績效考核在醫院後勤管理中的應用教育管理論文
醫院後勤管理一直是醫院基礎性管理的重要內容，後勤工作涉及物資供應，應急保障，裝置管理，安全穩定等等各個方面，對維護醫院正常運轉具有非常重要的作用。如何管理好，發揮出應有的作用，提高員工的積極性，促進工作，是後勤管理的重點。醫院績效考核是為調動員工積極性、提升科室管理、促進醫院發展而採用的一種有效管理方法。績效管理是一個相當體系化的工作，需要建立一套從制度層面到操作層面的相當細化的系統。只有建立完整完善的績效管理體系，才可能基於績效考核的結果做績效管理。透過引進績效管理的方式，取得了良好的成效。
1績效考核在醫院後勤管理中的可行性和重要性
績效考核指企業在既定的戰略目標下，運用特定的標準和指標，對員工的工作行為及取得的工作業績進行評估，並運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。醫院後勤管理看上去事務較為雜亂，涉及面廣，缺乏系統主線，但仔細分析，醫院後勤管理的目標是非常明確的，就是保障臨床醫技科室的正常運轉，維護醫院的整體執行。在此目標指引下，建立績效考核體系，以目標管理為導向，提升醫院後勤管理的能力，完全是可行。後勤工作涉及物資供應，應急保障，裝置管理，安全等等各個方面，以往後勤部門各科室之間忙閒不均，各崗位之間技術能力要求也不盡相同，各崗位工作人員之間責任心差距也較大，工作處於一種被動執行的狀態，整體工作水平難以進一步提升。推行績效考核，規定了崗位職責和目標任務，並建立起較完善的考核獎勵機制，對於提高工作效率和質量，改善後勤工作的整體質量具有良好的作用。
2醫院後勤管理工作績效考核體系的建立
2.1明確目標任務
明確目標任務是建立績效考核體系的關鍵。制定醫院後勤管理的目標任務時應充分考慮醫院整體工作目標和後勤管理的重點，保證各項職責在績效考核體系中能夠得到全面的履行和監控。同時，還需要仔細分析各種被服務物件的不同需求和期望。比如對醫院整體而言，後勤工作必須安全有效，對醫技科室而言，後勤工作必須保障供應、及時響應和無差錯，對於患者而言，後勤服務應該溫馨周到。在瞭解有關工作需求後，需要把這些需求轉化為具體的、可評價、可要求和可控制的目標任務，提出資料化或特性化的具體的.要求，如維修接報處理的時限、特種裝置的維護保養規程、大型醫療裝置的巡檢要求、安全保障的響應時間等等，並在此基礎上，對醫院後勤管理的各項任務和要求進行歸納分析，建立醫院後勤管理的目標任務。目標任務應包括工作目標、進度安排、考核指標等內容，並與部門負責人逐級簽訂。
2.2制定崗位說明書
目標任務制定完成後，必須落實到各個工作崗位中去履行完成，這就需要制定各個崗位的詳細職責和任務說明，明確崗位的任務目標和責任，崗位說明也必須要具體化、可操作性強，能夠清晰地告訴員工應該做什麼、怎麼做和做到什麼程度才算符合要求。崗位說明書應該包括任務描述、工作標準、工作週期等內容，比如大型醫療裝置的巡檢，每年應完成規定的次數，巡檢時必須檢查的內容以及巡檢記錄的完整性和發現問題如何進行處理的記錄等等，都應該在此崗位說明書中完整地進行描述。
2.3執行績效考核
2.3.1完善考核醫院制定績效考核方案併成立績效考核工作組，由工作組對醫院後勤管理工作的任務指標完成情況進行全面的審定，同時為了公平公正，採取述職和測評的方式，由後勤部門的負責人對目標任務完成情況進行公開述職，醫院領導班子和醫技科室負責人及職工代表共同測評打分，綜合各方面的考核結果形成醫院後勤部門的總體考核得分。
2.3.2績效分配對醫院後勤管理工作進行評價，並給予適當的績效獎勵，是調動工作人員積極性，推進和完善績效管理體系的主要手段，依據評價結果分級評定醫院後勤管理部門的獎勵等級，分層次對醫院後勤管理部門的負責人進行獎勵，並幫助各部門完成部門內部的二級分配，做到優績優獎，透過績效分配，充分發揮激勵機制，促進醫院後勤管理工作的效率和質量進一步得到提升。
3應用效果
3.1績效考核能有效推進了醫院後勤服務模式的改善。
醫院後勤服務以往大多是處於被動應付狀態，出問題時再上門處理問題，沒問題出現時基本只是忙於各自事務，對於一線的後勤服務需求基本不會主動過問和關心。績效考核從改變這一舊的工作模式入手，確定了定期巡查、維護保養以及檢修等工作目標和任務，並制定了工作進度、頻次、考核標準等各項指標，促使後勤服務工作關口前移，對於各類問題和隱患做到早發現、早報告、早解決，既保障了一線部門的良好運轉，也提升了後勤服務工作的效率和質量，同時，也營造出積極向上的工作氣氛，後勤服務模式出現了從被動應付向主動服務方式進行轉變，綜合服務能力得以提升。
