用。

  4、道歉禮儀,金無足赤,人無完人。在職場犯錯時不可避免的,自己犯錯,要及時彌補,儘量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導幫助。

  5、迎送禮儀,一般職場上有客人來時,應該主動從座位上站起來,引領客人進入會議室或者接待區域,併為其送上茶水或者飲料,如果是在自己位置上交談,聲音不要過大,以免影響到辦公室其他人員的正常辦公,臉部要保持微笑。

  6、名片禮儀,跟人打交道留名片是必要的。送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手,如果接下來與對方交談,不要將名片收藏起來,應該放在桌上。參加會議時,應該在會前或會後交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。

  職場禮儀禮貌

  點頭是在遇到熟人或者別人打招呼時,所要回應的禮節,點頭時頭部微微向下一點即可,但需面帶微笑。

  鞠躬分為兩種,一種是15度鞠躬禮:遇到客人或表示感謝或回禮時;另一種是30度鞠躬禮:遇到尊貴客人來訪時。行禮時面對客人,併攏雙腳,視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

  指引的正確手勢使用是,食指以下靠攏,拇指向內側輕輕彎曲,指示方向。

  招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢,正確方法是,伸出右手,右胳膊伸直高舉,掌心朝著對方,輕輕擺動。

  微笑時溝通中不可缺少的,特別是職場,用真心微笑才能感染別人,要眼睛笑,嘴也笑眼神也笑。

  職場禮儀意義

  任何社會的交際活動都離不開禮儀,而且人類越進步,社會生活越社會化,人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。

  熟練掌握職場禮儀,有助於我們在職場人際交往中左右逢源,從而提高自信和自尊,降低挫折感,緩解內心的衝突和苦悶,宣洩憤怒、壓抑和痛苦,減少孤獨、寂寞、空虛和誇獎等等。

  人無人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。學好和熟練現代禮儀有助於提升自身素質,塑造良好的個人形象,處理各種人際關係,建立適合自己發展的人際網路,為我們的生活和事業搭建成功的橋樑。

  同事間溝通禮儀

  女性在工作中難免要接觸男性同事,怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點。

  1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重,所以只在男同事要求時才在私下提出勸告。

  2、女士在職場上跟男士的地位是平等的,所以要得到相應的尊重,一定要說話時肯定而有自信,同時提高音量。

  3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨,所以很討厭說話嘮叨的女士,所以避免太常談論問題,著重如何解決問題。

  4、男士的時間觀念比較強,比較注重結果,避免漫無邊際的閒聊,直接切入中心。

  5、男士有時候會控制不住要發脾氣,女士一定要大度,不要太在意批評。

  男性在職場要與女同事有更好的溝通應注意下列事項。

  1、在職場上,女士有時候會比較注重是否被人尊重,所以女同事對你說話時要全神貫注的聆聽。

  2、男士要做能屈能伸的君子,犯錯誤時要及時道歉。

  3、正確對待女性,尊重她們的努力和成果,不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構想。

  4、職場談話要豐富話題,找共同點,舉例時不要老是提運動和戰爭。

  5、女士不管在什麼情況下總少不了會有些話多,所以男士這時只要做個很好的聽眾。

  職場工作禮儀

  1、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求。具體要求是:

  頭髮:職員頭髮要經常清洗,保持清潔,男性職員頭髮不宜太長。

  指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪。女性職員塗指甲油要儘量用淡色。

  鬍子:鬍子不能太長,應經常修剪。

  口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

  女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝豔抹,不宜用香味濃烈的香水。

  2、工作場所的服裝應清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:

  襯衫:無論是什麼顏色,襯衫的領子與袖口不得汙穢。

  領帶:外出前或要在眾人面前出現時,應配戴領帶,並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜松馳。

  鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。

  女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。

  職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

  3、辦公室日常行為注意事項:

  出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入後,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間後,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途抵話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:“對不起,打斷您們的談話”。

  遞交物件時,如遞檔案等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至於刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

  走通道、走廊時要放輕腳步。

  無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話, 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裡遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

  4、優雅的姿勢和動作在公司是比較受歡迎的。具體要求是:

  站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。

  會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

  坐姿:坐下後,應儘量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向後伸,或俯視前方。

  要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然後再坐。

  大學畢業生數量的增加和日益嚴重的經濟危機形成了嚴重社會問題,如何才能擁有一份養活自己的工作成了大學生出校門後的第一件事,悲觀主義者總說畢業等於失業,但如果現在就開始去了解職場動態,多經歷一些職場禮儀培訓,就多了一份競爭優勢,多了一種工作機率。

