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如何掌握溝通的藝術

如何掌握溝通的藝術

  溝通是一門藝術,良好的溝通可以解除誤會、達成合作、促進工作,已經成為工作中重要的一部分。下面給大家介紹如何掌握溝通的藝術,歡迎閱讀!

  如何掌握溝通的藝術

  一、瞭解人和人性

  提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步是:正確地瞭解人和人的本性。

  瞭解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質去認同他們”,“設身處地認同人們”,而不要用自己的眼光去看待別人,更不要把自己的意志強加於別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點,是生活的關鍵所在。

  二、如何與別人交談

  當你與人交談時,請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什麼呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我,我自己,我的”。用另一個詞,一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣並不重要,重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時,請談論對方,並且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話夥伴。

  三、如何令別人覺得重要

  人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認,渴望被瞭解。你願意在人際關係中如魚得水嗎?那麼,請儘量使別人意識到自身的重要性。請記住,你越使人覺得自已重要,別人對你的回報就越多。

  1.聆聽他們

  2.讚許和恭維他們

  3.儘可能經常地使用他們的姓名和照片

  4.在回答他們之前,請稍加停頓

  5.使用這些詞——“您”和“您的”

  6.肯定那些等待見你的人們

  7.關注小組中的每一個人

  四、如何理解和認同別人

  絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人,而只有智者和偉人才會贊同——尤其當對方犯錯誤時!“贊同藝術”可概括為以下6點:

  1.學會贊同和認可

  2.當你贊同別人時,請說出來

  3.當你不贊同時,千萬不要告訴他們,除非萬不得已

  4.當你犯錯時,要勇於承認

  5.避免與人爭論

  6.正確處理衝突

  贊同藝術的根源在於——

  1.人們喜歡贊同他們的人。

  2.人們不喜歡反對他們的人。

  3.人們不喜歡被反對。

  五、如何認真地聆聽別人

  聆聽越多,你就會變得越聰明,就會被更多的人喜愛,就會成為更好的談話夥伴。當然,成為一名好的聽眾,並非一件容易的事,這裡我有5點建議可供參考:

  1.注視說話人

  2.靠近說話者,專心致志地聽

  3.提問

  4.不要打斷說話者的話題

  5.使用說話者的人稱——“您”和“您的”

  六、如何影響別人

  促使人們按照你的意願去做事情的第一步,是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什麼)。和別人說他們想聽的東西,他們就會感動。你只需簡單地向他們說明,只要做了你要求他們做的事情之後,他們便可以獲得他們想要的東西。“瞭解人們所想”的方法是:多詢問,多觀察,多聆聽,再加上自己的不懈努力。

  七、如何說服別人

  當你說一些有利於自己的事情時,人們通常會懷疑你和你所說的話,這是人的本能的一種表現。更好的方式就是:不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人並不在現場。因此,要透過第三者的嘴去講話。

  八、如何使別人做決定

  1.告訴人們為何要同意你。告訴人們,按照你所說的去做他們便會受益,而不是你自己受益。

  2.問只能用“對”來回答的.問題。但是,應注意,要恰當地問這些“對”的問題。也就是說,當你問此類問題時,應點頭示意,並以“您”來開始你的問題。

  3.讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。

  4.期待人們對你說“好”,並讓他們知道,你期待他們做出肯定的回答

  九、如何調動別人的情緒

  1.記住,任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。

  2.接著,運用人類行為的第二基本規律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性

  因此,在最開始,你雙眼接觸的瞬間,在你開口說話之前,在你打破沉默之前,請露出你親切的笑容。人們總不能意識到,有多少付出,就有多少回報。別忘了,從現在開始,請露出你的笑容,就像專業演員模特那樣,並且對自己說——“笑一下!”

  十、如何讚美別人

  慷慨些,去讚揚別人吧!先找到一些值得讚揚的人和事,然後讚揚他們。

  1.要真誠

  2.讚揚行為本身,而不要讚揚人

  讚揚一定要具體——要有的放矢。快樂方程式——養成每天讚揚三個不同的人的習慣。你會感到,這麼做後,你自己是多麼開心!當你看到這麼做給別人帶來幸福、快樂和感激時,你自己也會因此而感到幸福。

  十一、如何批評別人

  1.批評必須在單獨相處時提出

  2.批評前必須略微地給予讚揚或恭維

  3.批語時,不要針對人,批評某種行為,而不要批評某個人

  4.提供答案

  5.請求合作,而不是命令

  6.一次犯錯,一次批評

  7.以友好的方式結束批評

  十二、如何感謝別人

  僅僅在自己心裡感激、讚賞別人是遠遠不夠的,應把你的這種感激、讚賞的感情向值得你感激的人表達出來。

  1.態度要真誠

  2.清晰、自然地表達

  3.注視著你感激的對方

  4.致謝時說出對方的名字

  5.盡力地致謝

  十三、如何給別人留下良好印象

  如果想美麗,就自己先要美麗起來。如果你想讓別人讚賞你、欽佩你、敬重你,你就必須讓人感到,你是值得獲此榮譽的。為你自己而驕傲吧(但不要自負!)為你自身,為你的職業,為你的工作環境而驕傲;不要為你現在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己——要尊重自己,要為自己感到驕傲。

  1.真誠

  2.要熱情

  3.不必過分急躁

  4.不要透過貶低別人抬高自己

  5.不要打擊任何人、任何事

  十四.如何發言

  1.明白你所說的內容

  2.說完該說的,就停止

  3.說話時,請注視著聽眾

  4.談論一些聽眾感興趣的話題

  5.不要試圖演講

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