體檢中心年終總結
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一年很快過去，體檢中心在院黨委的正確領導和親切關懷下，取得了一定的社會效益和經濟效益。各項工作有了一定的發展，為XX年工作奠定了基礎。
醫院領導班子充分利用我院現有的人員和裝置資源，實實在在為老百姓辦實事，讓我院的大型裝置三維ct機、四維彩超等服務於民，讓利於民。特別是為適應當前人們以主旋律的今天，健康體檢列為我院重點工作。
其工作情況開展甚好。在最佳化體檢服務質量的理念上，根據人民群眾的各種不同需求，制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。還完成了體檢的組織、諮詢及解釋工作，大力宣傳醫療科普知識，對各體檢單位進行現場宣教、知識講座，提高了人們的健康意識；常組織下鄉體檢，各工作人員任勞任怨，得到了群眾的好評。
由於體檢工作較瑣碎，也存在著一些問題。在工作上每次都希望完成得最好，但由於其能力有限，不能把每件做到盡善盡美；還要大力拓展體檢市場；加大力度宣傳體檢工作。
新的一年將來到，在心的一年裡，我們將圍繞醫院的中心工作。協助領導，在其帶領下，客服缺點、改進方法、掌握實情、加強管理、改進服務，大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使再上一個新的臺階，為醫院的健康快速發展做出更大的貢獻！
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時光如白駒過隙，一眨眼又是一年。在過去的一年裡，感謝科主任、護士長和同事們的關心和幫助，我已經較好適應了體檢中心的工作。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也能清醒地認識到自己的不足之處。現將個人工作總結如下：
一、工作中取得成績
1、對於本科室的各項工作的流程已經基本掌握，在體檢時可以做到獨當一面。特別是有一次遇到批次未預約海員體檢時，在體檢人員眾多和毫無準備的情況下，和負責分管的同事配合默契，在其它各崗位同仁的全力配合下，安排有序，高效率、高質量的完成了體檢工作。完美地體現了體檢中心團結有序工作狀態。
2、透過不斷的學習和實踐，我深刻體會到了體檢中心的精神和理念，把服務態度放在第一位，同時提高業務素質和體檢常見知識的解答。是化解體檢糾紛和矛盾的關鍵，同時也提高了體檢人員對我們的認可度。例如，上半年在B超室做錄入工作時，有企退體檢人員諮詢，“膽囊壁毛糙”是什麼大問題嗎？要緊嗎？耐心解釋可以透過運動和控制飲食，少食油膩食物，多吃清淡飲食達到減輕和緩解的目的，從而不會進一步發展。體檢者表示瞭解和滿意。作為一名體檢工作人員，提高專業素養，對體檢者提出的簡單問題，可以耐心細緻的解答，而不是簡單敷衍，這也是贏得客戶再次來體檢的決定性因素之一。
3、積極地對待醫院組織的各項學習任務，嚴肅認真地參加了理論考試和操作考試。工作之外並自行參加了計算機和英語考試。並寄語自己下一次要準備的更充分，要考得更好，不斷學習，超越自己。在這裡要感謝常助理給我們安排了每週五例會，總結本週的不足和計劃下週的工作重點，做到工作有條不紊和有預見性。還有每月一次科室成員業務學習，大家輪流自己挑選學習主題，取各家之長為我們所用，只有不斷學習，才能不被淘汰。
二、存在問題
1、由於體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無鉅細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由於能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、提高個人業務素養，把服務態度放在第一位，控制個人情緒，做到微笑服務。
三、20XX年的`計劃和目標
1、加強學習，增加業務修養，提高知識內涵。
2、提高計算機的應用能力，提高工作效率。
3、為適應新形勢下體檢中心的工作需要，我決心在以後的工作中，虛心學習，尊敬領導，改進不足，踏實工作，再接再厲，不斷提高自身素質，更加紮實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上儘自己最大的努力，做最好的自己。
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20xx年以來，在院領導的正確領導和親切關懷下，在醫院各科室的大力幫助和支援下，體檢中心全體人員始終秉持“病人至上、注重質量、微笑服務”的工作理念，任勞任怨，積極工作，體檢工作取得了一定進展，為下半年工作的順利開展奠定了基礎。現將今年工作總結及下步工作打算彙報如下：
一、工作開展情況
1、總體情況
