正確有效發揮社保服務在煤礦中的重要作用
摘 要：本文淺析當前社保服務部門工作中存在的問題、社保工作的重要性及其特點，以及如何更好地發揮社保服務部門的作用等。
關鍵詞：企業社保；問題；重要性；特點；發揮作用
中圖分類號：C29 文獻標識碼： A
當前，在煤炭經濟市場不景氣的情況，職工收入普遍有所降低，人們對社保工作的關注就顯得尤為重要。職工個人收入和支出，與其社保工作就發生直接關係，由此引發的系列問題可能更多。這就要求社保工作者具備較高的技術素質，正確把握政策的方向，積極與職工解釋、溝通，消除後顧之憂，使廣大職工能激發出更大的工作熱情。如何做到在新時期與時俱進，跟上時代的要求，是每個社保工作者都需要謹慎思考和特別關注，增強自己的服務意識，努力提升自己的工作能力。這也是工作的基礎和根本問題。在此，本人我就試從社保服務意識的角度闡述如何作好社保服務工作。
一、當前社保服務部門工作中存在的問題
（1）由於歷史原因和人際關係的影響，在社保隊伍中員工的普遍文化水平都不高，業務不專一，甚至多數非從事本專業工作，人員素質普遍偏低。
（2）在班組建設工作中，由於員工思想與單位整體利益不一致，“絕對服從，被動執行”的現象還較普遍。基層員工的獨立性、主動性、創造性沒有得到充分挖掘和發揮。
（3）企業員工接觸社保方面知識教育或宣傳較少，幾乎等於零。國家的社保政策普遍認識不清，不瞭解。
（4）企業管理制度的約束性較多，激勵性措施較少，最終放映到社保工作中去顯得職工的保障利益較少。
（5）煤礦各級管理人員對基層工作者的服務保障關注重視不夠，基層也缺乏統一的管理制度和標準。
（6）企業在社保工作上要轉變觀念，提高全員職工的重要認識，並要切實增強社保工作人員的責任感與緊迫感。
二、社保工作的重要性及其特點
社保工作是企業中的一個亮點工程，在單位中處於承上啟下，聯通左右的位置，也是提供服務保障，溝通內外的樞紐。就社保工作的效能來說，它對整個工作的執行起著至關重要的作用。而社保保障也是當家理財，福利供應和提供管理的重要部門。因此，做好社保工作，對於充分發揮各個部門職能的作用，推動全礦各項工作的開展具有重要的意義。社保工作具有以下幾個特點：
1、服務範圍廣
社保工作從內容上也涉及日常工作的諸多方面，換句話說，除各個職能科室工作以外的所有工作，都要歸結到社保科來完成，它也是後勤保障工作的很大一部分。因此，涉及的人也錯綜複雜，需要以結果為導向，適應各種事務情況和突發情形。
2、突出個人服務
社會保障接觸的個人性工作較多，集中體現了個人服務的特點。因此，在工作中稍有疏忽，損害到職工個人利益時，由此引發的矛盾也比較集中。除了認真做好本職工作之外，同時還需要積極與職工溝通，正確進行政策引導，使職工認清形勢，消除誤會。
3、層面要求不一
社保工作涉及到瑣碎的日常工作，各崗位的培訓、考勤以及工資核算、社保基金的繳納等工作，都與各個部門、崗位，甚至美工職工有關。特別是不同單位，工作時段、時間都不一樣，像考勤記賬工作，其層面要求就不一樣。因此需要社保工作者針對各單位的工作性質不同，要有針對性的做好服務。這樣才能確保人們都能盡職盡責的去完成自己的工作，保證全礦職工及財產的安全。
4、科技含量低
社保工作平時所做的工作，都是像文秘工作者一樣，做報表、算賬而已，其可以利用高科技（電腦）來完成的工作量較少，不像生產環節可以實現自動化控制等問題，所以說工作的科技含量還是比較低的。
三、如何更好地發揮社保服務部門的作用
1、注重創新
社保服務部門的生命力在於創新。但是，創新不是一句空話或一個口號。社保服務部門的創新應該從多方面進行。