職場的`禮儀知識3

  職場禮儀,是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上。

  職場禮儀的基本點非常簡單。首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。

  請記住:工作場所,男女平等。其次,將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。儘管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。

  職場新人法則

  1、學習行業知識和客戶知識

  許多剛剛畢業的學生來到公司做前期的實習,可能會因為實際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得,自己在校內學了那麼多專業知識到了公司卻只是做一些網調、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情,是對自己的一種大材小用。其實,新人們首先應該明白,無論從事什麼工作,都要從基本的工作開始學起、鍛鍊起,只有從基層一路體驗過來,才會對整個公司和整個行業的執行有一個真正全面的瞭解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著那山高,要放正心態、對自己有一個客觀正確的定位和評價,並且踏踏實實地融入新環境。

  2、擺脫功利性的思想

  實習生在本來就為期不長的實習期內假借學校各種畢業生工作之藉口頻繁請假,實習單位在這方面給予理解和寬容,但是他本人實則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇,那麼也應該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信,或者到最後撿了芝麻丟了西瓜,都是非常可惜的。

  3、善於看到公司與身邊人的閃光點

  有很多新人剛剛進入職場就開始抱怨,總覺得這個方面公司提供得不夠、那個方面別人沒為自己著想。要明白,在校期間作為一名學生和在公司裡作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會越來越傾向於不寬容,但是無論如何,自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。

  職場說話技巧

  如何在職場上說話,應從以下方面考慮:

  從組織的角度看,企業期望其員工為了達成企業的目標,能自動自發地和同事建立彼此合作關係,高效快速地完成企業必須完成的各種各樣的任務,贏得客戶滿意度和合理的經濟效益。因此從某種意義上可以說,企業的人際關係,就是贏得合作的關係。

  從個人的角度看,善於處理職場中的棘手問題、維護並保持良好的職場人際關係,是職場成功必備的職業素養之一。建立良好人際關係的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒,而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情,以協調合作的態度完成組織的目標。

  從具體的方法上看,用建言代替直言,提問題代替批評,顧及他人自尊,訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。

  職場常用禮儀

  1、電話禮儀

  在接聽電話時你所代表的公司而不是個人,所以不僅要言語文明、音調適中,更要讓對方能感受到你的微笑。同時,也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電話的時間,來電話的公司及聯絡人,通話內容等,這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

  2、迎送禮儀

  當客人來訪時,你應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或者公共接待區,併為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。

  3、名片禮儀

  遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應該放在桌子上,並保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會後交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。

  4、介紹禮儀

  介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。

  5、握手的禮

  握手力度。握手時為了表示熱情友好,應當稍許用力,但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下,握手不必用力,握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊,西方人往往只握一下婦女的手指部分,但老朋友可以例外。

  先後順序。握手的先後順序為:男女之間,男方要等女方先伸手後才能握手,如女方不伸手,無握手之意,方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間,主人應向客人先伸手,以示歡迎;長幼之間,年幼的要等年長的先伸手。

  6、微笑禮儀

  微笑是有自信心的表現,是對自己的魅力和能力抱積極的態度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,給對方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況,如果能用微笑來接納對方,可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。

  發自內心的微笑,會自然調動人的五官:眼睛略眯起、有神,眉毛上揚並稍彎,鼻翼張開,臉肌收攏,嘴角上翹,唇不露齒,做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,才會親切可人,打動人心。微笑在於它是含笑於面部,“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來,再好的氣質也沒有了。

  在正式場合笑的時候,應解除以下幾種笑:

  假笑,即笑得虛假,皮笑肉不笑。它有悖於笑的真實性原則,是毫無價值可言的。

  冷笑,是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑於、不以為然等意味的笑。這種笑,非常容易使人產生敵意。

  怪笑,即笑得怪里怪氣,令人心裡發麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意,令人十分反感。

  媚笑,即有意討好別人的笑。它亦非發自內心,而來自一定的功利性目的。

  怯笑,即害羞或怯場的笑。例如,笑的時候,以手掌遮掩口部,不敢與他人交流視線,甚至還會面紅耳赤,語無倫次。

  竊笑,即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災樂禍或看他人的笑話。

  獰笑,即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。

  怎樣做好職場新人?