今年，共為4100名體檢者進行了健康體檢，其中團檢有45個單位3500名幹部職工，個人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中有老客戶2500人，30個單位，新拓展客戶1000人。
2、主要做法
一是不斷加強學習。作為一名醫務工作者，學好自身業務知識，乃是立身之本。為此，年初修訂完善了科室學習制度和培訓計劃，倡導科室人員利用工作之餘，學習研究體檢業務知識，並定期邀請院內外知名專家到體檢中心授課。同時，組織科室人員到省級醫院和體檢中心參觀學習，不僅開闊了眼界，增長了見識，科室人員的整體素質和業務水平也得到了顯著提升。
二是逐步規範管理。規範出質量，管理出效率。我們在充分徵求意見的基礎上，建立健全了工作紀律、優質服務、衛生檢查等方面的工作制度和管理規範，為方便客戶體檢，進一步理順了體檢工作流程，讓體檢的每一個步驟都更趨人性化、合理化，逐步實現了讓制度管理人，讓制度規範操作，從而不斷提高體檢質量和工作效率。
三是注重宣傳推介。在院領導的大力支援下，設計製作了體檢中心宣傳短片，在電視臺黃金時段進行播放，讓更多的人對我院體檢中心“一站式”服務和醫務人員的精神風貌，有了較為深刻的瞭解，不但為醫院樹立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅實基礎。
四是努力拓展客源。首先，每週制定客戶拜訪計劃，對老客戶進行健康回訪，對新客戶進行宣傳推介。其實，建立客戶健康檔案，根據不同人的體檢情況，制定不同的健康計劃，以電話回訪和簡訊提醒的方式，給客戶提供合理的健康體檢建議，並對需要治療的患者，提供醫療諮詢和幫助。經過努力，客戶複檢率和客戶體檢量都日趨增加。
二、存在主要問題
1、科室軟硬體配備不夠。體檢軟體記憶體教小，相容性不足，導致很多單位體檢結果無法完整儲存，而且軟體不穩定，經常自動更換體檢者資訊;電腦一體化流程操作需要進一步完善;電腦不夠用，前臺、化驗室及B超室需配備電腦及體檢軟體，來提高工作效率和整體服務水平;房間不夠用，現有的體檢諮詢管理及為體檢大客戶預留的綠色通道無法實現。B超彩超在一間操作間間內，男女混雜，易引起糾紛。
2、體檢專案明顯不足。隨著日益增長的體檢市場需求，目前的體檢專案已顯不足，需要配備新的儀器裝置來擴充專案：彩超小器官探頭(可做乳腺，小器官及血管)，大生化儀，眼科檢查儀器(如眼底檢查)，電子陰道鏡，骨密度檢測，人體成分檢測，肺功能檢測儀。
3、服務意識尚需增強。體檢中心是醫院的視窗單位，近段時間以來，經過大家的共同努力，為醫院樹立了較好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客戶、微笑服務等方面做得還不夠到位。
4、針對性講解有所欠缺。由於專業知識的不同，針對體檢報告的一對一講解工作，做得還不到位。缺少有臨床經驗的醫師進行報告講解，並及時有效的向病房輸送病人。
三、下步工作打算
1、進一步健全工作制度。集思廣益，發動體檢中心全體人員，發揮其主人翁意識和主觀能動性，對體檢中心管理制度和工作流程，開展自我審視和自我檢查，進一步完善各項內部管理制度和工作規範，使之更趨規範化、科學化、人性化。
2、進一步加大宣傳力度。一是充分利用報紙、電視，尤其是網路等媒體資源，加大對我院體檢中心的宣傳力度，不斷提高四院體檢中心的知曉率;二是製作和發放《健康體檢手冊》，在方便群眾瞭解體檢知識的同時，對我院體檢中心進行深入地宣傳和推介。
3、進一步提升體檢質量。加強科室人員業務知識的學習，不斷增強業務本領，對檢查工作要求檢查人員細之又細、慎之又慎，儘量減少或避免漏誤診現象的發生。同時，準備約定時間邀請我院經驗豐富的醫師，到體檢中心坐診，在針對性講解上給患者提供建議，爭取讓客戶帶著疑慮來、載著滿意歸。
4、進一步最佳化服務意識。服務態度是近期客戶投訴的一大熱點，因此提高服務意識顯得越發重要。利用請進來、走出去的形式，聘請院領導和有關方面專家到體檢中心，對科室人員進行服務心態、服務流程、溝通交流等方面的專題培訓。同時，分批安排體檢中心人員到省級醫院體檢中心考察學習，從中不斷提升自身服務意識。
5、進一步加強客戶聯絡。體檢中心將以開拓市場業績為今後的工作重心，以百倍的努力，抓緊抓好。進一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規劃安排，以穩定老客戶為基礎，以發展新客源為目標，不斷加強大客戶拜訪力度與情感溝通，爭取培養一批長期合作的大客戶。
今年來，我認真履行職責，盡心竭力工作，保證了體檢中心的正常運轉。但也深深地感到，工作中還存在很多不足之處，在今後的工作中，我將進一步克服不足、盡心盡力、盡職盡責地做好工作，為體檢中心和四院的長遠發展作出積極努力。
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