1）形象創新。在煤礦社保社會化改革中，社保服務部門應注重形象創新。以信譽求形象，以形象求發展，以創新求興旺。從形象、語言、動作等方面抓起規範服務行為。樹立具有後勤文化特色，具有高質量，高效益的服務品牌。
2）標準創新。社保服務部門管理的規範重在體現服務的.標準化上，要逐步實現個性化、人性化服務，使社保服務物件能感受到家庭般的溫馨。這既是社保服務性質所決定的，也是社保服務發展的要求。
3）人才創新。人才創新，一定要勇於克服種種阻力，把先進的社保管理人才和服務專業人才引入社保服務部門，使社保管理和社保服務擺脫長期滯後的狀況。同時要充分利用現代網路資訊系統，計算機技術，建立健全社保服務網路管理資訊系統，實現社保服務部門的人才創新和技術創新。
4）文化創新。企業文化是現代企業的靈魂。企業文化對於調動、發揮和挖掘職工潛力等方面具有巨大的作用。社保服務部門要形成本部門獨有特點的文化氛圍，不斷提升社保職工的自信心和自豪感。社保文化創新與社保服務發展互為因果，社保服務發展需要文化創新，社保文化創新推動社保服務發展。
5）制度創新。管理制度創新是提高後勤服務水平和質量的保證。科學管理是提高服務質量的基礎。高質量的服務是科學管理的體現。實踐證明，具有創新的檢查考核制度使服務部門的高質量服務有了最堅實的基礎。
2、不斷加強自身隊伍建設，注重提高工作水平
文化水平低並不是社保員工內部服務意識低的主要原因，只是大家沒有意識到自己的工作對其他部門的影響。首先，社保員工要到其他崗位進行充分的調查研究，掌握社保服務工作有沒有對整體的工作造成什麼樣的影響；其次，社保笨麼要讓其他部門在一定階段抽出人員參與對社保工作的評定。一是可以透過交流讓社保部門瞭解其他部門都有那些需要；二是可以對社保部門起到監督作用。如果其他部門不滿意社保的工作，那麼就會影響社保部門整體的績效。可以將社保部門員工的工資分為固定工資和部門績效工資進行考核，並採取有獎有罰的工作手段，將團隊的工作與其他部門的評價結合更有助於員工調整自己的工作心態。
作為一名社保工作者，在人生的道路上要繼往開來，工作任重道遠，家庭和事業，生活和工作，責任與奉獻，雙肩共擔，構成人生最亮麗的風景線。崗位靠競爭，收入靠貢獻，頑強拼搏的奮鬥精神才是社保服務工作表現的所在。而社保服務工作則是一幅畫，大家都需要在其上描繪著自己的宏偉藍圖。社保服務工作提供一個創業的平臺，職工立足崗位做奉獻，爭先創優當先鋒，可為實現礦井的新跨越，新發展發揮自己的智慧。透過勤學習，苦練技能，紮實工作，揮灑自己的汗水，在社保工作上再創新的歷史。時代在前進，社會在進步，企業在發展，我們沒有理由再等待觀望、思想在解放，科技在提高，我們也沒有理由停滯不前，需需要把目標瞄向更高更遠的明天和未來。
社保工作總體目標和任務，就是要用優秀的文化理念和先進的管理理論，努力建立安全型、學習型、創新型、效益型、和諧型的“五型”班組集體，培育有理想、有文化、有道德、有紀律的“四有”職工隊伍，引導同志們牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，形成誠信做人，遵紀守法、廉潔奉公的良好道德風尚，努力提高隊伍的凝聚力和戰鬥力，建立共同的奮鬥目標。
四、結語
社保服務部門要實現跨越式發展，就必須緊緊抓住歷史機遇，不斷改革，不斷創新，才能在深化改革中取得成功。搞好社保服務工作，就能更好的促進礦井健康和諧發展，更有利於礦井的有序性進行，這也是廣大職工所認同的優秀文化。以文化啟用生產力，以文化提升公司的核心競爭力，這才是我們所要奮鬥的最終目標。
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