加強語言培訓提高博物館科技館等場館講解員的業務水平
本文是由上傳的：加強語言培訓 提高博物館、科技館等場館講解員的業務水平。
[摘 要]作為公益性科普教育機構，專題科技館主要透過常設與短期展覽，向公眾普及科學知識，從而激發大家的科學興趣，並達到啟迪思想的目的。在傳播相關科技知識的過程中，科技館講解員起著重要的紐帶作用。其業務素養的高低直接影響著科技知識的傳播效果。因此，長春中國光學科學技術館始終將講解員的培訓工作擺在重要的位置上。尤其是狠抓語言培訓，以期進一步提高講解員的業務素養，更好地為公眾服務。
[關鍵詞]科技館;講解員;語言培訓
從宏觀層面來講，科技館屬於博物館的一部分;但從微觀層面來講，二者也存在很多差異。博物館更偏重於對名貴展品的陳列、保護;科技館則強調趣味性、互動性、教育性，旨在讓公眾瞭解更多相關的專業知識[1]。講解員既是光科館的介紹者，也是光學知識的傳播者。因此，科技館的講解員必須重視自主學習，科學實踐與過程教育。針對青少年，講解員主要向他們介紹相關展項所涉及到的基本知識。針對成年人與貴賓，在講解時則應偏重專業性，如介紹展覽的具體設計理念、展項構成及知識傳輸途徑等。因此，必須加強對講解員的語言培訓，提高講解水平，才能為公眾提供更優質的服務。
一、本科技館簡介
二、精挑細選，統籌安排
講解工作是一門知識與語言高度融合的藝術，帶有一定的專業性、知識性及藝術性。一個優秀的講解員必須集教育、播音、演講、表演等多種技能於一身。因此，必須按照以下標準挑選講解員。一是必須具備良好的思想素養;二是具有較高的文化素養，專業技能過硬;三是嗓音條件好，語言表達能力較強;四是身體健康，身高、外貌達到相關職業規定，便於給公眾留下好的印象。通常講解工作要求一次性完成，是無法預演或重來的。因此，這要求講解員不僅要有良好的性格，還應具有較強的應變能力。這樣才能沉著面對形形色色的觀眾，順利完成講解任務。
三、加強語言培訓，提高講解水平
（一）重視專業知識的培訓
講解藝術是知識與語言的高度融合。作為光學知識的傳播者，講解員必須熟練掌握關於光學的專業知識，如各種光學現象與原理，光的特性及經典實驗原理、光學技術等。其次，還應瞭解光學的發展歷程、國家光科館內的館藏資源及有關展品等。這樣才能做到成竹在胸，為順利開展講解工作奠定好基礎。
（二）狠抓專業技能培訓
我館十分重視語言培訓，要求講解員每天利用早會時間進行語言小訓練。重點練習如何呼吸、發聲、文明用語、站姿等。儘量做到普通話標準，語言組織規範，觀點鮮明，言簡意賅。在講解過程中要做到“因人施講”，根據觀眾的年齡、性別、職業、文化程度等，組織好語言，並調整好語速，聲情並茂地向觀眾講解，以增強感染力與吸引力[2]。另外，還要狠抓儀容儀表、文明禮貌方面的訓練。讓講解員學習如何搭配服飾，整理儀容儀表，言行要文明、規範，以給觀眾留下良好的第一印象。在講解過程中，還應做到“笑臉相迎”、“熱心對待”、“真誠相助”。
（三）豐富語言培訓方式，提高培訓實效
作為國家級光學科技館，我館一直致力於打造一支優秀的講解員團隊。因此，我們積極創新理念，採用各種靈活多樣的培訓手段。根據語言培訓內容，將培訓手段分成三部分，分別是基礎學習、模擬演練、外出學習等。基礎學習包括對講解詞的背誦、相關業務技能的掌握、基本發聲訓練、講解儀態訓練、講解語言及技巧指導等。當講解員基本記住了講解詞後可開展模擬演練。在模擬有觀眾的場景中，結合具體的陳展內容進行講解練習。這樣能將枯燥的'理論知識和實踐相結合，不僅能培養講解員的語言表達能力，還能進一步提高他們的講解水平。對於新進人員，可採用自主學習模式，培養他們的自主學習能力。比如，提前將和陳展內容有關的資料發放給他們，讓他們自行學習，總結歸納其中的重要知識點，並形成講解稿。然後，在規定的時間內進行講解練習[3]。另外，我館還採用“走出去、請進來”的方式，更新培訓理念，拓寬視野。選擇一批工作表現好，能力突出的業務骨幹到其他科技館去取經，學習更多先進的管理經驗與講解方法。科技館還積極為講解員提供繼續深造的機會，讓其能得到更專業、更系統的培訓。同時，還經常邀請行業專家、優秀講解員開展講座，介紹專業知識與講解方法。
（四）營造語言學習氛圍
為了讓講解員增強學習意識，首先要為他們提供廣闊的學習空間。國家光科館應建立閱覽室，便於講解員自主學習。同時，還應在館內營造濃厚的學習氛圍。鼓勵大家互相學習、互相分享學習心得。個人可以將自己工作時的好經驗、好做法介紹給大家。為提高大家的講解水平，還可在館內組織“人人當老師，個個做學生”的講課活動。每個講解員都有機會當老師，自行完成教案製作、課堂講解等工作[4]。一方面既能培養他們的語言表達能力，另一方面也能鍛鍊他們的應對能力。同時，還能讓他們養成自主學習、自主研究的學習習慣。這對於個人素養的提升有著十分積極的意義。
（五）健全相關制度，為語言培訓提供製度保障
為確保語言培訓的順利開展，進一步提高講解員的講解水平，科技館根據本館實際，不斷完善相關制度。在工作之餘，常常組織各種活動，包括經驗交流、星級講解員競賽、業務大比拼等。同時，還採用“四個一”崗位練兵制度，以夯實講解員的工作基礎。其中，“一學”是指每天至少學習一小時;“一練”是指每天必須練習講解一小時;“一查”是指定期抽查練習情況，一般一週一次;“一考”是指定期組織考試，檢查講解員的理論與實際操作，一般一月一次。這樣不僅能增加講解員的進取心，還能調動他們的參與熱情，從而夯實他們的業務基礎。另外，科技館根據不同的參觀需求，制定出不同的講解方案，充分做到因人施講，讓講解更精彩，更富有活力。
（六）採用績效考評機制
考評不僅是檢驗語言培訓效果的主要方式，也是督促講解員實現自我提升的有效手段。科技館應採用定期與不定期考評相結合的方式，確保考評的公平、公正。一般可採用內部測評、專家點評等考評方式。同時，制定嚴格的獎懲機制，根據考評結果給予相應的獎懲，從而起到督促作用。
總之，隨著社會的進步，國家光科館迎來了大好的發展機遇。我館必須不斷加強講解員的業務培訓，不斷提高他們的宣教水平。對於不同的觀眾，應採用差異化的講解方式，讓觀眾在輕鬆愉快的氛圍中領略到光學知識的無窮魅力。這樣才能充分發揮出講解員在傳播科技知識中的橋樑紐帶作用。
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