  任何事情,要做出色,都靠兩個字:堅持。不管遇到多少無法言喻的痛苦和是非,堅持下去,堅持加強自己的專業能力,堅持提高自己各方面的素質,你會慢慢發現自己的路越走越寬。

  進入一個新環境,一定要低調。

  進入一個新環境,不要急於加入某個團體,但一定要把工作做好。

  老闆,不論他在你眼裡有多麼不出色,他仍然是你的老闆;公司,無論它讓你覺得多麼管理混亂,你仍然可以從工作中學到東西。

  聽老闆的,但是要看清楚自己的底線和原則。

  要拍馬屁,但不要只會拍馬屁。

  工作中,對事不對人。

  不要和任何人過於親近,不該說的一定不能說。

  不要輕易對任何人下判斷,判斷人、事不要極端化。

  萬事寬容,不代表處處寬容;不存害人之心,不代表不設防。

  不要回避職場政治。

  “功夫在詩外”擴大自己的社交圈,並不要拒絕專業以外的知識。

  無論遇到怎樣的事端,堅持自己最初的夢想。

  大學時美好的,但在你踏出大學校門起,它就離你遠去了,並再也不會回來了,所以你要做的就是儘快去適應,學會怎樣做個合格的職場人。當你彷徨無措,不知怎麼入手,如何瞭解職場時,建議你去聽一些大學生職場課,或者是企業禮儀培訓課,這些會提供給你意想不到的職場收穫。

  辦公室惡習不要染

  偷懶,偶爾偷懶是人之常情,緊張的工作總要適度放鬆,通常如果不是很離譜,主管多是睜隻眼閉隻眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了,可能主管早已對你有了戒心,你就很難翻身了,沒有處置你已算幸運,升職加薪就免提了。

  情緒化,人難免有情緒,但是老是把情緒和工作攪和在一起,老是用“最近情緒低潮”“失戀了”“和家人冷戰”當做藉口,主管是會反感的。要是情緒管理的本領太差了,可以看看“心靈小品”類的書籍或許有點幫助。

  遲到,習慣性遲到,卻絲毫不以為然,不管上班或開會,老是讓同事苦等你一人。也許你認為小小遲到一下,沒什麼好大驚小怪。但經常性的遲到,不僅是上司,可能連同事都得罪了而不自知。

  不負責,把“都是你的錯”掛在嘴上,千錯萬錯就是沒有我的錯。其實每個人都會犯錯,主管應該也能容忍體諒下屬犯錯,重要的是能否由錯誤中歸納出對的方法,下次不再重蹈覆轍。無論犯了什麼樣的錯,通常只要勇於承認,願意負責,都能博得大家的諒解甚至尊敬。過分積極,你可能會很不解:積極難道也是一種錯?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的,除非太過火以至於激起公憤。譬如:看到同事聚在一塊,非得湊過去生怕漏掉什麼重要訊息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發表長篇大論;諸如此類,對分內的事積極絕對值得讚賞,但若積極到過界,那可能招致人際關係惡化。

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  職場的著裝禮儀

  1、女性篇

  必不可少的女式套裝

  在一個周圍男士都穿正式職業套裝的環境裡工作的女性,一身合體的套裙是保險的著裝方法。內有3件短上衣,3條短裙和8件襯衣或上裝,另加一些協調相配的小飾物這樣一個不大的衣櫃,將使你整整一個月每天都有不同的穿著。穿套褲也不錯,但過於保守。選好了外套,基本形象就定下了,再選擇不同的高領衫或襯衫,和一些小裝飾品,則看上去又各不相同,可以產生正式、友好、有條不紊、魅力四射或任何適應場合的形象,變換搭配組合,它就可以幫你的職業形象設計出不同樣式。

  永不浪費的女式短上衣

  在絕大多數場合,女士都可以穿一件短上衣與外面的衣服相配,只除了幾個極其正式、傳統的場合,所以短上衣是職業形象設計必不可缺的一件單品。那麼,衣櫃裡有些什麼樣的短上衣才算成功呢?關鍵在於你選擇的短上衣能產生各種變化,來與不同工作場合相適應。短上衣可以穿在簡單的連衣裙或短裙和上衣外面,其款式和顏色不必很多。一件深色較正式的短上衣配一條深色短裙是最嚴肅的打扮,出席常見的工作場合,你絕對是最符合職場禮儀標準的那個。

  適合自己的飾物

  圍巾、腰帶和珠寶首飾可以是傳統的,也可以是耀眼的,根據自己的口味而定。要穿正式的套裝,連褲襪必不可少,為和短裙或鞋子相配,顏色要選淺色或通配的深色。雨傘、包包、手錶、工作簿和筆記本應該和整體形象一致,深色、傳統款式對應正式外表,略微時尚或新奇一點也未嘗不可,這樣做,你的職場禮儀和時尚表現分肯定不會低!

