職場接聽電話的禮儀有哪些
通話是現代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現代通訊工具進行交往，具有快捷、方便的特點。儘管不是面對面地交談，卻能讓人迅速獲得資訊，及時進行溝通。在公務活動中，使用通話交流情況、溝通訊息、商洽問題、答覆事項，是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是行動電話，都要遵守一定的禮儀規範。學會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識，沒有掌握通話的`技巧和禮儀規範，就會影響公務活動的開展，甚至損害機關單位的形象。
接電話要注意以下禮儀：
一、及時接聽
電話鈴聲一響，要及時接聽，不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響後接起電話。同時響起電話，要先接起一個，詢問對方是否介意接聽另一個電話，徵得同意後才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。
二、文明應答
接聽電話要做到有問必答，依問作答。鈴聲響起，要拿起話筒問候對方，並自報家門。
三、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法
通電話時要注意儘量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。
四、做好記錄
公務電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準備，電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話後放下聽筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時，可以請求對方重複一遍，特別是對一些重要內容和涉及時間、地點、數量等，最好加以核實，避免記錯。
五、一些特殊電話的接聽
對打錯電話的，不要大聲斥責對方，要接受對方的道歉，說聲“沒關係”後掛機。對一些難纏的電話，要學會說“不”，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如“你猜猜我是誰”、“想知道我在幹什麼嗎”之類的“謎語”電話，可以用“別讓我猜謎了”、“我正忙著”、“我還有一些急事要做呢”之類的話加以應對。
對於接電話時不能馬上回復對方的事情，要在瞭解清楚後及時回覆對方；或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內容告知相關人員。
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