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秘書的辦公室禮儀

秘書的辦公室禮儀

  一、服飾禮儀

  (1)秘書的服飾要與之角色相協調,以體現精明強幹為宜;

  (2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶,注意不要穿印花或大方格的襯衫;

  (3)女士則最好穿西裝套裙等職業裝,不宜佩戴走路發生聲響的首飾;

  (4)男女士皆不宜把露、透、短的`衣服穿到辦公室裡去,不雅觀。

  二、交談禮儀

  (1)辦公室裡對上司和同事都要講禮貌,多用敬語;

  (2)同事間相互尊重,不在背後嚼舌根,尤其是領導的八卦;

  (3)不給同事取外號,不在大庭廣眾下開玩笑;

  (4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題;

  (5)同事交往儘量不涉及到金錢。

  三、接待禮儀

  1、有預約

  (1)有人敲門,立馬停下手頭工作,微笑迎上前問好;

  (2)招呼對方坐下,茶水八分滿即可,左手託茶盤底部,右手扶茶杯外緣,從客人右方奉上;如果來賓兩人以上,上茶時注意職位高低,先客方再主方;

  (3)引領客人時,主動帶路,邊走邊示意,上下樓梯和拐彎處提醒客人當心,乘坐電梯時秘書先進後出;

  (4)介紹時,先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的,先將男士介紹給女士(特殊場合除外);

  (5)客人告辭時,禮貌送別,根據客人身份送客到電梯口或大門口,目送其遠去再返回。

  2、無預約

  (1)熱情問候;(2)瞭解來意;

  (3)耐心傾聽;(4)學會擋駕。

  四、握手禮儀

  (1)雙方距離約1米,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指併攏,握手時用力適度,上下稍晃動3、4次即可;

  (2)握手時神態自然,面帶微笑,目視對方,可寒暄幾句;

  (3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序;

  (4)如手上有汙垢或水、汗不宜和別人握手,應主動向對方說明不便握手的原因。

  五、名片禮儀

  (1)雙手遞接,用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方;

  (2)接到對方名片應致謝,認真看一遍,念出對方的姓名職務;

  (3)職位低者先向職位高者遞名片,男士先向女性遞名片;

  (4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

  六、電話禮儀

  (1)電話響兩遍須馬上接聽,但不可一響就接;

  (2)接聽時,應以溫和的語調先問好,接著自報家門,秘書接聽電話時,代表的是單位形象,注意用語文明,待對方掛線後再輕輕放下聽筒;

  (3)接聽電話時若另一電話響起,應請前者稍等,按下電話機上的閉音鍵再接另一部,分清輕重緩急,切不可讓一方聽到秘書與另一方的談話;

  (4)左手接電話,右手記錄,做好電話記錄6要素:來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內容、記錄署名,重要內容記得複述一遍。

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