  2、男性篇

  一些男性認為在辦公室內不需要像女生那樣穿得各有不同,所以對自身的衣著沒有什麼概念。其實不管男生還是女生,個人形象都是很重要的。

  常見的正裝體現

  最常見的男士正裝,是我們常常在白領們身上看到的“襯衫+西服+領帶+西褲+皮鞋”,實際上,在夏天只穿著襯衫和西褲也是正裝的體現,立領的中山裝樣式西服也屬於正裝範疇。也許您要說“我看見很多著名的企業家,連在電視上也是穿著休閒裝,比如張朝陽,比如比爾·蓋茨”。你說的沒錯,但是不要忘記,本文的讀者並不是針對他們這樣的人群,如果您有一天也到達這樣的地位,您儘可以按照您的想法章顯個性。如果您依然是一個我們所說的初入職場的菜鳥,那您還是老老實實地穿著正裝吧。

  關於襯衫

  襯衫是今天男士正裝幾乎不可缺少的組成部分,構成整個男士正裝的亮色部分基本上依靠的是襯衫。有句俗話“白領男士沒有一打以上的襯衫,根本無法出門”。雖然話有些誇張,帶有些資產階級奢侈腐朽色彩,但是也足以體現了襯衫的重要性。

  服裝搭配是一門需要耐性、經驗的學問,也是基本的職場禮儀,初入職場的新人們可要多加用心,選擇適合的職場著裝哦!

  職場禮儀知識

  1、尊重對方,諒解對方

  在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應當調查研究對方的心理狀態,考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。交談時應當意識到,說和聽是相互的、平等的,雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間,不能出現一方獨霸的局面。

  2、及時肯定對方

  在談判過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時,談判者應當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易於雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協議奠定良好基礎。

  3、態度和氣,語言得體

  交談時要自然,要充滿自信。態度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內容一般不要涉及不愉快的事情。

  4、注意語速、語調和音量

  在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下,可以透過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

  職場禮儀的禁忌

  1.直呼老闆名字

  直呼老闆中文或英文名字的人,有時是跟老闆情誼特殊的資深主管,有時是認識很久的老友。除非老闆自己說:“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱”稱呼老闆,例如:“郭副總”、“李董事長”等等。

  2.以“高分貝”講私人電話

  在公司講私人電話已經很不應該,要是還肆無忌憚高談闊論,更會讓老闆抓狂,也影響同事工作。

  3.開會不關手機

  “開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會議必定會受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會議的人也不尊重。

  4.讓老闆提重物

  跟老闆出門洽商時,提物等動作你要儘量代勞,讓老闆也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門,男士們若能表現紳士風範,幫女士提提東西,開關車門,這項貼心的舉手之勞,將會為你贏得更多人緣。

  5.稱呼自己為“某先生/某小姐”

  打電話找某人的時候,留言時千萬別說:“請告訴他,我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名,再留下職稱,比如:“你好,敝姓王,是OO公司的營銷主任,請某某聽到留言,回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX,謝謝你的轉答。”

  6.遲到早退或太早到

  不管上班或開會,請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時才說。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒準備好,或還有別的賓客,此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到,不妨先打個電話給主人,問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下,等時間到了再進去。

  7.看高不看低,只跟老闆打招呼

  只跟老闆等“居高位者”打招呼,太過現實囉!別忘了也要跟老闆主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

  8.老闆請客,專挑昂貴的餐點

  別人請客,專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選,選擇中等價位就夠了,千萬別把人家的好意當凱子。

  9.不喝別人倒的水

  主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎麼不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬別忘了讚美兩句。

  10.想穿什麼就穿什麼

  “隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色,不過,上班就要有上班樣,穿著專業的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。

職場的禮儀知識5

  1.使用全名:在商業場合,一定要使用全名。如果你的名字當中有比較少見的字或多數人可能不知如何唸的字,最好在名片上附註發音,然後再遞給對方,這樣就不會發生不知如何唸的尷尬處境。

