金融企業文化建設的工作心得
世界500強企業成功的秘訣就在於每個企業都有它自己的“個性”，並不斷為其注入新的活力。所謂“個性”即“企業文化”。
企業文化是20世紀80年代初興起的一種嶄新的科學管理思想，是經濟含義與文化含義的融合。
銀行是經營貨幣的特殊企業，銀行的企業文化也具有特殊性。在《中華金融辭庫》中金融企業文化定義為：金融機構在長期業務經營和管理活動中，逐步形成的具有本單位特點的價值觀念、企業精神、思維方式、職業道德、行為規範和形象表現的總和。是獨具金融行業（單位）特色的物質文化和精神文化的綜合體現。金融企業文化滲透於金融機構業務的和非業務的行為體系、精神觀念、團體風尚、傳統習慣以及外部形象各個方面。
__董事長在今年召開的全行宣傳思想暨企業文化建設工作會議上明確指出：“加強企業文化建設，對內增強員工的凝聚力和向心力，對外增強企業的親和力和影響力，既是提高全行核心競爭力的重要支撐，更是建設國際一流現代金融企業的必然要求。” 日前工行__省分行營業部制定了《中國工商銀行__省分行營業部企業文化建設實施方案》將8月份作為全行學習月。透過學習，筆者認為：企業要發展、要提升市場核心競爭力、要立於不敗之地，就必須重視“企業文化”，從企業文化建設入手，用一種堅定的理念去支撐銀行經營管理，完善金融服務，提高員工素質，提升競爭層次與競爭品位，來保持企業長期持續發展。
一、堅持“以人為本”思想，構建員工思想教育文化
人是企業的主體，在現代企業管理的六大要素中，人是最活躍最積極並起決定性作用的因素。在管理過程中，首先要對員工進行思想政治教育為主要內容的管理工作，這是做好企業文化的基礎。由於銀行工作分工細密、技術性強，又是直接與錢財打交道，易於受到各種利己主義的誘惑或腐蝕，因此，透過對員工進行思想政治教育，以提高其工作責任心和積極性、創造性，以及抵禦各種腐朽思想的能力，使他們在日常繁忙的業務活動中，更好地做好本職工作。銀行思想管理的主要內容應是：進行正確的人生觀、世界觀的教育，樹立全心全意為人民服務、為發展銀行事業服務的思想；進行職業道德教育，培養一批廉潔奉公、忠於職守、熱愛本質工作的`銀行工作者；進行銀行企業文化、企業精神教育，使全行形成積極的共同的價值觀念、道德規範和行為準則，最大限度地發揮每個員工的工作積極性。使其體現最大價值，創造更高的經濟效益。要不失時機地把工行的經營理念、經營思想和核心價值傳遞給員工，增強員工的全域性意識、品牌意識、風險意識、服務意識和創新意識，以達到教育和引導的目的。要始終堅持“以人為本”的思想，既要堅持教育人、鼓勵人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關心人、幫助人，真正體現人性關愛，堅持以理服人、以情感人，牢記員工利益無小事的原則，用企業價值觀念規範員工行為，使員工與企業同步成長。
二、以管理為基礎，構建員工行為文化
員工行為文化就是把企業價值觀念付諸實踐的活動。把企業文化滲透到業務經營和內部管理的各個方面，較好地實現文化建設與經營管理的有機結合。嚴格、科學的內部管理出效益、出生產力，是業務穩步發展的重要保證。為充分發揮管理的效能作用，首先要有一套完善的、適合本行發展的管理制度，建立以內控制度建設為中心的管理文化。要建立健全崗位責任制和操作規程來規範員工行為。員工行為規範化是企業文化的重要內容，是建立執行力制度體系的物質基礎。在一個企業中，所有員工應具有一個共同的行為特點和工作生活習慣，這種共性的行為習慣越多，內部的溝通和協調越容易實現，對於增強企業內部的凝聚力，提升整個企業的工作效率都會產生非常積極的影響。如：建立《晨會制度》等規章制度，明確各崗位職責範圍，使每一名員工明白從上班到下班工作的每一個環節做什麼、怎麼做，要按統一、標準程式操作，使員工行為服務於企業行為、轉化為企業行為。要建立有效的監督檢查機制，定期對規章制度執行情況進行檢查，做到“違規必查、違章必究”，充分利用和發揮好“員工違規積分系統”，嚴格考核獎懲制度，以確保各項規章制度的執行。
三、打造服務品牌，營造以客戶為中心的銀行文化
銀行經營的不僅僅是金融產品，更重要的是為客戶提供服務。服務就是產品、服務就是形象，只有打造一流的服務品牌形象，才能贏得客戶、贏得服務。所以抓業務工作首先要抓好服務工作。以服務工作推動業務工作。在日常業務工作中，客戶滿意度是銀行一切活動的衡量標準。它包括滿足客戶需求優於銀行產品的推銷，為客戶提供解決問題的方案和辦法是銀行的責任，銀行要調動全行各個方面資源為客戶提供服務，如：建立中高階優質客戶檔案，詳細記錄客戶的聯絡方式、地址等資訊，根據客戶不同層次、文化、愛好等資訊適時進行別具特色的服務活動。透過細緻周全的服務，讓客戶感到銀行確實是從自己的利益出發、是在為自己考慮，從而提高其滿意度。在櫃面服務中，始終要以“請、您好、對不起、謝謝、再見”的十字文明用語接待客戶，對客戶提出的問題要認真給予解答，使每一位前來辦理業務的客戶感受尊重、感受親切。
企業文化建設是企業發展的靈魂，是企業生存發展的動力和保證。企業文化建設是一個長期的工作，只有不斷地修正、完善和創造適應市場發展需要的企業經營理念和價值理念，不斷地為其注入新的活力，才能使企業做大、做強，永遠立於不敗之地。
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