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通訊行業市場調研報告

通訊行業市場調研報告

  1.通訊行業市場營銷體系的發展現狀

  通訊行業市場營銷體系的發展現狀,主要集中在我國通訊行業的三大巨頭,中國電信、中國移動和中國聯通。三家企業的市場營銷發展的趨勢大體相同,根據2014年12月26日中國資訊產業網人民郵電報的報道,2015年資訊通訊行業的十大趨勢一是產業網際網路、資訊消費和興起中的資訊經濟,二是我國4G全面啟動,5G國際佈局加快,三是寬頻中國邁向新的發展階段,四是移動網際網路孕育新一輪的創新與變革,五是從智慧終端到智慧硬體,開啟智慧化時代,六是工業網際網路:構築智慧製造的關鍵基礎,七是雲計算和大資料:向新技術新平臺演進,八是車聯網:從概念走向生活,九是網路資訊保安:基礎設施和資訊資源保護成為戰略,十是網路空間法制建設將加速推進。多層次、多樣化使用使用者逐漸對通訊行業提出更高質量、更多樣化的需求,而通訊行業產品趨於差異化且目標客戶和市場也需要更加細分。

  2.通訊行業市場營銷體系的構建

  2.1缺少通訊行業市場營銷管理規範制度

  市場營銷不能缺少法律法規的規範。隨著通訊行業的飛速發展,通訊行業的市場營銷的發展過程中,已經凸顯出了諸多問題。隨著愈發激烈的市場競爭,出現了越來越多的營銷手段衍生品,許多經營商利用法律的漏洞進行大肆地非法經營,以謀取暴利。而通訊是人與人或人與自然之間透過某種行為或媒介進行的資訊交流與傳遞,對於每個客戶都是息息相關的,非法的營銷手段不僅造成客戶經濟上的損失,而且造成了市場營銷系統的紊亂。所以,只有加強通訊行業市場營銷管理,建立完善的通訊行業市場營銷的法律法規,才能促進通訊市場的健康發展。

  2.2通訊行業市場營銷手段滯後,管理機制缺失

  當今社會通訊行業飛速發展的趨勢下,通訊行業的發展理念需要與現代市場經濟相吻合,才能不斷適應社會的發展。通訊行業中市場營銷手段是其發展的重要組成部分。營銷是技術質量的要求、是服務質量的要求,落後的營銷手段降低了企業的品牌質量,不利於客戶群體的擴充。同時通訊行業三大巨頭企業之間的競爭往往存在著一地多系統交叉競爭的現象,通訊行業的系統之間的差異性有著相似之處,管理機制的缺失,導致通訊行業在這一方面很難進行統一,在一定程度上造成了通訊行業的資源浪費。通訊行業市場營銷手段的滯後和管理機制缺失,嚴重阻礙了通訊行業的健康發展。

  2.3通訊行業售後服務不到位

  隨著我國市場經濟的不斷髮展,通訊行業的發展也在不斷壯大。通訊行業的三大通訊運營商擁有者數字可觀的客戶群,所以客戶群的維護是一重大課題。通訊行業的市場營銷需要產業鏈條的維護,通訊行業市場競爭的激烈性,使通訊行業不得不全面發展自身體系,無論是技術上,還是服務上。產品售後服務的不足,導致客戶群對企業服務的不滿,影響著客戶對通訊企業的信任,信任是通訊行業市場發展的無形資產,良好的信譽度使企業得到客戶群的良好口碑,並能有效擴充客戶群體。而較差的信譽,導致企業口碑的下降,客戶群流失,嚴重的可以導致通訊企業的倒閉。所以說,通訊行業售後服務的不到位,影響著通訊行業的正常市場營銷的`有序進行。

  3.完善通訊行業市場營銷措施

  3.1健全通訊行業市場營銷管理規範制度

  當今通訊行業市場營銷管理方面,許多經營商利用法律的漏洞進行大肆地非法經營,以謀取暴利,正是因為通訊行業市場營銷管理缺乏相關法律法規的有序管理,嚴重製約了通訊行業的發展。相關法律法規的實施,可以淨化市場營銷手段,對不法經營分子進行有力的打擊,並且進行嚴厲的處罰以示警戒,同時可以對誠實守信的通訊企業進行獎勵,為通訊行業的營銷的良性迴圈做好基礎準備。井然有序的發展環境,才能促進通訊行業的健康發展。

  3.2通訊行業市場營銷多樣化,管理機制統一化

  我國通訊行業營銷市場的發展競爭非常激烈,在這種情況下,只有拓展通訊行業市場的多樣性,營銷手段不斷更新,才能立於競爭的不敗之地。首先,我國通訊市場的重點轉向娛樂業務的發展。將娛樂業務作為現代通訊行業的重點業務主要原因是近年來娛樂事業的不斷髮展,其客戶群體已經成為不可小覷的力量。其次同時通訊行業的營銷手段也應注重品牌效應,透過良性競爭的迴圈,通訊行業不斷的體自身產品的質量和服務,進而來實現通訊行業的品牌價值,提高通訊行業運營商的經濟效益。通訊行業市場營銷中管理機制的統一,對通訊行業起到了綜合管理的目的,在一定程度上能促進通訊行業間的良性競爭,減少了通訊行業的資源浪費,加強了各通訊企業的有序發展。

  3.3增強通訊行業售後服務業務能力

  通訊行業產品售後服務的不足,往往會導致客戶群對企業服務的不滿,影響著客戶對通訊企業的信任,信任是通訊行業市場發展的無形資產,良好的信譽度和口碑,才能有效地擴充客戶人群。通訊行業的售後服務,不僅關乎通訊使用者對通訊企業的信任,同時影響著通訊企業的品牌形象。客觀意義上來說,售後服務是通訊行業和客戶進行親密服務的二次機會,完善售後服務,提高通訊客戶對通訊企業的信任感,並能有效促進客戶的二次消費。通訊行業良好的售後服務,維持著市場佔有率,增加產品和業務銷量,爭奪增量市場,保有存量市場,從而提高品牌形象,才能獲得客戶對通訊企業的擁護和持久的忠誠。從而有效的促進通訊行業的健康、快速的發展。

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