物流電話銷售話術
話術，又名說話的藝術，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱於世。相關物流電話銷售話術，一起來看看！
物流電話銷售話術 篇1
一、電話營銷技巧彙總：
1、學習理論知識和頭痛技巧，熟悉業務操作流程
2、電話營銷時間：週二到週五 上午： 9：30-11：.00 下午 2：.00-4：00
3、 以一句響亮的“您好”作為開頭語，千萬不要為你打擾了他而表示歉意。
4、緩慢而清晰地說出你的身份。
3、不要馬上開始介紹你的銷售業務說明，先看看對方的反應如何。
4、告訴他你如何獲知他的姓名和聯絡方式，因為這樣會令他覺得更輕鬆，不會把你看成是一個未請自來者。用三十秒的時間說服對方
5、你想說服對方？積極的語言給客戶信心：
不要說：打攪了； 而是說：這是我打這個電話的目的
不要說：毫無問題； 而是說：您可以放心
不要說：您不會冒任何風險； 而是說：您的貨物會很安全
不要說：您不會後悔的； 而是說：您肯定可以從中獲益
不要說：對您的公司來說這筆投入會很少；
而是說：最少三個月內您可收回成本不要拖拉，馬上建議約一個會見的日期，大部分情況下，對方不會自己提出約時間見面。你應該主動提出並讓對方覺得他有選擇的餘地。
不要說：可以佔用你幾分鐘時間嗎？”
而是說：“王總，我想和你談談物流成本控制的事宜，大概需要一刻鐘。現在就談您是否方便？”
6、常用提問方式：
（1）是否有物流方面的的需求?
（2）您的貨物是發往到哪些城市的呢？多久發一次貨物呢？
（3）您希望是週一還是週二去拜訪您呢？
（4）您是否同意安全和時間是您最關注的呢？還是隻要價格便宜就行？
（5）根據您剛才談到的您的貨物對安全、時間有一定的要求，那麼…………
（6）XXX先生！相信你的貨物在運輸過程當中，對時間呀！安全呀！有一定的要求對嗎？
（7）XXX先生！那麼您的貨物在運輸過程當中，得到安全與時效的同時，您也一定想要得到一個品牌公司的服務對嗎？
（8）您現在的貨物運輸主要用快遞還是物流運輸的？
（9）您現在用的物流是專線物流還是德邦物流、新邦物流？
7、和競爭對手的比較中，要善於發現自己的優勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點，別人沒有的，首先取得競爭優勢。
8、養成隨時記錄的習慣——辦公桌上放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
9、確定對方是否具有合適的通話時間——“您現在接電話方便嗎？” “您現在忙嗎？”“您現在有時間同我談話嗎？”“這個時候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”
二、很多情況下，對方如不想見你，會找一些藉口來敷衍你。
1、如果客戶說：“我沒時間！”
銷售人員回答：
（1）“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
（2）當然了，以您的位置，每天都要處理那麼多的事情，忙是自然的，您能給我三分鐘的時間嗎？
（3）“我對此很理解，我就是因為知道你很忙，所以我提前打電話給你為下週預約，而我們的會面是不會超過 15分鐘的。”
（4）“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”
2、如果客戶說：“我們和XX物流公司籤合同了
銷售人員回答：
（1）我明白，但也許他們無法提供以下優勢……”“我明白，現在正是一個好機會去測試XXX公司是否還有吸引力，還有，如果有一天你突然想換一家物流的話，現在正好有助於你找好後備。”
（2）我們並不是讓您更換供應商，只是讓您先對我公司做一下了解，先試發一下，做一下對比好嗎？看看哪家物流公司能為您節約更多的物流成本好嗎？
3、如果客戶說：“我沒興趣。”
銷售人員回答：
（1）是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”
（2）“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”
4、如果客戶說：你們理賠和開發票不及時，代收貨款，回款時間長？你們代收貨款的手續費太高了。
銷售人員回答：首先對您的損失，我代表我們公司向您表示道歉，請您把貨號告訴我，我核實一下情況，在最快的時間給您回覆。因為我們網點公司不能獨立開發票，沒有許可權，只能回總公司開取，請您理解和支援。
5、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”
銷售人員回答：
（1）“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”
（2）“陳先生，當然，我願意發傳真給你，但如果僅僅靠傳真的話，我只能告訴你一些很可能與你們毫無聯絡的表面化的訊息，這就是我認為在下週二或週三彼此短時間會面會更好的原因。
（3）“我想給他發一份電子郵件，請問他的E-MAIL 地址是什麼？（當然雙層保險最好，既發電子郵件，又發傳真，傳真並不是完全不好）
6、如果客戶說：“抱歉，你們的價格太高了，我們公司負擔不起！”
銷售人員回答：
（1）“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”
（2）“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢？”
（3）“準確地說您對物流服務有何具體要求？”
7、如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”
銷售人員回答：就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的物流服務方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”
