閱讀屋>計算機/網際網路/通訊> 電腦部主任的述職報告

電腦部主任的述職報告

電腦部主任的述職報告

  我是去年7月份走上電腦維護部經理這個崗位的。在分管副行長的領導下,在市分行科技科的指導下,在有關部室的大力支援和本部兩位科員的共同努力下,我較好地履行了本職責任。5個月來,我著重抓瞭如下幾方面的工作並有所建樹:

  一、徵求職工意見,公開服務承諾

  我雖然在1995年主持過資訊電腦工作,但時隔5年,如何更好地服務於基層、服務於業務經營,心裡沒有底。在我的提議下,電腦維護部在全行範圍內開展了一次徵求意見活動。透過深入各所、面對面地與電腦操作員交談和發放意見書,共徵得各種意見、建議87條,經過整理、合併,歸納出服務質量、設施維護、裝置更新、網路執行等13個方面的問題。在此基礎上,我確立了電腦維護部的工作定位和服務承諾,即:為全體員工當好電腦服務員,為全行業務經營當好“電腦110”。面對面地告訴一線職工:“我們是一名普通的修理工,是大家的服務員。客戶是你們的上帝,你們是我們的上帝,及時排除微機故障是我們的天職,否則是我們的失職。我們將盡力做到:小故障電話指導、大故障趕住現場;早晨故障不過午,當天故障不隔夜;排除故障如救火,當好電腦“110”。”

  二、維護保障有力,提高服務質量

  我行的電腦維護工作壓力比其他行都重。主要原因有三:一是人員不足。我行專業維護人員只有兩名,每人都身兼數職。而鳳城、寬甸是三至四人,分工明確,各自的任務單一;二是東港地處沿海,空氣潮溼,發生故障的機率比兄弟行高得多;三是我行辦公自動化裝置多,不僅各部室都配備了微機,去年還將閒置的老式微機經過維修和升級配備給各分理處,而其他行的`基層單位沒有這些裝置。好在我部的兩位專業人員素質較高,技術過硬,認真負責,能夠團結協作形成合力。為我履行崗位職責奠定了基礎。在裝置維護上,我著重抓瞭如下三個環節:

  一是推行定期檢修制度。為了提高裝置的完好率,我在丹東市農行系統率先推行了定期檢修制度,製作了檢修檢查記錄簿,即每年對全轄所有微機、印表機、UPS等裝置進行兩次全面的檢修、維護和保養,盡力保持裝置完好。去年七月和十二月,我帶領本部兩位專業人員先後用了50多天的時間,對全轄14個分理處、31個儲蓄所(櫃)32臺計算機及233臺印表機、終端、UPS等附屬設施進行了兩次全面的檢修和保養,能現場排除的隱患,現場排除,共排除各種軟硬體故障57處。對需要更新的器件,記錄後統一請示分管行長,集中購置,再予以更換。實踐證明,定期檢修制度對及時排除故障隱患、提高裝置完好率起到了很大的作用。檢修後,故障明顯減少。

  二是快速排除突發故障。對於突發故障,我堅持履行了對職工的承諾,做到隨叫隨到、雷厲風行、如同救火。去年,維護部透過電話指導排除的突發故障大約150多起,現場排除的故障130多起。如7月26日晚的雷電,將北井子所和龍王廟所線路擊壞,第二天一早,我們就趕到北井子所,經過檢查,故障是因電信部門裝置被雷電擊壞了,就積極聯絡當地和東港兩級電信部門檢修。近中午時,龍王廟又來電報告故障,我們又從北井子趕往龍王廟,回東港車站時,已是中午11時20分,立即坐上11點30的班車,在車上買了兩穗煮玉米充飢。在電信部門的支援下,當天下午排除了故障。有時雖然故障發生在下午結帳後,我們也儘量做到當天故障當天排除,不隔夜。如8月3日下午5點左右,大東辦五四所微機宕機,剛好第二天是週六,儲蓄所的員工們建議第二天再維修,反正週六、週日也不上班。我們堅持要當天事故當天解決,等徹底排除故障時已是晚上9點多了。去年12月13日下午臨近下班時,達子營儲蓄所帳目不平,需要處理。此時,正下著今年第一場大雪,路早已被大雪封上了,非常光滑。為了保障核算安全,身兼系統管理員的翟德春,毫不猶豫地堅持趕往目的地。一路上,車子以每小時20公里的速度行進還經常打滑。問題解決後返回東港時,已經是半夜11點半多了。類似的事例在我們維護部經常發生。由於我們堅持履行自己的承諾,堅持了機關為基層服務、機關工作工員為職工服務這一根本宗旨,贏得了絕大多數一線職工的滿意。

  此外,我們對機關辦公自動化也提供了有力的技術支援和服務,做到了隨叫隨到,耐心解答和指導,主動熱情服務,不分份內份外。如對信貸綜合業務、人事檔案等系統,不僅提供了及時、可靠的技術支援,牟旭還幫助搞好資料錄入工作,有時親自錄入資料。

  三是與電信部門搞好協調。老科長宋偉在主持電腦工作時與電信部門的關係處得非常好,並將這一良好的關係介紹給我。我努力保持了這種合作關係,經常與電信局資料科和客戶經理部的有關人員相聚。凡是線路或與電信部門有關的故障,他們都做到了隨叫隨到,盡最大努力保障我行網路暢通。如7月26日晚的雷擊,造成我行北井子、龍王廟兩個辦事處第二天網路不通,接到我們的報告後,電信部門晝夜搶修,盡最大努力,修復了相關裝置。

