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銷售電話卡的技巧

銷售電話卡的技巧

  你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由,而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話營銷的成功率一般不超過3%,這個時候,我們需要技巧,看看下面的銷售電話卡的技巧吧!

  銷售電話卡的技巧1

  第一,需求不明確。

  每天都有新的產品面市,每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求,所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心,瞭解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售,資料清洗,電話調查,電話邀約,機會挖掘等等。可以為企業提高效率,創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史,很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。

  第二,沒有需求。

  當然萬是沒有絕對地,就像把梳子賣給和尚,男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控制的,但有控制難度的問題,作為營銷人員,你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了,因為還有很多其他的潛在顧客等著你,如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上,那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶,他們有錢有車,可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導,有很多馬屁手心甘情願的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的,可我們還是拒絕了,因為會得不償失。

  第三,有過不愉快體驗經歷。

  一朝被蛇咬,十年怕井繩,這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生牴觸心理,那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前,我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函,上面說我使用過的某移動號碼欠費千餘元,讓我立即去繳費,而且上面有我的身.份證號。這使我莫明其妙,因為我從來沒有使用過移動卡,我想可能是有人用我的身.份證影印件開透過此業務吧。但誰能肯定自己的身.份證影印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎麼樣,自此以後我從來沒有辦理過移動的電話卡。

  第四,偶然因素。

  人們很容易受到自己情緒的影響,心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。

  第五,習慣性拒絕。

  當某人向我們推銷產品時,我們首先想到的就是拒絕,這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買,而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

  當然了,這些都是比較有代表性的拒絕心裡,還有很多,那麼如何才能提高電話銷售的成功率呢?這裡我給大家介紹有效溝通三招吧。

  第一招,幫助顧客作決定。

  “您訂一個吧,我這就給您開訂單了”,“您買一個吧”。你可別小看這句話的`作用目更別覺得不好意思,因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會徵求別人的意見,而在做電話銷售時除了面對你他不可能面對別人,所以這時你就要幫他作決定了。

  第二招,這也是最厲害的一招,問問題。

  我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話,一旦顧客願意和你說話了,那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問她問題了,這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答,你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問,你就可以讓他問“您看我這麼介紹你是否清楚了,您還有什麼問題嗎?”。問問題時最好是選擇題,這樣可以增加互動性,同時也可以幫助顧客作決定,“您是不是現在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。

  第三招,放鬆心態,把顧客當成熟人。

  每個人都願意和自己熟悉的人交談,這裡的熟人有的是經驗上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強,說話很有技巧,她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通,因為她說起話來就像在和朋友說話,有時還會開玩笑甚至笑出聲來,別人感覺和她說話很輕鬆。心理上的距離近了,推銷起產品來自然就容易了。

  銷售電話卡的技巧2

  一,做事要有目標

  每天給自己定一個力所能及再大一些的目標。古人講,求其上而得其中,求其中而得其下,意思就是我們要定一個比較高的目標,這個目標也不是說盲目的,無法實現的,要根據自身的能力定,如果你每天打100個電話輕輕鬆鬆就能完成,那麼第二天我們應該定120個有效的電話溝通,每天突破自己。

  二,做好電銷前的準備工作

  這一點非常重要,要明白我們的客戶在哪裡,我們的精準客戶都會在哪裡出現,有目的性針對目標客戶去營銷,主要途徑有六:1、網上找資料(人才網、製造網、工廠網);2、黃頁3、同行同事同學 4、親朋好友 5、交易會派名片 6、掃樓掃街。有很多朋友不明白要去哪裡尋找客戶,非常盲目的去營銷,不但效率低,轉化低,影響業績提升,時間長了會喪失自己的信心。

  三,準備一個CRM客戶管理軟體

  電話銷售管理系統俗稱CRM管理軟體,這個系統可以一鍵上傳我們的客戶資料,並對客戶情況進行詳細分類備註,自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源,作為一個業務員一定要妥善的管理自己的客戶源,根據情況制定跟蹤計劃。

  四,不斷最佳化自己銷售話術

  有很多朋友覺得,公司給的銷售話術模板就是電銷的法寶,這是錯誤的,因為話術只是提供的一個框架,銷售過程中會遇到各種各樣的客戶,我們一定要靈活應對,針對不同的客戶,去側重講解他所關注的需求點,抓住客戶需求點,是銷售成功的第一步。所以在話術框架的基礎上,再創新出自己的一套行之有效的話術,刻在我們的腦海,這是一個銷售精英的必備素質。

  五,保持一個好的心態

  心態對於我們的個人狀態非常重要,作為一個銷售員,千萬不要被客戶影響到心情,尤其是電銷過程中遇到態度不好的客戶,三言兩語難聽話就把我們整的垂頭喪氣,那麼一天的狀態都會很差,大大影響我們的工作。優秀的銷售要做到碰壁不氣餒,低谷時不消沉,當然了,業績好的時候也不要得意忘形,時刻調整好自己心態,讓自己激情飽滿的投入工作。

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