服務行業十大禮貌用語

服務行業十大禮貌用語

　　服務行業的工作人員就需要把客人服務好，讓顧客滿意地離開！下面就由小編為大家分享服務行業十大禮貌用語！

　　服務行業十大禮貌用語1

　　1.營業員的“接待三聲”

　　迎客聲：顧客進入藥店，營業員應笑臉相迎並禮貌問候：“您好”或“歡迎光臨！”

　　介紹聲：介紹藥品要實事求是，主要介紹藥品的適應症、質量情況、不良反應和注意事項。不要誇大其詞，誤導顧客。謹記，對保健食品不應介紹有治療作用和療效。

　　送客聲：無論顧客買與不買，顧客離開時都要禮貌送客，謝謝光臨！請慢走等。

　　2.接待用語

　　“您好！歡迎光臨！”

　　“請隨便參觀，不買沒關係。”

　　“您需要點什麼？請您這邊看看。”

　　3.業務繁忙時禮貌用語

　　“請您稍等，我馬上就過來給您拿。”

　　“對不起，今天人多，我儘快過來，請您稍等一下，好嗎？”

　　“請您稍等一下好嗎？我先照顧一下老年顧客，馬上就過來，謝謝您的合作！”

　　“對不起，讓您久等了，您想看哪種藥？”

　　“您彆著急，請按順序來，很快就輪到您了。”

　　“對不起，讓您久等了，您需要點什麼？”

　　4.缺貨時的禮貌用語

　　缺貨時，營業員應向顧客表示歉意，語言要誠懇，不能用簡單的否定句說“沒有”而應委婉的說明原因。例如：

　　“對不起，這種藥暫時缺貨，方便的話，請您留下姓名和聯絡電話，有貨馬上通知您好嗎？”

　　“真不巧，您要的這種藥剛剛賣完，不過我們進貨很快，下午就來貨，請您留下地址和電話，來貨就通知您或給您直接送去，您看怎樣？”

　　“真抱歉，這種藥我們暫時沒有，如果您需要的話，我可以建議進貨部門進貨，請您留下聯絡方式好嗎？”

　　5.退貨時的禮貌用語

　　對前來藥店退貨的顧客，應根據不同情況，按照規定妥善處理。用語要委婉，以理服人，讓顧客心悅誠服，而不能用生硬、刺激的話語傷害顧客。

　　“請您原諒，按規定這是不能退換的。”

　　“對不起，我們的.提示上寫著若非藥品質量問題，恕不退換，您這種情況實在不好給您退換，請原諒。”

　　“對不起，這種藥您已經用過了，不屬於質量問題，不好再賣給其他顧客了，請原諒我無法給您退換。”

　　“實在對不起，這是我們的疏忽，我們可以給您退換，請您等一下，讓您受累了。”

　　6.介紹藥品時的禮貌用語

　　介紹藥品時，要熱情誠懇，實事求是，不可譁眾取寵，言過其實，欺騙顧客。

　　“您看這種行嗎？”

　　“這種保健食品眼下很流行，買回去送朋友或留給自己用都可以。”

　　“這種新藥，他的特點是……”

　　“如果需要的話，我可以幫您參謀一下。我拿幾種給您看看好嗎？”

　　“您回去服用時，請先仔細看一下說明書，再服用。”

　　7.道歉時禮貌用語

　　向顧客道歉時，態度要誠懇、語言溫和，爭取得到顧客的諒解。不允許非但不向顧客道歉，反而刺激顧客、戲弄顧客和傷害顧客。

　　“對不起，讓您久等了；對不起這是我的錯；”

　　“對不起，剛才我沒聽見您叫我，您想買什麼藥？”

　　“對不起，我剛調到這個櫃檯，藥品介紹的不夠清楚和全面，請您原諒；”

　　“對不起，這個問題我暫時解決不了，請您稍等，我請示一下領導；”

　　“對不起，這個問題我一時解決不了，請您多多包涵。”

　　8.接電話時禮貌用語題

　　營業員在接電話時，絕對不能一問三不知，或敷衍了事，更不能有不耐煩的語氣。同時，應注意以下幾個細節：

　　電話接通後，先自報藥店名稱，例如：您好，我是***藥店。絕不允許抓起電話就問“喂！你是誰？找誰？”這樣很不禮貌。

　　電話機旁邊要放一個記錄本，把對方的電話記在本上，可以把顧客的需求隨時記錄下來，儘快給顧客答覆，避免無迴音。

　　重點問題要重複一遍，當顧客打電話要購買藥品時，接電話人員要把顧客要買的藥品名稱、規格、數量、生產廠家、什麼時間需要，詳細記錄下來，而且，要重複一遍，以防自己聽錯，影響顧客用藥。

