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物流電話銷售技巧

物流電話銷售技巧

  銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為,小編整理的物流電話銷售技巧,供參考!

  一、電話營銷技巧彙總:

  1、學習理論知識和頭痛技巧,熟悉業務操作流程

  2、電話營銷時間:週二到週五 上午: 9:30-11:.00   下午 2:.00-4:00

  3、 以一句響亮的“您好”作為開頭語,千萬不要為你打擾了他而表示歉意。

  4、緩慢而清晰地說出你的身份。

  3、不要馬上開始介紹你的銷售業務說明,先看看對方的反應如何。

  4、告訴他你如何獲知他的姓名和聯絡方式,因為這樣會令他覺得更輕鬆,不會把你看成是一個未請自來者。用三十秒的時間說服對方

  5、你想說服對方?積極的語言給顧客信心:

  不要說:打攪了;           而是說:這是我打這個電話的目的

  不要說:毫無問題;         而是說:您可以放心

  不要說:您不會冒任何風險; 而是說:您的貨物會很安全

  不要說:您不會後悔的;     而是說:您肯定可以從中獲益

  不要說:對您的公司來說這筆投入會很少;

  而是說:最少三個月內您可收回成本不要拖拉,馬上建議約一個會見的日期,大部分情況下,對方不會自己提出約時間見面。你應該主動提出並讓對方覺得他有選擇的餘地。

  不要說:可以佔用你幾分鐘時間嗎?”

  而是說:“王總,我想和你談談物流成本控制的事宜,大概需要一刻鐘。現在就談您是否方便?”

  6、常用提問方式:

  (1)是否有物流方面的的需求?

  (2)您的貨物是發往到哪些城市的呢?多久發一次貨物呢?

  (3)您希望是週一還是週二去拜訪您呢?

  (4)您是否同意安全和時間是您最關注的呢?還是隻要價格便宜就行?

  (5)根據您剛才談到的您的貨物對安全、時間有一定的要求,那麼…………

  (6)XXX先生!相信你的貨物在運輸過程當中,對時間呀!安全呀!有一定的要求對嗎?

  (7)XXX先生!那麼您的貨物在運輸過程當中,得到安全與時效的同時,您也一定想要得到一個品牌公司的服

  務對嗎?

  (8)您現在的貨物運輸主要用快遞還是物流運輸的?

  (9)您現在用的物流是專線物流還是德邦物流、新邦物流?

  7、和競爭對手的.比較中,要善於發現自己的優勢,而不是去攻擊對手,只講我們的特點,別人沒有的,首先取得競爭優勢。

  8、養成隨時記錄的習慣——辦公桌上放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,一手拿筆,以便能隨時記錄。

  9、確定對方是否具有合適的通話時間——“您現在接電話方便嗎?” “您現在忙嗎?”“您現在有時間同我談話嗎?”“這個時候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”

  二、很多情況下,對方如不想見你,會找一些藉口來敷衍你。

  1、如果顧客說:“我沒時間!”

  銷售人員回答:

  (1)“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題……”

  (2)當然了,以您的位置,每天都要處理那麼多的事情,忙是自然的,您能給我三分鐘的時間嗎?

  (3)“我對此很理解,我就是因為知道你很忙,所以我提前打電話給你為下週預約,而我們的會面是不會超過 15分鐘的。”

  (4)“先生,美國富豪洛克菲勒說過,每個月花一天時間在錢上好好盤算,要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子,選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

  2、如果顧客說:“我們和XX物流公司籤合同了

  銷售人員回答:

  (1)我明白,但也許他們無法提供以下優勢……”“我明白,現在正是一個好機會去測試XXX公司是否還有吸引力,還有,如果有一天你突然想換一家物流的話,現在正好有助於你找好後備。”

  (2)我們並不是讓您更換供應商,只是讓您先對我公司做一下了解,先試發一下,做一下對比好嗎?看看哪家物流公司能為您節約更多的物流成本好嗎?

  3、如果顧客說:“我沒興趣。”

  銷售人員回答:

  (1)是,我完全理解,對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情,你當然不可能立刻產生興趣,有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧,星期幾合適呢?……”

  (2)“我非常理解,先生,要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此,我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你,行嗎?”

  4、如果顧客說:你們理賠和開發票不及時,代收貨款,回款時間長?你們代收貨款的手續費太高了。

  銷售人員回答:首先對您的損失,我代表我們公司向您表示道歉,請您把貨號告訴我,我核實一下情況,在最快的時間給您回覆。因為我們網點公司不能獨立開發票,沒有許可權,只能回總公司開取,請您理解和支援。

  5、如果顧客說:“請你把資料寄過來給我怎麼樣?”

  銷售人員回答:

  (1)“先生,我們的資料都是精心設計的綱要和草案,必須配合人員的說明,而且要對每一位顧客分別按個人情況再做修訂,等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

  (2)“陳先生,當然,我願意發傳真給你,但如果僅僅靠傳真的話,我只能告訴你一些很可能與你們毫無聯絡的表面化的訊息,這就是我認為在下週二或週三彼此短時間會面會更好的原因。

  (3)“我想給他發一份電子郵件,請問他的E-MAIL 地址是什麼?(當然雙層保險最好,既發電子郵件,又發傳真,傳真並不是完全不好)

  6、如果顧客說:“抱歉,你們的價格太高了,我們公司負擔不起!”

  銷售人員回答:

  (1)“先生,我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過,現在告急幫個全盤規劃,對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”

  (2)“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多,正因如此,我們現在開始選一種方法地,用最少的資金創造最大的利潤,這不是對未來的最好保障嗎?在這方面,我願意貢獻一己之力,可不可以下星期三,或者週末來拜見您呢?”

  (3)“準確地說您對物流服務有何具體要求?”

  7、如果顧客說:“目前我們還無法確定業務發展會如何。”

  銷售人員回答:就應該說:“先生,我們行銷要擔心這項業務日後的發展,你先參考一下,看看我們的物流服務方案優點在哪裡,是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

  8、如果顧客說:“要做決定的話,我得先跟合夥人談談!”

  銷售人員回答:就應該說:“我完全理解,先生,我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?”

  9 、如果顧客說:“我們會再跟你聯絡!” “兩週後再打電話給我預約吧。” “我們遲些時候會再給你答覆。”

  銷售人員回答:

  (1) “先生,也許你目前不會有什麼太大的意願,不過,我還是很樂意讓你瞭解,要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”

  (2) “我建議先在這兩週內我們定下時間,如果你 有任何變動,可打電話給我再次確認。但不需擔心,我們的見面時間非常短暫,這樣你會比較容易按照你的原計劃行事。

  10、如果顧客說:“說來說去,還是要推銷東西?”

  銷售人員回答:我當然是很想銷售我們公司的服務給你了,不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的,才會賣給你。有關這一點,我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

  11、如果顧客說:“我要先好好想想。”

  銷售人員回答:先生,其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我直率地問一問:你顧慮的是什麼?”

  12、如果顧客說:“我再考慮考慮,下星期給你電話!”

  銷售人員回答:歡迎你來電話,先生,你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話,還是你覺得星期四上午比較好?”

  13、如果顧客說:“我要先跟我們老闆商量一下!”

  銷售人員回答:好,先生,我理解。可不可以約你們老闆一起來談談?約在這個週末,或者您喜歡的哪一天?”

  類似的拒絕自然還有很多,我們肯定無法一一列舉出來,但是,處理的方法其實還是一樣,尋就是要把拒絕轉化為肯定,讓顧客拒絕的意願動搖,推銷員就乘機跟進,誘使顧客接受自己的建議。

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