  2.有人介紹時一定要起立:當有人介紹你時,一定要站起來,不要坐在位置上。

  3."謝謝"只要說一兩次就好:在對話中,如果你一直不停地說"謝謝",只會對方覺得你的"謝謝"愈來愈沒有價值。

  4.感謝要及時且個人化:當完成工作要表達感謝時,應該要在24小時之內寄出你的感謝,無論是電子郵件或手寫都好,而且最好是一人一信,顯示你的誠意。

  5.不要幫對方拉椅子:在商業場合,彼此都是平等的,你不需要刻意為對方服務,因此約吃飯時,不要出現像男性為展現紳士風度幫女性拉出椅子的行為。

  6.不要翹腳:在商業場合,這樣的坐姿會顯得不專業,當然對健康也不好,因為會阻礙腿部的血液迴圈。

  7.不要用手指指著對方:這種手勢不僅顯得沒有禮貌,而且太過攻擊性,阻礙溝通。

  8.用手撕麵包:吃西餐時,通常會附麵包,先用手剝開成兩半,再一次撕成一小口,千萬不要用刀子切面包。

  9.不要收拾餐具:用餐完畢,所有餐具留在原來位置,不需要推到一旁或堆疊起來,這些交給服務生處理就好,別把自己當成了服務生。

  10.不要打包:這是商業場合的用餐,重點是餐點以外的正事。若覺得不該浪費食物,就該在餐廳內用吃完。

職場的禮儀知識6

  (XX宿舍)

  XX有限責任公司

  道具:兩張桌子和椅子、三張紙

  總經理:莫西

  人事部經理:蔡梅

  財務經理:黃蕾

  秘書:羅蒿

  招聘人:張澤豔

  (一)

  財務經理找到總經理的秘書(秘書腹前握指式站立),說:“小羅,我有事找下莫總,麻煩你轉告一下。”

  秘書說:“好的,您稍等一下。”

  秘書打電話給總經理,電話接通,秘書問道:“莫總,您好!財務部的黃經理有事找您。”

  莫總:“嗯,讓他進來。”

  秘書:“黃經理,請隨我來。”並帶(俯身做請的姿勢)黃經理向辦公室走去。(到了門口,輕輕敲門三下)

  莫總:“請進。”秘書將其帶進辦公室。(入門時,秘書做請人入門的姿勢)“

  進門後,秘書看到地上掉了一張紙,並蹲下拾起。(走到物品左邊,左腳向後退半步,脊背挺直,臀部蹲下,右手撿起紙片)

  莫總:“小羅,你可以去忙你的了。”(秘書退至門外,拉過門,轉身離開)

  財務經理:“莫總,會計主管老李不幹了,又加上有兩名會計也跳槽。怕是得再招以保證工作順利完成啊。”

  總經理:“嗯。我真要找你說這個事呢,我前些天已經讓人事部的小蔡擬好招聘計劃書了。計劃時間大概就是明天,剛好我也有時間,明天的招聘,我和你們一起噹噹面試考官。計劃書我會讓小蔡給你傳一份的。”

  財務經理:“那太好了,真是有勞莫總了!”

  總經理笑笑。財務經理:“莫總,那沒什麼事,我就先出去了。” 總經理點點頭,財務經理退出辦公室。

  (二)

  第二日,招聘會籌備好了。經理都陸續到場,秘書招待經理們坐下(右手做請的姿勢。總經理坐中間,人事部經理做左邊,財務部經理坐右邊,三人呈小八字步坐姿),熙熙攘攘的人來參加面試。來來去去太多的面試者並沒有獲得經理們的芳心,我們來看最後一位面試者的表現。

  秘書:“下一位。”

  張澤豔上場,輕輕敲門三下。

  總經理:“請進!” 張澤豔:“李總,蔡經理,黃經理早上好!我是這次來參加面試的張澤豔。這是我的簡歷。“(走至經理們面前,將簡歷正面朝經理們,雙手呈上,按從左往右順序分別遞給他們,遞完之後向後退)

  張澤豔:“我這次是來面試會計主管的。之前在一家公司擔任過會計一職。如果公司選擇我,也少了一些專業培訓,我可以馬上進入工作狀態。“

  總經理:“你是剛離職嗎?“ 張澤豔:“沒有,快一個月了。 總經理:“你能簡單評價一下你之前的公司嗎?”

