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鐵路春運總結反思

鐵路春運總結反思

  以春節為中心,共40天左右,每年農曆臘月十五到次年正月廿五。 鐵路春運總結反思有哪些?以下是小編為您整理的相關資料,歡迎閱讀!

  鐵路春運總結反思【一】

  春運自x月x3日開始,x月2日止。為期40天圓滿結束。車隊正式工x名,臨時工x名,假期臨時工x名,黨員x名,團員x名。全隊職工在段主管部門的正確領導下,在公司領導的帶領下,充分發揮各職能的帶頭作用,開拓進取,紮實工作,精心組織,注重安全,提高服務,實現了旅客安全、及時、有序、優質的服務目標。在特大雪災面前,實現了構建“平安春運”、“和諧春運”的目標。受雪災影響一趟列車沒能趕回正點的情況下,超額完成了各項任務,輸送旅客x名,票款收入達到x元創歷史之最。

  一,創品牌,爭一流。

  “誠心待客、熱情服務”,在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求,不斷創新自己的服務,增強服務特色,確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務意識,吸引旅客以“真誠、優質、創新”感動旅客,使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務。

  新的世紀,一流的裝置,一流的服務,一流的形象,緊扣鐵路改革步伐,這就是時代的要求,生存的價值,鐵路是國民經濟的大動脈,客運也是大動脈的重要部份,車隊也將追趕著潮頭,創新著自己的品牌,一流的服務,向國際服務標準化進軍

  二,未雨綢繆,充分準備。

  春運前的準備工作,給我們在工作中墊好基石,春運是一項千頭萬緒的工作,如果不經過科學的謀劃、充分準備,倉促上陣只會導致一敗塗地。為此我們在春運開始之前,及早動手,在加強領導、落實制度、思想動員等方面做了周密細緻的準備工作,為開展好春運工作打下了良好的基礎。加強領導,成立了以車隊長為組長,書記和付隊長為付組長的春運領導小組,開好春運前的組織會,收集了所有幹部和員工手機電話,要求24小時開機,隨時做好戰前準備,隨時聽從組織召喚。在時間緊任務重特殊環境下,對新老工進行了取暖鍋爐培訓,同時,對假期臨時工進行安全和實際操作教育培訓。同時,加強出乘前的業務學習,要求熟練掌握業務技能。

  三,落實制度,安全管理。

  落實制度,春運期間的各項規章制度,最後出臺了一套包含安全管理、服務管理、運輸管理、勞動紀律、衛生管理、財務管理的春運管理方案,改變了以往春運那種無規可依、管理不到位,到處打敗仗的局面。進行宣傳發動,把春運要求和措施講給職工,引導幹部職工把思想和精力集中到春運工作中來,從轉變幹部職工思想觀念,強化服務意識入手,開展“效益從何而來”的大討論,透過擺事實、講道理、算細賬、講效益,使廣大職工充分認識到春運工作的重要意義。落實假期學生工的崗前賠訓,面對時間緊任務重,接班就得到位單獨頂崗作業的困難,採用接班前多演練,班中一老帶一新的穿插戰術。給老工人工作加大負荷,由於宣傳到位沒一個老工人叫苦叫累,而且盡職盡責。在春運大面積晚點的情況下,安排了站臺交接班,提前做好交班準備,實現了交接班零阻礙,沒有因交接班拖沿列車的週轉時間,順利完成趕點任務。

