電話營銷系統設計要點分析的論文
摘要：電話營銷系統的發展標誌著資訊科技及傳真通訊業務技術的創新與應用，電話營銷的核心就是透過電話的方式實現點對點的連線，形成一定業務框架的對接模式，進而有效的擴大營銷的範圍，增加業務領域的客戶人群，對提升客戶的滿意度具有重要作用，因此實現電話營銷系統設計具有重要意義。對於其設計的應用技術來說，SQLServer是一項具有核心競爭力的Microsoft資料平臺組成部分，其能夠有效的實現電話營銷系統設計。本文以電話營銷系統設計為研究物件，主要分析其基於MicrosoftSQLServer技術的設計要點。
關鍵詞：電話營銷系統；MicrosoftSQLServer；設計要點
引言
營銷方式是提升企業運營業績，提高業務人員收入的關鍵所在，因此合理高效的營銷方式及營銷技術應用至關重要。對於電話營銷系統來說，其最早流傳於上世紀八十年代的美國，經歷了十餘年的發展後，於九十年代遍佈世界各地。如今，電話營銷方式應用領域越來越廣泛，其主要的技術運營方式也在不斷創新發展。MicrosoftSQLServer應用技術在電話營銷系統設計中具有重要作用，也是實現電話營銷系統使用過程中重要特點的高效設計方法，應用廣泛且技術效率高。
1電話營銷系統設計原則分析
1.1設計內容可行性全面性
電話營銷系統主要作用於整個營銷領域，以實現業務員業績的增長，因此應首先考慮其可行性，系統的內容應設計全面，須包含有呼入及撥出電話營銷、對營銷內容的自動記錄、營銷方式及成果的報表統計等方便營銷人員進行資訊整理及反饋的內容模組。
1.2技術安全性
電話營銷涉及到客戶的直接聯絡方式，同時也是公司的業務機密，如果電話營銷系統設計不安全，會導致整個資訊量的大量擴散，形成一定的洩密機率，因此無論在設計軟體還是硬體的選擇上，要保證整個設計資訊的安全性，採取安全可靠的系統進行保障。
1.3技術先進性及高效性
立足通訊技術基礎，借鑑其他領域的技術服務類別，合理選擇使用較為廣泛的資訊科技，並能夠形成為技術的整體，達到技術開發的優先性。保證整個電話營銷系統的資訊處理的高效性。
2設計要點分析
2.1基於MicrosoftSQLServer技術的電話營銷系統功能需求分析
系統設計的需求是實現使用者使用滿意度提升的關鍵環節，也是指導系統設計的依據。由於電話營銷系統主要功能側重於營銷，首先應從系統庫中選擇具備條件的客戶資訊，進行整合分類，匯入到整個電話營銷系統中，透過系統管理人員的相關資訊分配將整個系統業務任務進行有效的派發，以實現整個業務資訊良好的流動性及高效的資訊反饋。最後由系統進行相應的業務登記，最後確認相關業務辦理的實效性，進而保證整個營銷結果是否可行。
2.2系統設計目標及內容
2.2.1系統設計目標為了實現業務營銷的業務量，實現整個營銷環境的良性發展，按照業務思路進行營銷系統的設計，最後由系統對整個業務的實施及進展做出相應的評價。系統實時監控業務人員的營銷狀態，按照營銷設計的`思路對整個資訊量進行有效處理，實現整個業務內容的合理化分配。系統實現的主要功能可以分為資訊量的預定、資訊資料的放棄、業務內容的黑名單制及相應的電話撥打系統狀態的分類等。2.2.2系統設計內容電話營銷系統設計的主要內容涉及到，業務資料的有效收集，業務資料的分類發放、營銷過程的記錄、營銷結果的統計，整個語音內容的記錄等內容。其主要利用系統的自動化實現整個電話營銷系統的有效設計。
2.3系統總體架構設計