  三、加強網路建設,增加服務功能

  一年來,我們在市分行科技科的統一部署和指導下,按時完成了主幹網的技術改造專案;將市內5個電話專線儲蓄所全部改造成DDN專線,避免了過去由於線路質量差造成的經常停業問題。還如期完成了人壽保險業務代收費、電信固定電話代收費、法院訴訟費代收、福利彩票代收費、電信139手機費代收等程式的安裝與除錯,營業部全省實時電子匯兌系統的安裝與除錯也順利完成。

  全行辦公自動化也向前邁進了一大步。業務科室安裝了電子公文傳輸系統,業務報表和文件實現了網上傳輸;還配合市分行科技科完成了人事檔案系統網路版的升級安裝和資料補錄工作;根據新的會計科目,重新編制了統計分析表;完善了信貸綜合業務系統,配合信貸管理部完成了所有資料的補錄工作;協助計財部門搞好統計綜合業務系統科目的調整和有關公式的修改。

  基層辦公自動化也實現了零的突破,為各辦事處裝備了電子報表和辦公、文字處理用的微機,為各專業實現報表無紙傳輸提供了必要的條件。

  四、抓好技術指導,提高全員素質

  主要採取了三個途徑:

  一是現場徵詢和解答疑難問題。如今年七月份,我帶領本部技術人員開展了一次現場徵詢和解答疑難問題活動,對職工在微機操作、維護和使用中存在的不解疑問,現場予以了耐心的解答,共回答各類疑問76條。日常工作中,對職工提出的一些問題,部裡的技術人員也都耐心進行了解答。透過徵詢和解答,職工對微機的使用、維護技能有所提高。

  二是配合政工部門進行培訓。指派牟旭認真備課,並安裝顯示器,對機關工作人員講授了微機基礎知識和電子報表、OFFICE等簡單操作知識。

  三是深入基層送技術到櫃檯。今年十一月末,我帶領部裡兩位同志,深入長安、菩薩廟、龍王廟、馬家店等分理處,為主任、信貸員、會計等人員舉辦了短訓班,講解了微機常識、電子表格製作、文字處理系統和使用等。

  五、加強制度建設,規範內部管理

  去年,我在規範內部管理方面做了一點小小的嘗試,主要從物流管理上健全了一些制度,先後制定和設計製作了《裝置出入庫登記簿》、《各種消耗材料出入庫登記簿》、《中心機房外來人員登記簿》、《電腦維護部記事簿》、《計算機裝置維護、調查登記簿》、《安全檢查記錄簿》等。各種裝置、消耗材料、易損件的出、入庫時間、數量、來源、庫存、領用單位和領用人等要素記錄清楚。

  總之,我在本職崗位上如期完成了市分行科技科、本行領導和一線職工交辦的工作任務,盡到了自己的責任。但是,由於水平有限,仍存在一些不盡人意的問題。具體表現為4個不到位:

  一是學習不夠,業務技能不到位。我曾在1995年主持過電腦部的工作,當時,全行只有機房和個別所有微機。5年後重返電腦部,用天翻地覆形容這裡的變化一點都不過份。很多東西對我來說都是新的,什麼DTU、HABA、ISDN......等等一些名詞對我來說都是陌生的。5個月來,透過學習的請教,掌握了一些術語,但對軟體維護等高層次的技能還一竅不通,因而無法對業務工作進行有效的指導,創新能力也不夠,沒有新的工作思路。

  二是能力過低,履行服務承諾不到位。如上所述,我曾經逐個儲蓄所與職工面對面的提出了當好“電腦110”的承諾,此舉,可以說在全國農行系統也是沒有的。雖然在承諾以後我盡了力,目前電腦部也完全有這個技術能力實現這一承諾,但是,由於本人的無能,使這一承諾大打折扣,好幾起故障沒能及時排除,我深感內疚。不用說與儲戶直接打交道的員工,就是在坐的各位,如果親臨現場感受一下因電腦故障而停業的場面,而我又沒能及時去排除,我相信,大家也都會責備我的。在金融競爭異常激烈的今天,停業、關門意味著什麼,我不是不清楚,也不是不著急。多年來,資訊電腦部在老科長宋偉的帶領下,對發生的大小故障都能及時排除。而我,主持工作不到5個月,就有好幾起故障沒能及時排除。實踐充分證明,光有熱情是不夠的,更重要的是還要有能力。所以,用失職和無能這兩個字眼來責備我一點也不過份。我也藉此機會,向各位行長、向全行員工做深刻的檢討。

  三是監督不力,貫徹執行規章制度不到位。去年7月份宋偉科長和我交接的時候,交給我挺厚一打材料,全是各專業、各崗位有關微機管理、操作方面的規章制度。對這些規章制度的貫徹執行和監督檢查,我抓得不夠。雖然去年底對各所進行了一次全面檢查,併發了通報,但還是不細、不深、不全面,仍有很多死角。

  四是帶頭作用不夠,嚴格自律不到位。主要表現是到各處所工作時沒能嚴格執行機關紀律,就餐在飯店,給菜吃菜,給酒喝酒;雖不算大吃大喝,但也是小吃小喝。

  以上四個不到位,是我今後需要改正和努力的重點。今年,電腦維護工作的任務仍然很重。很多新的應用程式將在今年推廣或試用,網路改造的任務也很重,本行也有一些裝置改造任務將在年內完成,如大部分網點的後備電源問題,將全部安裝改造完。我將帶領本部科員,按時完成上級行部署的各項技術改造專案和本行的裝置更新任務,繼續為大家當好電腦服務員,為業務經營工作提供應有的技術支援。

【電腦部主任的述職報告】相關文章: