管理者如何妥善處理好人際關係
人與人之間的化學反應往往很奇妙：有的人熱情，卻遭遇“熱臉貼冷屁股”；有的人耿直，反而人見人愛……人際交往其實是一門有規律可循的學問，尤其作為管理者，必須具備妥善處理人際關係的能力，才能使不同的人都有好的感受，從而帶動整個團隊的進步。如何提高你的人際吸引力？
1、誠信能給別人安全感：言行一致，用人不疑
一個人的哪些品質決定他是否受人喜愛？社會心理學研究發現，真誠是其中最重要的特質。在人際關係實驗中，研究者給出一些形容人品質的形容詞，讓受試者按其人際吸引力的高低排序。結果發現，在評價最高的8個詞中，與誠信相關的佔了6個，它們分別是：真誠、誠實、忠誠、真實、值得依賴、可靠，而被評價最差的詞語是說謊和欺騙。
在馬斯洛的心理需要層次中，人類對安全感的需要，僅次於對生理的需求。真誠的人總能給人安全感，因此也是人們決定是否喜歡一個人的首要標準。
不可否認，當今社會誠信缺失的現象很嚴重，造成信任危機，影響社會發展，擾亂生活秩序。因此，人們在交往時都會互相試探，判斷對方的品質與愛好。一個人再怎麼熱情，只要“表面喊得親，背後捅刀子”，便不可能在人群中站住腳跟。尤其在長期、穩定的關係中，誠信更是人與人交往的核心。
對於管理者來說，誠信除包括真誠待人、言行一致外，還要注意“疑人不用，用人不疑”的原則。也就是說，選人一定要選德才兼備者；一旦選準，就要給予充分的信任，放手使用他，充分發揮他的聰明才智。
2、讚美能激發人的潛能：發自內心，說到點上
心理學家威廉·詹姆斯曾說：“人的內心深處最殷切的期望，就是獲得讚賞。”大多數人在一生中只發揮了不到一半的才能，而鼓勵與讚美可以激發人的另一半潛能。人際關係專家卡內基也認為，被認可的需求是人異於動物的主要特性，如果沒有這種需求，人類文明會在原地踏步。
有很多人因為得不到肯定與鼓勵而心灰意冷。一位慷慨的老闆年年組織員工旅遊，今年卻突然取消了，原因並非財務危機，而是他覺得沒意義，“每年都花一大筆錢，卻從沒有人跟我說一句‘玩得很開心，謝謝老闆’之類的話。”還有位任勞任怨的母親，晚飯時突然扔了一把草在餐桌上，含著淚憤憤地說：“我給全家人做了幾十年飯，一家老小從沒人說過一句好聽的，還不如給你們吃把草！”
正如每天都要吃飯喝水一樣，我們的心靈也需要汲取讚美的營養。有人說：“全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，因為他們整日未曾得到一句鼓勵或肯定的話。”
雖說讚美有如免費的`午餐，但要說到點子上、說到心坎裡，才能達到效果。首先，誇獎要對路。那些拍到馬腿上的“馬屁”，往往就是閉著眼瞎拍的結果。比如，明明是面如鍋底的包大人，就不要夸人家膚如凝脂。其次，誇獎要發自內心。有的人不願意夸人，有的人即使誇了也扭扭捏捏、如同隔靴搔癢，這往往是認為自己強於對方，所以言不由衷。最後，誇獎不要流於表面。比如，女同事某個衣飾很別緻，可以誇她“有品味”；下屬做好了一件小事，可以誇他“執行力強”。
正如著名作家錢鍾書所言，“只有內在的不足才需要藉助外在的多餘。”那些內心不夠強大、缺乏自信的員工尤其需要肯定和鼓勵。作為管理者，更應有針對性地正面激發他們的潛質。尤其對於男員工，鼓勵的作用更大。許多企業中都有現代版的荊軻，往往因老闆一句“公司的發展不能沒有你”而赴湯蹈火。福特公司的前總裁皮特森就習慣每天寫紙條稱讚員工，並稱之為“每天最重要的10分鐘”。
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