  如果公司給你的工資標準,沒有達到你簡歷上的工資要求,你還來我們公司嗎?

  張澤豔:“原來公司的同事相處,做事都很好,我同樣熱愛原來的工作,捨不得離開, 但是希望自己的事業有更大的發展,貴公司對員工的培訓,以及提供更大的發展空間十分吸引自己.渴望加入貴公司,從而進一步提高自己競爭力。”

  財務經理:“你好,小張,現在都普及電算化了。在之前的公司你們用的財務軟體是什麼?“

  張澤豔:“用的是用友T6,但是我也熟練T3的版本。“

  財務經理:“那很好,我們公司也是用的T3版本。“

  人事部經理:“如果公司給你的工資標準,沒有達到你簡歷上的工資要求,你還來我們公司嗎?“

  張澤豔:“工資是我需要考慮的一個問題,但公司更是我要考慮的問題。我更看中的是一個公司的企業文化、發展前景,以及我在公司的發展平臺。我相信,只要我的能力達到公司的職位要求,公司也不會給我比別人低的工資,如果我的能力達不到公司的職位要求,我提的工資再高,也是不合適的。“

  三人點點頭,人事部經理:“謝謝你對我們招聘工作的關心,我們一旦作出決定就會立即通知你。”

  張澤豔:“謝謝各位!”(45度鞠躬,退至門口,再次感謝。將門輕輕拉過。”

  招聘結束,各位經理起座離開。

職場的禮儀知識7

  三、體語藝術。

  1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。

  2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、遊離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。

  3.在交際中善於運用空間距離。

  人們所在空間分為4個層次:

  ①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;

  ②個人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;

  ③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產生威嚴感,莊重感;

  ④公眾空間>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。

  4.交際中自我表現與分寸把握

  5.交談中不善於開啟話題,怎麼辦

  找話題的方法是:

  ① 中心開花法。

  ② 即興引入法。

  ③ 投石問路法。

  ④ 循趣入題法。

  6.交際中不善於提問怎麼辦

  怎樣做到善問呢?

  ① 由此及彼地問。

  ② 因人而異地問。

  ③ 胸有成竹地問。

  ④ 適可而止的問。

  ⑤ 彬彬有禮的問。

  四、介紹的禮儀

  1.當主人向自己介紹別人

  2. 自我介紹態度

  3. 為他人作介紹

  4.一連介紹幾個朋友在相識

  5.自己很想認識某一個人,可又不便直接作自我介紹

  6. 介紹姓名時

  五、稱呼禮儀

  六、握手禮儀

  七、通訊禮儀

  1.書寫規範、整潔

  2.態度要誠怒熱情

  3.文字要簡煉、得體

  4.內容要真實、確切

  八、電話禮儀

  1、電話預約基本要領。

  ① 力求談話簡潔,抓住要點;

  ② 考慮到交談對方的立場;

  ③ 使對方感到有被尊重的感覺;

  ④ 沒有強迫對方的意思。

  2.打電話、接電話的基本禮儀。

  ① 打電話

  ②接電話

  ③ 掛電話

  九、赴宴禮儀

  (1)接到對方請柬

  1.嚴守時間

  2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。

  3.進餐,

  4.喝酒

  5.喝茶或咖啡

  6.散席

  (2)招待宴請的禮儀。

  1.準備招待客人時

  較正式的宴請要提前一週左右發請柬,已經口頭約好的活動,仍應外送請柬。

  2.作為主人在客人到達之前,要安排好座位以便客人來了入座。

  ① 按國際習慣

  ② 我國習慣

  ③ 外國習慣

  a. 英國式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。

  b. 法國式的坐位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。

  3. 招待客人進餐,要注意儀表

  ① 穿正式的服,整潔大方;

  ② 要做適當化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;

  ③ 頭髮要梳理整齊;

  ④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子;

  ⑤ 宴會開始之前,主人應在門口迎接來賓。

  (4)菜一上來,主人應注意招呼客人進餐

  十、名片使用禮儀

  (1)初次見到顧客,首先要以親切態度打招呼,並報上自己的公司名稱,然後將名片遞給對方,名片夾應放在西裝的內袋裡,不應從褲子口袋裡掏出。

  ① 遞接名片時最好用左手,名片的正方應對著對方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易於接受。

