公司銷售管理手冊
資源簡介 以下內容從原文隨機摘錄，並轉為純文字，不代表完整內容，僅供參考。 、與客戶聯絡的方法
資源寶貴、保持聯絡
一：打過電話或來過現場的客戶
1、兩天內打電話給客戶
2、儘量不要放棄
二：交納訂金但未簽約的客戶
問題準備好
約他到售樓部
持兩天一次的聯絡，和客戶交朋友
4、給客戶講解樓盤的新資訊
5、儘快約定時間簽約
根據客戶進門後的行為迅速判斷，對症下藥
A、直接向開門的置業顧問提問題的
B、直接看模型的
C、表示隨便看看的
D、希望儘快看樣板房的
E、不知該怎麼辦的
引導就座
服務
果客戶帶著小孩子
初步介紹
發商開始
2、介紹樓盤概況，同時瞭解客戶需求
1、不妨拋一些小包袱
2、如果客戶打斷你的說話
參觀樣板房
1、不要停止交談
突出優勢、重點介紹
介紹噴繪圖形
採用模擬方式
注意客戶感受
裝修標準
介紹時突出裝修的好處
事、省時、省錢
裝修款進按揭
不受垃圾噪音汙染
符合目前國家標準及趨勢
物業服務
1常規服務
安保服務
環境、綠化管理服務
維護維修服務
公共代辦服務水、電、氣、光纖費的代收代繳服務
2特約服務
客戶服務中心
商務服務中心
3無償服務
送客
1、儘量預約下次見面時間
2、送客戶到門外，並目送其離去
訂金的收取及退還
收取：
訴他訂金的意義
暗示客戶訂金的時限及原因
3、作好客戶登記及維護
4、讓他儘快來簽約吧！！！
退還：
爽快答應
瞭解動機
繼續遊說
不要放棄
如何面對客戶異議
客戶有異議是一件好事
1、保持一貫的態度
2、傾聽，並分析後進行解釋
3、如不能解釋，千萬不可自作主張
其他事項
客戶糾紛
轉移他、重視他、微笑耐心解釋
2、養成好的工作習慣
填寫表格、客戶檔案……
一、看看一個優秀的銷售人員能夠為他的客戶做到哪些吧
決心
作好任何一項工作的`三要素：知識、技能、態度
動心
該樓盤的特點、優點（客戶只在乎自己能得到的好處）
耐心
需要的是自始至終的耐心
5、開心
使整個銷售過程輕鬆愉快
放心
作好準備、詳細介紹
攻心
不是產品的競爭而是觀念。進行更高層次的說服工作
8、偷心
巧妙的洞察與發現
不可灰心
跌倒了也要抓一把沙子
二、堅持最後原則
不要輕易下結珍惜客戶資源：堅持、堅持、再堅持
我還能做點什麼？我怎麼才能做的更好？
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