8、如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談！”
銷售人員回答：就應該說：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？”
9 、如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！” “兩週後再打電話給我預約吧。” “我們遲些時候會再給你答覆。”
銷售人員回答：
（1） “先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”
（2） “我建議先在這兩週內我們定下時間，如果你 有任何變動，可打電話給我再次確認。但不需擔心，我們的見面時間非常短暫，這樣你會比較容易按照你的原計劃行事。
10、如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”
銷售人員回答：我當然是很想銷售我們公司的服務給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”
11、如果客戶說：“我要先好好想想。”
銷售人員回答：先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我直率地問一問：你顧慮的是什麼？”
12、如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”
銷售人員回答：歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”
13、如果客戶說：“我要先跟我們老闆商量一下！”
銷售人員回答：好，先生，我理解。可不可以約你們老闆一起來談談？約在這個週末，或者您喜歡的哪一天？”
類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。
物流電話銷售話術 篇2
一、確定自己的目標客戶。
目標客戶到底在哪裡？哪些客戶才最有可能使用你的產品？這些資訊一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的。
例如，池塘裡面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什麼地方，不要沒有目標地胡亂釣魚。
在目標客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以一定要準確地定位你的目標客戶。撥打陌生拜訪電話後，成功的第一步就是要找對人。如果連有權做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費周折。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環節就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。
如何判斷這個人就是你要找的關鍵人呢？關鍵人一般具有三個特徵，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關鍵人必須有預算來購買你的產品；A表示有權，關鍵人必須有采購決策權或對決策有重要影響；N表示有需求.
二、有效的銷售準備
電話營銷的銷售過程非常短暫，你只有準備充分才能抓住難得的機會。而電話營銷前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不紮實，大樓很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結果，與電話營銷前的準備工作有很大關係。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做得不好也不可能達到預期的效果。電話營銷前的準備工作包括以下幾方面：
明確給客戶打電話的目的。你的目的是想成功地銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關係？一定要明確，這樣才能有的放矢。
明確打電話的目標。目標是什麼呢？目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。
明確為了達到目標所必須提問的問題。為了達到目標，需要得到哪些資訊、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的資訊和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的資訊和需求的。所以，電話營銷中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
設想客戶可能會提到的問題並做好準備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關係的建立。所以明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。
所需資料的準備。上文已經提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時快速地查閱。還有一個所需資料就是相關人員的聯絡電話表，尤其是同事的聯絡電話很重要。如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答。
三、引人注意的開場白
對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關鍵。