  ②如果是事先約好才去的,顧客已對你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼後直接面談,在面談過程中或臨別時,再拿出名處遞給對方。以加深印象,並表示保持聯絡的誠意。

  ③異地推銷,名片上留下所住旅館名稱、電話,對方遞給名片時,應該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一起拿著名片。

  ④ 接過後要點頭致謝,不要立即收起來,也不應隨意玩弄和擺放,而是認真讀一遍,要注意對方的姓名、職務、職稱,並輕讀不出聲,以示敬重。對沒有把握唸對的姓名,可以請教一下對方,然後將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

  (2)名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。

  ① 去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來後看到名片,就知道你來過了;

  ② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出,可以代表正規請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;

  ③ 向顧客贈送小禮物,如讓人轉交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關係又深了一層;

  ④ 熟悉的顧客家中發生了大事,不便當面致意,寄出名片一張,省時省事,又不失禮。

職場的禮儀知識8

  打電話是職場生涯中不可缺少的一部分,看似簡單的一件事,裡面的道道可多了,其中禮貌問題就是非常重要的部分。

  總結幾種職場電話禮儀,瞭解一下會對你的職場道路新增籌碼哦!

  “鈴聲不過三”原則

  鈴響後馬上拿起電話,會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現,同時讓對方不耐煩、產生焦急情緒。因此,電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話,是一個最為合適恰當的時機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽,應在拿起電話後先向對方表示歉意,如“很抱歉,讓你久等了”。

  規範電話用語:接聽電話,首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱,內部接聽要報出部門名稱,如“您好,這裡是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重,使對方確認撥打是否正確;也能給自己帶來方便,不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

  注意通話語氣

  電話是非直面的溝通形式,因此聽者不僅關心內容,同時也會注意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中,儘量採用積極主動的語氣,聲調應是愉快的,語速應是較慢的,擁有能讓對方產生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人,聽者如沐春風,且不能顯得矯揉造作。

  “後掛電話”原則

  當對方與你說再見的時候後,也要熱情回答再見,並且為表達尊重,要等對方結束通話電話後再進行掛機,且掛機過程中小心輕放,切不可將話筒作出氣筒,這將是極不禮貌的表現。

  複誦重要事項:通話過程中,複誦重要事項和電話號碼,是核實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。透過複誦,可以使電話內容得到非常準確的傳達,使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃,避免因為資訊傳達偏差而導致的誤會甚至衝突。

  左手持聽筒

  很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項,卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進行電話溝透過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。為了消除這種現象,合適的姿勢是用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外,還要求通話者保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利於聲音自然、流暢和動聽。

職場的禮儀知識9

  一,職場社交禮儀常識與注意事項

  ㈠ 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

  ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

  ②不要在公共場所化妝。

  ③不要在男士面前化妝。

  ④不要非議他人的化妝。

  ⑤不要借用他人的化妝品。

  ⑥男士不要過分化妝。

  ㈡ 服飾及其禮節

  1.要注意時代的特點,體現時代精神;

  2.要注意個人性格特點

  3.應符合自己的體形

  ㈢ 白領女士的禁忌

  禁忌一:髮型太新潮

  禁忌二:頭髮如亂草

  禁忌三:化妝太誇張

  禁忌四:臉青唇白

  禁忌五:衣裝太新潮

  ㈣ 中國紳士的標誌和破綻

  1.中國紳士的十個細節:

  ① 有一雙乾淨修長的手,修剪整齊的指甲。

  ② 雖然不吸菸,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸菸時為其點菸。

  ③ 天天換襯衫,保持領口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖釦。

  ④ 腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。

  ⑤ 在與女士相處時,不放過每一個細節以對女士加以照顧,並且幾乎在完全下意識的狀態下操作,百戰不殆。

  ⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

  ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

  ⑧ 偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認為俗,便絕不再拿起,包括討論。

  ⑨ 喜怒不要形於色,在人群之中獨自沉默。

  ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重,常常顯得優柔寡斷。

  2.中國紳士的十大破綻:

  ① 手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產生一種異樣氣味。

  ② 雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑膠打火機。

  ③ 戴名牌手錶時,手腕揚得飛揚跋扈。

  ④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領帶。

  ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院裡聽任自己的手機鈴聲響起。

  ⑥ 儘管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。

  ⑦ 吃飯時不發出聲音,但喝湯時卻引人側目。

  ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

  ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

  ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

  二,職場社交舉止禮儀

  (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

  做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

  (2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。

  (3)在顧客面前的行為舉止

  當看見顧客的時侯,應該點頭微笑致禮,如果是無事先預約應先向顧客表示歉意,然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