　　在接電話時，需要請示的問題，接電話人員應告知對方，“對不起，請稍等一下。”並注意不要讓對方聽到這邊說話內容，因為這是一種禮貌行為。

　　如果顧客詢問藥品資訊時，暫時還不清楚是否有貨，營業員必須向對方說聲“對不起，請您稍等一下，我去查一下是否有您需要的藥品”。查回來後，再接電話時要對顧客說“對不起，讓您久等了”。如果沒有顧客需要的藥品要說聲“對不起，請您留下您的電話，來貨馬上通知您，您看可以嗎？”

　　9.包裝藥品時禮貌用語

　　營業員在給顧客包裝藥品時應關照顧客，提醒顧客注意的事項。營業員應用雙手把包裝好的藥品遞交給顧客，而不允許把沒有包裝過的拆零藥品直接推給顧客，或者把藥品、塑膠袋往櫃檯上一放了之。

　　“這是您的藥品，請拿好。”

　　“請您過來，我給您包裝一下，好嗎？”

　　“請您點清數量，我給您包裝好。”

　　“好了，請您看一下。”

　　“請稍等一下，我幫您把這些藥品包裝一下，這樣攜帶方便。”

　　“這些藥品是玻璃瓶裝的，容易破碎，請您小心拿好，乘車時小心，注意不要碰碎了。”

　　10.下班前禮貌用語

　　“您需要什麼？我幫您拿。”

　　“您別急，您慢慢看吧，沒關係。”

　　“慢慢來，我晚點下班沒關係，彆著急。”

　　“請您不要著急，需要什麼，慢慢看。”

　　“彆著急，還有時間，請您慢慢挑選。”

　　服務行業十大禮貌用語2

　　服務行業禮貌用語

　　當客人進入餐廳時的禮貌用語：

　　1、早上好，先生(小姐)請問幾位就餐?

　　2、這邊請，請跟我來

　　3、請坐，我給您倒杯茶水。

　　4、請稍等我馬上為您安排

　　5、對不起，這裡有空位嗎?

　　6、對不起，我可以用這把椅子嗎?

　　餐飲服務員禮貌用語

　　1.迎賓 (中午好，晚上好，先生您好，小姐您好)歡迎光臨

　　2.待客入賓房 (您好請坐，請喝茶，小心燙。)

　　3.上熱毛巾 (請用熱毛巾，小心燙。)

　　4.點菜問酒水 (先生小姐，請問可以點菜了嗎? 請問您今天喝什麼酒水和飲料呢?請問你們是喝白酒還是紅酒呢? 您好，我為您複述一下選單，您看是否正確，請問現在可以上菜了嗎?)

　　5.上酒水和菜品 (您好，這是您點的酒水，請問現在可以為您打開了嗎? 很抱歉您點的XX菜已售完。 我幫您換一道其他的菜品好嗎? 您的菜已經上齊，請問還有什麼需要嗎?有什麼需要隨時叫我，我叫某某，祝大家用餐愉快。

　　6.餐間小服務 (您的菜已經為您催過了，請稍等。 您好(先生小姐)打擾一下，給您換個骨碟(菸缸)好嗎? 您好(先生小姐)打擾一下， 給您倒點酒水可以嗎? 請問檯面上的XX還需要嗎?如果需要的我幫您收拾一下好嗎?

　　7.結賬和送賓 (請問您有貴賓卡嗎? 請問您是刷卡還是付現金，請稍等。 請問您對我們的菜餚和服務還滿意嗎?請多提寶貴意見。

　　這是您的賬單，請過目(折後)一共是XX元，謝謝。 請帶好隨身物品，謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨。)

　　餐間為客服務時的禮貌用語

　　1、您好，您的菜上齊了，請慢用。

　　2、您好，給您加點酒水或飲料好嗎?

　　3、您好，對不起，我馬上問清楚後告訴您。

　　4、小姐，打擾你，這是您的東西嗎?

　　5、您好，我幫你們換個小盤嗎?

　　6、您好，我可以撤掉這個盤子嗎?

　　7、您好，我可以清理桌子嗎?

　　社交禮貌用語

　　1、去別人家做客，當主人的話可多可少，甚至經常勸你喝茶或提議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

　　2、正在對上司彙報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經意地在桌上扣幾下，很可能他已對你的彙報不滿意了。如果你進去時，他的腳正在桌子下無聊地晃動;你說話間，更多相關文章嗎?他的腳忽然停止了搖動，那他已對你的話產生了濃厚的興趣。

　　3、和一個新認識的人談話時，他的雙手總是在不經意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹慎為之。

　　4、在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求於你，就是對你有敵意，所以你還是儘快分析一下，究竟自己屬於前者還是後者。前者就趕快把話題引過去答應他，後者你就要裝醉了。

　　5、一個人向你發出了邀請，你興致勃勃地落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

　　6、發現你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處於競爭的工作狀態時。

　　7、一個面對你總是誇誇其談的人並不是驕傲，他的內心恰好與他誇誇其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的誇誇其談不過是用來掩飾內心的自卑罷了。

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