電話營銷系統主要基於Windows2000系統，資料庫選擇SQLServer2000，系統的設計結構體系為C/S，此結構體系能夠適應於多使用者的選擇，同時整個系統需要設定一定的擴容方式和相應的擴容能力。基於MicrosoftSQLServer的電話營銷系統設計框架結構如下圖1所示。由上圖架構可以看出，系統體系內容全面，在相應的硬體設施的配件上，可以看出，系統中配置了相關的伺服器共有2臺，且每臺之間都建立了相應的資料分析的聯絡，並且按照一定的裝置分析的原理，將整個硬體裝置的層次及整體邏輯佈局進行了有效的設計與分類。如下圖2所示。由以上構架圖可知，整個營銷電話系統的硬體裝置包含有接入部分的光纖通訊平臺及相關聯的IP接入方式；系統部分的硬體設施主要有資料庫伺服器，錄音伺服器和外部伺服器等裝置組成；客戶端又可分為客戶前端和客戶後端，例如PC電腦及耳麥等組成。
2.4電話營銷系統的資料庫設計
現階段，隨著技術成熟度的不斷提升，技術應用市場上出現了較多以關係型資料資訊為主的資料系統網路，最為常用的是MicrosoftSQLServer資料庫，其技術的應用主要是採用單執行緒，多程序的方式進行有效的設計，並且在核心技術應用上主要體現出的是整個設計層次的完整性，並且可以利用有效的資料來源工具將整個資訊系統進行優先設計。對於SQLServer技術來說，其能夠提供有效且完整的XML系統分類支援，在構成相應的Web站點的過程中，能夠結合所使用的儲存的元件將整個系統的延展性及分類性進行有效的分析，集中體現出整個應用程式開發的強大的搜尋功能，為更好的實現電話營銷系統的資訊儲存及資訊的有效利用奠定基礎。從系統設計的可伸縮性及可用性的角度進行考慮，在同一個資料資訊庫引擎不同層面的操作上可以看出，對於不同的作業系統，其操作內容及操作方式也是不同的，因此要結合相應的設計內容進行合理選擇。對於MicrosoftSQLServer技術而言，其企業版能夠支援大部分的聯合伺服器，實現索引檢視及大型記憶體支撐等，能夠把握其最大的站點的Web效能。從安裝和使用角度考慮，MicrosoftSQLServer在進行系統設計時，充分考慮到了整個系統的可行性，根據網路環境及相關的客戶需求進行系統設計，其系統內包含有一系列的管理和開發工具，這些系統內容能夠有效的改進整個SQLServer中對資料庫的安裝功能，同時使用有效的安裝管理能力將整個有效的資訊進行處理，以實現整個資料庫強大的系統可伸縮性。
3、SQLServer資料庫的需求及其優勢
3.1資料庫的需求
首先是對實際客戶資訊量進行有效分類分析及其統計方面的需求，按照客戶的需求結合相應的系統要求，將實際的資料庫需求進行相應的調整，使用者在資料的選擇與使用過程中，能夠恰當的分析當前條件，從原始資料進行分析，並在客戶的有效資料裡獲取較為符合當前客戶需求的資料，並按照系統的提示及客戶的需求進行相應的資料分析。其次，可以將相關的工作人員進行小組劃分，有效的提升工作效率，根據客戶的消費特性選擇合適的外呼營銷模式。
3.2SQLServer資料庫優勢
SQLServer可以實現整個資料庫資料處理的高效能，將Windows操作平臺進行有效的融合與高效的資源配置，實現高效能的設計需求。另外就是系統誰要符合相應的設計需求，理清系統管理之間的關係，支援本地及遠端資料處理，實現系統管理和相應的圖形化管理配置升級。其次SQLServer系統能夠結合先進的管理系統，逐步實現整個資料資訊的有效性，從而可支援多處理器結構的儲存過程及相應的管理工具的有效管理。
4結束語
電話營銷系統設計的目的及主要技術的應用都要根據實際客戶的需求，以提升客戶滿意度為核心，利用先進的技術進行設計。設計時，應保證系統的可靠性及設計內容的可行性，進而完善整個系統設計的內容，提升電話營銷系統設計效率。
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