  在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

  在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺二郎腿。

  要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以是為先。眼睛看著對方,不斷的注意對方的神情。

  站立之時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

  要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,儘量不要發出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

  需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐後,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這麼一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,塗口紅和化妝之時,或者用毛刷塗口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣,在人前整理一下頭髮,衣服,照鏡子等行為應該儘量節制。

職場的禮儀知識10

  語言是雙方資訊溝通的橋樑,是雙方思想感情交流的渠道.語言在人際交往中佔據著最基本、最重要的位置.語言作為一種表達方式,能隨著時間、場合、物件的不同,而表達出各種各樣的資訊和豐富多彩的思想感情.語言表達出來.說話禮貌的關鍵在於尊重對方和自我謙讓.要做到禮貌說話必須做到以下幾點:

  一、使用敬語、謙語、雅語

  (一)敬語

  敬語,亦稱“敬辭”,它與“謙語”相對,是表示尊敬禮貌的詞語.除了禮貌上的必須之外,能多使用敬語,還可體現一個人的文化修養.

  1.敬語的運用場合

  第一,比較正規的社交場合.

  第二,與師長或身份、地位較高的人的交談.

  第三,與人初次打交道或會見不太熟悉的人.

  第四,會議、談判等公務場合等.

  2.常用敬語 我們日常使用的“請”字,第二人稱中的“您”字,代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等,另外還有一些常用的詞語用法,如初次見面稱“久仰”,很久不見稱“久違”,請人批評稱“請教”,請人原諒稱“包涵”,麻煩別人稱“打擾”,託人辦事稱“拜託”,贊人見解稱“高見”等等.

  (二)謙語

  謙語亦稱“謙辭”,它是與“敬語”相對,是向人表示謙恭和自謙的一種詞語.謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬.例如,稱自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等.自謙和敬人,是一個不可分割的統一體.儘管日常生活中謙語使用不多,但其精神無處不在.只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切,人們自然會尊重你.

  (三)雅語

  雅語是指一些比較文雅的詞語.雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下,被用來替代那些比較隨便,甚至粗俗的話語.多使用雅語,能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質.

  在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶時,你應該說:“請用茶”.

  如果還用點心招待,可以用“請用一些茶點.”假如你先於別人結束用餐,你應該向其他人打招呼說:“請大家慢用.”雅語的使用不是機械的、固定的.只要你的言談舉止彬彬有禮,人們就會對你的個人修養留下較深的印象.只要大家注意使用雅語,必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處,並對我國整體民族素質的提高有所幫助.

  二、日常場合應對

  (一)與人保持適當距離

  說話通常是為了與別人溝通思想,要達到這一目的,首先當然必須注意說話的內容,其次也必須注意說話時聲音的輕重,使對話者能夠聽明白.這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離.說話時與人保持適當距離也並非完全出於考慮對方能否聽清自己的說話,另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題.從禮儀上說,說話時與對方離得過遠,會使對話者誤認為你不願向他表示友好和親近,這顯然是失禮的.然而如果在較近的距離和人交談,稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上,這是最令人討厭的.有些人,因為有湊近和別人交談的習慣,又明知別人顧忌被自己的口沫濺到,於是先知趣地用手掩住自己的口.這樣做形同“交頭接耳”,樣子難看也不夠大方.因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合.這樣做,既讓對方感到有種親切的氣氛,同時又保持一定的“社交距離”,在常人的主觀感受上,這也是最舒服的.

  (二)恰當地稱呼他人

  無論是新老朋友,一見面就得稱呼對方.每個人都希望得到他人的尊重,人們比較看重自己業已取得的地位.對有頭銜的人稱呼他的頭銜,就是對他莫大的尊重.直呼其名僅適用於關係密切的人之間.你若與有頭銜的人關係非同一般,直呼其名來得更親切,但若是在公眾和社交場合,你還是稱呼他的頭銜會更得體.對於知識界人士,可以直接稱呼其職稱.但是,對於學位,除了博士外,其他學位,就不能作為稱謂來用.

  (三)善於言辭的談吐

  不管是名流顯貴,還是平民百姓,作為交談的雙方,他們應該是平等的.交談一般選擇大家共同感興趣的話題,但是,有些不該觸及的問題:比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰,還是不談為好.打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現.

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