門市銷售的技巧和話術
門市是企業的形象代表，更是一線的銷售人員。把產品和服務交到顧客手上的人，尤其重要。下面為大家分享門市銷售的技巧及話術，歡迎借鑑！
門市銷售的技巧
1、對門店工作充滿熱情
這是一名邁向成功的門店人員最基本的要求。即使因為其它的事件，導致情緒不佳，但每次與顧客進行接觸時，都應表現出笑容、熱情與以及易於溝通。樂意使前來燈具店諮詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。
2、抓住一切機會吸引你的顧客
銷售地點不應僅僅侷限在燈具門店的接待大廳，銷售的機會也不會單單出現在上班的時候，應該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。
3、做自己的時間的主人
燈具門店人員提包要經常隨身攜帶，名片、門店燈具宣傳材料、預約單等接待材料。要做到今日事今日畢，儘量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。
4、將自己當成顧客的顧問
燈具門店人員的目的讓顧客接受我們的產品，最好就是使自己成為顧客的顧問。因此你必須掌握燈具產品的最新資訊和流行趨勢，使自己在燈具知識方面更專業，從而受到顧客的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多，可以引導客戶的需求方向，才能更好的把自己店裡的燈具推銷出去。
5、不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音
在不瞭解顧客的真實想法和顧客對我們產品的疑慮時，千萬要剋制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。應該耐心而真誠向顧客提出利於引導顧客表明自己的需求，並且對顧客的意見表示出真誠傾聽的願望和百問不厭的'熱情。
6、相信自己的服務
要對我們的產品充滿信心，在明白顧客的需要或問題之後，應該始終站在顧客的立場說明我們產品滿足顧客的理由，並且所做出的斷言應與服務的情況保持一致。
7、成為所燈具門店服務的真正內行
這樣的話，門店人員就能夠對疑問和異見做出適當的回答，將不同的看法和猜疑轉移到服務對顧客的切實利益點上來，併成功定單。
8、千萬不要催促顧客的定單行為
切忌千萬不要其圖儘快完成銷售而催促顧客做出決定，一旦顧客願意坐下來跟你談或者樂於向你諮詢，這就已經表明顧客對你的產品產生了興趣。但是，從興趣到行為是需要一個過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間，並在這段時間內透過自己的專業和努力促成顧客的定單。
門市銷售的話術
一、客戶：我隨便看看。
【錯誤說法】
1）好，沒關係，您隨便看看吧。
2）好的，那您隨便，看吧。
3）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
【建議做法如下：】
1）導購：是的，裝房子可是件大事，一定要多瞭解、多比較。沒關係，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產品。您的房子在哪個位置，說不定您的小區也有用我們產品的呢？
2）導購：沒關係，買東西是要多看看，現在賺錢也都不容易，尤其裝房子這麼重要的事情，多瞭解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過，姐，我真的很想向您介紹我們最新開發的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請??
3）導購：您先隨便看看，現在買不買都沒關係，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的瓷磚，請問，您家的裝修是什麼風格？
二、客戶：我回去跟家人商量再說。
【錯誤應對】
1）這個真的很適合您，還商量什麼呢？
2）真的很適合，您就不用再考慮了。
3）（無言以對，開始收拾東西）
4）那好吧，歡迎你們商量好了再來。
【建議做法如下：】
1）導購：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家裡的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些??
2）導購：先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產品非常適合您的情況，並且現在買也非常划算，您看它的款式??，它的材質??，還有的做工??，並且這套產品倉庫現在只有XX片了，如果不裝在您的家裡真是很可惜，這樣好嗎，我現在暫時幫您預訂下來，因為這套產品非常適合您家的裝修風格！
三、邀請客戶體驗產品
【錯誤說法】
1）喜歡的話，可以感受一下。
2）這是我們的新品，它的最大優點是??
3）這個也不錯，你可以看一下。
【建議做法如下：】
1）導購：姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產品，賣的非常好！我認為以您的眼光和您對房間的佈置要求，這款磚非常適合您的構想。姐，光我說好不行，來，我們把它拿到外面讓你看看，您過來看一下……
2）導購：姐，您真有眼光，這款磚是我們的最新款，專門為高品位的顧客設計打造！來，我給您介紹一下，這套產品採用??材質與工藝，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當然，光我說好還不行，產品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。姐，來，我們把它拿到外面讓你看看，您白己感受一下這款磚??（直接引導顧客體驗如觸控、感受等）
四、客戶：你們肯定說好啦，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。
【錯誤說法】
1）如果您這樣說，我就沒辦法了。
2）算了吧，反正我說了你又不信。
3)（沉默不語繼續做自己事情）
【建議做法如下：】
1）導購：姐，您說的這些情況確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方已經開了十年了，我們的生意主要靠口碑和質量取勝，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為（材質、款式方面的優勢）??
2）導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，並且我己經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣“瓜”的說“瓜甜”還是不行的，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產品的顧客家裡拍來的效果圖。來，小姐，這邊請，您可以瞭解一下！
五、顧客對某產品有點興趣，如何加深客戶對產品的印象？
【錯誤說法】
1）喜歡的話，可以多看看，感受一下。
2）這是我們的最新的產品，多看看。
3）這套也不錯，看一下吧。
【建議做法如下：】
1）導購：先生，您真是非常有眼光，這個款式是這個季度賣得最火的一款，每週都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風格，應該和您的品位相適合，這邊是我們的樣品間（展示廳），您仔細看看效果怎麼樣??（不等回答就帶領顧客去樣板間走，尤其適用於猶豫不決的顧客）
2）導購：先生，您真是非常有眼光，這套款式是我們設計師傾力打造的新式樣，賣得非常好！來，我給您介紹一下，這套款式採用**設計工藝和材質，匯入**風格，像您這樣有品位的人，裝在您家裡肯定會非常適合。您可以仔細看看，接觸一下，感受它的魅力??
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