3.2績效考核有利於構建節約型和創新性醫院後勤管理模式
一個醫院要在現在的市場經濟模式下生存好、發展好，增加收入是必不可少的，但也不能忽略節支的重要作用，後勤工作歷來都是醫院開支的主要組成部分，節約開支、降低成本首要的是要從後勤管理著手，綜合利用、科學管理，有效地降低各類損耗。但是由於後勤管理部門的節約意識缺失，節約制度和管理體制也不健全，節能降耗工作總是無法落到實處，實行績效考核後，將節能降耗工作作為後勤管理的硬性指標加以明確，促使管理部門加強對節能降耗工作的重視，提高節約意識，建立節約管理機制，加強對重點部位的實時監控，降低能耗。同時，績效考核也設立了創新獎，鼓勵科室結合自己的工作特點，創新工作思路，拓展工作成績。這也調動了醫院後勤管理部門的積極性，積極引進新技術，探索廢水利用、樓宇智慧控制等節能降耗新措施，有效降低了損耗，減少了不必要的開支。
3.3績效考核優化了後勤人力資源
醫院的後勤工作雖然行政性、服務性的專案較多，如水電氣供應、保潔、物資保障等，但也包含有大量的技術和專業性的工作內容，如醫療儀器裝置的檢修和維護、特種裝置的使用和管理、資訊系統的建立和完善等，而後勤服務人員一般都存在著專業技術能力不夠或者年齡偏大等情況，對於一般性的服務崗位，工作人員較多，而工作強度大、技能要求高的崗位，工作人員又極度缺乏，由於缺乏激勵機制，現有人員又大多不願意參加各類培訓，提升工作技能。因此，造成普通崗位人浮於事，特殊崗位人力缺乏的困境。績效考核在制定崗位設定的時候，透過工作任務和工作時間等指標的測算，合理地安排崗位的設定，對後勤部門實行定崗定編，有效地最佳化內部的工作人員分配，並透過制定崗位說明書等，明確各個崗位技能要求和工作量，在不同的崗位合理安排工作人員，既調動工作人員求學上進、培養提高自身技能的積極性，有可以實現特殊崗位一崗多人，工作人員一人多能的良好局面，使得崗位和人員之間可以視具體情況進行不同最佳化組合，發揮出人力資源管理的積極效益。
4體會
4.1目標制定不需要面面俱到
醫院後勤管理工作輻射面廣，任務繁多，制定目標時不可能面面俱到，也沒有必要，選取管理的重點環節和關鍵性工作，制定出核心指標任務就完全可以進行全面的考核管理。同時，醫院後勤管理部門在完成核心指標任務的過程中，一些輔助的工作和任務也會在整體的管理工作中得到提升和完善。
4.2績效考核對於規範醫院後勤部門的制度管理具有積極的促進作用
制定的目標任務代表的是一種結果性的考核指標，但醫院後勤部門在完成目標任務時，必須要健全和完善內部的各項管理制度和操作規程，才能規範運轉機制，合理分配人力資源，促使目標任務的完成，因此，在履行績效考核的過程中，制度管理體系也得到了全面的加強。
4.3加強培訓和教育是推進在醫院後勤管理中實施績效考核的基礎
實施績效考核，必然會改變醫院後勤工作的一些舊的習慣和方式，醫院後勤工作在此推動下也必然會向著主動服務方式轉變，過去舊的被動服務狀況無法再維持，同時，由於績效分配的實行，內部的收入差距也會出現，這些都會使得個別人員的思想出現波動和牴觸。因此就需要加強培訓和教育，使每一位員工都能理解績效考核的積極意義，增強對績效考核工作的理解和支援，促進員工和醫院的共同成長。
4.4績效考核一定要設立合理的獎勵機制。
將考核結果和績效獎勵掛鉤才能夠發揮績效考核應有的作用。醫院後勤工作是維持一個醫院正常運轉的保障性部門，由於沒有創收，一直都是按照一線的部門獎勵金額的一定折扣比例進行兌現獎勵的，這種狀況下，後勤服務人員或多或少都會存在著消極情緒，認為幹多幹少、幹好幹壞都一個樣，缺乏積極主動的工作態度，對此，如果沒有一定的激勵機制，是很難進一步挖掘潛力，充分調動員工的積極性的。在績效考核實施中，一方面，根據實際工作的性質，明確了後勤部門和個人的工作目標和任務，制定出詳細的評分標準，並對此進行客觀公正的評價，使得每個部門和個人都知曉自己工作中的表現和考核結果；另一方面，在考核的基礎上，設定績效考核獎勵，依據考核結果的等級給予不同的獎勵，打破平均分配的方式，依據部門和個人的考核結果，按等級確定獎勵數額，合理拉開獎勵差距，分配透過收入分配的調節機制，激勵員工保質保量完成各項服務和保障工作。
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（收稿日期：2016-09-02）
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