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保險話務員年終個人工作總結

保險話務員年終個人工作總結範文

  今年以來,公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重,實現兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領客服全體員工,團結奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司透過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標,在做好本職工作的同時做好服務創新,體現在以下幾個方面。

  一、在制度建設方面,繼續加強客戶服務基礎管理工作,進一步完善相關管理制度

  1、主要從"內強素質、外樹形象"著手,透過狠抓公司各崗位人員素質,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

  一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,透過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質。

  加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,加大了現場監督考核力度,現場檢查,現場指導,並予以相應處罰。透過一系列的'措施,使櫃麵人員加大了操作的規範性,服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

  xx年6月,總公司舉行了全國櫃麵人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統的櫃麵人員考試,加強了客服人員對專業知識的學習,也提升了客戶服務部的服務質量。

  二、強化業務制度學習,樹立執行理念,確保制度執行力全面有效開展

  為進一步強化公司業務管理制度執行力建設,從制度上為業務發展提供堅強保障,客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度,進行了認真梳理及彙集,並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習,按照學習,定期組織客服人員透過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習,要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況,要求各相關崗位撰寫整改報告。

  進入中國人壽已經有4個年頭了,真快啊!四年的時間可以發生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前,我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥,以下就是為您提供的保險話務員年度。

  現如今已經是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發生著變化,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時,領導告知櫃麵人手已經嚴重不足時,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養,自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定,我也會再接再厲。當然,這就要求我對工作也要更加的有責任心,正所謂"在其位,謀其職,盡其責",一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心,我也一直以此為律己。

  日常工作回顧

  來公司工作已經4年多,一直在客戶服務中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得櫃面的服務要做到更加到位,加上今年**評選省級文明城市,於是縣裡也有在進行縣級文明櫃面的活動。在資訊科技發達,人們視覺感官強烈的21世紀,人們最在意的就是服務,很多商家都是用服務開啟市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候,省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作,我們**公司有325單。一接到這個同事,我們就在陳燕經理的帶領下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。

  最後,在市公司領導的建議下,走訪了坐在客戶的居委會。然後,我們就在晚上下班後一個一個打電話確認,由於老業務的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業,於是乎,每打一個電話之前,我們都要把每個保單的領取金額,領取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領取等等——,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口乾舌燥,第二天客戶來辦理時候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支援。在12月7日晚上,已經超額完成了省公司佈置的任務。

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