  四,細化分工,定崗定責。

  為把春運工作落到實處,發揮每個職工的主觀能動性,從隊領導到基層職工的每個人都進行了明確的分工和佈置,責任到人。做到了門崗先下後上,排隊上車,驗票驗證,落實查賭危險品六字法。一站三報做到把旅客平穩有序送下車。在超員50%以上困難情況下,途中做好安全宣傳,防止旅客向車外丟東西,及時清理好行李架,做好三線整理。及時做好邊門的自互檢。加強重點旅客做好安全宣傳教育,時時關照老弱小旅客,並把他們及時送下車。做到了把3800名老弱小旅客安全優質送下車,讓他們真正感受到人熱情周到的優質服務。做好三乘聯檢確保裝置不良給帶來的安全隱患。加強了對茶水員,餐車工作人員防火的安全教育,徹底清除了茶爐和餐車爐具上雜物和易燃物品。同時,要求提高餐飲的食品衛生,保證旅客行程不出任何差錯。要求通道處的旅客在超員嚴重的情況下,也不要吸菸,有些人認為吸菸處就是給吸菸的,我們就認真的做好耐心解釋工作,保證了由於人過多而發生的火災和旅客窒息等不良惡果。全隊職工齊心協力,發揚企業主人翁精神,在自己的職責範圍內努力工作,獻出了自己的一份熱情和力量,為奪取春運的最後勝利做出了自己的貢獻。

  五,精心組織,周密部署。

  由於雪災造成執行點無序,這對新老工都是一個嚴峻的考驗,車隊包保幹部下到班組耐心講解應急方法,員工熟練掌握了區間執行點的技巧,就是開車記點,然後對照區間點掌握到站時間。對於臨時停車扣除停車時分適當加3分鐘。這樣列車乘務員準確掌握了到站報點時間,縮短旅客下車等待時間,做到了“服務零缺陷”。為了及時趕點交班採用站臺交接,提前做好充分準備,站臺交接無差錯,實現車隊制訂的“交接零阻礙”。為減少雪災的危害做出了貢獻。

  六,轉變觀念,優質服務。

  提高服務質量,改變了春運期間客流量大、服務工作難的傳統觀念,把春運作為展示行業風貌、提高競爭力的機遇。做到“全面服務,重點照顧”。對重點旅客做 到“三知三有”(知座席、知困難、知到站,有登記、有服務、有交接)。切實做到對旅客“三要、四心、五主動”。克服重重困難,保證旅客飲用水供應,滿足旅客需求。由於雪災給旅客長時間在不良環境下等車帶來煩躁,要求列車乘務員,不論何原因,都不能和旅客發生爭執,做到“情感零障礙,路風零投訴”。其中,一個旅客的鞋子被組號車廂的女列車員掃地時,不小心掃到座席下結果被那個女旅客抓過來就打,這時,我們的列車員及時跑開了。當乘警找到事主後,她說“誰讓我們的車站讓她們等了兩,三天沒上了車的了”。在這樣的特殊的環境下,我們只好忍受著來自各方的屈辱。避免發生不良後果。後來車廂裡的其他旅客看了後,都為我們這種大無謂的犧牲精神而感動。

  七,紮實工作,任勞任怨。

  春運期間,領導身先士卒,吃苦在前。廣大的職工日夜奮戰,隨喊隨到。我們有的列車員春運40天,有很多是差不多一個月沒登家門的。全心工作,吃了很多苦,受了很多的委屈,有的同志有時被一些旅客無故罵的“狗血噴頭”,有的旅客說:“又沒拿幾個錢,逞能得很驗票如此認真,腦殼是不是有毛病。”我們的列車值班員也毫不動怒,總是面帶微笑,耐心解釋,他說:“別人罵一下無所謂,只要補到票了,我就心甘了”,正是這樣的堅持原則的工作精神,車隊營收雖在雪災之年,仍創新高。雪災期間我們配備了防滑草鞋,整個10多天雪災無發生一起由於地滑傷人事件,配備了應急手電,以備防車輛無燈的情況下救急。儘管人多素質低,環境衛生難保持,在過度疲憊的情況下,還是克服重重困難把衛生死角徹底搞出來了,使終到衛生達標,保證折返的旅客在一個健康的環境下愉快旅途。做到了“服務零缺陷,安全零差錯”。真正體現了人在困難面前高度的主人翁精神。

  今年春運是全隊幹部職工上下齊心。為確保各項運輸組織工作有條不紊地進行,實現春運“確保安全、滿足重點、平穩有序、良好服務”的工作目標,合理組織,強化服務意識,做到服務質量達標。整個春運期間秩序井然,未發生安全問題和路風問題,並實現了“待客零距離”、“情感零障礙”、“服務零缺陷”、“路風零投訴”、“三品零疏漏”、“安全零差錯”等“六個零”的人性化服務的春運工作目標。

