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做銷售打電話的技巧

做銷售打電話的技巧

  導語:從目前的就業形勢來看,銷售一直是應屆畢業生最傾向去做的工作,而且目前各個行業的公司都在不斷地大批次的招聘銷售。下面由小編為您整理出的做銷售打電話的技巧內容,一起來看看吧。

  1、做電話銷售,絕不是隻有電話。你要學會充分利用各種銷售媒介,結合電話與客戶進行互動溝通,如廣告信,郵件,目錄,電子郵件等。至於究竟如何使用和組合這些媒介,後文有詳細介紹。最重要的是,你要學會變換不同的形式,傳達不間斷的資訊,以保持與客戶的聯絡。做生意,很基本的一點就是不要讓客戶和你斷絕聯絡,每次溝通都要留有餘地。

  2、在開始打電話之前,你要先想想你這次電話的目的是什麼?並事先準備好題目和筆記本,隨時記錄你在溝通中獲得的資訊。以此來判斷你每通電話的質量。

  3、不論你是打電話還是接聽電話,都要表示禮貌,如詢問時間是否方便等等,並全神關注,傾聽客戶的每一個字眼。

  4、提問是電話銷售成功的關鍵。你事先最好要設計一些問題,並且制定出一個問題的關聯導圖,理解每一個問題與下一個問題之間的聯絡,並可以擴充套件到的領域。但要注意的是,問題與問題之間不能沒有間隔,要有自然的過渡。這樣就容易變成審問客戶。還有,問題的數量和種類也要事先準備好。不能太多,也不能太少,否則很容易讓客戶失去對你的信任。

  5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒,與他互動,學會同理他的感受。

  6、把客戶看成是你的朋友一樣去關心他,愛護他,並以朋友或顧問的身份為他提供建議。介紹產品或服務時要簡練明確,不要拖沓。

  7、要設計一些無壓力的資訊與他不斷的溝通,讓他逐步降低對你的抗拒,你要做的是給他一個自己選擇的機會。同時要利用策略,使客戶不再拖延,以完成自己的指標

  8、根據統計,80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成!所以要學會巧妙地跟進。

  9、一旦客戶主動諮詢你,或有問題請教你。不管是什麼形式,你都要第一時間處理。儘可能協助客戶得到他的需求。

  10、最後,也是最重要的一點,不管你接受了什麼樣的專業電話銷售培訓,瞭解了開場白,挖掘需求,異議處理,成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的,但絕不是一定要照搬的。其實,當你真的全心工作,真正為客戶著想。即使你有再強的個性,你的客戶也能感受到你是為他再著想。只要你堅持,勇於付出,你就一定會戰勝所有的障礙,去達到你要的成功。等積累到一定程度,你就會發現,技巧真的就不是那麼重要了。

  【做好電話銷售的細節】

  應該預先準備好的工作

  做任何事情都要事先準備和計劃,電話銷售也是一樣,同樣需要事前妥善規劃,進行各項工作的準備。許多電話銷售人,往往接到工作任務後就開始手忙腳亂的撥打電話,進行銷售活動,等到真正與客戶進行溝通後,才會發現自己前期的準備工作不充分,不僅僅使客戶很不滿意,自己也失去了一次良好的銷售機會。

  可以說,好的準備工作可以說是電話銷售成功的敲門磚。因此,當電話銷售人開始進行一次電話銷售時,應該靜下心來仔細想想,自己的準備工作是否已經充分,能否馬上開始進行一次銷售呢?那麼,電話銷售前,銷售人應該做什麼樣的準備工作呢?

