銷售員與消費者溝通技巧
1.詢問法
當消費者在選購產品時，大多會先找幾家供應商詢問一下，這時銷售員要積極主動的上前進行攔截，因為，這時我們需要判斷他們是哪一個品牌的忠實消費者?還是第一次來購買，所以我首先要詢問，比如：“你好!你是來買電機的吧!”這是，她肯定會說我們來買交流、直流、步進、伺服、無刷電機的，或者說我是來買某一品牌(例雨田電機)的產品!用詢問的方法瞭解消費者的真實需求，從而對症下藥!
2.建議法
當得知消費者的需求後，我們可以針對他的需求做下一步的工作，如果她一直使用某一個(例雨田電機)品牌，那我們可以說：“哦，那個品牌也不錯，不過，我們的產品也可實現這些功能，服務、貨期、價格、也是非常好的，所以我建議你，買我們這個品牌會更好一些!
3.換位思考法
在和消費者溝通時，一定要換位思考，站在她們的角度上來給她們分析我們雨田電機更多的優勢，不能一味的站在我們想賣產品的角度上考慮問題;同時，幫助她們解決在使用慣用產品中存在的問題，拿奶粉為例：消費者說小孩子喝奶粉時出現腹瀉等，我們就幫她們分析原因，查出根源;這個時候，消費者有種被關心的感覺，心理肯定很舒服!
4.解決問題法
解決消費者的問題固然能贏消費者的好感，很多時候，消費者對產品的瞭解特別是食用產品知之甚少，所以就是我上面說的，要做好一名最優秀的促銷員應該先學會了解產品及側面瞭解消費者家庭狀況;推薦適合消費者的頻品牌，幫助她們解決問題!
5.利益分析法
作為消費者，永遠都有想佔便宜的想法，那麼我們就要滿足她們的這種想法，在介紹產品時，我們知道，很多時候消費者總想多要一些促銷品，所以，如果在消費者猶豫不決時，可以給她說：“好了，這樣吧，我看你也比較有誠意，我們也想拉你這個客戶，現在買的話，有些優惠是可以給的，這樣，使消費者感覺自已又多得了些利益!
又著我們可以說：“我們也知道那個品牌便宜，不過，很多消費者都反應，那種品牌存在的一些問題，我們的優勢是哪些，而且，現在你也知道，一分價錢一分貨，我們的產品雖然稍貴了一點，但很多消費者都覺得我們這個(雨田電機)品牌很值得信賴!
6.舉例宣染法
有些消費者，在經過銷售員分析後，還是對我們公司的產品半信半疑，這時我們的銷售員可以給她說：“昨天我們XXX客戶剛剛在我們訂了一批(雨田)直流減速電機”(最好這個客戶在他們這個行業有知名度的，比如行業老大)在或者說：也可以把一些成交客戶給他看，這是我記的.客戶報表，今天剛購買的5個客戶，你可以打電話問一下，看我們產品是不是更好點?因為從消費者的心理來說，她們在沒主見的時候，更願意相信她身邊的人或是與她同一個環境的人所說的話，所以，我們可以拿出實際的例子讓她看，以消除她心理的顧慮!
7.幫助選擇法
當消費者在在購買與不購買這種選擇的過程中，或者說不知道需要多少的時候，我們的促銷員一定要立即幫她做出要的決定。我們一定不要問她：“請問你要還是不要”?我們一定要這樣問“你要5件還是要8件，然後接著說，其實要5件是最好了，因為我們今天有活動，要5件的話，我們可以再多送你一些贈品”!
據我的經驗，消費者在聽到這話的時候，很少說不要，她會接著沒主見的反問我們，要多少呢?或是問她身邊一起來的人，要多少合適?這時，其實她已經決定購買了，只不過還沒有足夠的理由說服她自已，因此，我們幫她選擇則是最好的促銷方法!
8.假裝吃虧法
當消費者有意向購買時，有的時候，她只是想多要一點東西，或是覺得價格不合適，為了第一時間促使她購買，那麼我們的促銷員可以這樣說：“你說那個價格真不行，昨天賣了一件比你這價格還要高，結果回去公司一算賠錢了，把我吵了一頓，你要是真想要，我只能說多送你一點禮品，就這還是偷偷送你，讓領導知道了，肯定吵我!促銷員如果這樣說的話，消費者一是感覺已經在心理上佔到了便宜，二是也會感覺我們幹促銷的確不容易!
9.時間限制法
有的消費者在購買東西時，有種愛往後拖的習慣，但是她又卻實想買，這個時候，她可能會問：“你們明天還搞活動嗎”?如果消費者這樣問，說明兩個問題，一是今天帶的錢可能不太多，二是她認為明天如果搞的話，明天再買;這是我們的銷售員應該說，明天不搞了，活動就一天，或者說：“這個說不準，我們是根據公司的安排，不過，我們大都是一天的時間，所以你還是今天買比較划算，萬一明天不來了，你不是錯過這個機會了嗎”?
其實這一招是根據那些賣衣服的經營者們學來的，我們在市場上隨處可以，服裝店外面有一個很大的條幅廣告詞：“最後一天大甩賣!你要是明天去看、後天去看還是那句話!
10.婉轉說賣的好
有些消費者在第一次購買的時候，可能會觀察一會兒再做決定，等到她想買的時候，她可能會說：“我在這兒看，你們也沒賣多少，或者說賣的不好”。這是我們的銷售員一定要警惕她說這話的用意，意思是想讓你肯定的說，賣的很好，如果銷售員沒明白她說話的用意，認為就是賣的不好，那麼，這筆生意肯定是完了。
當消費那樣說時，我們要婉轉的回答：“其實在這裡賣的說實在的，不如某某品牌，但是除了那個品牌，我們是賣最好的，或者說，賣的不能說最好，我們這個店一個月也就是兩萬左右，這時消費者大都心裡再想，一個月賣兩萬，其實並不少;或者說昨天一天賣了6000多元，昨天她又沒在，你想說賣多少就說賣多少?這也是一種宣染!
11.假設成交法
有些消費者，心裡很想買我們的奶粉，但是總怕買的比別人貴，總是說價格還是有點高，這個時候，如果說我們的價格在不可能更改的情況下，為了安慰她的心理，我們可以對消費者說，反正我說的這個價格已經是最低了，不信你看我們的報表，全是統一價，你先說你要不要。她這時肯定會說要，只是說價格高了一點。
這時，我們銷售員接著說：“你要是買的話，那這樣吧，我在問問我們的領導，看行不行，如果他說就這價，那我也沒辦法幫你了，然後轉身裝作打電話，最後再給她說，領導說了：“這個價格已經是最低價了，那我實在沒辦法幫你，如果賣低的話，少的錢我得出;最後再將話題一轉說：“你就趕緊買吧，都是一樣的價，我們不可能說騙你一個人”!
【銷售員與消費者溝通技巧】相關文章：