  鐵路春運總結反思【二】

  在xx工區學習,是來鐵路局學習的第三個階段,就是去現場學習,向現場的老師傅學習,學習現場工作的程式,蘭州鐵路春運頂崗實習報告總結。在這3個月的工作和學習中,學到了很多書本上沒有的現場知識,使得我對以前所學過的理論知識有了更深刻的認識,真正做到了理論聯絡實際,使我受益匪淺。

  在實踐經驗積累上,我跟師傅在現場學習的工作流程,並親身感受了xx工的工作過程,使我開始積累了作為一名合格的xx工應該具有的基本能力,細心體味著作為一名合格的xx工應該具有的職業素質,同時積極配合好我的師傅的工作,做到不影響他的正常工作的'同時多問多學現場知識,對不知道和不明白的地方堅決做到深知熟解,並能舉一反三,正常行車情況下能熟練的在腦中模擬工作要領。

  在現場的感觸很多,首先,要全身心加入鐵路這個大家庭。要以平靜的心態看待鐵路的改革,以積極的心態參與工作,以樂觀的心態面對生活。在工作中以積極的心態面對工作,積極主動地做好分內之事。一要充滿信心。認識到鐵路改革機遇大於挑戰,環境的改變、“身份轉換”政策的實施,會創造新的、良好的競爭氛圍。

  二要有緊迫意識。培養自己的大局意識,主動去適應改革。努力工作,要把壓力轉化為工作的動力,高標準、嚴要求,認真完成自己的本職工作。認真做好這些工作是迎接改革必備的首要條件。必須增強競爭緊迫感,自覺提高自身素質。在鐵路跨越式逐步深入發展發展的今天,必須對自己有清醒的認識。隨著企業改革力度的不斷加大,必須改變了已往覺得進了鐵路就算捧起了“鐵飯碗”的觀念,“瓷飯碗”的競爭緊迫感明顯增強。提高自身綜合素質是在改革和競爭中取勝的關鍵,在工作之餘要加強學習,給自己補充能量,以適應競爭環境。學習黨的一些基本方針、政策以及鐵路改革的一些基本知識,瞭解路局各項改革措施的必要性,實習總結《蘭州鐵路春運頂崗實習報告總結》。認識到鐵路改革的深刻內涵,全方位充實自己,完善自我,使自己在以後的競爭中立於不敗之地。

  第三,在緊張嚴肅環境下做好自己的本質工作。杜絕利己主義,心浮氣躁。作為一名預備黨員,在接下來的工作中,我一定戒驕戒躁,嚴格要求自己,時刻警示自己,想自己少一點,想工作多一點,永遠把機務段的利益放在個人利益之上。工作、生活中遇到問題力求果斷、細緻,遇到有不如意之處,多從自己身上找原因。克服鬆懈心理,樹立生活、工作目標,化劣勢、失敗為前進的動力,保持旺盛的戰鬥力,做到積極肯幹、吃苦耐勞、艱苦奮鬥。

  第四,要勇於開拓創新,永葆工作中的生機和活力。在工作中要勇於開拓創新,勇於大膽實踐,不斷總結以往工作的經驗,謀劃新思路,採取新舉措,開創新局面。今後的工作中,自己要進一步發揮積極性、主動性和創造性,針對工作中存在的種種問題,在充分聽取領導和同志們的意見和建議基礎上,認真反思,逐條改進。以更飽滿的生活熱情,更加堅定的信念和旺盛的鬥志投入到工作和生活中,以良好的心態迎接挑戰,從而實現由被動向主動的轉變和跨越。

  古人云:“不待揚鞭自奮蹄”。在今後的工作過程中,我必將以飽滿的熱情和主動的態度做好我的本職工作。成為一名合格的xx工,然後成為一名合格的複合型人才。

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