  1.日常工具的準備

  怎樣更好的電話銷售?“工欲善其事,必先利其器”,電話銷售人在進行電話銷售時,需要經常使用一些必備物品,來進行電話銷售的`輔助工作。如在客戶需要自己的資料時,能及時、方便的傳遞給客戶;各種顏色的筆,電話銷售時,銷售人應該備有幾隻不同顏色的筆,來記錄客戶的相關資訊、日常備忘、重要資訊等,而且會避免因為筆色相同拿錯記錄的錯誤;便箋和備忘錄應該是每個電話銷售人必須要有的隨身物品,它可以貼上在辦公桌或電腦上等醒目的位置,用來提醒銷售人及時處理的問題;手錶和時鐘,是保證銷售人能夠充分的掌握自己與客戶溝通的時間,使銷售人能充分把握好每一分鐘,既不浪費自己的有效時間,又不因為掌握不好時間導致客戶產生煩躁心理;一杯溫開水,當銷售人說話太久時,喝一些溫開水,可以改變一下沙啞的聲音,因為你在電話拿起來的時候很可能預料不到這次電話會溝通多長時間。

  2.公司客戶資料的準備

  怎樣更好的電話銷售?電話銷售不是隨隨便便拿起電話,隨手撥一個從網上搜集來的電話號碼,就可以進行一次銷售的行動。電話銷售人首先要明白誰才是具有銷售價值的準客戶,如何去找到他們以及如何做好公司客戶背景資料的收集並加以最大限度的利用。只有掌握了這些,電話銷售的成功機率才會提高,電話銷售人才會節省大量不必要的時間,提高自己的工作效率。對公司和客戶的收集及背景資料調查包括了公司的介紹資料、傳真電話、公司負責人、相關人員的姓名、公司的組織機構、電子郵件地址、業務範圍、銷售業績等,這些資料的完善準備將大幅提高電話銷售人的工作效率,並更好地使客戶感受到銷售員的專業的精神。

  3.銷售人的心理準備

  怎樣更好的電話銷售? 在你撥打每一個電話之前,都必須有這樣一種認識,那就是你所撥打的電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對你所撥打的每一個電話,持有認真、負責和堅持的態度,而這種心態是成功的積極動力。在銷售行業裡流行這樣一句話:“一流的銷售員能使顧客立即產生衝動;二流的銷售員能使顧客立即產生心動;三流的銷售員透過一次又一次的努力,使顧客產生感動;四流的銷售員是自己被動,導致的結果是顧客一動不動!”所以,做為一名從事電話銷售工作的人員,要想真正的成為頂尖級的電話銷售人,就必須具備良好的心理素質,在撥打每一個電話時都做好以下三個心理準備。

  (1)要學會尋找動力的源泉。

  世界上90%以上的富翁都是從推銷行業開始起家的。電話銷售更是會讓你成為成功的人。例如:李嘉誠、宗慶後等人物。

  (2)要有自我肯定的心態。

  一個人首先要喜歡自己,要先把自己推銷給自己,才可能很好的把自己推銷給別人。所以做為電話銷售人一定要有自信與熱情的心態。你在電話裡的每一句話都可以看出你是否有自信。其實,適當的聲音修飾也可以讓你更有自信,也就是說要有好聲音。因為客戶無法見到你的容貌,只能根據你的聲音來判斷電話那端的人。聲音洪亮或是溫柔都會令聆聽的客戶感到身心放鬆,心情愉悅,這也是好的開始。

  (3)要有堅持不懈的精神。

  在人生的道路上會有很多崎嶇坎坷的路要走,有時不可能一帆風順,這就需要你有堅持不懈的精神。好的開始是成功的一半,但是堅持卻是成功的支柱。雖然有時堅持並不一定能夠馬上成功,但是不能堅持絕對是半途而廢。前英國首相丘吉爾,在別人問他為什麼能成為首相時,他只說了三句話來回答這個問題。他的這三句話是:“不放棄、絕不放棄、永遠絕不放棄。”電話銷售不是一件容易的事情,很多時候銷售人遇到的客戶都是沒有心情去聆聽你說的話,甚至是用粗暴的態度對待銷售人,所以打電話的時候,銷售人一定要有遇事沉著冷靜,遇到態度惡劣的客戶能心平氣和的進行交談,千萬不要用以暴制暴的態度去對待客戶。

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