職場接聽電話的禮儀技巧
1、“鈴聲不過三”原則
在電話鈴聲響起後，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以後再接聽，是缺乏效率的表現，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒後先向對方表示自己的歉意並做出適當的解釋，如“很抱歉，讓你久等了”等。
如果是在家裡接聽電話，儘管沒有必要像在單位裡那樣及時，但儘快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應向對方表示歉意。老朋友之間儘管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向對方解釋一下延誤的原因也是必要的。
2、規範的問候語
在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然後自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱.
自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規範的'電話體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。
在家裡接電話可以有很多選擇，規範一點的可以用：“喂，你好!”問候對方。當然在家裡接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家裡，關鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是透過接聽電話的人的語調、語氣來體現的，過於規範化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。
例如：電話開門基本話術“您好，，這裡是XX，我是小薛，很高興為您服務。[若兩秒沒有應答]，請問有什麼可以為您服務的?”;
找相關人員，“請稍等”，5秒以內，電話人不能接聽，須說明“您好，XX很快就來”“您好，XX正在XX，請稍等一陣”。
要找的人不在或不能接聽電話時的處理。這裡，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。
例如：當場不能接聽電話，“您好，XX正在XX，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”。
當事人不在，“您好，XX[人]XXXXX，等他來了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”
禁忌：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等
3、接到錯誤的電話也應該禮貌應對
接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關係。但事實上，並非錯打的電話都必定與自己沒有關係，有時，對方也恰恰是與自己有重要關係的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態度。
4、要學會記錄並引用對方的名字
接電話時，對對方的談話可作必要的重複，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯絡事宜、需解決的問題等。在辦公室工作的人員，應該有意識的訓練自己的聽辨能力。
假如對方是老顧客，經常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那麼可以用合適的稱謂問好：“您好，王經理。”這樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。
5、應在對方掛電話後再掛電話
電話交談完畢時，應儘量讓對方結束對話。當對方向你說“再見”時，別忘了你也應該說“再見”，並等對方掛了以後再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下電話，以示尊重。
注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。
從平時生活中的點點滴滴做起，形成良好的習慣，不要不關心細節，因為細節決定成敗。
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