服務行業人員心理壓力大如何應對
服務行業人員往往心理壓力比較大,這種現象的原因是什麼,服務行業人員怎樣應對心理壓力? 下面是小編帶來的服務行業人員心理壓力大如何應對，希望對你有幫助。
案例：
高先生是一名服務行業從業人員，長時間從事服務工作以後，他逐漸產生了厭倦懈怠情緒，產生很多心理問題。他的客人經常向他傾倒消極情緒，他感到無法排解；另外，企業對他們的近乎完美的要求也使他壓力很大。他不知道應該怎麼辦。
心理分析：
服務行業人員往往心理壓力比較大，這種現象的原因是什麼，服務行業人員怎樣應對心理壓力？
首先，服務行業人員往往需要承擔客人的不良情緒，而在工作環境中這些情緒又無處排解，這使他們精神壓力很大。比如，很多服務行業提倡微笑服務，提倡“顧客永遠是對的”的行業精神，這些提法本身無可厚非，但是服務人員真要做到這些，需要付出很多心血，有時需要壓抑自己一些正常的心理需要。比如，當客人有意見時，服務人員就需要壓抑自己自尊的需要、被認可的需要、被理解的需要，而需要完全為客戶著想；當客人帶著偏見甚至挑釁來到服務地點時，服務人員也需要儘可能完全的接納和包容，當一個好的容器，有時甚至需要忍辱負重。這些情況使得服務人員的心理健康水平長期處於較低的狀態。
其次，企業對服務人員的要求往往很高，而服務人員並不一定能做到，這使得他們長期處於苛求自己的狀態中，甚至為自己達不到要求而自責自罪。其實企業的期待也部分代表著社會對於服務業人員的期待，這些期待往往是完美和理想化的，一旦服務人員達不到這些標準，就會受到外界和自己內心的譴責，這使得服務人員的自我價值感普遍很低，得不到充分的認可，總覺得自己做得還不能讓人滿意，有些服務人員還會產生厭倦懈怠的情緒。
第三，由於服務業往往工作時間長，少有休息日，導致他們能分給家人的時間和關愛比較少，如果家人不理解，很容易產生家庭矛盾，這也使得服務行業人員能量耗竭。服務行業人員由於工作性質和個人特點的關係，往往傾向於儘可能滿足別人的一切需要，但是滿足所有人是不可能的，於是首先被犧牲掉的往往就是家人和孩子。服務人員一方面對家人有愧疚感，另一方面又承擔著家人的不理解，往往使他們的生活也出現危機。
那麼，服務業人員和社會怎樣做才能應對行業帶來的心理壓力呢？
首先，他們需要有地方去說出自己被壓抑的心理需要，需要被別人理解和尊重。因為他們也是人，也需要別人來滿足自己的需要，如果只是奉獻而不知索取，往往到最後陷入焦慮抑鬱狀態中。
其次，服務行業人員要給工作一個界限，不要什麼時候都用工作中的標準要求自己，工作之餘要允許自己獲取愛與關懷，接受別人、家庭的照料，在生活中尋找各種資源來支援自己。
第三，企業需要給服務人員心理幫助，及時解決他們的心理問題，在嚴格要求的同時增加人性化管理，這就好像給服務人員充電，給他們灌注心理能量，他們心中有了對自己的愛，也才會更好的愛護客人。
10個緩解心理壓力的辦法：
1、暗示法
選準最佳時機，有意識地利用語言、動作、回憶、想象以及周圍環境中的各種物體等對自己實施積極暗示，可以消除負性情緒，減緩心理緊張，使心理保持平靜和愉快。如背誦名人名言、回味成功經歷、精心打扮自己等。
2、換境法
固定的環境會使人逐漸失去興趣，進而引發一些心理問題。適當地變換一下環境，可以刺激人的自信心與進取心。如到遠方旅遊，能夠轉移精力，寄託情感，排解不良情緒帶來的種種困擾。
3、隨境法
這是心理防衛機制中一種心理的合理反應。古人云：“隨遇而安。”面對生老病死、天災人禍等各種各樣的負性生活事件，以一顆隨遇而安的心去對待它們，可以使你減少許多不必要的痛苦，擁有一片寧靜愉快的心靈天地。
4、放鬆法
選擇幽雅的環境，舒適的姿勢，排除雜念，閉目養神，儘量放鬆全身肌肉，採用穩定的、緩慢的.深呼吸方法，確有解除精神緊張、壓抑、焦慮、急躁和疲勞的功效。吸氣時雙手慢慢握拳，微屈手腕，過敏性鼻炎症狀吸氣後稍稍屏息一段時間，再緩慢呼氣，全身肌肉呈鬆弛狀態。確定適合自己的頻率來重複呼吸。
5、幽默法
幽默是心理環境的“空調器”。當你受到挫折或處於尷尬緊張的境況時，可用幽默化解困境，維持心態平衡。幽默是人際關係的潤滑劑，它能使沉重的心境變得豁達、開朗。
6、音樂法
當你出現焦慮、抑鬱、緊張等不良心理情緒時不妨聽一聽音樂，做一次心理“按摩”，優美動聽的旋律，可以起到調適心理和轉換情緒的效果，如《梁祝》的和諧，《步步高》的歡快，《秋日私語》的寧靜等，會讓你緊張焦慮的情緒放鬆，心情愉悅。
7、觀賞法
閱讀精彩的圖書，觀賞優美的影視劇，容易喚起愉快的生活體驗，釋放緊張，排解憂鬱，驅趕無聊。
8、自嘲法
這是一種有益身心健康的心理防禦機制。在你的事業、愛情、婚姻不盡如人意時，在你無端遭到人身攻擊或不公正的評價而氣惱時，在你因生理缺陷遭到嘲笑時，你不妨用阿Q精神勝利法進行自嘲，來調適一下鼻子乾燥怎麼辦你失衡的心理，營造一個豁達、坦然的心理氛圍。
9、宣洩法
心理學家認為，宣洩是人的一種正常的心理和生理需要。你悲傷抑鬱時不妨向朋友傾訴；也可以進行一項你喜愛的運動；或在空曠的原野上大聲喊叫，既能呼吸新鮮空氣，又能宣洩積鬱。
10、逃避法
這是使心理環境免遭侵蝕的保護膜，在一些非原則性問題上不妨採取逃避措施，假裝“糊塗”，無疑能提高心理承受的能力，避免不必要的精神痛苦和心理困惑。有了這層保護膜，會使你處亂不驚，遇煩惱不憂，以恬淡平和的心境對待生活中的緊張事件。
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