外資銀行的工作內容介紹
投資銀行的各部門中最讓人困惑的可能就是"Operation"了，不像公司財務
（Corporate Finance), 銷售（Sales)和交易（Trading），“Operation”沒有一個明確清晰的工作內容和形象，很多人不知道Operation的員工到底做什麼，又有很多人覺得他們似乎什麼都做。甚至有些人將營運長（Chief Operating Officer，COO）看成Operation的終極職業發展，這是不對的。大家的困惑可能大多來源於Operation這個詞，它的中文意思很雜：“運轉, 操作, 實施, 作用, 業務”等等，看似很多意思，卻不具體，特別是不知道在銀行裡的具體含義。
那麼投資銀行裡的Operation到底是什麼？ 簡單來說，Operation是一個計劃和執行部門，“The division of an organization that carries out the major planning and operating functions.”。因此，“計劃”和“執行”是Operation的兩大特點。說得更具體點，在一個典型的銀行裡Operation部門具有這樣幾個特性：1，它不與客戶直接打交道，而是與銀行的前臺部門（比如銷售，交易）來往，2，它的主要工作職責是承接從前臺送過來的交易，然後執行交易的具體步驟，對整個銀行的業務提供支援。3，基於它的工作特點，Operation不會直接產生收入和利潤。對於銀行整體而言，它是一個成本中心，而不是利潤中心。
因此，凡是對銀行的某個具體業務起支援作用的部門都可以歸於Operation這個領域，正因如此，它往往涵蓋了很廣的工作範圍。從技術到人力資源，從內部財務到風險管理，從具體操作如結算和記賬，到稽核和控制，大部分銀行的辦公室都被Operation人員所佔據。這些人員在自己所屬的某一特定領域工作，因為熟悉這一領域的交易所需要的條規和執行步驟而成為處理這方面問題的專家。
既然Operation的含義是這樣，銀行為什麼需要Operation呢? 這是個簡單的問題,但這個問題卻決定著很多朋友是否能在銀行裡找到一份工作。對於銀行而言，需要Operation的理由非常簡單，第一，銀行需要Operation, 否則銀行無法完成和客戶的交易。第二，非但如此，銀行還需要一個高效的Operation，否則銀行無法和其它銀行競爭。在金融業競爭越來越激烈的當下，各大銀行都使盡渾身解數去創造新產品，擴大市場覆蓋，加強客戶關係，這一切都為了一個目的：提高收入；同時，銀行也千方百計咬緊牙關，不斷削減自己的Operation的冗餘，精簡流程，提高效率，所做的一切都是為了減少成本。僅僅重視收入或者成本的'銀行都無法在這個行業里長久地生存下去，只有兩方面都重視並且都有優勢的銀行才具有持久的競爭力，在這個行業裡發展壯大。
如何提高Operation部門的效率並且減少成本？這是各大銀行殫精竭慮苦心思索的問題。雖然每個銀行自家後院的Operation都有自己的具體情況，但綜觀整個金融行業，還是能發現兩個清晰而強烈的趨勢：一是業務外包（Outsourcing），二是提高Operation從業人員的基本素質。業務外包對現在從事Operation的人來說也許不是什麼好現象，因為說不定哪一天自己的工作就被外包了出去。但對銀行來說，只要能在不損害效率和誠信的基礎上減少成本，業務外包就是一個有利的措施，而且會在更大的範圍內推廣實施。隨著資訊科技的發展和外包公司的日益成熟，我相信這種趨勢還會進一步強化。就現在來看，已經有一些傳統上屬於Operation（甚至包括一些前臺交易）的工作被成功的剝離並交給外包公司接手。而減輕了包袱的銀行可以把資源集中於自己更具優勢的業務上，獲取更大利潤。
雖然業務外包令人擔心，但卻給那些打算尋找Operation工作的朋友提供了一個很好的機會。因為隨著一些低階繁瑣的工作被外包出去，剩下的勢必就是對銀行具有關鍵意義並且帶有很多管理和溝通性質的工作，而這類工作由於其自身的要求較高，附帶的報酬和職業成就感也就相應的要高一些。這對從業人員來說是一個好現象。同時，正是由於剩下來的工作要求日益提高，銀行才會有招聘大量高素質員工的想法。
就在幾年前，很多銀行的Operation部門是不會招聘大學畢業生的，甚至都不會有一個正式的大學招聘系統來專門負責Operation部門的招聘。而這個部門裡則充斥著各色人等，很多都沒讀過大學，有些則在一些職業培訓學校裡呆過一陣, 然後直接在銀行裡做。最先想到招募高素質大學畢業生進入Operation部門的是一些傳統的貴族精英銀行（White Shoes Banks)，他們率先意識到，為了在日益殘酷的金融行業裡始終保持領先地位，就需要全面提高整個銀行的員工素質，不光是前臺從業人員，後臺支援人員的素質也需要提高。高盛公司（Goldman Sachs）是這類銀行的典範，在《高盛文化》一書裡，作者引述了一位公司合夥人關於人才招聘的話：高盛公司一向重視吸收和培養最頂尖的人才，不論是業務人員還是做支援工作的員工，我們都希望招到最優秀的人才。其它銀行則紛紛效仿行業裡的先進做法。現在各大銀行都有自己的大學招聘小組，專門負責招聘優秀的大學生進入Operation部門。同時還專門制定了富有特色的培訓計劃，透過專業的培訓和多樣的輪崗讓剛加入的學生迅速熟悉公司內部的業務模組和流程，並且鍛鍊管理和人際溝通能力，為以後開展工作打下基礎。
面對這個趨勢，對於即將要從事Operation工作的朋友來說，如何才能發揮自己的能力，創造自己的價值？或者對那些正在申請這份工作的人來說，如何在面試的時候說服你的未來僱主，讓他相信你就是下一個能給整個Operation部門作出貢獻的人才呢？不妨再仔細想一想銀行為什麼要招高素質，高學歷，剛剛走出大學校門的學生進入這個部門。挑戰傳統，這就是銀行對新人的期望。在Operation這個成本中心裡，最重要的縮減成本的創意來源於“流程再造”（Reengineering, Restructuring）。透過改變傳統的業務流程來縮短業務平均處理時間，減少業務平均處理環節，提高業務的風險控制，等等等等。其中很小一個環節的改善，也許就會對銀行的整個業務有很大的影響。而要敢於對建立已久的傳統業務流程提出質疑，正需要“初生之犢”的學生的勇氣和創意。花旗集團（Citigroup）的歐洲人力資源總監這樣解釋道：我們招聘大學生做Operation工作的一個很重要的原因，就是想看看他們是否能對傳統業務流程進行一些改造和創新。業務流程雖繁瑣，但卻無比重要。同時別小看一個流程的改造，有時候巨大的經濟利益就隱藏在其中。全球戰略管理諮詢公司麥肯錫（McKinsey & Co.）就專門設立了一個部門叫作“ Operation Practice”，專注於對公司運營流程的研究和改進。
寫了這麼多，不知道有沒有完整的表達我對這個職業方向的理解。不論如何，熱情，自信，專注細節，敢於創新，這些是一個人在自己的工作上取得成功的必備條件，Operation的從業人員也不例外。除此之外，勇於展示你自己的不同之處，坦誠地和麵試官傾談你的理解和想法，也許未來僱主就會被你的熱忱和創意所打動，也許機會就在眼前。
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