許多電話營銷人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析並沒有什麼問題，是個很禮貌、很合理電話營銷開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產生警惕心，甚至反感。“又是哪個公司的推銷員？會不會是騙子呢？”客戶會覺得有疑問，為什麼要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什麼好的事情？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運。
作為一個成功的電話營銷人員，在報上自己的公司和姓名後，可以再問客戶：“現在接電話方不方便？”事實上，很多時候客戶接到推銷電話都是在不方便的時間，但是很少有人真的會這麼回應。他們反而會問你為什麼打電話來，這就暗示你可以繼續講話了。你也可以採取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想您不會掛電話吧？”根據人們的經驗，此時10人中只有1人結束通話電話。
所以，電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的'興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。
四、取得客戶信任
對於電話營銷人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段並不是單純地依靠產品知識、權威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出一個最重要結論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進行下去。
例如：
銷售員：“你好，李小姐，我是平安保險的高階顧問，我這裡有一個送給您的獎品，不知道您週末可有時間，我給您送過去？”
李小姐：“你是誰？我的獎品？您怎麼知道我的電話？”
銷售員：“你的電話是我們公司內部資料庫中的。不過像您這麼出名的專家醫生，有您聯絡方式的人一定很多。這個獎品很難得的，只佔用您15分鐘的時間就行，你看可以嗎？”
李小姐：“什麼獎品啊，到底是誰給您的電話？對不起，我很忙，沒有時間，再說吧。”
在初次電話接觸客戶時，取得客戶的信任才是關鍵，而非帶給客戶利益，誰會相信天上能掉下餡餅給自己呢？所以，電話營銷人員在初次接觸客戶時，最好是借用第三者或者老使用者引路，才容易取得客戶的信任，使談話容易進行下去。如在本次電話對話中，當李小姐問起對方怎樣得到她的電話時，這時銷售人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會增加李小姐的信任感，從而使談話進入到一個融洽的氣氛中。
五、迅速切入正題
在客戶願意聽下去時，電話營銷人員就要迅速切入談話正題。不要認為迅速進入正題會冒犯客戶，生意人最注重的還是實在的利益，你必須儘快地以產品能給他們帶來利益作為談話的內容，再次引起客戶對你的興趣。
例如：
銷售員：“你們是不是感覺由於行業競爭的激烈，企業的利潤空間太低了呢？”
客戶：“是的，行業間不正當的競爭，使企業的利潤越來越薄，成本卻節省不了多少。”
銷售員：“聽說，你們企業目前還是使用XX裝置？”
客戶：“是的。”
銷售員：“據我們公司最新資料統計顯示，那些購買了我們裝置的企業，在不增加人力成本和材料成本的前提下，贏利都比同期增加了15%。我希望我們的產品也能讓你們的企業得到更多的利潤。”
客戶：“什麼產品？”
銷售人員：“XX產品……”
電話溝通的時間本身就是比較短暫的，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關注的問題，所以電話營銷人員無須害怕或者忌諱迅速進入溝通的正題。
六、強調自身價值
電話營銷人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。
例如，你可以說：“許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓他們省去了購買新的安全軟體的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。”
無論電話營銷還是登門銷售，自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。
電話營銷工作的困難之處在於，如何在最短的時間內和客戶建立關係、取得信任、產生交易。筆者透過上述六個方面的建議，希望能給眾多電話營銷一線的人員一些啟發，使他們能夠快速掌握電話營銷的訣竅，更有成效地做出銷售業績。
技巧：
1. 明晰打電話的主題和目的。
2. 注意打給對方電話的時間、地點，環境。
3. 注意電話溝透過程中的站姿和坐姿。
4. 語氣要具有親和力。
5. 注意聲音的活力及節奏。
6. 注意說話的邏輯性與嚴密性。
7. 永遠保持微笑 微笑 微笑。
8. 清楚的告知對方你是誰。
9. 直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子。
10. 想好先要說什麼，然後再說什麼，注意談話的步驟。
11. 提前為溝通障礙做好準備，例如對方的異議，各種突發情況等。
12. 要致力於和對方建立信賴與友誼。
13. 學會用事實與案例說話。
14. 不要假設對方很瞭解或很理解。
15. 學會確認對方的意見和觀點。
16. 學會傾聽和理解。
17. 注意你通話過程中的周圍影響。
18. 注意你電話中的收尾方式。
19. 為下次電話或會面做好鋪墊。
20. 電話結束時，等對方先結束通話電話。
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